信用體系在電子商務(wù)中的建設(shè)與完善

1、信用體系在電子商務(wù)中的建設(shè)與完善摘要近年來,我國電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢,其貿(mào)易額也連創(chuàng)歷史新高,但是因?yàn)閲鴥?nèi)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)尚不完善,消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我國電子商務(wù)從 19951996年的概念引入、 1999年至今的社會各界自主地廣泛應(yīng)用 ,到2005年4月1日我國信息化首部法律電子簽名法 的正式頒布實(shí)施和相關(guān)配套規(guī)范文件的相繼出臺 ,可以說我國電子商務(wù)信用管理的法制體系建設(shè)已經(jīng)取得了很大的突破。但總的來說 ,整個(gè)法制體系仍不夠完善 ,造成了網(wǎng)上交易各方存在信用博弈心理 ,導(dǎo)致了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)巨大的信用風(fēng)險(xiǎn)。加快電子商務(wù)發(fā)展 ,將會促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變 ,提

2、高國民經(jīng)濟(jì)增長的效率和質(zhì)量 ,形成國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力 ,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 。同時(shí)可以促進(jìn)商品和各種要素的流動 ,降低交易成本 ,形成統(tǒng)一完善的市場 ,更好地實(shí)現(xiàn)市場對各種資源的基礎(chǔ)性配置作用 。提高我國參與國際競爭和在全球范圍內(nèi)配置資源的能力 ,提升我國經(jīng)濟(jì)的國際地位。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)信用體系完善AbstractIn recent years, China's e-commerce presents the fast development tendency, its trade and even a record, but because the domestic

3、 electronic business credit system is not perfect, the construction of the consumers' legal rights and interests are infringed, etc is often happened. Our country electronic commerce from 1995-1996, introduces the concept of 1999 to the present society from all walks of life independently widely

4、 used, to April 1, 2005 the informatization of our first law of electronic signatures in law the official promulgation implementation and related standard file have issued, it can be said that China's e-commerce credit management system, the construction of legal system has been a big breakthrou

5、gh. But overall, the whole legal system is still not perfect, caused the online trading parties exist credit game psychology, causes the entire electronic business industry huge credit risk. To speed up the electronic commerce development, will promote the economic growth mode, improving national ec

6、onomic growth, form the efficiency and quality of the development of national economy, the social economy in a new comprehensive, coordinated and sustainable development. And to promote the commodity and various elements of the flow, lower transaction costs, form a unified perfect market, better ach

7、ieve market for all types of the basic resources allocation role. Improve China to participate in international competition in the global scope and allocation of resources, improve the ability of the economy in our country international status.Keywords: electronic commerce credit system complete目錄前言

8、 1第1章 緒論 31.1 論文選題背景 31.2 論文研究的目的及意義 31.3 論文研究內(nèi)容 31.4 論文基本結(jié)構(gòu) 4第2章 電子商務(wù)綜述 52.1 電子商務(wù)的定義 52.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生的背景 62.3 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 6第3章 電子商務(wù)中的信用體系 93.1 信用體系概述 93.2 我國信用體系建設(shè)的現(xiàn)狀 103.2.1 安全問題 103.2.2 法制不健全問題 113.2.3 誠信問題 113.2.4 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 123.2.5 金融電子化問題 123.2.6 物流體系滯后問題 123.2.7 電子商務(wù)人才缺乏問題 13第4章 電子商務(wù)信用缺失的原因 144.1意識原

9、因 144.2制度原因 144.3法律原因 154.4利益原因 15第5章 電子商務(wù)中信用體系的建設(shè) 175.1 電子商務(wù)中信用體系的建設(shè) 175.1.1 政府不要直接介入化運(yùn)作商業(yè) 185.1.2 加強(qiáng)國家信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 185.1.3 要盡快出臺信用管理法規(guī) 195.2 信用體系的的建設(shè)中案例 195.2.1 中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化 205.2.2 信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系 215.2.3 針對信息不對稱的保障措施 225.2.4 相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善 23結(jié)論 24參考文獻(xiàn) 25致謝 27前言目前，中國的社會信用制度和商業(yè)道德還在不斷發(fā)展完善之中，這一過程中難免

