駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)

1、駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)分析及話術(shù)分析駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù) 在銀行駐點(diǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，如何向客戶推銷(xiāo)在銀行駐點(diǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，如何向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，如何處理推銷(xiāo)過(guò)程中的一些問(wèn)題，這就產(chǎn)品，如何處理推銷(xiāo)過(guò)程中的一些問(wèn)題，這就需要我們掌握相應(yīng)的銷(xiāo)售話術(shù)。可以說(shuō)銷(xiāo)售話需要我們掌握相應(yīng)的銷(xiāo)售話術(shù)。可以說(shuō)銷(xiāo)售話術(shù)是我們展業(yè)的一把金鑰匙，它能幫我們解開(kāi)術(shù)是我們展業(yè)的一把金鑰匙，它能幫我們解開(kāi)我們?cè)谡箻I(yè)過(guò)程中的層層困難。掌握銷(xiāo)售話術(shù)我們?cè)谡箻I(yè)過(guò)程中的層層困難。掌握銷(xiāo)售話術(shù)也是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的基本要求，本課程將系也是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的基本要求，本課程將系統(tǒng)的對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)話術(shù)做講解，希望統(tǒng)的對(duì)

2、銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)話術(shù)做講解，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)，如有不足之處望請(qǐng)各能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)，如有不足之處望請(qǐng)各位指證批語(yǔ)。位指證批語(yǔ)。課程綜述課程綜述駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)一一. .客戶接觸階段客戶接觸階段二二. .產(chǎn)品說(shuō)明階段產(chǎn)品說(shuō)明階段三三. .促成階段促成階段駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)一、接觸階段目的：目的：通過(guò)必要的寒暄，在最短的時(shí)間內(nèi)取得客戶對(duì)柜員、客戶經(jīng)理、公司的信任，了解挖掘客戶的需求。技巧：技巧：在接觸話術(shù)中，客戶經(jīng)理要掌握溝通的要點(diǎn)，在彼此不熟悉的情況下巧妙的運(yùn)用贊美，從關(guān)心對(duì)方的話題入手，尋找談話的共同點(diǎn)，獲得對(duì)方的信任與認(rèn)同。共同的話題如健康、家庭、子女教育、事業(yè)發(fā)展、未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)

3、劃、資產(chǎn)合理規(guī)劃等。駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)接觸話術(shù)：您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？（要求客戶經(jīng)理要主動(dòng)、熱情、自信）（要求客戶經(jīng)理要主動(dòng)、熱情、自信）駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)準(zhǔn)客戶的分類(lèi)準(zhǔn)客戶的分類(lèi) 1 1、針對(duì)定期或是轉(zhuǎn)存的客戶、針對(duì)定期或是轉(zhuǎn)存的客戶2 2、針對(duì)活期的客戶、針對(duì)活期的客戶3 3、針對(duì)教育儲(chǔ)蓄的客戶、針對(duì)教育儲(chǔ)蓄的客戶4 4、針對(duì)養(yǎng)老的客戶、針對(duì)養(yǎng)老的客戶5 5、針對(duì)股票基金投資的客戶、針對(duì)股票基金投資的客戶6 6、從事有風(fēng)險(xiǎn)性工程事業(yè)的大老板、從事有風(fēng)險(xiǎn)性工程事業(yè)的大老板駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)1、針對(duì)定期或轉(zhuǎn)存的客戶、針對(duì)定期或轉(zhuǎn)存的客戶客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理：你現(xiàn)在存定期嗎？定期的利率很低你現(xiàn)在

