40個管理學框架V10

1、絕密文件40個管理學框架個管理學框架2010年8月2商業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)戰(zhàn)略結構和資源結構和資源變革管理變革管理技術影響技術影響u本課程將最經(jīng)典的40個管理學理論用圖的形式進行展示，向讀者提供建立自己管理理念的工具。u為幫助讀者形成清晰的架構，我們把這40個理論分成4類，分別是商業(yè)戰(zhàn)略、結構和資源、變革管理以及技術影響。導論導論商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟4u 含義含義信息技術能從兩個方面為商業(yè)服務: 一是支持當前的運營，稱作“校準”；二是影響未來的工作方式，稱作“影響”。u 應用應用 技術部門考慮如何提高對商業(yè)部門的支持及服務?？蚣芸蚣?- 企業(yè)信息管理模型企業(yè)信

2、息管理模型商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟企業(yè)戰(zhàn)略計劃企業(yè)戰(zhàn)略計劃信息技術機遇信息技術機遇商業(yè)組織商業(yè)組織（執(zhí)行計劃部門）（執(zhí)行計劃部門）信息系統(tǒng)架構信息系統(tǒng)架構商業(yè)部門商業(yè)部門技術部門技術部門影響影響校準校準理論來源: R. Benson and M. Parker, “Information Economics: Linking Business Performance to Information Technology” Prentice Hall, 1988 5框架框架2- 波特五力競爭力分析模型波特五力競爭力分析模型商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟供應商供應商潛在的新進入者潛在的新進

3、入者購買者購買者可替代者可替代者行業(yè)競爭者行業(yè)競爭者現(xiàn)存公司的競爭買方議價能力賣方議價能力新進入市場者的威脅可替代者的威脅u 含義含義競爭不僅僅是來自于傳統(tǒng)理念上的同業(yè)競爭者，更會是來自于五個方面： 1) 新進入者的威脅 2) 買方的議價能力 3) 可替代者的威脅 4) 行業(yè)內(nèi)同業(yè)競爭者 5) 賣方的議價能力u 應用應用分析商業(yè)及策略理論來源: M. Porter, “ The Competitive Advantage of Nations” Coliler MacMillan, 1989 6框架框架3- 國際商業(yè)導向國際商業(yè)導向商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟全球一體化的壓力全球一體化的壓

4、力低低高高低低高高本地響應的壓力本地響應的壓力全球化全球化u中心化信息管理系統(tǒng)u高基礎設施能力u分散的信息管理系統(tǒng)u有限基礎設施能力國際化國際化多國合作多國合作u非中心化信息管理系統(tǒng)u最低的限基礎設施能力跨國合作跨國合作u聯(lián)合信息管理系統(tǒng)u基本的及戰(zhàn)略基礎設施能力u 含義含義跨境運營的公司可根據(jù)全球一體化及本地響應的重要性選擇一種管理方法u 應用應用構建海外機構并決定他們與總部的關系理論來源: S.Ghoshal, and C. Bartlett. “Managing across Boarders: The Transnational Solution” Random House,1998

5、7框架框架4-MIT 90s 框架框架商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟u 含義含義組織結構由5組力量組成，其中一種是技術。管理的中心任務是確保這五種力量在未來的變革中保持平衡。技術應與其他四種力量共同變革。u應用應用通過信息技術觸發(fā)變革結構管理流程個人及角色技術策略外部技術環(huán)境外部技術環(huán)境組織邊界組織邊界外部社會經(jīng)濟環(huán)境外部社會經(jīng)濟環(huán)境理論來源: M. Scott Morton, ed “The Corporation of the 1990: Information Technology and Organization Transformation” Oxford University P

6、ress,19918框架框架5- 產(chǎn)品流程矩陣產(chǎn)品流程矩陣理論來源: A.Boynton and J. Pin, IBM Systems Journal, January 1993. adapted by Gartner/EXP Wentworth Research客戶導向戰(zhàn)略客戶導向戰(zhàn)略需要什么？需要什么？u 市場情報u 外部數(shù)據(jù)u 短暫生命周期產(chǎn)品產(chǎn)品活躍活躍平穩(wěn)平穩(wěn)流程流程平穩(wěn)平穩(wěn)活躍活躍創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略什么是可能的？什么是可能的？u 知識是創(chuàng)新概念及想法的基礎u 非結構化的直觀數(shù)據(jù)u 假設和信念u 模式識別u 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)整合產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略有多少？有多少？u 替代物理監(jiān)控的交易數(shù)據(jù)u

