公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序

1、*公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序1 目的與范圍1.1 目的為提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實以整車為屬性的質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)供需雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律，結(jié)合*公司的具體情況，特制訂本程序。1.2 適用范圍本程序適用于*公司產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程及售時、售后的責(zé)任劃分與賠償。2 術(shù)語2.1 質(zhì)量協(xié)議：指供(需)雙方按國家有關(guān)法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量契約，是供貨合同的一局部。2.2 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：指因產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定的質(zhì)量要求，而應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任。2.3 質(zhì)量賠償：指由于供(需)方的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，需(供)方依照本程序向?qū)Ψ劫r償損失的過程。2.4 質(zhì)量損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量不符合質(zhì)量協(xié)議要求所造成的損失

2、，它分為直接損失和附加損失。2.5 直接損失：指不合格品本身和由其引起的相關(guān)產(chǎn)品報廢的損失。2.6 附加損失：指不合格品從流入需方生產(chǎn)過程中到被發(fā)現(xiàn)時為止所造成的連帶損失，即指南損失中除直接損失以外的損失。2.7 標(biāo)準(zhǔn)價：指*公司現(xiàn)行的產(chǎn)品結(jié)算價格。2.8 其它術(shù)語：應(yīng)用GB/T6583-1994?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語?3 相關(guān)文件文件編號 文件名稱中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法*司發(fā)1999218號 *公司質(zhì)量管理科綱要(試行)QQQS08-01 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序 QQQS10-01 進(jìn)貨檢驗和試驗程序QQQS13-01 不合格品控制程序QQQS13-02

3、 產(chǎn)品質(zhì)量事故報告及處理程序GB2828-87 逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于連續(xù)批的檢查) GB2828-87 周期檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的檢查) *司發(fā)1998112號 *公司效能監(jiān)察暫行方法4 職責(zé)4.1 總那么 供(需)雙方應(yīng)全面貫徹落實國家有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和“*，精益求精，竭誠效勞，用戶之上的*公司質(zhì)量方針。加強(qiáng)質(zhì)量法制建設(shè)，開展以經(jīng)濟(jì)賠償為特征的質(zhì)量保證承諾活動。建立有效的質(zhì)量保證體系，實行總成質(zhì)量和整車裝配調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)制。4.2 供方的職責(zé)4.2.1 供方必須按照合同要求組織生產(chǎn)，為需方提供合格產(chǎn)品。4.2.2 供方要明確產(chǎn)品質(zhì)量保證期和效勞承諾，

4、承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，賠償相應(yīng)損失。供方應(yīng)做好出廠產(chǎn)品的效勞工作，建立定期會簽制。4.2.3 供方有權(quán)就需方不履行質(zhì)量協(xié)議以及由于需方的責(zé)任給供方造成的損失提出索賠或申訴。4.3 需方的責(zé)任4.3.1 需方應(yīng)按照QQQS10-01建立并運(yùn)行進(jìn)貨檢查驗收制度，履行質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的進(jìn)貨檢驗要求。4.3.2 需方應(yīng)及時記錄和反應(yīng)供方產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，并承當(dāng)不合格品處置不符合要求(QQQS13-01不合格品控制程序)所造成的損失。4.3.3 需方有權(quán)就供方不履行質(zhì)量協(xié)議以及由供方的責(zé)任所造成的損失提出索賠或申訴。4.3.4 在出現(xiàn)以下情況之一，需方有權(quán)向主管部門建議調(diào)整合同中A