4、存定期嗎？定期的利率很低了，五年定期利率也只有了，五年定期利率也只有3.6%3.6%，我們現(xiàn)在有一，我們現(xiàn)在有一款新的產(chǎn)品，收益很好的，我給您介紹一下吧！款新的產(chǎn)品，收益很好的，我給您介紹一下吧！客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理：您是存定期嗎，需不需要自動(dòng)轉(zhuǎn)存您是存定期嗎，需不需要自動(dòng)轉(zhuǎn)存的（客戶說(shuō)需要），那錢(qián)應(yīng)該不急用吧，如果的（客戶說(shuō)需要），那錢(qián)應(yīng)該不急用吧，如果不急用，我給您推薦一款理財(cái)產(chǎn)品，即有保底不急用，我給您推薦一款理財(cái)產(chǎn)品，即有保底收益而且每個(gè)月的收益很高，選擇這款產(chǎn)品的收益而且每個(gè)月的收益很高，選擇這款產(chǎn)品的客戶好多呢客戶好多呢駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)2、針對(duì)活期客戶（登折、匯錢(qián)、取錢(qián)）客戶經(jīng)理：客

5、戶經(jīng)理：我看您存折上的錢(qián)已經(jīng)很久沒(méi)有用了，活期一年下來(lái)?yè)p失不少利息，您要是不急用的話，我們這里有一款新產(chǎn)品，有最低的保證收益率，而且現(xiàn)在每月公布的收益水平都很高的呢，收益不錯(cuò)的，我給您介紹一下吧！駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)3、針對(duì)教育儲(chǔ)蓄的客戶（準(zhǔn)備要孩子、（準(zhǔn)備要孩子、孩子準(zhǔn)備上學(xué)，正在上學(xué)或者孩子即將要上大學(xué)的人）孩子準(zhǔn)備上學(xué)，正在上學(xué)或者孩子即將要上大學(xué)的人）客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：您好，我們公司現(xiàn)在有一款新產(chǎn)品，很適合您的孩子，就類(lèi)似于教育儲(chǔ)備金，收益高又多一份保障，真正做到專(zhuān)款專(zhuān)用了，您先看一下宣傳資料，我給您講講駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)4、針對(duì)養(yǎng)老的客戶客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：您好，我們現(xiàn)在正好有一款新

6、產(chǎn)品，很適合您的，收益有保底，現(xiàn)在每月公布的收益都挺高的呢，而且又多一份保障。很不錯(cuò)的！剛才就有好幾個(gè)和你一樣的阿姨買(mǎi)了，我給你介紹一下好嗎？駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)5、針對(duì)股票基金投資的客戶（買(mǎi)基金，辦銀證轉(zhuǎn)帳，喜歡風(fēng)險(xiǎn)高收益高的客戶）客戶經(jīng)理：今年基金股票市場(chǎng)狀態(tài)一直比較蹊蹺，讓人心驚肉跳，風(fēng)險(xiǎn)今年基金股票市場(chǎng)狀態(tài)一直比較蹊蹺，讓人心驚肉跳，風(fēng)險(xiǎn)又高，建議您可以分散投資又高，建議您可以分散投資, ,我們這里有一款理財(cái)產(chǎn)品我們這里有一款理財(cái)產(chǎn)品, , 它是有保底收益它是有保底收益, ,現(xiàn)在每個(gè)月的收益水平都挺高的，又不占用太多的資金，您看現(xiàn)在每個(gè)月的收益水平都挺高的，又不占用太多的資金，您看客戶經(jīng)

7、理：現(xiàn)在股票市場(chǎng)一直上揚(yáng)至現(xiàn)在股票市場(chǎng)一直上揚(yáng)至30003000點(diǎn)并上下徘徊，前景不太明朗，點(diǎn)并上下徘徊，前景不太明朗，如果把所有的錢(qián)都投入股市，風(fēng)險(xiǎn)又太大，我建議您可以分散投資，不如果把所有的錢(qián)都投入股市，風(fēng)險(xiǎn)又太大，我建議您可以分散投資，不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，一部分存點(diǎn)定期或是一些穩(wěn)健型、平衡型要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，一部分存點(diǎn)定期或是一些穩(wěn)健型、平衡型的理財(cái)產(chǎn)品，做到攻守平衡，我們現(xiàn)在就有一款新的理財(cái)產(chǎn)品，您可以的理財(cái)產(chǎn)品，做到攻守平衡，我們現(xiàn)在就有一款新的理財(cái)產(chǎn)品，您可以買(mǎi)一點(diǎn)，如果股市好，錦上添花，如果股市沒(méi)有起色的話，您至少這個(gè)買(mǎi)一點(diǎn)，如果股市好，錦上添花，如果股市沒(méi)有起色

