浪潮通軟-石家莊制藥集團(tuán)—石藥生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息項(xiàng)目章程

1、石藥集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目章程編寫(xiě)：日期：2007年8月版本：V3.0審核：1. 項(xiàng)目章程介紹31.1. 總覽31.2. 商務(wù)合同31.3. 項(xiàng)目背景32. 項(xiàng)目范圍32.1. 實(shí)施范圍32.2. 技術(shù)范圍43. 項(xiàng)目目標(biāo)53.1. 總體目標(biāo)53.2. 階段目標(biāo)54. 項(xiàng)目里程碑55. 實(shí)施策略66. 實(shí)施方法77. 工作職責(zé)78. 交付成果89. 項(xiàng)目管理99.1. 質(zhì)量管理99.2. 變革管理109.3. 風(fēng)險(xiǎn)管理119.4. 團(tuán)隊(duì)管理139.5. 進(jìn)度管理139.6. 溝通管理149.7. 問(wèn)題管理159.8. 文檔管理1710. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1811. 文件簽署181. 項(xiàng)目章程介紹1.

2、1. 總覽石藥集團(tuán)公司決定實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)，并選擇浪潮通軟有限公司 GSP平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)并實(shí)施。該項(xiàng)目章程作為雙方同意的文件，將包括項(xiàng)目目標(biāo)的定義，實(shí)施范圍、實(shí)施策略、實(shí)施步驟的制定 和項(xiàng)目組成人員及責(zé)任的確認(rèn)，以及項(xiàng)目工作的概要計(jì)劃、項(xiàng)目管理內(nèi)容等。為保證項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，該文件的簽署將賦予公司實(shí)施小組權(quán)責(zé)并開(kāi)始工作。1.2. 商務(wù)合同商務(wù)合同是石藥集團(tuán)公司和浪潮通軟有限公司雙方簽署的具有合同效應(yīng)的文件。有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施 范圍和責(zé)任的爭(zhēng)議，商務(wù)合同將作為唯一的法定文件。具體內(nèi)容參見(jiàn)商務(wù)合同。1.3. 項(xiàng)目背景石藥集團(tuán)生產(chǎn)部需要及時(shí)采集生產(chǎn)一線的生產(chǎn)數(shù)據(jù)并加工成報(bào)表展現(xiàn)在生產(chǎn)部及公司領(lǐng)導(dǎo)、

3、集團(tuán)領(lǐng) 導(dǎo)面前，用以加強(qiáng)生產(chǎn)信息通報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性為最終目的，通過(guò)招標(biāo)形式確定和浪潮公司合作。2. 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍參照合同，并跟客戶進(jìn)行范圍細(xì)化。2.1. 實(shí)施范圍單位或部門(mén)涉及系統(tǒng)模塊備注石藥集團(tuán)生產(chǎn)部、中潤(rùn)公司生產(chǎn)部、華榮 公司生產(chǎn)部、中諾公司生產(chǎn)部、維生公司 生產(chǎn)部、恩必普公司生產(chǎn)部、內(nèi)蒙古中潤(rùn) 公司生產(chǎn)部、浪潮通軟GSF開(kāi)發(fā)平臺(tái)其中以中潤(rùn)公司為試點(diǎn) 單位，其他公司推廣以 石藥集團(tuán)為主、浪潮公 司輔助完成。22技術(shù)范圍實(shí)施的接口范圍序號(hào)系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊接口說(shuō)明數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換范圍序號(hào)數(shù)據(jù)描述方式（手工/自動(dòng)導(dǎo)入）項(xiàng)目范圍備注網(wǎng)絡(luò)專線連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配置要求雙4核CPU 2.0GHZ;4G 內(nèi)

4、存；集成兩個(gè)1000M 網(wǎng)絡(luò)控制器；SCSI 73G硬盤(pán)*2客戶機(jī)配置要求最低配置：P4 1G,512M內(nèi)存，20G硬盤(pán)操作系統(tǒng)（服務(wù)器）Win dows 2003 Adva need Server操作系統(tǒng)（客戶端）Win dows XP Professio nal 、Win dows 2000Professi onal / Server / Adva need Server安全措施配置防火墻、防病毒軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)備份等安全 措施其他實(shí)施的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程范圍序號(hào)業(yè)務(wù)流程范圍描述備注1 各個(gè)車(chē)間的數(shù)據(jù)采集2 采集數(shù)據(jù)加工成報(bào)表定制開(kāi)發(fā)范圍序號(hào)定制開(kāi)發(fā)說(shuō)明備注1報(bào)表及格式需求范圍備注序號(hào)報(bào)表說(shuō)明13.

