旅游購物點質(zhì)量等級的劃分與評定

1、×××××××××××× 發(fā)布2008-06-01實施2007-06-××發(fā)布旅游購物點質(zhì)量等級的劃分與評定×××/T ×××2007×××××××區(qū)域標準ICS 03.200A12備案號：旅游購物點質(zhì)量等級的劃分與評定1 范圍本標準規(guī)定了泛珠三角九省（區(qū)）旅游購物點質(zhì)量等級劃分與評定的等級標志、基本要求及等級劃分條件。本標準適

2、用于符合本標準3.1規(guī)定的旅游購物點。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T 10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分: 旅游休閑符號GB/T 10001.5 標志用公共信息圖形符號 第5部分: 購物符號GB/T 17775-2003 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T 18

3、883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GB/T 18972-2003 旅游資源分類、調(diào)查與評價GB/T 18973-2003 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定中華人民共和國國家通用語言文字法國家語言文字工作委員會普通話水平測試等級標準3 術語和定義GB/T 17775-2003和GB/T 18972-2003規(guī)定的術語和定義以及下列術語和定義均適用于本標準。3.1 旅游購物點旅游購物點是指在泛珠三角九省（區(qū)）行政區(qū)域內(nèi)設立于旅游路線沿線或旅游區(qū)（點）內(nèi)的、以團隊旅游客人為主要服務對象、可供參觀及購物的旅游商品銷售場所。3.2 傭金傭金是指具有合法經(jīng)營資格的中介機構(gòu)組織安排游客到旅游購物點參觀并發(fā)生購物行為后，依

4、據(jù)合同約定，由購物點通過銀行賬面支付給中介機構(gòu)的報酬。4 旅游購物點質(zhì)量等級及標志4.1 旅游購物點質(zhì)量等級劃分的為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級購物點。4.2 旅游購物點質(zhì)量等級的標牌、證書由泛珠三角九?。▍^(qū)）旅游購物點質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。4.3 泛珠三角九?。▍^(qū)）質(zhì)量等級評定機構(gòu)應定期或不定期對旅游購物點進行監(jiān)督檢查，每三年對旅游購物點的質(zhì)量等級進行一次升降調(diào)整。如旅游購物點出現(xiàn)經(jīng)核實的重大投訴或重大質(zhì)量安全事故，泛珠三角九?。▍^(qū)）質(zhì)量等級評定機構(gòu)可隨時決定降低或取消旅游購物點的質(zhì)量等級。5 基本要求5.1 旅游購物點應具備基本的經(jīng)營場地、經(jīng)營設施設備以

5、及經(jīng)營范圍許可的旅游商品。5.2 旅游購物點應具備本單位經(jīng)營范圍所必需的，由當?shù)毓ど?、質(zhì)監(jiān)、稅務、衛(wèi)生、消防、旅游等管理部門頒發(fā)的各類有效證照。5.3 旅游購物點從業(yè)人員應遵守國家法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德，有良好的服務意識。6 旅游購物點質(zhì)量等級劃分條件6.1 AAAAA級購物點6.1.1 旅游交通a) 可進入性好，交通路況好，交通設施完善，進出方便，路口明顯，有醒目的指示牌。b) 購物點內(nèi)車輛行駛路線布局合理，安全暢通，停車場面積與購物點規(guī)模相適應，停車位置有良好的綠化，有硬化地面。c) 停車場設有分區(qū)，停車場的分區(qū)、出入口有明顯標志，有專人值管。d) 停車場整體美觀，有文化或地方特色。6.