10、會有這樣那樣的不規(guī)范行為，為數(shù)不少的商家都有或曾經(jīng)有過損害消費(fèi)者利益的行為。雖然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)意識到自身信譽(yù)關(guān)乎企業(yè)存亡，但傷害消費(fèi)者的現(xiàn)象仍屢見不鮮。不少商家把欺騙消費(fèi)者當(dāng)作致富的捷徑，而對正規(guī)的商業(yè)模式卻表示不齒似乎只有能坑會騙才能顯示自己的商業(yè)才能，形成了所謂的“無奸不商”的不良風(fēng)氣然而必須意識到，這種做法的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。消費(fèi)者在信心遭受多次打擊之后，相應(yīng)地潛意識里便形成了“無商不奸”的思維定式，這極大的影響了他們對商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任度。傳統(tǒng)實(shí)物商品領(lǐng)域尚且如此，更何況虛無飄渺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呢?消費(fèi)者對商家的不信任感會很自然地延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，電子

11、商務(wù)已深入到我們生活的方方面面。網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易已經(jīng)屢見不鮮。我國的電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期。但是由于網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛性和虛擬性，信用缺失成為制約電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要?jiǎng)牌俊Ｓ嘘P(guān)電子商務(wù)信用問題解決對策的研究也日漸深入，研究結(jié)論層出不窮。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已深入到我們生活的方方面面，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，關(guān)于電子商務(wù)的負(fù)面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進(jìn)行欺詐的情況愈演愈烈，電子商務(wù)的信用危機(jī)日見突出，本文針對電子商務(wù)信用發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，對完善我國電子商務(wù)信用體系的提出了初步看法。解決電子商務(wù)中的誠信危機(jī)要從建立電子商務(wù)的信用體系入手。信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)極其龐大

12、而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學(xué)的組織管理體系和先進(jìn)的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。本文通過對電子商務(wù)的概述和信用體系結(jié)構(gòu)的描述分析提出了信用體系缺失的原因和解決的方案，分別在第二章具體闡述了什么是電子商務(wù)和電子商務(wù)的發(fā)展背景和狀況。同時(shí)在第三、四章系統(tǒng)的闡述了信用體系及缺失信用體系的原因，緊跟第五章的如何構(gòu)建電子商務(wù)中的信用體系，同時(shí)通過分析我國電子商務(wù)中的信用問題和電子商務(wù)中信用體系結(jié)構(gòu)比較好的淘寶網(wǎng)，并對淘寶網(wǎng)的信用體系作了一定的分析，同時(shí)該文指出了淘寶成功的原因離不開誠信。第1章 緒論1.1 論文選題背景在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今

13、天，電子商務(wù)已深入到我們生活的方方面面，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，關(guān)于電子商務(wù)的負(fù)面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進(jìn)行欺詐的情況愈演愈烈，電子商務(wù)的信用危機(jī)日見突出，本文針對電子商務(wù)信用發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，對完善我國電子商務(wù)信用體系的提出了初步看法。1.2 論文研究的目的及意義社會信用體系是保證經(jīng)濟(jì)良好運(yùn)行的社會機(jī)制，主要包括社會信用制度、社會信用服務(wù)體系、社會信用活動三個(gè)部分。它是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，以解決市場參與者的信息不對稱為目的，使守信者受到鼓勵(lì)，失信者付出代價(jià)，保證市場經(jīng)濟(jì)的公平、公正與效率。面對電子商務(wù)的迅猛發(fā)展趨勢 ,其信用危機(jī)也悄然襲來。虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)