5、 項(xiàng)目目標(biāo)3.1. 總體目標(biāo)建立集團(tuán)統(tǒng)一的生產(chǎn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)生產(chǎn)部統(tǒng)一的生產(chǎn)信息流3.2. 階段目標(biāo)項(xiàng)目調(diào)研并出具調(diào)研報(bào)告及開(kāi)發(fā)方案中潤(rùn)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)采集正確及時(shí)，生成生產(chǎn)部現(xiàn)有報(bào)表需求，報(bào)表及 時(shí)展現(xiàn)給生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)計(jì)員試點(diǎn)單位驗(yàn)收其他合同規(guī)定公司的生產(chǎn)信息運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)推廣運(yùn)行正常項(xiàng)目維護(hù)正常項(xiàng)目驗(yàn)收4. 項(xiàng)目里程碑階段名稱工期（天）里程碑名稱里程碑日期備注項(xiàng)目啟動(dòng)1項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)07-08-28系統(tǒng)規(guī)劃8項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)培訓(xùn)07-08-28系統(tǒng)規(guī)劃15出具需求調(diào)研報(bào)告07-09-08系統(tǒng)規(guī)劃:出具開(kāi)發(fā)方案系統(tǒng)規(guī)劃出具實(shí)施方案系統(tǒng)準(zhǔn)備r系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)準(zhǔn)備試點(diǎn)單位數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備

6、:回歸測(cè)試系統(tǒng)上線試點(diǎn)單位上線系統(tǒng)上線試點(diǎn)單位驗(yàn)收系統(tǒng)上線單位推廣項(xiàng)目收尾:項(xiàng)目驗(yàn)收注：在需求調(diào)研結(jié)束后，確認(rèn)剩余部分日期及工期。5. 實(shí)施策略實(shí)施策略統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施； 貫穿標(biāo)準(zhǔn)化； 關(guān)鍵用戶和最終用戶的提前參與。注重培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移； 注重?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)備和測(cè)試貫穿于項(xiàng)目每個(gè)階段； 嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍，降低項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng)或成本上升的可能性。實(shí)施策略的考慮為實(shí)現(xiàn)上述總體目標(biāo)，我們還必須結(jié)合石藥集團(tuán)目前信息管理現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)需求，通過(guò)成功的 實(shí)施才能充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，提升企業(yè)價(jià)值。針對(duì)目前石藥集團(tuán)內(nèi)部特點(diǎn)，我們建議通過(guò)以下幾個(gè) 方面來(lái)高效率、高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)地實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。切實(shí)可行的實(shí)施對(duì)策。目標(biāo)明確，逐步實(shí)現(xiàn)

7、：先實(shí)現(xiàn)基本/關(guān)鍵需求，將來(lái)再實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展需求； 重點(diǎn)突出，有序安排。試點(diǎn)階段重點(diǎn)投入，積累經(jīng)驗(yàn)并確保效益； 通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移，合作推廣。采用成熟規(guī)范的實(shí)施方法和工具。 強(qiáng)大的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍和眾多成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。由于物料種類繁多，石藥集團(tuán)在主數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)控制仍需相當(dāng)時(shí)間的工作以達(dá)到系 統(tǒng)實(shí)施的要求，保證階段的實(shí)施得到時(shí)間和人員資源的合理運(yùn)用。由于石藥集團(tuán)員工將第一次全面和大規(guī)模的使用生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)，用戶的受訓(xùn)和對(duì)系 統(tǒng)操作掌握程度將直接影響項(xiàng)目實(shí)施的成敗和質(zhì)量。所以該項(xiàng)目的培訓(xùn)策略將使用“培 訓(xùn)培訓(xùn)者”的方法和盡早讓最終用戶參與培訓(xùn)的方法。確保所有可能導(dǎo)致時(shí)間延長(zhǎng)或成本上升的有關(guān)項(xiàng)目范圍的問(wèn)題由項(xiàng)