8、的話，您至少這個(gè)產(chǎn)品還有不錯(cuò)的收益，我給您介紹一下吧！產(chǎn)品還有不錯(cuò)的收益，我給您介紹一下吧！駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)6、從事有風(fēng)險(xiǎn)性工程事業(yè)的大老板（如工程承包者，煤礦工程的老板，經(jīng)營(yíng)各種會(huì)涉及到虧損較大的私營(yíng)者）客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：您好!今天您又來(lái)辦理業(yè)務(wù)了?我們這里剛出了一款新產(chǎn)品特別適合象您這樣的大客戶,它收益高,專(zhuān)家理財(cái), 而且也是您身份的象征，身價(jià)的體現(xiàn)，保證您的錢(qián)由您自己支配.您看駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)接觸過(guò)程中的注意事項(xiàng)： 1、自身準(zhǔn)備自身準(zhǔn)備:言行舉止、保單資料、輔助行銷(xiāo)工作、談資積累、日常訓(xùn)練、信心出擊 2、寒暄：寒暄：不論男女，以“您”尊稱(chēng)，建立良好的第一印象，并制造興趣話題 3、保

9、持微笑，真誠(chéng)為本保持微笑，真誠(chéng)為本: :傾聽(tīng)為主駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)接觸常犯的錯(cuò)誤著裝禮儀著裝禮儀言多必失言多必失不懂裝懂不懂裝懂過(guò)于做作過(guò)于做作駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)接觸的重要環(huán)節(jié)總結(jié) 通過(guò)寒暄來(lái)活絡(luò)氣氛通過(guò)寒暄來(lái)活絡(luò)氣氛 通過(guò)贊美來(lái)拉近關(guān)系通過(guò)贊美來(lái)拉近關(guān)系 通過(guò)提問(wèn)來(lái)控制面談通過(guò)提問(wèn)來(lái)控制面談 通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解實(shí)情通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解實(shí)情 通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)需求通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)需求 通過(guò)引導(dǎo)來(lái)激發(fā)興趣通過(guò)引導(dǎo)來(lái)激發(fā)興趣 通過(guò)肢體來(lái)表達(dá)意圖通過(guò)肢體來(lái)表達(dá)意圖駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)二、產(chǎn)品介紹階段 本階段重點(diǎn)講解在通過(guò)接觸階段后，我本階段重點(diǎn)講解在通過(guò)接觸階段后，我們?nèi)〉昧丝蛻舻男湃我约翱蛻粜枨髸r(shí)，我們?nèi)〉昧丝蛻舻?/p>

10、信任以及客戶需求時(shí)，我們向客戶介紹產(chǎn)品后產(chǎn)生疑問(wèn)，我們?nèi)绾蝹兿蚩蛻艚榻B產(chǎn)品后產(chǎn)生疑問(wèn)，我們?nèi)绾蜗蛻粢蓡?wèn)的處理方法，即拒絕處理。消除客戶疑問(wèn)的處理方法，即拒絕處理。駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)拒絕處理拒絕處理 、一定有收益嗎？、一定有收益嗎？ 客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：收益每年肯定會(huì)有，因?yàn)槲覀儽ＷC了最低收益率就是2%，而且現(xiàn)在每月公布的收益水平都很高，人保是一家大公司，最主要還是投資大額協(xié)議存款和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，非常穩(wěn)定。您現(xiàn)在存三年的定期，三年的利息是固定的，如果三年內(nèi)利息上調(diào)，定期利率是不變的，但是這款產(chǎn)品的收益挺好的，這樣的話您也不用擔(dān)心轉(zhuǎn)存、損失，您說(shuō)對(duì)嗎？駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)、我有社保的，不用了，