14、的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。1.3 論文研究內(nèi)容通過對信用體系在電子商務(wù)中建設(shè)與完善的研究，對電子商務(wù)的意義、背景、目前發(fā)展的現(xiàn)狀有了大致的了解。進(jìn)而針對我國電子商務(wù)的信用問題 , 探究如何建設(shè)和完善我國電子商務(wù)信用體系,要推廣普及和加快電子商務(wù) ,必須在政府部門的作用下 ,實(shí)現(xiàn)多管齊下、協(xié)同作戰(zhàn) ,才能建立起真正值得信賴的電子商務(wù)信用體系。1.4 論文基本結(jié)構(gòu)一、緒論二、電子商務(wù)綜述三、電子商務(wù)中的信用體系四、電子商務(wù)信用缺失的原因五、探究電子商務(wù)中信用體系的建設(shè)第2章 電子商務(wù)綜述2.1 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（

15、Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。通俗的講電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項(xiàng)活動進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，或企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer兩種。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer這種大步增

16、長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我國在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，

17、E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)。將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動。2.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生的背景中國電子商務(wù)在20世紀(jì)90年代開始出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候電子商務(wù)只是一種概念，根源在于中國互聯(lián)網(wǎng)的接入以及世界一些知名企業(yè)的影響！

18、在這一階段中國出現(xiàn)了一些比較典型的電子商務(wù)企業(yè)，如8848，易趣等！隨著人們對電子商務(wù)的逐漸認(rèn)識，在新的一世紀(jì)里產(chǎn)生了若干電子商務(wù)企業(yè)，涉及的范圍從B2B向B2C以及C2C等多方面發(fā)展！隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)向縱深層次的不斷發(fā)展，更多的人參與到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，往往是利益的驅(qū)使使得人們行為過于盲目，從03年開始中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網(wǎng)，一部分企業(yè)不得不采取一定的收索策略甚至轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)！這些使得他們不得不從新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務(wù)！那么可以說現(xiàn)階段中國電子商務(wù)真正得到發(fā)展的第一步應(yīng)當(dāng)從這個(gè)時(shí)候開始！從大的范圍上講，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識更加深刻！十年前，人們對電子商務(wù)十分陌生，而現(xiàn)在幾乎很

19、少人不知道電子商務(wù)的！中國出現(xiàn)的一些極具代表性的電子商務(wù)企業(yè)的影響，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展往往是這個(gè)行業(yè)的巨頭所引起的技術(shù)的突破，物流的發(fā)展，人才的興起改變了以前電子商務(wù)發(fā)展的一些瓶頸！一些中國大的電子商務(wù)平臺改變了中國商務(wù)環(huán)境！相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起也帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，如典型的搜索業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、SNS、IM等興起。2.3 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，在全球經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)迅速普及的背景下，世界主要國家和地區(qū)的電子商務(wù)市場保持了高速增長態(tài)勢。以美國為首的發(fā)達(dá)國家，仍然是世界電子商務(wù)的主力軍；而中國等發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，正成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。2008年，中國電子商務(wù)市

20、場前期延續(xù)了2007年電子商務(wù)持續(xù)高速增值的勢頭，后期則受全球金融危機(jī)和發(fā)展瓶頸影響，交易額增長放緩。但總體來說，中國電子商務(wù)市場的發(fā)展仍在穩(wěn)步前行。2008年中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到24000億元，同比增值達(dá)到41.2%，其中B2B市場仍是總交易額的構(gòu)成主體，C2C基本維持現(xiàn)狀，B2C將提速發(fā)展。2010年中國電子商務(wù)市場除在擴(kuò)大資金來源、支撐體系建設(shè)方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機(jī)所帶來的影響，但隨著中國電子商務(wù)與行業(yè)發(fā)展結(jié)合的更廣、更深，充分利用電子商務(wù)B2C手段已經(jīng)成為中國行業(yè)企業(yè)在度過經(jīng)濟(jì)寒冬中的重要選擇。因此，2008年投資機(jī)構(gòu)對中國電子商務(wù)市場的關(guān)注度不降反升，其