6、1.2 環(huán)境衛(wèi)生a）場地整體布局有特色，樹木花草整齊、茂盛、美觀，植物種類以本地種為主，綠蔭效果顯著，環(huán)境優(yōu)美、舒適。b）場地整潔，全場無污水，無污物。使用環(huán)保垃圾箱，配備充足、布局合理，方便使用。建筑物及各種設施無剝落和污垢，清新無異味。c) 廁所達到GB/T 18973-2003規(guī)定的四星級或四星級以上旅游廁所質(zhì)量等級。d) 店堂整潔明亮，全場地面及所有用具用品保持干凈。各種設備設施清新，明亮。店內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T 18883的要求。6.1.3 經(jīng)營設施a）投資規(guī)模2000萬元（人民幣，下同）以上。b) 建筑物有相當規(guī)模，屬購物點的固定資產(chǎn)。建筑造型有特色，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。環(huán)境裝飾

7、優(yōu)美、有特色，店堂裝修檔次高，設備設施齊全、高檔，滿足接待旅游團隊的要求。c）應采用敞開式的銷售大廳，面積不小于2000m2；敞開式的展覽廳面積不小于500m2，展示、講解、銷售、收銀連通性好，無封閉性，布局大方美觀，收銀配有POS自動結(jié)算系統(tǒng)。空調(diào)、排氣、通風等設施齊全、運轉(zhuǎn)良好。營業(yè)時間內(nèi)，客人可隨意進出商場。d) 專門設立客人休息場所，設施充足、良好。店堂內(nèi)安全通道寬闊暢通，具備完善的防突發(fā)事件的應急措施，安全保衛(wèi)及防盜設施完備到位。e）展臺、展板、柜臺、貨架布局合理、整齊、大方，商品擺放安全性好，圖文展示和商品陳列美觀，特色突出，設計精美，有較濃的文化氣息，有較高的藝術氛圍。f) 公共

8、信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的規(guī)定，文字使用符合國家通用語言文字法的規(guī)定。6.1.4 經(jīng)營管理和服務質(zhì)量a）企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，有科學、嚴格的企業(yè)管理體制和健全的管理機構(gòu)，有明確的職責分工和崗位責任制。b) 商品質(zhì)量、售后服務、傭金結(jié)算、市場營銷、統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度先進、完善、有效，貫徹實施得力，能定期進行監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄、存檔和總結(jié)。c) 受理投訴制度健全，人員落實，有專用的相應設備，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。d) 嚴格遵守行業(yè)誠信自律

9、規(guī)定，在行業(yè)自律約定的規(guī)定范圍內(nèi)按比例給付傭金。e）有完善的收銀及傭金結(jié)算系統(tǒng)，服務優(yōu)良。中介傭金通過指定銀行及時公對公轉(zhuǎn)帳支付，沒有拖欠。f）與中介機構(gòu)（旅行社、導游、司機等）建立良好合作伙伴關系，建立誠信經(jīng)營、誠信服務的共同體系，絕無與中介機構(gòu)勾結(jié)、損害顧客權(quán)益的行為。g) 誠信經(jīng)營，銷售行為公開、公正、公平，不存在任何夸大宣傳、誤導、欺騙、虛假和糾纏兜售等行為。h) 建立完善的售后服務體系，認真做好售后服務工作，售出商品按國家有關規(guī)定實行三包（商品特性不能三包的除外，下同），實行質(zhì)量跟蹤服務。i) 與供貨商建立良好合作伙伴關系，建立商品質(zhì)量保障共同體系，確保商品質(zhì)量，無拖欠供貨商貨款行為

10、。6.1.5 員工素質(zhì)a）管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度，且其中50%以上為專業(yè)管理人員。b) 從事業(yè)務活動、商品銷售的人員，接受省、市勞動部門指定機構(gòu)專業(yè)培訓，60%以上取得從業(yè)資格證書。全體商品銷售人員的普通話達到普通話水平測試等級標準規(guī)定的二級乙等以上水平，20%以上的銷售人員具有運用外語對話的能力。c) 全體員工熱情大方，儀表端莊，誠實待客，耐心服務。企業(yè)員工統(tǒng)一崗位服飾，且有鮮明的特色。保安服飾符合公安部門的要求。6.1.6 商品質(zhì)量a）商品有明顯特色，形成商品品牌。本地生產(chǎn)的商品占總商品比率50%以上。b）商品質(zhì)量有保證，不允許經(jīng)營任何假冒偽劣、超質(zhì)