7、產(chǎn)品及遞送報告u 檔案記錄改進策略改進策略有多好？有多好？u 用作監(jiān)控及分析的性能數(shù)據(jù)u 流程控制系統(tǒng)u 內(nèi)部與外部的基準u 含義含義產(chǎn)品流程矩陣區(qū)分了4種廣泛的商業(yè)策略。這4種商業(yè)策略是建立在新的產(chǎn)品服務以及產(chǎn)品服務遞送所需流程這兩種因素的穩(wěn)定以及活躍的基礎之上。這幾種策略需要不同的信息。u應用應用在回顧商業(yè)及信息技術策略時，決定管理團隊所需信息商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟9框架框架6-7個個 S 框架框架理論來源: T.Peter and R.Waterman ” In Search of Excellence: Lessons From Americas Best-Run Compa

8、nies ” Harper&Row,1982結構結構(Structure)系統(tǒng)系統(tǒng)(System)策略策略(Strategy)技能技能(Skills)職員職員(Staff)風格風格(Style)分享的價值分享的價值(Shared Values)u 含義含義管理不僅僅是策略和結構，還包括5方面的軟元素：風格、系統(tǒng)、職員（人）、技能以及分享的價值。 大機構真正的變革是著7大元素綜合作用的結果。u應用應用提醒管理者能夠被管理的范圍及角度。商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟10框架框架7- 競爭優(yōu)勢來源競爭優(yōu)勢來源理論來源: M.Porter “The Competitive Advantage

9、 of Nation” Collier MacMillan,1989u 含義含義沒有一項策略是適用于所有情況的。為了達到競爭優(yōu)勢，企業(yè)應避免籠統(tǒng)的策略，而是應該判斷1）哪種最易達到競爭優(yōu)勢：是更低的成本還是差異化？2）怎樣的競爭范圍：是寬泛的還是狹窄的？u應用應用決定競爭優(yōu)勢策略商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟成本領先成本領先差異化差異化成本關注的成本關注的差異關注的差異關注的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢競爭范圍競爭范圍更低的成本差異化寬泛的目標狹窄的目標11框架框架8- 策略調(diào)整模型策略調(diào)整模型理論來源: J. Henderson and N. Venkatraman. IBM Systems Jour

10、nal, January 1993u 含義含義策略調(diào)整模型指明了商業(yè)與信息技術之間兩種類型的整合。第一種被稱為戰(zhàn)略性整合，表現(xiàn)了商業(yè)策略與信息技術策略的聯(lián)系。第二種被稱為運營整合，表現(xiàn)了組織構架流程與信息技術構架流程的整合。u應用應用商業(yè)及信息技術策略的決定商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟商業(yè)策略商業(yè)策略商業(yè)范圍企業(yè)治理獨特競爭力信息技術策略信息技術策略技術范圍信息技術治理系統(tǒng)化競爭力商業(yè)組織架構及流程商業(yè)組織架構及流程管理架構技能流程信息技術架構及流程信息技術架構及流程技術構建技能流程外部環(huán)境內(nèi)部商業(yè)組成戰(zhàn)略性契合戰(zhàn)略性契合戰(zhàn)略性整合功能性整合自動化鏈接12框架框架9- SWOT分析分析理論

11、來源: K. Andrew “The Concept of Corporation Strategy ” McGraw Hill, 1987u 含義含義SWOT分析: 優(yōu)勢、略施、機遇以及威脅-區(qū)分了一個公司的強勢及弱勢并且明確了在外部環(huán)境中所面對的機會及挑戰(zhàn)u 應用應用策略的決定商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟優(yōu)勢優(yōu)勢弱勢弱勢機遇機遇威脅威脅正面的反面的外部的內(nèi)部的13框架框架10- 價值鏈分析價值鏈分析理論來源: M. Porter ”The Competitive Advantage of Nations” Collier Mac Millan, 1989u 含義含義價值鏈分析將一家公司

12、細分為5個主要行為以及4個支持行為u 應用應用確認信息技術在哪里減少成本：提高業(yè)績并且重新設計和整合多功能流程。商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟公司構架公司構架人類資源管理人類資源管理技術發(fā)展技術發(fā)展采購采購支支持持行行為為運營運營出港物流出港物流 市場營銷市場營銷及銷售及銷售進港物流進港物流服務服務主主要要行行為為利潤利潤利潤利潤14框架框架11- 價值準則價值準則理論來源: M. Treacy and F Wiersema ”The Discipline of Market Leaders” Harper Collins, 1995, adapted by Gartneru 含義含義這里有

