職場禮儀培訓課程大綱

1、商務禮儀培訓大綱本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起，通過“聽的懂” “學的會” “用的到”的禮儀培訓，加強員工的內(nèi)質(zhì)外形建設，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。專 業(yè)一一多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐實 用一一 豐富新鮮的案例，實操性情景講解、規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練量身定做一一根據(jù)行業(yè)特點設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓授課原則一一一次體驗勝于千次說教培訓流程 一一 我做你看，你我同做，你做我驗培訓效果一一學員滿意率超過98%培訓時間：根據(jù)企業(yè)實際，半天 3小時，全天6小時，2天12小時，可選培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模

2、擬、演練互動授課形式授課內(nèi)容? 禮儀的涵義、分類與應用場合亠形象測試? 學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質(zhì)? 職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？現(xiàn)場互動儀容禮儀一一培養(yǎng)親和力的技藝授課形式圖片糾錯：哪些細節(jié)不到位呢?授課內(nèi)容? 儀容儀表的基礎：整潔、大方? 儀容規(guī)范要求（男士、女士）儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守服飾禮儀一一打造完美職業(yè)形象授課內(nèi)容職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準西裝的穿著裙裝的穿著須知襯衫與套裝的配搭鞋子與襪子的選擇等品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）配飾選擇搭配的標準配飾的顏色搭配與禁忌授課形式圖片

3、糾錯：常見著裝誤區(qū)點評演練：工作人員崗前自我形象檢查 表（運用崗前形象檢查表讓學員進行自我形象檢查，并可以帶入日常工作管理當中）化妝示范及訓練一一美麗的蛻變授課形式授課內(nèi)容?臉部立體結(jié)構(gòu)老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點，老師?冷暖色系搭配進行現(xiàn)場設計配色，并進行職業(yè)妝容教?卸妝與護膚學示范?職業(yè)妝容示范現(xiàn)場練習：學員現(xiàn)場練習化妝和絲巾系?絲巾與制服的搭配法，老師逐一指導過關舉止禮儀風度修養(yǎng)的體現(xiàn)授課內(nèi)容? 企業(yè)形象的儀態(tài)要求舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè) 幽默? 微笑服務一一讓客戶有家的感覺? 如何讓您的眼神更有親和力? 欠身禮儀應用場合在座位上忙于工作時，恰巧領導或客 戶進來。手勢禮儀（指

4、引、引導、示座等手勢） 溫馨示座：“您好！請坐！親切引導：“您好！這邊請！ ”授課形式分組演練，考核過關1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉2. 訓練優(yōu)雅的站姿一溫和式、謙和式、端 莊式3. 訓練優(yōu)雅的坐姿一端坐、滿坐、淺坐、 側(cè)坐4. 訓練優(yōu)雅的行姿一步位、步幅、步程線、 高跟鞋商務交往禮儀授課形式授課內(nèi)容介紹禮儀自我介紹四要素介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、 體態(tài)）介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu) 我新，相關禁忌）? 握手禮儀分組演練，考核過關拜訪客戶時，要不要主動握手如何遞名片，如何自我介紹當客戶家中有其他客人時，如何交談?何時要握手，誰先伸手分場合 握手的方式、時長、力度、禁忌 握

5、手的禁忌案例模擬? 名片禮儀如何遞接名片或證件遞接資料、請客戶簽字時 禁忌事項案例模擬? 拜訪禮儀時機選擇四個約定行前準備上門守禮為客有方接待禮儀（可選）授課形式授課內(nèi)容? 接待分類（包括日常接待和隆重接待）? 準備工作? 門口迎賓? 辦公樓內(nèi)的引導? 會議室的奉茶禮儀? 送客又該注意些什么？? 情景模擬演練現(xiàn)場過關演練：上級公司領導到公司檢查指導工作，應 如何做好檢查間的接待工作？如何安排接待人員？接待前作何準備？掌握接待細節(jié)，讓領導滿意而歸餐桌禮儀（可選）授課內(nèi)容? 菜單請柬? 西餐禮儀? 中餐禮儀? 席間舉止? 敬灑祝酒授課內(nèi)容?中外座次排列的不同方式?常用坐次安排的方式與異同?會談或簽

6、字儀式的座次安排?餐宴坐次的安排方式? 乘車坐次的安排方式授課形式現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學） 學員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練， 其它學員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐 過程中不妥之處座次禮儀授課形式現(xiàn)場模擬演練：如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各 種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定?客戶為什么不高興？會務禮儀（可選）授課內(nèi)容授課形式?組織與準備?會中服務?參會禮儀與會后工作引發(fā)學員思考：?主持人禮儀如何有效組織會議？?與會者禮儀如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習慣？?頒獎禮儀電話禮儀一企業(yè)的有聲名片授課內(nèi)容授課形式?會微笑的聲音：電話形象?接聽電話禮儀如何通過電話展示企業(yè)的品牌形?呼出電話禮

7、儀象？?結(jié)束電話禮儀影片教學?誰先掛機的講究現(xiàn)場演練?手機的得體使用溝通技巧一如何在職場中受人歡迎?授課內(nèi)容換位思考：關注對方感受，交往以誰為中心？授課形式?說出你的自信：語音、語速、語調(diào)、語氣的 練習?得體的表達技巧：不同的說話方式，效果不 同溝通三原則的解析?說服與拒絕的技巧，如何化解尷尬的場面案例分享?規(guī)范語言的運用，禁忌用語的優(yōu)化方式現(xiàn)場互動?有效傾聽技巧：聽比說更重要，如何去聽？?此時無聲勝有聲：肢體語言的合理運用?發(fā)自內(nèi)心的微笑與熱情有好的目光練習?容易讓人接受的幾種溝通方式解析客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內(nèi)容。一般來說，模 塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一 天的培訓內(nèi)容?？紤]到受訓人員往往需要練習消化課堂內(nèi)容，三個或以上的模塊課程 建議在一天到兩天內(nèi)進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可 與接洽人員擬定