11、保期、走私和國家禁售商品，商品質(zhì)量等級高。c）商品種類豐富，產(chǎn)出來源清楚。商品質(zhì)量應符合國家、行業(yè)或地方標準的要求，無國家、行業(yè)或地方標準的商品，其質(zhì)量應符合經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門備案的企業(yè)標準的要求。所有商品均有出廠合格證，貴重商品（價值3000元以上）以及食品、藥品、保健品應有法定檢驗部門出具的檢驗報告，各項手續(xù)齊全。d）商品標識應符合相應產(chǎn)品標識的強制性標準要求，做到明標明識。商品宣傳材料、標牌美觀精致，說明準確，無誤導、夸大商品使用功能行為。e) 商品價格合理，明碼標價，明折明扣，無價格欺詐行為，無高標低折現(xiàn)象。f）所有商品均有包裝，包裝用料為生態(tài)環(huán)保材料，且包裝物美觀、大方、耐用，有品牌或地方特

12、色。6.1.7 企業(yè)形象a）建立鮮明獨特的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，具有獨特的品牌產(chǎn)品形象，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量形象，鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并能夠全面恰當?shù)厥褂?，形成企業(yè)文化亮點。b) 能認真接受投訴并及時糾正，全年無任何核實的投訴案例（與事實不符的投訴除外，下同）。c) 同行業(yè)和相關行業(yè)對該企業(yè)的反映普遍良好，有好的口碑。d) 全省著名，全國有較高知名度。e) 美譽度高。f）市場輻射力強。6.2 AAAA級購物點6.2.1 旅游交通a) 可進入性好，交通路況好，進出方便，路口明顯并有醒目的指示牌。b) 購物點內(nèi)車輛行駛路線布局合理，安全暢通，停車場面積與購物點規(guī)模相適應，停車位置

13、有較好的綠化，有硬化地面。c) 停車場設有分區(qū)，停車場的分區(qū)、出入口有明顯標志。d) 停車場整體美觀，有一定特色。6.2.2 環(huán)境衛(wèi)生a）場地整體布局有一定特色，樹木花草整齊，植物種類以本地種為主，綠蔭效果好，環(huán)境優(yōu)美。b）場地整潔，全場無污水，無污物。垃圾箱有分類，配備充足、布局合理。建筑物及各種設施無剝落和污垢，清新無異味。c) 廁所達到GB/T 18973-2003規(guī)定的三星級或三星級以上旅游廁所質(zhì)量等級。d) 店堂整潔明亮，全場地面及所有用具用品保持干凈。各種設備設施清新、無破舊感。店內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T 18883的要求。6.2.3 經(jīng)營設施a）投資規(guī)模1500萬元以上。b）主體

14、建筑物有相當規(guī)模，建筑造型美觀，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。環(huán)境裝飾優(yōu)美，店堂裝修檔次高，設備設施齊全、高檔，滿足接待旅游團隊的要求。c) 應采用敞開式的銷售大廳，面積不小于1500m2；敞開式的展覽廳面積不小于500m2。展示、講解、銷售、收銀連通性好，無封閉性。空調(diào)、排氣、通風等設施齊全、運轉(zhuǎn)良好。營業(yè)時間內(nèi)，客人可隨意進出商場。d) 供客人休息的設施充足、良好。店內(nèi)安全通道暢通，具備較好的防突發(fā)事件應急措施，安全保衛(wèi)及防盜設施完備到位。e）展臺、展板、柜臺、貨架布局合理整齊，商品擺放安全性好，圖文展示和商品陳列整齊、美觀，有特色，有文化氛圍。f) 公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝

15、術感，符合GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的規(guī)定，文字使用符合國家通用語言文字法的規(guī)定。6.2.4 經(jīng)營管理與服務質(zhì)量a）有良好的管理體制和健全的管理機構(gòu)，有明確的職責分工。b) 商品質(zhì)量，售后服務，傭金結(jié)算、市場營銷、統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹實施有力，能定期進行監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄及存檔。c) 受理投訴制度健全，人員及相應設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。d) 遵守行業(yè)誠信自律規(guī)定，在行業(yè)自律約定的規(guī)定范圍內(nèi)按比例給付傭金。e）有完善的收銀及傭金結(jié)算系統(tǒng)，服務到位。中介傭金通過指定銀行及時公對公轉(zhuǎn)帳支付，沒有拖欠。f）

16、與中介機構(gòu)（旅行社、導游、司機等）建立良好合作伙伴關系，建立誠信服務及經(jīng)營的共同體系，絕無與中介機構(gòu)勾結(jié)、損害顧客權(quán)益的行為。g) 銷售行為公開、公正、公平，不存在任何夸大宣傳、誤導、欺騙、虛假和糾纏兜售等行為。h) 有完善的售后服務體系，售出商品按國家有關規(guī)定實行三包，實行質(zhì)量跟蹤服務。i) 與供貨商建立良好合作伙伴關系，建立商品質(zhì)量保障共同體系，無拖欠供貨商貨款行為。6.2.5 員工素質(zhì)a）管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度，且其中40%以上為專業(yè)管理人員。b) 從事業(yè)務活動、商品銷售的人員，接受省、市勞動部門指定機構(gòu)專業(yè)培訓，50%以上取得從業(yè)資格證書。90%

17、以上的商品銷售人員的普通話達到普通話水平測試等級標準規(guī)定的二級乙等以上水平，10%以上的銷售人員具有運用外語對話的能力。c) 全體員工熱情大方，儀表端莊，誠實待客，耐心服務。企業(yè)員工統(tǒng)一崗位服飾，且有一定的特色，保安服飾符合公安部門的要求。6.2.6 商品質(zhì)量a）商品有特色，形成商品品牌。本地生產(chǎn)的商品占總商品比率40%以上。b）商品質(zhì)量有保證，不允許經(jīng)營任何假冒偽劣、超質(zhì)保期、走私和國家禁售商品，商品質(zhì)量等級較高。c）商品種類豐富，產(chǎn)出來源清楚。商品質(zhì)量應符合國家、行業(yè)或地方標準的要求，無國家、行業(yè)或地方標準的商品，其質(zhì)量應符合經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門備案的企業(yè)標準的要求。所有商品均有出廠合格證，貴重商品

18、（價值6000元以上）以及食品、藥品、保健品應有法定檢驗部門出具的檢驗報告，各項手續(xù)齊全。d）商品標識應符合相應產(chǎn)品標識的強制性標準要求，做到明標明識。商品宣傳材料、標牌美觀，說明準確，無誤導、夸大商品使用功能行為。e) 商品價格合理，明碼標價，無價格欺詐行為，無高標低折現(xiàn)象。f）所有商品均有包裝，包裝用料為環(huán)保材料，且包裝美觀、大方、耐用，有特色。6.2.7 企業(yè)形象a）建立鮮明的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。產(chǎn)品形象良好并有特色，具有良好的質(zhì)量形象、視覺形象和文明的員工形象。確立自身的品牌標志，并全面恰當?shù)厥褂?。b) 能認真接受投訴并及時糾正，全年無核實的重大（產(chǎn)品質(zhì)量問題或交易額5000元以上）投訴

