大客戶開發(fā)方案

1、大客戶開發(fā)方案文案名稱經(jīng)銷商大客戶開發(fā)方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、意義和目的1 .大客戶開發(fā)的成功與否直接決定了公司的營銷目標(biāo)能否如期實現(xiàn)。2 .指導(dǎo)大客戶開發(fā)業(yè)務(wù)的展開。一、潛在大客戶分析1 .對現(xiàn)有或潛在大客戶進行分類根據(jù)公司經(jīng)營方向和發(fā)展的重點，將公司現(xiàn)有客戶或準(zhǔn)客戶按照產(chǎn)品類別、客戶性 質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等方式來加以分類，以便大客戶小組的分類開發(fā)能更有效。2 .對大客戶進行分析大客戶分析的內(nèi)容如卜表所不。大客戶信息分類表分析類別具體內(nèi)容客戶經(jīng)營信息1 .客戶的漉動資產(chǎn)率一一客戶是否有買單的現(xiàn)金實力是很關(guān)鍵的；2 .客戶的凈利潤率一一可以衡量整個公司的收益狀況；3 .客戶的資產(chǎn)

2、回報率一一可以比較客戶的投資與收益，并用來評 估客戶公司的管理水平；4 .回款周期一一可衡量客戶公司內(nèi)部的現(xiàn)金是用來償還貸款還是 作為流動來使用的；5 .存貨周期一一可以衡量出客戶的銷售能力或?qū)嶋H使用量，還可 以看出其現(xiàn)金流動的速度。客戶銷售信息1 .客戶產(chǎn)品的購買對象，包括性別、年齡以及客戶的營銷方式等2 .客戶的物流方式，包括客戶產(chǎn)品的保存、運輸?shù)忍攸c客戶高層決策者的信息包括決策人在公司的地位、決策人的性格、決策人面臨的壓力口挑戰(zhàn)、決策人的興趣、愛好、決策人的家庭情況等3.掌握影響經(jīng)銷商大客戶采購的因素影響經(jīng)銷商大客戶采購的因素如下表所示大客戶開發(fā)影響因素表因素具體內(nèi)容產(chǎn)品購買費用購買費用

3、越高，則對方的購買成本越高，包括決策時間延長、決策人員增多、決策環(huán)節(jié)增加、對方的銷售能力評估等產(chǎn)品技術(shù)含量客戶需要考慮產(chǎn)品的技術(shù)含量是否同其經(jīng)銷能力口社會發(fā)展的要求相吻合政策、社會因素包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變、環(huán)保的要求、法律的要求等都會直接決定對方對產(chǎn)品的需求的特點4 .分析公司與客戶的交易記錄主要包括客戶每月的銷售額、采購量，我們的產(chǎn)品在該公司所占的份額，單品銷售 分析等等。5 .競爭對手情況分析公司大客戶開發(fā)人員對主要競爭對手進行分析、比較，明確公司自身的優(yōu)勢和不足, 充分認(rèn)識到公司大客戶開發(fā)的風(fēng)險。6 .費用、銷售預(yù)測分析包括銷售額、銷售利潤，需要的庫存利息、人員的支出、差旅費、風(fēng)險系數(shù)高低

4、、 開發(fā)客戶所帶來的管理和經(jīng)營費用等等，從而真正得出該大客戶是否有開發(fā)價值。三、確立潛在大客戶開發(fā)的競爭優(yōu)勢可以贏得競爭優(yōu)勢的內(nèi)容包括以下 6個方面。1 .減低綜合采購成本一一勞動成本、設(shè)備損耗、保養(yǎng)費用、庫存利息、能源開發(fā)等。2 .增加收益一一提高銷售、加強生產(chǎn)線、提高利潤率等。3 .避免浪費一一減少對新人員的需求、減少對新設(shè)備的需求和維修次數(shù)。4 .提高工作效益一一簡化采購流程、優(yōu)化采購組織。5 .解決方案一一真正為客戶解決實際的問題。6 .無形價值一一提高公司聲譽、優(yōu)化決策流程。四、選擇客戶開發(fā)方式1 .客戶開發(fā)方式在很大程度上決定了客戶開發(fā)的成功幾率，因此選擇適當(dāng)?shù)目蛻糸_ 發(fā)方式是客戶