21、中B2C行業(yè)無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。2010年政府加強(qiáng)了在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，用以改善中國電子商務(wù)市場的投資環(huán)境，政府通過將投資收益返還社會投資人、支持社會投資回購政府所持股份等政策，將大量資金引入電子商務(wù)的發(fā)展。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務(wù)逐漸成為業(yè)界熱議的一個(gè)焦點(diǎn)話題，相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。2011年中國電子商務(wù)市場可謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，而政府和企業(yè)的通力合作是抓住機(jī)遇并贏得挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，中國電子商務(wù)市場才有可能逐步向發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)

22、水平接近。眼看網(wǎng)絡(luò)購物市場不斷擴(kuò)大，一些搜索網(wǎng)站瞄準(zhǔn)了B2C市場。同時(shí)，越來越多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商也開始切入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域拓展其在線零售業(yè)務(wù)。蘇寧、國美、迪信通等全國性連鎖以及廣州的廣州百貨等也都開辟了自己的B2C網(wǎng)站，越來越多的B2C廠商已做好進(jìn)入垂直細(xì)分市場的準(zhǔn)備。對新渠道的需求催生了B2C市場在被C2C市場超越之后，開始了新一輪的急速上升。B2C是面對金融危機(jī)卻依然能蓬勃發(fā)展的國內(nèi)少數(shù)行業(yè)之一，不過即使沒有2008年的這場波及全球的金融危機(jī)，電子商務(wù)B2C行業(yè)在2010年仍然會卯足勁兒大踏步前進(jìn)，金融危機(jī)的影響只是更加加速了中國B2C行業(yè)的發(fā)展。未來幾年，C2C增速將趨緩，而B2C市場規(guī)模

23、增速將趕超C2C。預(yù)計(jì)，B2C市場規(guī)模從2011年開始快速增長，市場份額將逐步上升，有望成為電子商務(wù)行業(yè)新的增長點(diǎn)。預(yù)計(jì)未來三年中國B2C市場復(fù)合增長率可達(dá)到41%，以后中國電子商務(wù)B2C市場交易額有望達(dá)到千億元。圖2-1 中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模第3章 電子商務(wù)中的信用體系電子商務(wù)的發(fā)展需要信用的保障。通過建立完善的社會信用保障機(jī)制，形成“誠信為本、以德經(jīng)商”的商務(wù)環(huán)境，可以有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，以保障電子商務(wù)的交易可靠性和安全性，促進(jìn)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。3.1 信用體系概述信用體系是一種社會機(jī)制，具體作用于一國的市場規(guī)范，它旨在建立一個(gè)適合信用交易發(fā)展的市場環(huán)境，

24、保證一國的市場經(jīng)濟(jì)向信用經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)變即從以原始支付手段為主流的市場交易方式，向以信用交易為主流的市場交易方式的健康轉(zhuǎn)變。這種機(jī)制會建立一種新的市場規(guī)則，使社會資本得以形成，直接地保證一國的市場經(jīng)濟(jì)走向成熟，擴(kuò)大一國的市場規(guī)模。 隨著計(jì)算機(jī)的廣泛發(fā)展與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)得以迅速的普及與成熟，以及信用卡的普及應(yīng)用，電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的報(bào)告顯示，今年上半年網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)?；具_(dá)到去年全年水平，預(yù)計(jì)全年可達(dá)5000億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模突破1億如此龐大的數(shù)據(jù)如下圖，說明電子商務(wù)的發(fā)展依然保持著一個(gè)迅猛的勢頭。但是，我國信用體系的不健全，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。根據(jù)艾瑞市場咨詢調(diào)研數(shù)

25、據(jù)顯示，從未進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶比例達(dá)到13.5%，而這13.5%的人群極有可能是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。根據(jù)調(diào)查，2010年我國網(wǎng)民未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因?yàn)榱?xí)慣傳統(tǒng)的線下實(shí)物方式和出于對售后服務(wù)以及商家信用的擔(dān)心。圖3-1 電子商務(wù)運(yùn)用圖3.2 我國信用體系建設(shè)的現(xiàn)狀從全國來看，我國現(xiàn)在處于建立社會信用體系的初級階段，經(jīng)濟(jì)體制、法律體系及市場基礎(chǔ)與發(fā)達(dá)國家相比有很大不同，不能完全照搬國外模式。必須在中國特殊國情下尋找符合自己發(fā)展趨勢的道路。3.2.1 安全問題電子商務(wù)是一種以信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動新模式。電子商務(wù)發(fā)展面臨最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)就是安全問題，主要包括：支撐電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作；保