8、目指導(dǎo)委員會(huì)解決， 以此來(lái)對(duì)建議的改變保持強(qiáng)有力的控制。在項(xiàng)目上線之前，依靠系統(tǒng)模擬的結(jié)果來(lái)獲得最終用戶對(duì)系統(tǒng)的接受。 盡量利用標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)功能來(lái)支持業(yè)務(wù)流程，減少二次開(kāi)發(fā)工作。利用企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。6. 實(shí)施方法浪潮將項(xiàng)目實(shí)施分為項(xiàng)目啟動(dòng)、系統(tǒng)規(guī)劃、上線準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線、項(xiàng)目收尾五個(gè)階段。每個(gè)階段的主要任務(wù)如下:項(xiàng)目啟動(dòng) 系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目收尾線準(zhǔn)備制訂項(xiàng)目章程培訓(xùn)關(guān)鍵用戶制定標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)試運(yùn)行持續(xù)改善成立聯(lián)合組織業(yè)務(wù)調(diào)研開(kāi)發(fā)定制需求上線運(yùn)行維護(hù)技術(shù)交接制定項(xiàng)目計(jì)劃系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)保障培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收制定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝與布署準(zhǔn)備工作環(huán)境編寫(xiě)操作規(guī)程召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議制定管理制度培訓(xùn)最終用戶

9、系統(tǒng)初始化注：實(shí)施方法應(yīng)根據(jù)實(shí)施規(guī)模、實(shí)施范圍、合同額等因素可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整; 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，浪潮方會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施方法的專題培訓(xùn)。7. 工作職責(zé)F表列出雙方各自必須負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，對(duì)雙方項(xiàng)目小組的職責(zé)見(jiàn)石藥生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。責(zé)任方承擔(dān)的工作石藥集團(tuán)1. 根據(jù)本合冋約定，按時(shí)支付各期款項(xiàng)。2. 成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并從領(lǐng)導(dǎo)小組中選拔項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù) 責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門(mén)的推進(jìn)和實(shí)施工作。3. 為保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，要求項(xiàng)目經(jīng)理有決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠協(xié)調(diào)部門(mén)的 關(guān)系，保證資源及時(shí)到位，并精通本企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)處理流程。4. 營(yíng)造積極的實(shí)施環(huán)境，協(xié)調(diào)各實(shí)施階

10、段的相關(guān)部門(mén)、人員的關(guān)系，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。5. 制定相應(yīng)的規(guī)章制度，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施工作的責(zé)任人，把項(xiàng)目的實(shí)施列入日常工作的重要組成部分，并組織專人監(jiān)督各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。6. 做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，制定統(tǒng)一、規(guī)范的編碼體系。7. 在浪潮指導(dǎo)下，組織本企業(yè)相關(guān)人員制定適合本企業(yè)的軟件操作規(guī)程，并組織有 關(guān)部門(mén)監(jiān)督其執(zhí)行情況。8. 與浪潮保持密切聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容和進(jìn)度。9. 負(fù)責(zé)提供滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求的軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)，浪潮負(fù)責(zé)認(rèn)可。10. 對(duì)浪潮提供的軟件產(chǎn)品和技術(shù)資料，負(fù)有保密的責(zé)任，只能用于附件三中所列的 實(shí)施范圍，不得擴(kuò)大使用范圍，不得向任何第三方泄露，不得用于商業(yè)目

11、的。浪潮1. 提供合冋規(guī)定的浪潮通軟管理軟件產(chǎn)品和相應(yīng)的操作手冊(cè)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、技 術(shù)白皮書(shū)、實(shí)施文檔等。2. 負(fù)責(zé)石藥集團(tuán)使用單位的軟件安裝、培訓(xùn)、初始化指導(dǎo)、維護(hù)、更新、升級(jí)服務(wù)。3. 浪潮有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施顧問(wèn)成立專門(mén)的項(xiàng)目實(shí)施小組，與石藥項(xiàng)目組共冋制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。4. 指導(dǎo)、協(xié)助石藥集團(tuán)制定統(tǒng)一規(guī)范的編碼體系和業(yè)務(wù)操作流程。5. 浪潮負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的可操作的實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，與石藥項(xiàng)目組共冋建立健全各種實(shí)施中的文檔資料。6. 與石藥集團(tuán)項(xiàng)目小組保持密切聯(lián)系，隨時(shí)解決發(fā)生的問(wèn)題。7. 對(duì)石藥集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密的責(zé)任，且不得用于石藥生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目之 外的任何其它目的。8. 負(fù)責(zé)