5、開發(fā)的重要工作。2 .大客戶開發(fā)經(jīng)理組織召開目標(biāo)大客戶開發(fā)會議，通過介紹目標(biāo)大客戶的信息，聽 取大客戶開發(fā)人員對開發(fā)方式的意見，并最終確定最合適的開發(fā)方式。3 .常用的大客戶開發(fā)的方式(1)邀請客戶參加公司組織的產(chǎn)品介紹會/推廣會。(2)從客戶利益出發(fā)，向目標(biāo)大客戶寄送能夠充分體現(xiàn)本公司競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品或服 務(wù)的介紹、宣傳資料。(3)進行客戶拜訪客戶拜訪是客戶開發(fā)的必然方式，是同客戶充分交流意見和看法的渠道，也是客戶 開發(fā)成功與否的關(guān)鍵步驟。五、首次接觸目標(biāo)大客戶1 .首次接觸的方式包括信函接觸、電話接觸以及電子郵件等方式。2 .主要接觸方式的注意要點(1)信函接觸的要點信函接觸的優(yōu)點在于比較正

6、式，能夠表達對對方的尊重。信函寫作要簡練、明確、條理清晰，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，并在信函中注明 希望對方作出回應(yīng)。(2)電話接觸要點電話接觸的方式是這3種方式當(dāng)中最能體現(xiàn)對客戶的尊重的方式，采取這種方式 同客戶進行接觸，容易被客戶認(rèn)可，但利用不好也容易給客戶造成較壞影響。在使用電話進行溝通時，避免直接表達希望對方購買的愿望，應(yīng)從客戶的角度引 導(dǎo)客戶，激發(fā)客戶的興趣點。(3)電子郵件接觸要點電子郵件接觸的優(yōu)點是成本低、節(jié)約時間、方便快捷。不足之處就是可能給人造 成不正式的感覺。電子郵件在書寫時，應(yīng)注意字體、字號和行間距的運用，體現(xiàn)對客戶的重視，應(yīng) 進行適當(dāng)?shù)呐虐?，讓客戶感到自身受到重視。六、?/p>

7、施客戶拜訪1 .目標(biāo)大客戶的拜訪由公司大客戶開發(fā)主管級以上人員實施。2 .召開目標(biāo)大客戶拜訪前的討論會議。目標(biāo)大客戶拜訪負(fù)責(zé)人在實施拜訪前召開討 論會議，聽取其他客戶開發(fā)人員對客戶拜訪的意見和建議。3 .拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備(1)客戶資料收集個人：經(jīng)濟、健康、家庭、工作、社交、愛好、文化、追求、理想和個性等。企業(yè)：決策人、經(jīng)辦人、行業(yè)、產(chǎn)品、架構(gòu)、效益、員工、規(guī)劃和問題等。(2)客戶資料分析：歸類、分析、判斷(3)銷售資料準(zhǔn)備包括本公司、產(chǎn)品、個人、資訊、證明、圖片、試樣等。4 .實施拜訪應(yīng)以當(dāng)面拜訪為主，以體現(xiàn)對客戶的尊重和重視。5 .客戶拜訪完畢后，應(yīng)填寫目標(biāo)客戶拜訪記錄表，詳細(xì)記錄潛在客戶拜

8、訪的時 問、地點、方式、主要談話要點、目標(biāo)大客戶的想法、進一步的大客戶開發(fā)建議等。6 .目標(biāo)大客戶拜訪結(jié)束后一周內(nèi)，拜訪人員應(yīng)通過電話或再次當(dāng)面拜訪的方式傾聽 目標(biāo)大客戶的意見。七、大客戶信息資料的錄入和保存1 .大客戶開發(fā)成功后，要將大客戶的相關(guān)信息按照公司對大客戶管理的規(guī)定，進行 分類匯總，輸入到公司的大客戶管理信息系統(tǒng)中。止匕外，要將客戶開發(fā)過程中形成的資 料進行分類匯總，并根據(jù)公司文件管理的相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存。2 .如果大客戶開發(fā)暫時沒有成功，要將開發(fā)暫時沒有成功的原因進行分析和總結(jié)， 并進行歸類保存。3 .無論客戶開發(fā)是否成功，大客戶開發(fā)人員均需填寫大客戶開發(fā)記錄表，對大客戶的開發(fā)過程進行總結(jié)，大客戶開發(fā)