26、證數(shù)據(jù)完整、保密；交易的文件不可否認(rèn)等。管理人員的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，很多企業(yè)缺乏合理的網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)制、監(jiān)督和審計(jì)機(jī)制，這就造成了電子商務(wù)安全隱患的存在。病毒感染、黑客的入侵更使人們對計(jì)算機(jī)的安全性，特別是對安全性要求極高的電子商務(wù)的安全性產(chǎn)生懷疑。3.2.2 法制不健全問題與發(fā)達(dá)國家相比，我國的電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全。近年來，我國制定出臺了一些涉及網(wǎng)絡(luò)安全和因特網(wǎng)管理的法規(guī)，但有關(guān)發(fā)展電子商務(wù)的統(tǒng)一指導(dǎo)框架和專門立法還存在空缺，對電子商務(wù)中的電子合同、電子簽名等合法性也缺乏必要的法律條文和科學(xué)解釋。新合同法雖然承認(rèn)了電子合同的法律效用，卻沒有解決數(shù)字簽名問題。這些都增加了網(wǎng)上

27、交易的風(fēng)險(xiǎn)。此外，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會等國際組織提出的與電子商務(wù)有關(guān)的文件內(nèi)容，至今還沒有納入我國的法律體系。缺乏明確的相關(guān)法律保障，出現(xiàn)問題后的責(zé)任認(rèn)定、承擔(dān)、仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決。3.2.3 誠信問題電子商務(wù)是一種全新的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)交易，電子商務(wù)的標(biāo)的具有虛擬性，缺少可以被具體控制的實(shí)物。在這一虛擬世界里，人際交往出現(xiàn)了和現(xiàn)實(shí)世界截然不同的狀況，人們往往無法確知對方的真實(shí)身份，甚至無法預(yù)期交易的真實(shí)性、有效性、合法性。所以，成功而有效的電子商務(wù)完全仰仗交易雙方互相信任，買方假設(shè)賣方的商品、服務(wù)合法、合格、沒有缺陷；賣方假設(shè)買方有支付能力，雙方都會履行交易時(shí)達(dá)成的承諾

28、。雙方依靠信任，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)上傳遞的信息為真，不需要其他輔助信息來證明對方用以交易的商品是否符合交易條件，消費(fèi)者不需要對商品實(shí)物作實(shí)地檢驗(yàn)，即雙方有足夠的信用度，交易才有可能完成。誠信是電子商務(wù)的靈魂，沒有信用的支持，電子商務(wù)就不可能獲得長足的發(fā)展。我國電子商務(wù)的信用體系不完善，培育和構(gòu)建完善的信用體系是我國電子商務(wù)長足發(fā)展的關(guān)鍵之一。3.2.4 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。網(wǎng)上交易必須有良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，高速網(wǎng)絡(luò)必須由硬件提供支持。我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。我國的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無論在管理、技術(shù)，還

29、是在安全保密、電子貨幣及網(wǎng)上信息等方面都力度不夠，尤其在邊遠(yuǎn)地區(qū)更是滯后，直接影響到電子商務(wù)的開展和普及。3.2.5 金融電子化問題金融電子化問題。電子商務(wù)的最終完成需要支付和結(jié)算，因此應(yīng)有高品質(zhì)、高效的金融電子化服務(wù)配合。目前我國金融行業(yè)的服務(wù)水平和電子化程度都不高，難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展所需的支付與結(jié)算要求，而電子商務(wù)必須有高效的金融電子化（電子貨幣）。各大銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)。同時(shí)，我國信用卡發(fā)展缺乏有效的組織協(xié)調(diào)機(jī)制，各家銀行都直接或間接地建立了自己的CA認(rèn)證中心，但至今缺乏統(tǒng)一的、權(quán)威的、全國性的CA認(rèn)證中心，這就容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證、重復(fù)認(rèn)證和資源浪費(fèi)