13、3種不同的價值準則，產(chǎn)生不同的客戶價值。 一個公司應該在這3種準則中達到最低的競爭門檻；也就是說，一家公司必須至少在一個準則上優(yōu)于競爭對手，在其他兩方面與競爭對手相當。u 應用應用策略及核心競爭力分析商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、信息系統(tǒng)聯(lián)盟服務服務產(chǎn)品領先性產(chǎn)品領先性運營優(yōu)越性運營優(yōu)越性顧客親密度顧客親密度最小競爭門檻最小競爭門檻15構架及資源構架及資源16架構及搜索資源框架框架12- 核心競爭力矩陣核心競爭力矩陣核心競爭力新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的市場保護并延伸特許經(jīng)營參與未來利用杠桿作用完善定位重新部署或重新界定以推出新產(chǎn)品u 含義含義通過矩陣尋找關于核心競爭力的四個問題的答案，幫助決定如何發(fā)展核心競爭

14、力u 我們需要什么新的核心競爭力在現(xiàn)有的市場上去保護及延伸特許經(jīng)營u 我們需要什么新的核心競爭力參與到未來的市場u 什么機會能提高我們在目前市場上的位置通過利用我們現(xiàn)有的核心競爭力u 我們生產(chǎn)出怎樣的新的產(chǎn)品及服務通過重新部署或重新界定核心競爭力u 應用應用核心競爭力策略理論來源: G. Hamel and C. Prahalad ” Competing for the Future ” Harvard Business School Press , 199417架構及搜索資源框架框架13- IT 導向的導向的5層重構層重構u 含義含義IT導向的重構分為5個階段。最初2個階段是進化階段，是后面

15、3個革命化階段的基礎及跳板。u 應用應用計劃利用IT在商業(yè)的長期影響力理論來源: N. Venkatraman ” The Corporation of the 1990s: Information Technology and Organizational Transformation” M. Scott Morton商業(yè)轉型程度高低低高潛在利益范圍1. 本土化開發(fā)2. 內(nèi)部整合3. 業(yè)務流程再設計4. 業(yè)務網(wǎng)絡再設計5. 業(yè)務范圍再設定進化革命18架構及搜索資源框架框架14- CIO的進化角色的進化角色u 含義含義大型企業(yè)需要不止一個，而是許多個頂級的IT行政人員。四個特別的CIO角色出現(xiàn)

16、了，三種在企業(yè)中運營- 需求導向的CIO，供應為導向的CTO，新業(yè)務為導向的TEO。業(yè)務線CIO在業(yè)務單元平面上領導供應及需求。理論來源: Gartner EXP444123公司核心業(yè)務單元IS 單元驅動創(chuàng)新提供變革支持基礎設施2. 技術機會主義者（TEO）刺激新的商業(yè)機會，尤其是電子商務策略1. 需求導向的CIO與CEO和行政人員指定計劃與目標3. 以供應為導向的首席技術官（CTO）對服務的提供負責 4. 業(yè)務線CIO（業(yè)務信息行政人員）在業(yè)務單元的平面上覆蓋需求及供應，并且包括技術19架構及搜索資源框架框架15- IS 競爭圖譜競爭圖譜u 含義含義個人的行為結果能夠基于產(chǎn)出進行評估；產(chǎn)出是

17、能力的表現(xiàn)；能力是取決于競爭力；競爭力是由技術、知識以及屬性組成的。u 應用應用招聘、培訓職員時，注意商務、行為比技術更為重要理論來源: Gartner EXP Report “”Evolving Competencies for IS Lite ”評估績效基于產(chǎn)出這是能力的結果這在很大程度上取決于競爭力，其中包括：技術競爭力基于技術技能商業(yè)競爭力基于商業(yè)知識及意識行為競爭力基于個人態(tài)度和性格相對容易獲得容易難技能知識屬性20架構及搜索資源框架框架16- IS Liteu 含義含義常規(guī)IS在過去為三種宏觀流程負責：在使用IT時驅動創(chuàng)新、調(diào)節(jié)IS及商業(yè)策略；通過應用開發(fā)及系統(tǒng)整合支持業(yè)務變革；供