12、檢驗(yàn)石藥集團(tuán)提供的軟硬件平臺(tái)是否符合浪潮通軟管理軟件系統(tǒng)運(yùn)行要求。8. 交付成果在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，除了按雙方合同規(guī)定，實(shí)施完成各個(gè)公司所需的信息化系統(tǒng)，滿足 各公司的需求外，還將會(huì)產(chǎn)生如下主要書(shū)面交付成果：階段主要交付成果項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目章程、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)資料、項(xiàng)目組日常工 作條約、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要等系統(tǒng)規(guī)劃關(guān)鍵用戶培訓(xùn)資料、調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研問(wèn)卷、調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目需求分析報(bào)告、 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案、定制開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)模擬報(bào)告等上線準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化方案、系統(tǒng)配置表、靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表、模擬案例、模擬報(bào)告、系統(tǒng)安裝與布署報(bào)告、崗位操作手冊(cè)、系統(tǒng)管理制度、

13、項(xiàng)目初始數(shù)據(jù)驗(yàn)證表、最終用戶培訓(xùn)資料等系統(tǒng)上線系統(tǒng)管理員培訓(xùn)資料、上機(jī)日志、系統(tǒng)上線報(bào)告、問(wèn)題跟蹤表、系統(tǒng)優(yōu)化 報(bào)告等；系統(tǒng)收尾系統(tǒng)運(yùn)維方案、項(xiàng)目資料清單、項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等；其他項(xiàng)目管理文檔項(xiàng)目月度報(bào)告、項(xiàng)目周報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要；9. 項(xiàng)目管理9.1.質(zhì)量管理對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)，從需求調(diào)研，到概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、發(fā)版，浪潮公司都嚴(yán)格遵 循CMM開(kāi)發(fā)規(guī)范。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，浪潮公司已經(jīng)建立起了一套完整的技術(shù)服務(wù)體系，并且通過(guò)了 ISO9001的認(rèn)證。在實(shí)施過(guò)程中，將嚴(yán)格遵循浪潮多年積累總結(jié)形成的浪潮實(shí)施規(guī)范和項(xiàng)目管理規(guī)范進(jìn)行實(shí)施， 并通過(guò)內(nèi)部設(shè)立的項(xiàng)目立項(xiàng)制度和項(xiàng)目督

14、察制度來(lái)保障項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。在項(xiàng)目進(jìn)行中，需要設(shè)立若干控制點(diǎn)，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量是可控的。項(xiàng)目控制主要包括以下幾 類：系統(tǒng)方案質(zhì)量控制；業(yè)務(wù)質(zhì)量控制；項(xiàng)目初始階段質(zhì)量控制；項(xiàng)目進(jìn)行中質(zhì)量控制； 項(xiàng)目結(jié)束階段質(zhì)量控制。對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施，具體的質(zhì)量管理手段如下： 建立項(xiàng)目匯報(bào)程序?在遇到問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目小組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決，否則應(yīng)該按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級(jí)向組長(zhǎng)報(bào)告，向雙方項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。不 應(yīng)將問(wèn)題拖延或隱瞞。?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況、工作成果應(yīng)每月和項(xiàng)目關(guān)鍵階段，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行書(shū)面匯報(bào)、口頭匯報(bào)和會(huì)議上通報(bào)。工作計(jì)劃控制? 所有的每周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。?

15、每周舉行例會(huì)討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃，形成會(huì)議紀(jì)要。?雙方項(xiàng)目組有專人負(fù)責(zé)管理每周工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。提交文檔的審核和批準(zhǔn)?項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目實(shí)施小組審核，并簽字確認(rèn)。建議審核時(shí)間應(yīng)在提交后的三天之內(nèi)，如果三天后沒(méi)有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。定期和不定期會(huì)議?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期不定期召開(kāi)會(huì)議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問(wèn)題等。遇到特別緊急的問(wèn)題也可以協(xié)商后臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。規(guī)定交付成果及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)?項(xiàng)目周期的每一階段都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，每一任務(wù)都有相應(yīng)的提交成果，提交成果都要經(jīng)過(guò)與客戶和質(zhì)量控制組的反復(fù)討論確定和審核。92變革管