19、案例。c) 同行業(yè)和相關行業(yè)對該企業(yè)的反映良好。d) 全省知名，全國有一定知名度。e) 美譽度較高。f）市場輻射力較強。6.3 AAA級購物點6.3.1 旅游交通a) 可進入性好，交通路況好，進出方便，路口明顯。b）購物點內(nèi)車輛行駛路線布局合理，安全暢通，停車場面積與購物點規(guī)模相適應，停車位置有一定綠化。6.3.2 環(huán)境衛(wèi)生a）場地整體布局合理，綠化較好，植物種類以本地種為主，綠蔭效果較好，整體環(huán)境好。b) 場地較整潔，全場無污水，無污物，配備足夠的垃圾箱，建筑物及各種設施無剝落和污垢，無異味。c）廁所達到GB/T 18973-2003規(guī)定的二星級或二星級以上旅游廁所質(zhì)量等級。d）店堂整潔，地

20、面及柜臺、貨架等用具用品保持干凈。各種設備設施無破舊感。店內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T 18883的要求。6.3.3 經(jīng)營設施a) 投資規(guī)模1000萬元以上。b) 環(huán)境裝飾和店堂裝修中檔以上，設備設施齊全，滿足接待旅游團隊的要求。c) 應采用敞開式銷售大廳，面積不小于1000m2；敞開式展覽廳或講解廳面積不小于200m2。展示、講解、銷售、收銀連通性好，無封閉性?？照{(diào)、排氣、通風等設施齊全、運轉(zhuǎn)正常。營業(yè)時間內(nèi)，客人可隨意進出商場。d) 供客人休息場所設施良好。店內(nèi)安全通道暢通，配備防突發(fā)事件應急措施，安全保衛(wèi)及防盜設施完備到位。e）展臺、展板、柜臺、貨架擺放布局合理，商品擺放安全性好，展示或商品

21、陳列整齊、美觀，有一定特色和文化氛圍。f) 公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的規(guī)定，文字使用符合國家通用語言文字法的規(guī)定。6.3.4 經(jīng)營管理與服務質(zhì)量a）有健全的管理體制和管理機構(gòu)，有明確的職責分工。b）商品質(zhì)量，售后服務，傭金結(jié)算、市場營銷、統(tǒng)計等各項管理制度健全并認真實施，能定期進行監(jiān)督檢查，并有書面記錄及存檔。c) 受理投訴制度健全，人員及相應設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。d) 遵守行業(yè)誠信自律規(guī)定，在行業(yè)自律約定的規(guī)定范圍內(nèi)按比例給付傭金。e) 有健全的傭金結(jié)算系統(tǒng)，服務到位。中介傭

22、金通過指定銀行及時公對公轉(zhuǎn)帳支付，沒有拖欠。f) 與中介機構(gòu)（旅行社、導游、司機等）合作良好，建立誠信服務及經(jīng)營的共同體系，不存在與中介相互勾結(jié)、損害顧客權(quán)益的行為。g) 銷售行為公開、公正、公平，不存在過分夸大宣傳、誤導、欺詐、虛假和糾纏兜售等行為。h）有比較完善的售后服務體系，售出商品按國家有關規(guī)定實行三包，實行質(zhì)量跟蹤服務。i) 與供貨商建立良好合作關系，建立商品質(zhì)量保障共同體系，無故意拖欠供貨商貨款行為。6.3.5 員工素質(zhì)a) 管理人員配備合理，60%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。b) 從事業(yè)務活動、商品銷售的人員，接受省、市勞動部門指定機構(gòu)專業(yè)培訓，40%以上取得從業(yè)資格

23、證書。80%以上的商品銷售人員的普通話達到普通話水平測試等級標準規(guī)定的二級乙等以上水平。c) 企業(yè)員工熱情大方，儀表端正，誠實待客，耐心服務。企業(yè)員工統(tǒng)一崗位服飾，保安服飾符合公安部門的要求。6.3.6 商品質(zhì)量a）商品有特色，形成商品品牌。本地生產(chǎn)的商品占總商品比率30%以上。b) 商品質(zhì)量合格，不允許經(jīng)營假冒偽劣、超質(zhì)保期、走私和國家禁售商品。c）商品種類多，產(chǎn)出來源清楚。商品質(zhì)量應符合國家、行業(yè)或地方標準的要求，無國家、行業(yè)或地方標準的商品，其質(zhì)量應符合經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門備案的企業(yè)標準的要求。所有商品均有出廠合格證，有關手續(xù)齊全。d）商品標識應符合相應產(chǎn)品標識的強制性標準要求，做到明標明識。商品