18、應及支持基礎構架。IS Lite 的發(fā)展趨勢則是：第二個及第三個流程的大部分被分別嵌入到業(yè)務以及外包給供應商，五個關鍵角色則必須保留在IS Lite中。理論來源: Gartner EXP Report “” IS Lite: The Future ”驅動創(chuàng)新提供變革支持基建供應方需求方常規(guī) ISIS Lite供應方需求方外包給外部供應商嵌入到業(yè)務中12345IS Lite 五個重要角色1、 IT領導力2、架構開發(fā)3、業(yè)務拓展4、技術優(yōu)勢5、供應商管理u 應用應用外包IS行為以及計劃未來的人力資源要求21架構及搜索資源框架框架17- 重組的選擇重組的選擇u 含義含義變革范圍可窄可寬，變革時間也可

19、長可短。這引出了變革的四種方法，稱為四種選擇。他們與環(huán)境的配合極為重要。u 應用應用分析計劃變革的影響，比如合并或分拆的結果等。理論來源: Cap Gemini ” Ernst & Young ”重組或外包重整聚焦在重組流程優(yōu)化變革時間變革類型短長窄小寬泛22架構及搜索資源框架框架18- 影子組織影子組織u 含義含義組織有兩種不同的結構：正式組織以及影子組織。影子組織由5%的具有影響力的職員所組成。這些影響力分為三組：管理層影響者能夠推動變革，關鍵影響者能夠阻止變革，當?shù)胤接绊懻吣軌蚣铀倩蚍啪徸兏?。u 應用應用提供給變革管理者高度聚焦的交流及反饋渠道。理論來源: N. Farmer,

20、Total Business Design, Gartner EXP/Wentworth report, ”Change in our Times”1990管理層影響者關鍵影響者地方影響者正式組織決定日常活動和決策影響者的影子組織決定商業(yè)變革程度、范圍和速度23架構及搜索資源框架框架19- 資源網(wǎng)格資源網(wǎng)格u 含義含義當企業(yè)關注核心能力時，就開始從外部進行采購。左圖反映在購買中的固有的核心競爭優(yōu)勢的聯(lián)系以及與供應商的關系。u 應用應用確認采購的要求以及戰(zhàn)略。理論來源: Gartner戰(zhàn)略采購外包戰(zhàn)術采購高低競爭優(yōu)勢獨立互相依存關系24變革管理變革管理25變革管理框架框架20- 平衡記分卡平衡記

21、分卡u 含義含義平衡計分卡由當前財務指標及其他3個驅動未來財務業(yè)績的指標所組成。這三個指標包括：客戶滿意度、流程表現(xiàn)以及企業(yè)創(chuàng)新進步的能力。u 應用應用通過對普通財務判斷的延伸評估投資建議。理論來源: R. Kaplan and D. Norton. ”The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action” Harvard Business School Press, 1996財務底線度量指標例如，成本或收入商業(yè)流程流程度量指標效率和效益顧客滿意度關鍵客戶可見指標 例如，服務，質(zhì)量創(chuàng)新和成長組織潛在能力優(yōu)化26變革管理框架框架21-

22、盈虧平衡分析盈虧平衡分析u 含義含義分析多久能夠實現(xiàn)盈虧平衡。u 應用應用財務分析的商務判斷。理論來源: Generic時間$潛在價值創(chuàng)造價值實現(xiàn)盈虧平衡累計成本累計利益投資發(fā)展實施運營27變革管理框架框架22- 變革治理變革治理u 含義含義一個大型的已建立的組織能夠吸引變革的程度基于它的資源、過程、價值及文化。變革的治理應該因地制宜。只影響資源及過程的變革則適用現(xiàn)存的管理架構策略；影響價值和文化的變革適用剝離策略。u 應用應用計劃變革管理項目。理論來源: C. Christensen and M. Overdorf, Harvard Business Review, March-April

23、2000, adapted by Gartner整合創(chuàng)新實施培育杠桿最大化價值剝離/子公司無縫/ 整合杠桿化流程 在現(xiàn)存組織中的重量級團隊 根據(jù)業(yè)務分離 組織影響者 在現(xiàn)存組織中的輕量級或功能化團隊 內(nèi)部的重量級團隊 商業(yè)化需要分離組織流程優(yōu)差組織價值差優(yōu)(進化的-維持的創(chuàng)新)(革命的-破壞性創(chuàng)新)28變革管理框架框架23- 渠道沖突策略渠道沖突策略u 含義含義在電子商務世界中公司應該采用其中一種策略處理與中介的關系。u 應用應用計劃電子商務模型。理論來源: Gartner先包抄再消滅尊重消滅愛中介價值中介力量高低低高29變革管理框架框架24- 電子商務轉型的四個階段電子商務轉型的四個階段u