11、那么麻煩。我有社保的，不用了，那么麻煩。客戶經(jīng)理：我想問(wèn)一下，等您退休了能拿多少退休我想問(wèn)一下，等您退休了能拿多少退休工資工資? ?截止至去年全國(guó)社保的截止至去年全國(guó)社保的“缺口缺口”是是1.41.4萬(wàn)億萬(wàn)億, ,每個(gè)人都應(yīng)該有社保，但養(yǎng)老的錢(qián)多點(diǎn)不好嗎，您每個(gè)人都應(yīng)該有社保，但養(yǎng)老的錢(qián)多點(diǎn)不好嗎，您現(xiàn)在有錢(qián)反正也存定期，還不如買(mǎi)個(gè)收益好的，又現(xiàn)在有錢(qián)反正也存定期，還不如買(mǎi)個(gè)收益好的，又能應(yīng)對(duì)通貨膨脹的產(chǎn)品?，F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品非常適合做能應(yīng)對(duì)通貨膨脹的產(chǎn)品?，F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品非常適合做為補(bǔ)充養(yǎng)老金為補(bǔ)充養(yǎng)老金. .駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)、咦，這個(gè)是保險(xiǎn)嘛！保險(xiǎn)不好的咦，這個(gè)是保險(xiǎn)嘛！保險(xiǎn)不好的A客戶經(jīng)理：這個(gè)

12、是銀行保險(xiǎn)！區(qū)別與我們平時(shí)接觸這個(gè)是銀行保險(xiǎn)！區(qū)別與我們平時(shí)接觸的人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，我們專(zhuān)在銀行里銷(xiāo)售的理財(cái)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，我們專(zhuān)在銀行里銷(xiāo)售的理財(cái)產(chǎn)品，具有保底收益又有保障，在您享受專(zhuān)業(yè)理財(cái)產(chǎn)品，具有保底收益又有保障，在您享受專(zhuān)業(yè)理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)又多了一份保障。今年推出不到的同時(shí)又多了一份保障。今年推出不到3 3個(gè)月全國(guó)就個(gè)月全國(guó)就賣(mài)了近賣(mài)了近2020億呢！億呢！B客戶經(jīng)理：這是銀行保險(xiǎn)！它是側(cè)重于投資理財(cái)?shù)倪@是銀行保險(xiǎn)！它是側(cè)重于投資理財(cái)?shù)男庐a(chǎn)品，同時(shí)又有保障，再說(shuō)您辦理和支取都在銀新產(chǎn)品，同時(shí)又有保障，再說(shuō)您辦理和支取都在銀行，很方便的，自推出來(lái)后很受歡迎呢！行，很方便的，自推出來(lái)后很受歡

13、迎呢！駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)、我再回家考慮一下我再回家考慮一下A客戶經(jīng)理：考慮是對(duì)的，但最近辦理這個(gè)產(chǎn)品的客考慮是對(duì)的，但最近辦理這個(gè)產(chǎn)品的客戶很多，您看，今天我們都為好多客戶辦理了呢戶很多，您看，今天我們都為好多客戶辦理了呢（可以拿出其他客戶填寫(xiě)的投保單）?。ň芙^處理）（可以拿出其他客戶填寫(xiě)的投保單）?。ň芙^處理）再說(shuō)了，好產(chǎn)品也不是天天有的呢！我們產(chǎn)品和國(guó)再說(shuō)了，好產(chǎn)品也不是天天有的呢！我們產(chǎn)品和國(guó)債一樣也有限量，現(xiàn)在你拿身份證就可以直接到柜債一樣也有限量，現(xiàn)在你拿身份證就可以直接到柜臺(tái)上辦理，我先給你填一下單子吧。（拿出投保單）臺(tái)上辦理，我先給你填一下單子吧。（拿出投保單）B客戶經(jīng)理：要么你