16、理進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施，變革管理是必須考慮的問(wèn)題。部分成員的抵觸情緒，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，新 技能的有效傳遞，各部門(mén)間的溝通以及各利益相關(guān)方的新的管理要求等都對(duì)變革管理提出了需求。 可以毫不夸張地說(shuō)，變革管理是企業(yè)最終能成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要保障。變革管理方法變革管理的主要部分包括推動(dòng)力、變化承受度、溝通和培訓(xùn)。推動(dòng)力強(qiáng)有力的推動(dòng)是取得管理變革成功的關(guān)鍵因素，集團(tuán)和各子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)作為推動(dòng)者才有足夠的權(quán)力和號(hào)召力來(lái)發(fā)動(dòng)管理變革。任何缺乏推動(dòng)者的變革都不可能取得成功或達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。推 動(dòng)者的主要職責(zé)是批準(zhǔn)即將發(fā)起的管理變革，并清晰描繪組織的未來(lái)藍(lán)圖，推動(dòng)者還必須為管理變 革提供必要資源和足夠激

17、勵(lì) （如：獎(jiǎng)金和升職）。變革承受度評(píng)測(cè)在一個(gè)組織準(zhǔn)備進(jìn)行重大管理變革時(shí)，進(jìn)行承受力評(píng)測(cè)是很重要的，因?yàn)槿魏沃卮蠊芾碜兏锏某晒Ρ仨氁蕾嚾珕T的參與及合作。評(píng)測(cè)有助于確定所需的推動(dòng)力度與措施、識(shí)別和動(dòng)員變革部門(mén)、 提高員工參與度、增強(qiáng)員工責(zé)任感。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，不斷進(jìn)行全員普查、重點(diǎn)群體調(diào)查和一對(duì)一面測(cè)驗(yàn)等方法，來(lái)獲取成員 對(duì)變革的承受度。變革管理成功的關(guān)鍵策略在項(xiàng)目前期策劃變革管理活動(dòng) 在項(xiàng)目早期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行動(dòng)員將項(xiàng)目組的核心成員和骨干成員作為“管理變革的代言人”盡可能提高全員參與管理變革的積極性精心設(shè)計(jì)溝通策略并盡早進(jìn)行溝通本項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的變革分析序 號(hào)主要變革內(nèi)容管理方法1業(yè)務(wù)骨干需要

18、投入精力到本項(xiàng)目，可能 會(huì)跟手頭工作在時(shí)間上有沖突部門(mén)經(jīng)理的大力支持，協(xié)調(diào)好項(xiàng)目成 員的后顧之憂2新的項(xiàng)目管理工具的學(xué)習(xí)與掌握:培訓(xùn)與溝通:3舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變以及操作習(xí)慣 的轉(zhuǎn)變加強(qiáng)人員培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層面的推動(dòng)，加 強(qiáng)溝通與交流，充分展示新系統(tǒng)的優(yōu) 勢(shì)4以前手工的處理流程轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)流 程加強(qiáng)人員培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)5業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)層（含部門(mén)經(jīng)理）的推動(dòng)6現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層（含部門(mén)經(jīng)理）的推動(dòng)7驗(yàn)收后由技術(shù)支持擔(dān)心失去支持建立后期技術(shù)支持體系9.3. 風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)部分組成。以下是根據(jù)浪潮的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息化系統(tǒng)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策建議，供參考

19、。具體執(zhí)行責(zé)任人應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)始以后明確指定：風(fēng)險(xiǎn)主要應(yīng)對(duì)策略主要承擔(dān)者流程變革的阻力1. 制定完善的變革策略2. 注意變革的可行性3. 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持4. 宣傳工作5. 如有大的改動(dòng)，需要引入變革顧冋項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)關(guān)鍵用戶行業(yè)顧問(wèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確1. 制定完善的上線計(jì)劃2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作提早開(kāi)始3. 關(guān)鍵用戶的責(zé)任心4. 系統(tǒng)切換小組的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施組、關(guān)鍵用戶組的核對(duì)5. 制定合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)最終用戶的積極性系統(tǒng)管理組 關(guān)鍵用戶組 最終用戶風(fēng)險(xiǎn)主要應(yīng)對(duì)策略主要承擔(dān)者專業(yè)人才缺乏和流失1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有建立起適應(yīng)新業(yè) 務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)1.