24、含義含義電子商務轉型模型分為四階段。每個連續(xù)的階段需要更多的資源，但同時也在生產(chǎn)力、溝通、日常工作的成本控制等方面產(chǎn)生更多的價值。理論來源: Gartner不斷增加的商業(yè)價值不斷增加的成本及組織影響力階段1階段2階段3階段4存在占據(jù)交易渠道開發(fā)相互作用渠道探索轉型渠道探索特征 市場營銷信息 宣傳冊新增的特征通過內(nèi)部網(wǎng)的員工生產(chǎn)力采購及人力資源應用程序 個性化基本搜索鏈接站點新增的特征電子商務 與現(xiàn)存的系統(tǒng)及流程整合溝通交流客戶自助服務新增的特征優(yōu)化電子商務模型 大規(guī)模定制業(yè)務流程再造優(yōu)化供應鏈 客戶關系管理 行業(yè)細分電子流程模型 先進個性化u 應用應用電子商務發(fā)展策略。30變革管理框架框架25

25、- 知識轉移模型知識轉移模型u 含義含義知識從模糊到清晰，然后又回到模糊。它通過四個階段進行轉移及塑造:社會化、外部化、組合及內(nèi)部化。每個階段需要不同的轉移機制。u 應用應用挖掘商業(yè)社會中的個人知識資產(chǎn)以及建立知識數(shù)據(jù)庫。理論來源: I.Nonka, “Managing Industrial Knowledge: Creation, Transfer and Utilization” Sage, 2001, adapted by Gartner組織想法組合內(nèi)部化外部化社會化學習使用創(chuàng)造訪問思考捕獲清晰的直率的模糊隱含的 合作的 關聯(lián) 鞏固 技術 定制 供應 策劃 代表 模型 價值 轉移 杠桿3

26、1變革管理框架框架26- 心態(tài)差異心態(tài)差異u 含義含義商務與IT人員用不同的方法系考問題。商務人員習慣于用直覺想法進行判斷，往往先問“我信任嗎”，然后問“我明白嗎”.，按照圖中順時針方向；IT人員則習慣于分析證實的思路，思考的順序如逆時針所示。u 應用應用IT人員同商務人員交流時，應考慮雙方的思維模式差異。理論來源: Gartner EXP Wentworth report ”Boards Are From Mars, IT is From Venus ” July 1998利益風險客觀主觀IT人員從這里開始商務人員從這里開始分析證實直覺想法我明白了嗎？我信任嗎？對業(yè)務來說正確嗎？會有用嗎？3

27、2變革管理框架框架27- 項目管理風險項目管理風險u 含義含義一個項目的風險與該項目的類型以及項目管理者的能力緊密相關。左圖勾勒出了項目的四種類型以及三種管理水平。由此組成了六種風險水平。u 應用應用選擇項目經(jīng)理。理論來源: Cranfield IT Institute / Gartner EXP Wentworth Research ” Project Management ” 1998可接受的輕松的安全的時間控制型資源限制型操作型危急型項目類型職業(yè)的半職業(yè)的業(yè)余的項目管理能力激進的勇敢的瘋狂的33變革管理框架框架28- S型曲線型曲線u 含義含義S型曲線畫出了為了提高產(chǎn)品或流程所花費的努力

28、與基于業(yè)績表現(xiàn)的投資回報之間的關系。S型曲線是以一對出現(xiàn)的，一個新的發(fā)展延續(xù)著目前的發(fā)展狀況，他們之間是不連續(xù)的。u 應用應用在考慮投資時，并不是說投入多少的努力就會有多大的回報。只有在前半段S型曲線中，這句話才成立。理論來源: R.N. Foster ”Innovation: The Attackers Advantage” Macmillan, 1986, adapted by Gartner12341234非連續(xù)性1. 新興2. 成長3. 成熟4. 老化34技術影響技術影響35技術影響框架框架29- IT 投資組合的業(yè)務目標投資組合的業(yè)務目標 u 含義含義IT的投資組合可以被分為基礎建設

29、的、交易的、信息的、策略的這四部分。每一部分支持不同的管理目標。u 應用應用平衡IT行為及投資的風險與回報。理論來源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leads Capitalize on IT” Harvard Business School Press,1998 降低成本增加吞吐量業(yè)務整合業(yè)務的靈活及敏捷降低的邊際成本降低的IT成本標準化信息的戰(zhàn)略的交易的基礎建設的改進決策增強控制更好的信息更好的整合改進的質(zhì)量增加的銷量新的業(yè)務線創(chuàng)新服務市場定位競爭優(yōu)勢及必要性36技術影響框