14、留個(gè)電話給我，如果停賣(mài)我打電要么你留個(gè)電話給我，如果停賣(mài)我打電話通知你，而且下次有好的理財(cái)產(chǎn)品我也可以及時(shí)話通知你，而且下次有好的理財(cái)產(chǎn)品我也可以及時(shí)通知你。（客戶寫(xiě)下電話號(hào)碼）通知你。（客戶寫(xiě)下電話號(hào)碼）駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)5、我要回家商量商量男客戶：男客戶：像您這樣有身份的人一定要留一些私房錢(qián)吧?現(xiàn)在家里女人當(dāng)家的比較多，每年少留一點(diǎn)錢(qián)，要是要花錢(qián)就自由多了！ 買(mǎi)個(gè)1萬(wàn)，幾年下來(lái)也是一筆不小的數(shù)目呢。我們現(xiàn)在有很多客戶都這樣的,再說(shuō)了,男人總不能把所有的錢(qián)都給愛(ài)人把！ 買(mǎi)個(gè)1萬(wàn)總不多吧？存這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您來(lái)說(shuō)算什么呢！有時(shí)候吃頓飯，再唱唱卡拉ok也就沒(méi)有了！ 一個(gè)大男人這點(diǎn)錢(qián)還用回去商量？ 這樣吧

15、，快點(diǎn)把身份證拿出來(lái)，我給你填一份，單子上留你的手機(jī)號(hào)，到時(shí)候還有一份保障的單子出來(lái)以后，我們直接打電話給你，我們絕對(duì)不會(huì)把電話打到您家里去的。駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)女客戶： 您是要商量給誰(shuí)買(mǎi)還是要買(mǎi)多少呢？現(xiàn)在都是女人當(dāng)家，經(jīng)濟(jì)決定地位，男人有錢(qián)不一定是好事情。聰明的女人存錢(qián)都不會(huì)讓愛(ài)人知道，辦房產(chǎn)證什么的都不會(huì)用老公的名字。 把這個(gè)錢(qián)存下來(lái)，掌握在自己的手中，以后不管發(fā)生什么事情，都是一筆自己的積蓄！不存私房錢(qián)的女人是傻女人啊，呵呵！ 6、我要回家商量商量駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)7、我再想想吧！我可能隨時(shí)要用，可以隨時(shí)拿嗎？客戶經(jīng)理：如果您真的有需要當(dāng)然可以的，但是您如果您真的有需要當(dāng)然可以的，但是

16、您買(mǎi)這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品是為更好的收益，從您的立場(chǎng)上來(lái)買(mǎi)這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品是為更好的收益，從您的立場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，我建議您還是等滿期后再拿，收益會(huì)更高。如說(shuō)，我建議您還是等滿期后再拿，收益會(huì)更高。如果您真要急用，可以通過(guò)部分領(lǐng)取的方式來(lái)解燃眉果您真要急用，可以通過(guò)部分領(lǐng)取的方式來(lái)解燃眉之急，而且每年的收益還不受影響，十分方便的。之急，而且每年的收益還不受影響，十分方便的。駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)8.還不如買(mǎi)股票賺錢(qián) 客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：最近股市波動(dòng)很大，的確有人賺到了，但是炒股票還是有風(fēng)險(xiǎn)的，過(guò)去買(mǎi)股票只有一個(gè)人賺，八個(gè)人賠，一個(gè)人不賺不賠?，F(xiàn)在可能漲得好一點(diǎn)，但是最終會(huì)被套牢，也不知道什么時(shí)候能拿出來(lái)。 客戶經(jīng)理：客

17、戶經(jīng)理：您這么精明，總不能把錢(qián)都放到股市上吧？這個(gè)產(chǎn)品少則5千元，多按您實(shí)際收入而定的，不會(huì)占用您很多資金還有額外的保障。您這么會(huì)理財(cái)，每一種產(chǎn)品都嘗試一下，分散風(fēng)險(xiǎn)，多好！ 駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù) 客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理： 您買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，有兩大金融機(jī)構(gòu)在為您服務(wù)，首先是銀行，這個(gè)產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)為銀行量身定做的。就是我們自己買(mǎi)，也必須在銀行購(gòu)買(mǎi)，在別的地方是買(mǎi)不到的。第二個(gè)就是我們保險(xiǎn)公司. 我相信您的社會(huì)閱歷,生活經(jīng)歷是相當(dāng)豐富,您看我們中國(guó)哪個(gè)銀行會(huì)倒閉的？還是哪家保險(xiǎn)公司會(huì)倒閉？而且今后您取錢(qián)還是在銀行，就算以后銀行利息降到零，我們還是有滿期收盜, 這個(gè)是寫(xiě)在合同里的，絕對(duì)能保證的。 所以這個(gè)問(wèn)題您