20、制定完善的變革策略2. 注意變革的可行性3. 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持4. 宣傳工作5. 如有大的改動(dòng)，需要引入變革顧冋項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)關(guān)鍵用戶 項(xiàng)目經(jīng)理 行業(yè)顧問(wèn)系統(tǒng)并行運(yùn)行數(shù)據(jù)輸 入不及時(shí)、不完整1. 嚴(yán)密、可行的上線策略2. 加強(qiáng)質(zhì)量檢查3. 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視4. 完善的最終用戶培訓(xùn)制度5. 合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)最終用戶的積極性項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)切換組項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)最終用戶技術(shù)平臺(tái)構(gòu)架未按時(shí) 完成1. 嚴(yán)格的項(xiàng)目計(jì)劃2. 實(shí)施供應(yīng)商的集成能力3. 客戶方的積極配合項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)管理組項(xiàng)目管理辦公室備份策略有漏洞1. 制定完善的備份策略和手段2. 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理組后續(xù)支持不完善1. 建立嚴(yán)格有

21、效的支持體系2. 建立后續(xù)支持評(píng)估手段項(xiàng)目經(jīng)理 維護(hù)小組下屬單位不配合1. 在項(xiàng)目計(jì)劃中充分考慮2. 集成各下屬公司的需求3. 保證實(shí)施顧問(wèn)的投入4. 保證下屬公司的支持項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)方的實(shí)施能力和 態(tài)度1.顧問(wèn)實(shí)施方的能力和投入項(xiàng)目經(jīng)理推廣策略不完善1. 制定完善的推廣策略2. 建立人才隊(duì)伍系統(tǒng)推廣組 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目預(yù)期過(guò)高1. 行業(yè)顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)2. 加強(qiáng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)3. 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)4. 正確的宣傳5. 理解項(xiàng)目上線后的磨合期、成長(zhǎng)期和成熟期項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施組行業(yè)顧問(wèn)94團(tuán)隊(duì)管理組織成立項(xiàng)目小組按項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)要求，確定項(xiàng)目小組成，并

22、履行項(xiàng)目職責(zé)。搞好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好交流溝通工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水平而進(jìn)行的管理和采用的專門(mén)的、重要的個(gè)別措施。例如:盡早明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)為每個(gè)人明確其職責(zé)和角色；邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與 解決問(wèn)題和做出決策；積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)；增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的非工作溝 通和交流的機(jī)會(huì)，如工作之余的聚會(huì)、郊游等，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和交流。建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制項(xiàng)目組中，每個(gè)人掌握的技能都是有限的，從這就需要項(xiàng)目組建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使項(xiàng)目組成 員盡可能的做到一專多能，這樣既減少項(xiàng)目成本，也會(huì)降低因項(xiàng)目組成員變動(dòng)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí) 使項(xiàng)目組成員不斷得到能力提升。9

23、.5.進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保項(xiàng)目的實(shí)施符合計(jì)劃的要求。跟蹤的方法可分為正規(guī)跟蹤和非正規(guī)跟蹤，正規(guī)跟蹤就是定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)、提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào) 告等，從而使項(xiàng)目利益相關(guān)者了解項(xiàng)目的執(zhí)行情況。根據(jù)進(jìn)展報(bào)告，與會(huì)者討論項(xiàng)目遇到的問(wèn)題， 分析并找出問(wèn)題的原因，研究、確定應(yīng)對(duì)方案和預(yù)防措施，為控制項(xiàng)目提供依據(jù)。非正規(guī)跟蹤則是雙方項(xiàng)目經(jīng)理頻繁地到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)觀察、與現(xiàn)場(chǎng)人員交談、收集數(shù)據(jù)等方式了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。項(xiàng)目進(jìn)度的度量項(xiàng)目進(jìn)度信息采集的方式：項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目例會(huì)、階段性評(píng)審。項(xiàng)目進(jìn)度控制按照不同管理層次對(duì)進(jìn)度控制的要求分為三類：項(xiàng)目總進(jìn)度控制：