30、。另外，網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認(rèn)支付時(shí)間長(約需10天、收費(fèi)高(信用卡收取5的管理費(fèi)、限制多，制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，只有實(shí)行銀行對用戶、銀行對銀行的電子貨幣流動，才能解決好金融電子化問題。3.2.6 物流體系滯后問題為了推廣電子商務(wù)，就必須建立高效快捷的物流配送中心，將實(shí)物產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。但目前我國還缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送系統(tǒng)，服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)模尚待與國際接軌。物流系統(tǒng)和售后服務(wù)滯后，交易過程中，網(wǎng)下不能提供快捷服務(wù)，送貨不及時(shí)、收貨無保障、退貨不容易，無法體現(xiàn)和形成電子商務(wù)高效率、低成本、方便、快捷的優(yōu)勢。3.2.7 電子商務(wù)人才缺乏問題我國是一個(gè)發(fā)展中國家，教育相對

31、比較落后，大多數(shù)人的文化素質(zhì)還不高，缺乏英語的應(yīng)用能力。而網(wǎng)上信息絕大多數(shù)是英文信息，要想與國際接軌，必須普及英語。語言上的障礙成為制約我國電子商務(wù)國際化的一個(gè)突出的問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才，既要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要掌握有關(guān)金融、管理、商務(wù)等各方面的知識。目前我國這種復(fù)合型人才相當(dāng)短缺，無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。必須在各個(gè)層次上普及上網(wǎng)技能和電子商務(wù)知識，才能在中國大規(guī)模推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。我國電子商務(wù)人才的需求類型。我國電子商務(wù)人才的需求主要有以下幾種類型：即電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理人才、電子商務(wù)的專業(yè)技術(shù)性人才、電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)性人才、電子商務(wù)的操作性

32、人才。建立多種層次的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，積極引進(jìn)高層次的電子商務(wù)人才。比如，國內(nèi)一些網(wǎng)站可以吸引國外高層次電子商務(wù)人才的加盟。要完善多種形式的電子商務(wù)人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，通過高校、企業(yè)和各類人才培訓(xùn)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程人才培訓(xùn)，逐步完善電子商務(wù)人才的培訓(xùn)體系。積極開展電子商務(wù)人才的職業(yè)認(rèn)證工作，不斷完善電子商務(wù)人才認(rèn)證體系。第4章 電子商務(wù)信用缺失的原因目前我國對電子商務(wù)信用的問題，無論是在理論研究還是在實(shí)踐中，都已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是依然存在著很大的問題。與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國的信用環(huán)境還有很大的差距，主要存在以下幾個(gè)原因。4.1意識原因我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)過程，社會

33、信用經(jīng)濟(jì)開始較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。在我國信用評價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的情況下，人們在交易過程中誠實(shí)守信的意識還很薄弱，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，甚至有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。這對電子商務(wù)信用產(chǎn)生了一個(gè)非常不利的制約作用。網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)虛擬的平臺，這在很大程度上考驗(yàn)著參與者的誠信意識。在一個(gè)無形的市場中，與一個(gè)無形的商家或一個(gè)陌生的客戶進(jìn)行交易，更讓消費(fèi)者或者企業(yè)產(chǎn)生不安全感，從而拒絕電子商務(wù)。4.2制度原因我國關(guān)于社會信用領(lǐng)域的研究和實(shí)踐已經(jīng)有了十幾年的歷史，經(jīng)過這些年的發(fā)展，信用體系的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模。但是