24、宣傳材料、標牌美觀，不得有誤導和夸大商品使用功能現(xiàn)象。e) 商品價格合理，明碼標價，無價格欺詐行為，無高標低折現(xiàn)象。f) 商品包裝整潔、大方、耐用。6.3.7 企業(yè)形象a) 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)。有良好的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象、視覺形象和員工形象，確立自身的品牌標志，并能夠恰當?shù)厥褂谩) 能認真接受投訴并及時糾正，全年核實的重大（產(chǎn)品質(zhì)量問題或交易額5000元以上）投訴案例不得超過1次。c) 同行及相關行業(yè)對企業(yè)反映良好。d) 全省業(yè)內(nèi)及相關行業(yè)內(nèi)知名。e) 有一定美譽度。f) 有一定市場輻射力。6.4 AA 級購物點6.4.1 旅游交通a）可進入性好，交通路況好，進出較方便，路口較明顯。b）購

25、物點內(nèi)車輛行駛路線安排合理，安全暢通，停車場面積與購物點規(guī)模相適應。6.4.2 環(huán)境衛(wèi)生a) 場地布局合理，綠化較好，植物種類以本地種為主，綠蔭效果較好，整體環(huán)境一般。b）全場無污水，無污物，配備一定量的垃圾箱，建筑物及各種設施無剝落和污垢，無異味。c) 廁所達到GB/T 18973-2003規(guī)定的一星級或一星級以上旅游廁所質(zhì)量等級。d）店堂整潔，地面及柜臺、貨架等用具用品保持干凈。各種設備設施無明顯破舊感。店內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T 18883的要求。6.4.3 經(jīng)營設施a)投資規(guī)模500萬元以上。b)環(huán)境裝飾及店堂裝修中等，設施設備較齊全，滿足接待旅游團隊的要求。c)應采用敞開式銷售大廳，

26、面積不小于600m2；敞開式講解廳或展覽廳面積不小于150m2。展示、講解、銷售、收銀連通性好，無封閉性?？照{(diào)、排氣、通風等設施齊全、運轉(zhuǎn)正常。營業(yè)時間內(nèi)，客人可隨意進出商場。d)供客人休息設施較好。店內(nèi)安全通道暢通，配備防突發(fā)事件應急措施，安全保衛(wèi)及防盜設施完備。e) 展臺、展板、柜臺、貨架等布局合理，商品擺放安全性好，展示或商品陳列有條理，整體美觀，有一定文化氛圍。f) 公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的規(guī)定，文字使用符合國家通用語言文字法的規(guī)定。6.4.4 經(jīng)營管理與服務質(zhì)量a) 建立較健全的管理體制和

27、管理機構(gòu)，有明確的職責。b）建立商品質(zhì)量、售后服務、傭金結(jié)算等各項管理制度，并予以實施，能不定期進行監(jiān)督檢查，有留存檔案。c) 受理投訴制度健全、人員落實，投訴處理及時，檔案記錄完整。d）遵守行業(yè)誠信自律規(guī)定，在行業(yè)自律約定的規(guī)定范圍內(nèi)按比例給付傭金。e）建立傭金結(jié)算系統(tǒng)。中介傭金通過指定銀行及時公對公轉(zhuǎn)帳支付，沒有拖欠。f) 與中介機構(gòu)（旅行社、導游、司機等）建立良好的合作關系，建立誠信服務及經(jīng)營共同體系，不存在相互勾結(jié)、損害顧客權(quán)益現(xiàn)象。g）銷售行為公開、公正、公平，無任意夸大宣傳、誤導、欺詐、虛假和糾纏兜售行為。h) 具備售后服務體系，售出商品按國家有關規(guī)定實行三包，實行質(zhì)量跟蹤服務。i

