《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程大綱朱玉老師華師經(jīng)紀(jì)(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)禮儀與職業(yè)形象為企業(yè)普通工作人員(或新入職員工專項設(shè)計課程背景:禮儀不僅僅是言談舉止與職場應(yīng)對的規(guī)范形式,真正的禮儀應(yīng)該是一種內(nèi)在的品格與修養(yǎng)的外延。把這個觀點不斷深化,并在課程中體現(xiàn),一直是我在探討和追尋的課程。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),對現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧及商務(wù)接待,往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過職業(yè)形象與商務(wù)禮儀中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、職業(yè)形象、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代商務(wù)交往與商務(wù)接待藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個人交際

2、魅力提供有效的指導(dǎo)。課程目標(biāo):1、全面掌握商務(wù)禮儀知識,塑造職業(yè)人士形象;2、熟悉商務(wù)禮儀知識的具體運用,推動事業(yè)成功;3、了解商務(wù)交往中的諸多忌諱,規(guī)避商務(wù)交往中的尷尬;課程特點:1、重視禮儀文化內(nèi)涵的討論,加強個人修養(yǎng)為課程主要特點2、涉獵行業(yè)廣泛、堅持每一次課程度身定制,確保課程實用性3、注重課堂互動性,以學(xué)員參與為主體,表演與演練式課堂建議人數(shù):35-45人課程時長:2天(6小時/天授課對象:各行業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)員工及新入職員工授課方法:課堂講授、案例研討、角色扮演、商務(wù)場景演練、現(xiàn)場點評。課程內(nèi)容:第一部分:建立良好的客戶關(guān)系1、重視你給客戶的第一印象2、初次見面的心理活動規(guī)律3、人人都?xì)g

3、迎的社交禮物4、建立良好人際關(guān)系建立的要點1恭敬他人2聆聽他人3贊美他人4記住他人5理解他人第二部分:語言溝通的個人修養(yǎng)1、禮儀從恭敬之心開始2、聆聽的智慧與修養(yǎng)3、同理心是溝通的基礎(chǔ)4、克服不受歡迎的說話習(xí)慣打斷、麥霸、冷場、瑣碎、忽視5、語言魅力體現(xiàn)人格魅力第三部分:商務(wù)人士職場服飾形象1、形象的魅力與職場形象2、職場著裝四項原則目的、場合、對象、風(fēng)格。3、商務(wù)西裝的選擇與搭配4、商務(wù)休閑裝的特點及適用場合5、女士服飾形象搭配原則6、個人形象整理要注意的細(xì)節(jié)第四部分:商務(wù)人士職場儀態(tài)禮儀1、商務(wù)場合基本儀態(tài)禮儀訓(xùn)練1致意姿態(tài)2陪同與領(lǐng)引姿態(tài)3告退姿態(tài)4禮儀場合坐姿5標(biāo)準(zhǔn)的手姿6日常行為動作

4、訓(xùn)練介紹、握手、遞交名片開關(guān)門、上下電梯樓梯,陪車讓位、上下車,手持文件、遞交文件2、禮賓次序及位次安排1乘車位次2會客位次3談判位次4簽約位次5宴會位次6中國政界主席臺排位3、座次禮儀五要素以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門第五部分:商務(wù)通訊與見面禮儀1、電話禮儀1電話禮儀要素2打電話的禮儀3接電話的禮儀4移動電話禮儀2、郵件禮儀3、稱呼禮儀4、介紹禮儀1自我介紹禮儀2介紹他人禮儀5、握手禮儀1握手的場合2握手的順序3握手的動作要領(lǐng)4常見握手禁忌總結(jié)6、名片禮儀1接受名片2遞交名片第六部分:商務(wù)人士辦公室禮儀1、辦公室行為舉止禮儀2、與上司交流的禮儀3、接受指示與匯報工作的禮儀4、公司內(nèi)部會務(wù)禮儀5、與同事交往的禮儀與修養(yǎng)6、對商務(wù)禮儀概念的深入討論第七部分:客戶拜訪商務(wù)場景演練1、客戶拜訪商務(wù)場