34、總的來說，目前我國社會信用體系建設(shè)還處在起步階段。我國企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度非常不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯(cuò)誤選擇交易對象，進(jìn)而發(fā)生違約現(xiàn)象是實(shí)屬必然。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。4.3法律原因?qū)τ陔娮由虅?wù)來說，法治是非常重要的，新的貿(mào)易形式，必定產(chǎn)生利益分配的重新組合，所有參與者都必須在法律的范圍內(nèi)，遵循公允的游戲規(guī)則。我國關(guān)于電子商務(wù)的立法

35、比較滯后，現(xiàn)有的法律不能滿足電子商務(wù)的需要。法律的不健全，很容易讓一些消費(fèi)者鉆法律的空子，讓不講誠信的消費(fèi)者有增無減。在目前情況下，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，加大了電子商務(wù)活動的風(fēng)險(xiǎn)。雖然已頒布了電子簽名法，但它只是在一個(gè)很淺的層面上對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行控制。由于對電子商務(wù)活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。當(dāng)前我國電子商務(wù)信用要過五大關(guān)：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信用、社會信用及司法信用。一方面，我國現(xiàn)有的信用體系建設(shè)為實(shí)現(xiàn)銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門信息庫共享。另一方面，目前我

36、國企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個(gè)重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評估機(jī)構(gòu)建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫，但由于信用評級還屬于行業(yè)和個(gè)人行為，評級的中介機(jī)構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認(rèn)同，致使評級缺乏有效性和權(quán)威性。4.4利益原因透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失是由經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動。我國經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，一部分人在金錢面前很容易失去理智，他們往往為了更多的營利而采取各種不正當(dāng)手段，正是由于這種經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤，驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。一些網(wǎng)站的經(jīng)營者不能放長遠(yuǎn)目光，僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，得到了一些利益之后就溜之大吉，造成用戶對電子商務(wù)的不信任。另外，當(dāng)在

37、同一個(gè)市場上，有的不法分子得到不正當(dāng)?shù)睦嬉院鬀]有受到應(yīng)有的懲罰，會有很多人對此羨慕不已，進(jìn)而跟風(fēng)，造成電子商務(wù)信用更加缺失。第5章 電子商務(wù)中信用體系的建設(shè)中國的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，加強(qiáng)電子商務(wù)的法制建設(shè)、鼓勵(lì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心、規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營行為，完善我國的電子商務(wù)誠信體系是迫在眉睫的問題。只有建立了一個(gè)誠信的交易平臺，才能保證我國電子商務(wù)健康、快速協(xié)調(diào)的的發(fā)展。5.1 電子商務(wù)中信用體系的建設(shè)政府要充分重視信用服務(wù)業(yè)發(fā)展不要片面追求建數(shù)據(jù)平臺。社會信用體系是一種保證經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的社會機(jī)制，信用服務(wù)業(yè)是信用體系建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，只有通過成熟的市場主體為市場提供面向個(gè)人和

38、企業(yè)、覆蓋社會領(lǐng)域各個(gè)方面的信用服務(wù)，才能真正創(chuàng)造一種適應(yīng)并規(guī)范信用交易發(fā)展的市場環(huán)境，保證市場經(jīng)濟(jì)向以信用交易為主的信用經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。因此，我們除加強(qiáng)信用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)外，我們應(yīng)該把積極培育信用行業(yè)的健康發(fā)展作為我們推動信用體系建設(shè)這項(xiàng)工作的切入點(diǎn)。圖 5-1 電子商務(wù)企業(yè)信用評級體系5.1.1 政府不要直接介入化運(yùn)作商業(yè)從2002年全國金融工作會議到“十六大”明確提出加快社會信用體系建設(shè)以來，政府在信用體系建設(shè)中的定位和作用一直是各界爭論的焦點(diǎn)。安博爾中誠信評級傾力打造最具影響力信用品牌。當(dāng)前的發(fā)展條件決定了我國既不能重復(fù)發(fā)達(dá)國家長期市場競爭和自然選擇的歷程，也不能單純依靠財(cái)政資金或國有資本