5、、B點的供貨比例，直至取消供貨資格，開發(fā)新點。(1) 進(jìn)貨檢驗連續(xù)三批不合格或年度累計大于10%批次不合格；(2) 由于供方的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生公司級質(zhì)量事故(見QQQS13-02程序)；(3) 例行抽檢(包括國家、行業(yè)及*公司抽查)發(fā)生的質(zhì)量問題，未按期采取糾正措施或改良不力而重復(fù)發(fā)生質(zhì)量問題時；4.4 有關(guān)職能部門的職責(zé)4.4.1 財務(wù)會計部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償費(fèi)用的結(jié)算劃撥與質(zhì)量本錢統(tǒng)計。4.4.2 人事部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償中有關(guān)勞開工資政策實施監(jiān)督管理。4.4.3 質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償?shù)墓芾硪约氨O(jiān)督本程序的貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償爭議的裁決，仲裁質(zhì)量職責(zé)按*司發(fā)1999218號文件執(zhí)行。4.4.4 公

6、司檢查室負(fù)責(zé)對質(zhì)量賠償?shù)娜^程進(jìn)行效能檢查(見附件五)。5 工作流程與控制要點5.1 簽訂質(zhì)量協(xié)議 供(需)雙方必須簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法以及其他需要明確的事宜。“*公司供需質(zhì)量協(xié)議書見附件一。5.2 不合格品的處理5.2.1 不合格品處理的原那么：(1) 查清質(zhì)量問題的原因，確定可能對用戶造成損失的程度；(2) 采取應(yīng)急措施，使損失和不良影響降到最低限度；(3) 分析原因，積極采取糾正和預(yù)防措施。5.2.2 不合格品的處理要求；(1) 進(jìn)貨檢驗不合格：a. 退貨；b. 如需現(xiàn)場挑選，由供、需雙方根據(jù)實際情況商定；c. 供方按QQQS13-01規(guī)定辦理讓步手續(xù)，需方應(yīng)按QQQS1

7、3-01規(guī)定進(jìn)行檢驗，要做好可追溯性標(biāo)識和記錄管理；(2) 需方生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的不合格品處理：a. 發(fā)現(xiàn)少量的不合格品，由供方定期會簽，補(bǔ)件；b. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故或批量不合格品，需方應(yīng)立即通知供方代表到現(xiàn)場處理；c. 不合格品引起的返工，由需方處理或供(需)雙方協(xié)商處理。需方只負(fù)責(zé)換件，并保存待供方確認(rèn)退回供方。5.2.3 不合格品控制的其他要求按QQQS13-01程序執(zhí)行。5.3 質(zhì)量賠償5.3.1 質(zhì)量賠償原那么：(1) 按照總成和分總成質(zhì)量負(fù)責(zé)制原那么，賠償在供(需)雙方(即上、下工序)之間進(jìn)行；(2) 按照整車裝配調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)制原那么，整車入庫驗收、售時換件和售后效勞的產(chǎn)

8、品質(zhì)量賠償，屬于裝配調(diào)整質(zhì)量，直接向整車總裝配方索賠；非裝配調(diào)整質(zhì)量的索賠直接向責(zé)任方索賠；(3) 發(fā)生不合格經(jīng)供(需)雙方確認(rèn)的原那么，確認(rèn)要依據(jù)需方提供的可追溯性的證據(jù)來確定；(4) 重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題，需方對于重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題除按質(zhì)量賠償向供方索賠外，可采取減少供貨量或取消供貨資格予以處理。5.3.2 質(zhì)量賠償費(fèi)用；(1) 直接損失(Z)直接損失費(fèi)(Z)：Z=不合格品數(shù)×單件價格相關(guān)報廢產(chǎn)品價值(2) 附加損失(F)：按直接損失總額20%50%核算或供(需)雙方在質(zhì)量協(xié)議中加以明確(包括返工費(fèi)、材料消消耗、加工損失費(fèi)、停工損失費(fèi)等)；(3) 驗證費(fèi)(FY)：裁決供(需)雙方產(chǎn)