28、) 與供貨商建立良好合作關系，建立商品質(zhì)量保障共同體系，無故意拖欠供貨商貨款行為。6.4.5 員工素質(zhì)a) 管理人員配備合理，50%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。b) 從事業(yè)務活動、商品銷售的人員，接受省、市勞動部門指定機構(gòu)專業(yè)培訓，30%以上取得從業(yè)資格證書。70%以上的商品銷售人員的普通話達到普通話水平測試等級標準規(guī)定的二級乙等以上水平。c) 企業(yè)員工接待客人熱情大方，儀表端正，耐心服務。企業(yè)員工統(tǒng)一崗位服飾，保安服飾符合公安部門的要求。6.4.6 商品質(zhì)量a）商品有特色，基本形成商品品牌。本地生產(chǎn)的商品占總商品比率20%以上。b) 商品質(zhì)量合格，不允許經(jīng)營假冒偽劣、超保質(zhì)期、走

29、私和國家禁售商品。c) 商品種類較多，產(chǎn)出來源清楚。商品質(zhì)量應符合國家、行業(yè)或地方標準的要求，無國家、行業(yè)或地方標準的商品，其質(zhì)量應符合經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門備案的企業(yè)標準的要求。所有商品均有出廠合格證，有關手續(xù)齊全。d) 商品標識應符合相應產(chǎn)品標識的強制性標準要求，做到明標明識。商品宣傳材料美觀，不得有誤導和夸大商品使用功能現(xiàn)象。e) 商品價格合理，無價格欺詐行為，無高標低折現(xiàn)象。f) 商品包裝整潔、耐用。6.4.7 企業(yè)形象a) 具有較好的產(chǎn)品形象，質(zhì)量形象和自身品牌形象標志。b) 能認真接受投訴并及時糾正，全年核實的重大（產(chǎn)品質(zhì)量問題或交易額5000元以上）投訴案例不得超過2次。c）同行及相關行業(yè)對

30、該企業(yè)反映良好。d) 本地區(qū)或全省業(yè)內(nèi)知名。e) 有一定美譽度。f) 有一定市場輻射力。6.5 A級購物點6.5.1 旅游交通a）可進入性好，交通路況較好，進出較方便，路口較明顯。b）購物點內(nèi)車輛行駛路線安排得當，安全暢通，停車場面積與購物點規(guī)模相適應。6.5.2 環(huán)境衛(wèi)生a) 場地布局較合理，有綠化，植物種類以本地種為主，綠蔭效果較好，整體環(huán)境一般。b）全場無污水，無污物，配備一定量的垃圾箱，建筑物及各種設施無明顯剝落和污垢，無異味。c) 廁所達到GB/T 18973-2003規(guī)定的一星級旅游廁所質(zhì)量等級。d）店堂整潔，地面及柜臺、貨架等用具用品保持干凈。各種設備設施無明顯破舊感。店內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T 18883的要求。6.5.3 經(jīng)營設施a）投資規(guī)模200萬元以上。b) 環(huán)境裝飾及店堂裝修中等，設施設備基本齊全，滿足接待旅游團隊的要求。c) 應采用敞開式銷售大廳，面積不小于300m2；敞開式講解廳或展覽廳面積不小于100m2。展示、講解、銷售、收銀連通，無封閉性。排氣、通風等設施齊全、運轉(zhuǎn)正常。營業(yè)時間內(nèi)，客人可隨意進出商場。d) 有供客人休息設施。店內(nèi)安全通道方便。配備防突發(fā)事件應急措施，安全保衛(wèi)及防盜設施完備。e) 展臺、展板、柜臺、貨架等布局合理，商