18、根本不需要擔(dān)心. 9.這個(gè)產(chǎn)品可靠嗎？ 駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)大膽應(yīng)對(duì)客戶拒絕 拒絕是猶豫不決的表現(xiàn)，拒絕處理就是幫助客戶消除顧慮，給其購(gòu)買(mǎi)的信心和理由。 客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望往往是一時(shí)沖動(dòng)，一定要把握機(jī)會(huì)，讓對(duì)方簽完單再走。駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)說(shuō)明階段的注意事項(xiàng) 說(shuō)明的目的說(shuō)明的目的 讓對(duì)方了解你的意圖 讓對(duì)方了解你及你的公司 讓對(duì)方了解你的產(chǎn)品 讓對(duì)方了解合作的前景駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)產(chǎn)品說(shuō)明的注意事項(xiàng) 把握時(shí)機(jī) 產(chǎn)品說(shuō)明 話術(shù)生活化,簡(jiǎn)明扼要（化專(zhuān)業(yè)為通俗） 切入購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和展示資料 提供產(chǎn)品組合套餐 提供各條款、說(shuō)明書(shū)駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)說(shuō)明的技巧說(shuō)明的技巧 最佳位置 掌握主動(dòng)權(quán)（引導(dǎo)客戶順著你的思路走）

19、 發(fā)揮銀行信譽(yù)的優(yōu)勢(shì) 注意用眼神（讓對(duì)方覺(jué)得你很重視他） 展示資料駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)說(shuō)明注意事項(xiàng)說(shuō)明注意事項(xiàng) 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 時(shí)間掌控 切忌夸大事實(shí) 重點(diǎn)突出產(chǎn)品特色駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)三.促成的關(guān)鍵動(dòng)作與話術(shù) 投保單擺放在柜臺(tái)內(nèi)，用時(shí)一定讓柜員遞送出來(lái)。 如果客戶索要說(shuō):這張單子能不能讓我拿回去看一下？ 回答：不能 。這是我們銀行的重要空白憑證，有號(hào)碼登記的，是要辦理這個(gè)產(chǎn)品才用的。 需要填單時(shí)給柜員做手勢(shì)：小王， 把投保單拿出來(lái)給我填一下。駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù) 填寫(xiě)投保單時(shí)：眼睛看著客戶，伸手索要身份證：把身份證拿出來(lái)，我來(lái)給你填。 隨時(shí)贊美，邊填寫(xiě)邊說(shuō):您看起來(lái)蠻年輕的！ 不斷問(wèn)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶思路

20、；不要冷場(chǎng)，不讓對(duì)方有發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)。 你看地址填得對(duì)不對(duì)？ 電話號(hào)碼是多少？手機(jī)號(hào)會(huì)不會(huì)換？還有家里電話也留一下吧！ 緊接著讓客戶簽名：在這里簽個(gè)名吧。 促成的關(guān)鍵動(dòng)作與話術(shù)駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)促成的關(guān)鍵動(dòng)作與話術(shù) 緊接著把投保單遞交給柜員； 在等待蓋章開(kāi)收據(jù)的同時(shí)，要和客戶聊天，不能冷場(chǎng)，繼續(xù)贊美； 售后說(shuō)明，一定要自己解釋?zhuān)哼@個(gè)是您的銀行轉(zhuǎn)賬卡，第N年這個(gè)錢(qián)可以在你的卡上拿，您一定要記好密碼，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，容易忘記。 這個(gè)憑條一定要放好，一周以后我們會(huì)打電話給你，到時(shí)候把憑證帶過(guò)來(lái)， 我們公司還提供一份意外保障，還會(huì)有份合同正本等您簽收。 駐點(diǎn)銷(xiāo)售流程及話術(shù)其他促成話術(shù)1、您還有什么不清楚的嗎需要我解釋?zhuān)看?0萬(wàn)還是8萬(wàn)？2、因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得很火，您可以先把身份證給我，