9、品質(zhì)量賠償爭議而進(jìn)行調(diào)查、取證、分析等所發(fā)生的費(fèi)用。此費(fèi)用由申訴方或應(yīng)訴方法預(yù)付，處理終結(jié)時由敗訴方承當(dāng)。FY=產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和試驗費(fèi)5.3.3 質(zhì)量賠償工程確定5.3.3.1 進(jìn)貨檢驗的質(zhì)量賠償，進(jìn)貨檢驗時不合格，退貨或現(xiàn)場挑選，全部損失由供方承當(dāng)；5.3.3.2 生產(chǎn)過程中的質(zhì)量賠償：(1) 接收檢驗時判為合格的產(chǎn)品，在需方生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品：直接損失由供方承當(dāng)，附加損失由供方承當(dāng)95%；需方承當(dāng)5%；(2) 在生產(chǎn)過程中發(fā)生的批量質(zhì)量問題，除按(1)條款進(jìn)行質(zhì)量賠償外，還要按公司考核方法進(jìn)行考核。 5.3.3.3 售時換件的質(zhì)量賠償按現(xiàn)行會簽制度執(zhí)行；5.3.3.4 售后效勞賠償由銷

10、售部依據(jù)本程序文件的要求另行發(fā)文實施；5.3.3.5 監(jiān)督、抽查(包括國家、行業(yè)及*公司抽查)賠償：(1) 首次發(fā)生質(zhì)量問題，按5.3.3.2有關(guān)條款執(zhí)行；(2) 供方必須采取糾正、預(yù)防措施限期改良；(3) 對因未按期采取糾正措施或改良不力的供方，需方有權(quán)按4.3.4條款處理。5.3.3.6 生產(chǎn)準(zhǔn)備的質(zhì)量賠償劃分原那么：(1) 產(chǎn)品設(shè)計與工藝、技術(shù)方面的質(zhì)量問題由設(shè)計、工藝、技術(shù)部門負(fù)責(zé)賠償，賠償按公司工程負(fù)責(zé)制和產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)協(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(2) 因產(chǎn)品符合性質(zhì)量問題發(fā)生的質(zhì)量賠償中由路線承制單位負(fù)責(zé)賠償；(3) 因設(shè)計誤差工作質(zhì)量造成的質(zhì)量損失由責(zé)任單位賠償，具體額度由公司質(zhì)量部根據(jù)

11、具體情況裁決。5.3.4 質(zhì)量賠償費(fèi)用管理(1) 質(zhì)量賠償可隨時或定期進(jìn)行。針對少量的不合格品所造成的損失，供方應(yīng)按要求定期進(jìn)行會簽；針對質(zhì)量事故或批量不合格品，供方應(yīng)在3個工作日內(nèi)或按需方要求的期限內(nèi)完成會簽；(2) 需方向供方索賠時要填寫“*公司質(zhì)量賠償單(見附件二)，并提供相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)供方會簽后由結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算；(3) 有爭議的按5.4有關(guān)要求執(zhí)行。經(jīng)裁決的質(zhì)量賠償，由財務(wù)會計部根據(jù)“質(zhì)量賠償裁決通知書(見附件四)執(zhí)行賠償。5.4 產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決5.4.1 總那么按照“用戶至上的宗旨，以事實為依據(jù)，以法律、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩的原那么，事實副產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴或裁決。5.4.2 申訴：(

12、1) 供(需)方收到需(供)方索賠單后，如有異議可在7個工作日內(nèi)與需(供)方協(xié)商解決;(2) 供(需)方與需(供)方協(xié)商無結(jié)果可向質(zhì)量部提交“質(zhì)量賠償申訴書(見附件三)，并提供足夠的有效證明材料和依據(jù)。5.4.3 裁決：(1) 質(zhì)量部收到“質(zhì)量賠償申訴書后，應(yīng)立即組織調(diào)查分析，在10個工作日內(nèi)作出裁決，對復(fù)雜的質(zhì)量賠償申訴可延長至30個工作日，并用“質(zhì)量賠償裁決通知書通知申、應(yīng)訴方；(2) 申、應(yīng)訴方收到裁決通知書3個工作日內(nèi)沒有在裁決通知書上簽字反應(yīng)，質(zhì)量部可傳此通知書至財務(wù)會計部或人事部執(zhí)行質(zhì)量賠償裁決;(3) 申、應(yīng)訴方收到裁決通知書后仍有異議，可于3個工作日內(nèi)向質(zhì)量部反應(yīng)，再次申請復(fù)議