24、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目中各里程碑事件的進(jìn)度控制。項(xiàng)目主進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的關(guān)鍵路徑進(jìn)行控制，保證總進(jìn)度的如期完成。項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門(mén)對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制。這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)，只有詳細(xì)進(jìn)度得到較強(qiáng)的控制才能保證主進(jìn)度的按計(jì)劃進(jìn)行，最終保證項(xiàng)目總進(jìn)度，使項(xiàng)目目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。進(jìn)度控制的依據(jù)主要有：項(xiàng)目進(jìn)度表、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、變更請(qǐng)求等。96溝通管理項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，信息不暢容易導(dǎo)致工作偏離目標(biāo)，或者是成員之間產(chǎn)生誤解，所以良好的溝通機(jī)制是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的前提條件之一，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)建立起有效的溝通渠道，確保項(xiàng) 目信息的暢通。溝通內(nèi)容溝通時(shí)間溝通目的溝通渠道相

25、關(guān)文檔溝通對(duì)象負(fù)責(zé)人月工作總 結(jié)及下月 計(jì)劃每月月底管理層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的 認(rèn)知并對(duì)關(guān)鍵變動(dòng)作 出決策會(huì)議、郵件會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成 員、項(xiàng)目管理辦公 室成員、業(yè)務(wù)小組 組長(zhǎng)及關(guān)鍵用戶雙方項(xiàng)目 經(jīng)理周工作總 結(jié)及下周 計(jì)劃每周六下 午使項(xiàng)目組內(nèi)部了解項(xiàng) 目進(jìn)展，及時(shí)提出問(wèn) 題并找出解決方案， 安排下周工作。周例會(huì)、郵 件會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目周報(bào)項(xiàng)目管理辦公室成 員、關(guān)鍵用戶雙方實(shí)施 負(fù)責(zé)人項(xiàng)目階段 總結(jié)里程碑日、工作總結(jié)回顧、成 果審議評(píng)測(cè)、里程碑 評(píng)價(jià)、問(wèn)題討論、計(jì) 劃落實(shí)。會(huì)議 郵件階段性總結(jié) 報(bào)告項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成 員、項(xiàng)目管理辦公 室成員、業(yè)務(wù)小組 組長(zhǎng)及關(guān)鍵用戶；雙方項(xiàng)目 經(jīng)理項(xiàng)目

26、協(xié)調(diào)項(xiàng)目發(fā)生重要事件比如說(shuō)需求發(fā)生重大 變更、核心人員辭職、 技術(shù)平臺(tái)的變動(dòng)、項(xiàng) 目關(guān)鍵成員的消極應(yīng) 付等，目的是解決爭(zhēng) 端、統(tǒng)一思路。專題會(huì)議備忘錄/會(huì) 議紀(jì)要項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成 員、項(xiàng)目管理辦公 室成員、業(yè)務(wù)小組 組長(zhǎng)及關(guān)鍵用戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組交 流不定期了解項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng) 目的想法和建議。談話談話：業(yè)務(wù)實(shí)施小 組成員軟件問(wèn)題產(chǎn)生軟件 問(wèn)題時(shí)及時(shí)將問(wèn)題通知浪潮 方實(shí)施顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng) 理，協(xié)調(diào)解決郵件、電話、 現(xiàn)場(chǎng)交流問(wèn)題跟蹤表關(guān)鍵用戶、相關(guān)開(kāi) 發(fā)人員、開(kāi) 發(fā)經(jīng)理、項(xiàng) 目經(jīng)理實(shí)施經(jīng)理對(duì)于上述溝通內(nèi)容，主要采取報(bào)告的形式進(jìn)行溝通:報(bào)告名稱內(nèi)容責(zé)任人接收者頻率項(xiàng)目周報(bào)說(shuō)明每周計(jì)劃兀成情況（扌曰出未兀 成的工作）、存在問(wèn)題和下周的計(jì) 劃任務(wù)和人員分配項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組所有成員周項(xiàng)目月度 狀態(tài)報(bào)告描述項(xiàng)目目前狀態(tài)，包括進(jìn)度、成 本、資源、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等信息。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)月項(xiàng)目成員 考評(píng)季報(bào)描述對(duì)項(xiàng)目成員的工作質(zhì)量進(jìn)行 考評(píng)結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理浪潮項(xiàng)目總監(jiān)季度階段評(píng)估評(píng)估本階段的工作完成情況，說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目階段報(bào)告下階段的主要工作及風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議紀(jì)要總結(jié)重大會(huì)議的內(nèi)容及決議項(xiàng)目