30、架框架30- 群件選擇群件選擇u 含義含義該兩維的框架劃定了小組成員在不同時間地點的條件下的溝通交流。軟件產(chǎn)品的目標在于提高工作業(yè)績。u 應用應用選擇群件方法。理論來源: R. Johansen “Leading Business Teams” Addison-Wesley Publishing, 1991 語音郵件 電子郵件 傳真 編輯組 項目經(jīng)理/調(diào)度 工作流程持續(xù)協(xié)調(diào)跨距離會議 語音會議 視屏會議 畫面共享面對面會議 電子粘貼板 電子決策支持 團隊建設工具當?shù)貓F隊 團隊房間工具 地方區(qū)域網(wǎng)絡 先進工作站 操作環(huán)境 整合辦公系統(tǒng)平臺相同地點不同地點相同時間不同時間37技術影響框架框架31-

31、 基礎構架覆蓋范圍基礎構架覆蓋范圍u 含義含義該圖回答了問題：哪一種商業(yè)行為能夠在各領域層次之間自動平衡。u 應用應用評價當前的基礎構架及未來的要求。理論來源: P.G, W Keen “Shaping the Future: Business Design Through Information Technology” Harvard Business School Press,1991 任何人 任何地點顧客、供應商 （不考慮 IT系統(tǒng)）顧客、供應商 （相同的 IT系統(tǒng)）跨業(yè)務單元 （海外）跨業(yè)務單元 （國內(nèi)）跨地域單一業(yè)務單元 同地域單一業(yè)務單元 BA發(fā)送信息鏈接到網(wǎng)絡/信息庫進行簡單交易

32、進行多應用程序復雜交易發(fā)送備忘錄檢查信用等級采納訂單執(zhí)行訂單例如B: 當前的起點A: 設計的終點38技術影響框架框架32- IT 架構視圖架構視圖u 含義含義四種IT架構建設的觀點增加了成本及系統(tǒng)能力，并且?guī)硭姆N管理目標。u 應用應用計劃及判斷IT基礎構架投資策略。理論來源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize on IT. ” Harvard Business School Press,1998觀點 無 實用主義 依靠主義 使然主義管理目標獨立

33、，放棄規(guī)模經(jīng)濟通過規(guī)模經(jīng)濟削減成本戰(zhàn)略及商業(yè)利益現(xiàn)在和未來靈活性獨立業(yè)務單元無協(xié)同作用通常非戰(zhàn)略資源最低成本的實用型服務管理費用現(xiàn)有戰(zhàn)略的回應業(yè)務計劃的派生經(jīng)營費用與戰(zhàn)略階段整合啟用新的戰(zhàn)略被戰(zhàn)略影響業(yè)務投資來獲得靈活性不斷增加的成本及IT架構的能力39技術影響框架框架33- IT 架構層架構層u 含義含義IT架構分為3層：單獨業(yè)務單元、企業(yè)IT架構以及公共的信息架構。u 應用應用IT架構計劃以及判斷。理論來源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize

34、 on IT. ” Harvard Business School Press,1998共享/集中協(xié)調(diào)業(yè)務單元1業(yè)務單元2業(yè)務流程的當?shù)豂T業(yè)務流程的當?shù)豂T業(yè)務流程的當?shù)豂T公司范圍的信息技術公共的信息基礎構架（如 因特網(wǎng),電信公司, 產(chǎn)業(yè)網(wǎng) ） 主頁、網(wǎng)站 PC/LAN 信息 電子信息 大規(guī)模處理 客戶數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)品線信息 知識管理 財務管理 網(wǎng)上購物商城 電信網(wǎng)絡服務提供商 銀行行業(yè)網(wǎng)絡例如：40技術影響框架框架34- 根原因分析根原因分析u 含義含義根原因分析（也叫錯誤樹分析）用邏輯的方法判斷出錯的原因。u 應用應用在復雜的環(huán)境下分析失敗的原因。理論來源: Generic沒有用戶使用需求沒有被妥善記錄使用錯誤的方法差勁的設計項目經(jīng)理經(jīng)驗不足項目計劃工具未使用差勁的項目管理過多使用承建商無設立標準編碼錯誤申請注銷41