13、。復(fù)議工作由質(zhì)量部提請公司總師室組織有關(guān)專家進(jìn)行復(fù)議裁決，復(fù)議裁決為最終裁決；(4) 質(zhì)量賠償裁決的敗訴方應(yīng)承當(dāng)處理申訴裁決發(fā)生的所有費(fèi)用。5.5 附那么5.5.1 本程序文件自發(fā)布之日起實施。5.5.2 各專業(yè)廠、供給商可參考本程序，制訂相應(yīng)的程序?qū)嵤S內(nèi)賠償。5.5.3 本程序由質(zhì)量部附那么解釋。6 質(zhì)量記錄記錄編號 記錄名稱 保存期110QR02021供需質(zhì)量協(xié)議書三年110QR02021*公司質(zhì)量索賠單三年110QR02021質(zhì)量賠償申訴書三年110QR02021質(zhì)量賠償裁決通知書三年 附件一：編號：110QR02021共 頁 第 頁 *公司供需雙方質(zhì)量協(xié)議書需方： 供方：本著團(tuán)結(jié)協(xié)作

14、，共同開展，責(zé)任明確互惠互利和確保產(chǎn)品質(zhì)量的原那么，共同遵守?*公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序?，并經(jīng)過雙方協(xié)商達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：一、 產(chǎn)品質(zhì)量1、 產(chǎn)品名稱、編號(或型號)；2、 產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求；3、 包裝、貯存要求；4、 交付狀態(tài)要求(如合格證、標(biāo)識和質(zhì)量記錄等)；5、 需方對供方過程控制的要求；6、 質(zhì)量保證期；7、 其他。二、 產(chǎn)品檢驗1、 檢驗工程(包括性能、材質(zhì)工程的定期復(fù)驗等)；2、 統(tǒng)計抽樣檢驗方案；3、 檢驗和試驗設(shè)備；4、 其他。三、 不合格(批)品的處理1、 退貨(挑選、返工的規(guī)定；2、 定期和隨時效勞與會簽的規(guī)定；3、 其他。四、 違約責(zé)任1、 違反協(xié)議的責(zé)任；2、 讓步

15、接收的條件；3、 其他。五、 附那么1、本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字后，從 年 月 日至 年 月 日有效；2、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決；3、本協(xié)議一式二份，供需雙方各持一份。需方： 供方： 代表(簽名)： 代表(簽名)： 年 月 日 年 月 日 注：以上條款，具體要求供需雙方協(xié)商確定，亦可協(xié)商修改。附件二：編號：110QR02021*公司質(zhì)量賠償單 ： 貴單位生產(chǎn)的 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品給我方造成以下?lián)p失，特向貴單位申請賠償。 單位 年 月 日賠償工程類別金 額發(fā)生單位狀 況 描 述合計金額賠償工程明細(xì)附件編號數(shù)量單 價金 額備 注合計金額會簽部門需 (供) 財務(wù)部門質(zhì)量部門供 (需) 方代表單位蓋章會簽/日期附件三：質(zhì)量賠償申訴書編號：110QR02021共 頁第 頁申訴方：被申訴方：受理方：申訴(陳述)： 附件(證明材料)： 1、 2、 單位(蓋章)： 領(lǐng)導(dǎo)簽名： 3、 年 月 日受理方意見： 簽名： 年 月 日附件四：編號：110QR02021質(zhì)量賠償裁決通知書 ：受理 申訴后，質(zhì)量部門通過調(diào)查取證，并依據(jù)?*公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序?，現(xiàn)裁決如下： 驗證費(fèi)共計 元，由 方承當(dāng)。如申訴方或應(yīng)訴方對裁決不服，