跨文化商務(wù)交際的非言語交際

1、跨文化商務(wù)交際的非言語交際摘要：在跨文化商務(wù)交際中，非語言交際起著非常重要的作用， 人們對非語言行為的忽視或非語言行為使用失誤往往會引起交際雙 方的誤會和交際的失敗，甚至帶來不必要的麻煩，因此了解中西方在 非言語交際方面的差異對促進(jìn)跨文化商務(wù)交際是非常有必要的。一、非語言交際的重要性交際分為語言交際和非語言交際。 在跨文化交際中，人們對語言 交際非常重視，而對非語言交際行為的了解卻很少， 但根據(jù)有關(guān)學(xué)者 研究發(fā)現(xiàn)，非語言交際占整個交際過程的 70%心理學(xué)家赫拉別思也 提出過這樣的一個公式：信息傳播總效果 =7%勺語言+38%勺語調(diào)語速 +55%勺表情和動作。這也就是說“我們用發(fā)音器官說話，但我

2、們用整 個身體交談?！倍煌幕碌姆钦Z言交際形式與內(nèi)涵存在很大的差 異，對交流的成敗有著重要的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，商務(wù)交流擴(kuò)大，跨文化下的商務(wù)活動 越來越多，非語言交際差異所帶來的影響也越來越大。在本文化中的 善意的表示，在對方文化中卻可能是敵意的表示， 小到引起客人之間 的矛盾和誤會，影響一份合同的簽訂，關(guān)系的破裂；大到影響國家 的經(jīng)濟(jì)利益甚至政治利益。由于非語言行為總是在無意中表達(dá)出來， 當(dāng)存在語言障礙時，人們更傾向于求助于非語言表達(dá)，因此，在商務(wù) 活動中了解對方的非語言交際文化是非常必要的。二、幾種非言語交際行為的中西差異非言語行為包括體態(tài)語、眼神交流、身體接觸、體味、副語言（

3、沉默語)、時間語、空間語等。非言語行為在跨文化交際中呈現(xiàn)出一定 的共性，如微笑、大笑、皺眉、哭的表達(dá)方式全世界的人都非常類似， 而不同文化的非言語行為的個性特點是交際中的問題之所在。錯誤的非言語行為或?qū)Ψ茄哉Z行為的誤解可能會導(dǎo)致交際失敗，會使我們失 去友誼，嚴(yán)重者可能會丟掉做生意的機(jī)會。下面著重介紹中西方在體 態(tài)語、眼神交流、時間語以及沉默語方面的差異。1.不同文化中體態(tài)語含義不同體態(tài)語是非言語行為中非常重要的行為，有的學(xué)者認(rèn)為體態(tài)語是 整個非言語行為的研究基礎(chǔ)，有的學(xué)者認(rèn)為“體態(tài)即信息”。這里將介 紹手勢、擁抱、親吻三種體態(tài)語。手勢在不同的國家、不同的地區(qū)手勢有不同的含義。在美國文化中的“

4、OK'動作，在日本文化中卻是指“金錢”，同樣的動作在拉美等國則表示“猥褻”、“誨淫”之義 ，在阿拉伯人中這一動 作常常伴隨以咬緊牙關(guān)，用來表示深惡痛 絕。如果不了解手勢的意義因文化而異，不了解手勢的多義性，我們在跨文化交往時勢必會 犯錯誤。一個典型例子就是V形手勢?，F(xiàn)在我們都知道掌心朝外的 V 形手勢代表勝利。但是，常常有人用掌心向內(nèi)的V形手勢來表示勝利， 卻不知，這樣會表達(dá)完全相反的意思，即下流的、猥褻性侮辱用法。在 跨文化商務(wù)交際中適度地引用手勢能夠讓對方清楚地了解交際的內(nèi) 容和目的。(2)擁抱擁抱是一種表示關(guān)系極其親密的體態(tài)語。在中西方文化中 , 其文化差異很大。擁抱是西方的常見

5、禮節(jié)和風(fēng)俗。在西方國家 , 包括俄羅斯、東歐、法國、意大利和阿拉伯等國 , 擁抱是一種較通用的體態(tài)語。夫妻、 親人和熟人之間多使用擁抱。 西方人在生人或一面之交的異性之間或同性之間不擁抱, 男女之間可以擁抱 （ 不是戀人或夫妻 ） 以示親密 。 中國人之間不實施這種體態(tài)語。 在跨文化交際中 , 只有在對方主動實行擁抱時, 我們才“隨俗” , 實施這種體觸行為。（ 3） 親吻親吻是西方人表示關(guān)系極其親密的體態(tài)語, 受到性別、地位、年齡、親疏、道德、法律等多種因素的制約。在歐美, 輩分高的人吻輩分低的人的額頭 , 男子對女賓吻手背 , 而輩分相同的朋友、 兄弟姐妹之間, 只是臉頰相貼 , 只有情人

6、之間才嘴對嘴親吻。在一些國家和地區(qū) ,吻并不限于男女之情, 它還表示尊敬和關(guān)心。 在蘇聯(lián)的沙皇時代, 賜吻是表示一種獎賞。 在中國 , 這種體態(tài)語的使用范圍極其有限 , 限于夫婦和戀人之間。2. 眼神交流眼神交流是體態(tài)語中的一個重要方面。 在西方，談話中的目光接觸十分重要。盯著對方的眼睛，留下的直接印象是坦率、自信、誠實；如果目光不斷從對方身上溜過， 喚起的感覺則是缺乏自信并對談話不感興趣； 而中國人則習(xí)慣于在與人談話中盡可能短地與談話對象進(jìn)行目光接觸，因為他們認(rèn)為這是尊重對方，免得給人以咄咄逼人的印象?？缥幕虅?wù)交際中自信是關(guān)鍵， 如果回避對方的目光會讓對方感覺缺乏自信。美國人相信這樣一句話

7、: 不要相信那些不敢直視你的人。因為對他們來說, 不直視對方眼睛是不誠實、蔑視、恐懼、冷淡、心不在焉、內(nèi)疚、虛偽等的表現(xiàn)。3、沉默語在東方文化中 , 對于沉默給予了更多的積極意義, 而在西方文化中則給予了更多的消極意義。中國人重視交談中沉默的作用 , 認(rèn)為沉默有豐富的含義, 它既可表示無言的贊許, 也可以是無聲的抗議; 既可以是欣然默認(rèn), 也可以是保留己見; 既可以是附和眾議的表示, 也可以是決心已定的標(biāo)志。而在北美和北歐國家 , 沉默具有陰郁的、消極的含義。 在交流過程中 , 中國人對令人發(fā)窘的或難以對付的問題, 就以沉默作答。而英美人則認(rèn)為這是侮辱別人, 他們認(rèn)為即使對方答語與問話毫不相干 , 或干脆給予否定, 也是一種禮貌, 也比沉默不語好。三、跨文化交際中非言語行為語用失誤的規(guī)避綜上所述 , 同言語交際一樣, 非言語行為在跨文化交際中也發(fā)揮著舉足輕重的作用。在人們的跨文化交流過程中 , 由于非言語行為引的誤解不在少數(shù), 因此 , 要保證跨文化交流的順利進(jìn)行我們不僅應(yīng)注意言語行為的使用 , 也要重視非言語行為。而實施符合目標(biāo)語言文化習(xí)慣的非言語行為要求我們要有以下幾方面的意識 :第一 , 應(yīng)了解目標(biāo)語文化中的行為習(xí)慣 , 從而保證在跨文化交流中運用非言語行為時胸有成竹 , 有的放矢。第二 , 樹立跨文化交際意識 , 在交流中