網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對(duì)策分析實(shí)習(xí)報(bào)告

1、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)班級(jí)： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 實(shí)習(xí)企業(yè)：杭州酷丞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司指導(dǎo)教師： 日 期： 2013.5.04 一 實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年4月27至今（二）實(shí)習(xí)單位：杭州酷丞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（三）實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長了見識(shí)，也是我們走向工作崗位的第一步。4實(shí)習(xí)單位概況（杭州酷丞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）杭州酷丞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家2011年正式注冊(cè)的電子商務(wù)公司，專業(yè)銷售男童產(chǎn)品，目前擁有淘寶5皇

2、冠店鋪及天貓店鋪，有專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。淘寶搜索店鋪“多多家”，就能夠找到。多多家是一個(gè)淘寶大家族。我們的家族理念是：真實(shí)、自然、快樂！我們的使命是讓每一位中國孩子的童年真實(shí)、自然、快樂！我們的文化是家的文化。我們的從屬文化是服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、積極主動(dòng)。我們是一群有夢(mèng)想誘惑力的年輕人，我們是互相幫助實(shí)現(xiàn)彼此夢(mèng)想的一家人。我們的愿景是成就“多多家”互聯(lián)網(wǎng)母嬰第一品牌。我們的家族成員有愛耍寶的多多，也就是店鋪模特，時(shí)尚幽默的多媽，和藹可親的多爸，備受買家好評(píng)的客服妹妹，勤勞細(xì)心的倉庫大哥大嫂。在多多家，我是屬于綜合財(cái)務(wù)部，而我的領(lǐng)導(dǎo)是萬錦波，也是我的指導(dǎo)老師。她比較隨和，和我覺得的前輩不一樣

3、。她不會(huì)倚老賣老，也不會(huì)因?yàn)槲沂切聛淼木推圬?fù)我，相反的是她會(huì)耐心的仔細(xì)的手把手的叫我應(yīng)該做哪些工作，應(yīng)該怎么做。稍微透漏一下，我的指導(dǎo)老師和我是同鄉(xiāng)，還是個(gè)美女哦！二實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司來賓的接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；（2）負(fù)責(zé)公司來往函件的接收整理歸檔，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；（3）總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，多多家”；請(qǐng)問您找誰，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（4）負(fù)責(zé)公司職場(chǎng)管理。時(shí)刻注意辦公區(qū)

4、域的用品的現(xiàn)狀，保證辦公能持續(xù)順利地進(jìn)行下去。時(shí)刻注意辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況，監(jiān)督值日生的衛(wèi)生打掃工作；（5）負(fù)責(zé)辦公用品的管理，領(lǐng)用登記。及時(shí)補(bǔ)充辦公用品的庫存量，以防止缺貨而導(dǎo)致工作不順利，當(dāng)有部門申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品時(shí)，應(yīng)確認(rèn)申請(qǐng)是否合理及及時(shí)簽名領(lǐng)?。唬?）兼文字工作，產(chǎn)品策劃。由于本公司是一個(gè)正處在發(fā)展現(xiàn)狀，人員安排在不停的更新和調(diào)整中，所以我會(huì)暫時(shí)兼職文字工作；（7）公司交代的其他工作。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作及公司活動(dòng)的策劃。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。三、實(shí)習(xí)成果實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知

5、識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢？經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間還很短?？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。 四實(shí)習(xí)心得在實(shí)習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。（1）首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來才能得

6、心應(yīng)手。（2）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。（3）要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。（4）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，

7、卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤?。?）堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。 （6）處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。通過實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職