39、建立象鄧白氏、環(huán)聯(lián)那樣超大規(guī)模的信用服務(wù)企業(yè)。應(yīng)該堅(jiān)持在政府推動市場化運(yùn)作為主的大原則指導(dǎo)下，采取政府引導(dǎo)、社會多元化投資、市場化運(yùn)作的方式積極培育中介機(jī)構(gòu)。根據(jù)“十六大”“商業(yè)運(yùn)作”的指導(dǎo)思想，信用中介機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)該由獨(dú)立的第三方進(jìn)行市場化運(yùn)作。通過市場運(yùn)作，逐步規(guī)范信用秩序，要鼓勵(lì)不同類型的投資主體有序進(jìn)入信用服務(wù)領(lǐng)域，不搞壟斷，形成一個(gè)公平競爭優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。5.1.2 加強(qiáng)國家信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要盡快制定和出臺國家信用標(biāo)準(zhǔn)。如果有了信用術(shù)語、信用信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化、信用信息交換平臺和信用產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)各地信息共享，提高信用信息數(shù)據(jù)平臺的使用效率。 全國信用體系建設(shè)總體方案盡快出臺，加

40、強(qiáng)區(qū)域信用體系與全國信用體系的協(xié)調(diào)發(fā)展一方面，全國信用體系建設(shè)總體方案要盡快出臺，加強(qiáng)國家對區(qū)域信用體系建設(shè)的宏觀指導(dǎo)和整體協(xié)調(diào)性；另一方面，區(qū)域信用體系要注意與全國信用體系相銜接，避免地區(qū)分割。在區(qū)域信用體系建設(shè)過程中，全局觀念非常重要。如果不從全局出發(fā)而僅局限于局部和本位的考慮，則很容易導(dǎo)致地區(qū)信用分割和局部信用“孤島”。5.1.3 要盡快出臺信用管理法規(guī)目前地方立法走在了全國性法規(guī)的前面，為全國性立法積累了經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)盡快出臺全國性的信用管理法規(guī)，一方面要對數(shù)據(jù)的開放和使用進(jìn)行規(guī)范，另一方面，對信用中介機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入要制定法規(guī)，保證信用體系建設(shè)的健康運(yùn)行。5.2 信用體系的的建設(shè)中案例相對于

41、其他C2C網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。圖 5-2 電子商務(wù)網(wǎng)站使用份額5.2.1 中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化中國的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見。同時(shí)，中國的消費(fèi)者也會因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁徺I需求，在購買商品時(shí)傾向于通過議價(jià)來達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。(一大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買

42、賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。(二在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場，培育市場并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價(jià)值的資源。淘寶網(wǎng)這些人性化的貼心服務(wù)，對用戶的培育起著重要作用。(三注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上

43、盈利的時(shí)候，就開始鼓勵(lì)賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺都會給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。5.2.2 信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系C2C交易過程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者行為。淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。(一淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘

44、寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價(jià)，評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價(jià)才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評價(jià)。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易(1元以下也不被納入評價(jià)范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。(二舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為

45、了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、發(fā)布廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品發(fā)布違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶將會被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。(淘寶信用體系如圖5-3圖 5-3 淘寶信用體系5.2.3 針對信息不對稱的保障措施信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題

46、會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)中指出，淘寶網(wǎng)針對網(wǎng)上信息的不對稱作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：(一三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進(jìn)一步規(guī)范商品的種類，并對每一個(gè)分類作了嚴(yán)格的限制和說明，例如對于手機(jī)類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。網(wǎng)站對于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，

47、并通知賣家整改。(二增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運(yùn)營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運(yùn)營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對于網(wǎng)購得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)降至最低。(三倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺

48、旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊用戶占比最高，達(dá)83.4%。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時(shí)通訊工具。5.2.4 相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場所，同時(shí)也需要參與交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。結(jié)論本文闡述信用體系在電子商務(wù)中的地位，分析了我國信用體系建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題主要是安全問題、法制不健全問題、誠信問題、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題等。同時(shí)得出了電子商