臺州移動合作營業(yè)廳月度服務(wù)代理考核辦法（試行）

1、臺州移動合作營業(yè)廳月度服務(wù)代理考核辦法（試行）為了提高合作營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的利益，規(guī)范移動通信市場，特制定本考核辦法。一、 公司根據(jù)合作營業(yè)廳月度服務(wù)代理的考核情況，每月給予一定金額的月度代理服務(wù)費(fèi)，月度服務(wù)代理費(fèi)實(shí)際應(yīng)得額合作方忠誠度×月度服務(wù)代理費(fèi)×月度服務(wù)代理考核得分/1001、 合作方忠誠度的含義：1、 在合作營業(yè)廳內(nèi)銷售其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的產(chǎn)品；2、 經(jīng)營合作營業(yè)廳的同時(shí)，經(jīng)營（自營或借用他人名義注冊）其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；2、忠誠度為0或1，若該營業(yè)廳有上述情況的，則其忠誠度為0，若無上述情況，則該營業(yè)廳的忠誠度為1。3、 月度服務(wù)代理費(fèi)：按照公司有關(guān)

2、規(guī)定執(zhí)行。4、 月度服務(wù)代理考核得分：根據(jù)合作營業(yè)廳的月度考核項(xiàng)目的考核情況確認(rèn)得分。二、月度服務(wù)代理考核項(xiàng)目：1、 公司的貢獻(xiàn)度（25分）（1）、簽約用戶放號得分（10分）指標(biāo)說明：該合作營業(yè)廳簽約用戶放號得分=實(shí)際放號數(shù)計(jì)劃數(shù)10考核標(biāo)準(zhǔn)：得分四舍五入取數(shù)，得分超過15分者，按15分計(jì)算。（2）、新發(fā)展的有價(jià)值客戶（10分）指標(biāo)說明：該合作營業(yè)廳新發(fā)展的有價(jià)值客戶得分新發(fā)展有價(jià)值客戶數(shù)計(jì)劃數(shù)10考核標(biāo)準(zhǔn)：得分四舍五入取數(shù)，得分超過15分者，按15分計(jì)算。（3）、新發(fā)展用戶的離網(wǎng)率（5分）指標(biāo)說明：新發(fā)展用戶的離網(wǎng)率指2002年新發(fā)展的用戶在考核當(dāng)月的離網(wǎng)率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：以合作營業(yè)廳的新發(fā)展用

3、戶的離網(wǎng)率與該合作營業(yè)廳所在分公司（營業(yè)部）的新發(fā)展用戶的離網(wǎng)率的比較確定考核得分。若合作營業(yè)廳的新發(fā)展用戶的離網(wǎng)率高于分公司的新發(fā)展用戶的離網(wǎng)率，則每高0.5扣1分，扣完為止，若低于分公司的新發(fā)展用戶的離網(wǎng)率，則每低0.5加1分，最高加至5分。2、業(yè)務(wù)質(zhì)量（5分）（1） 信用控制、資料(3分)身份證明：接受過期、偽造或冒用身份證明的，扣1分/張；差錯,扣0.5分/張；用戶名稱差錯,扣0.5分/個(gè)；地址不詳：扣0.5分/個(gè)；銀行帳號或SIM卡號差錯；0.5分/次。（2）月報(bào)、發(fā)票管理（2分）月報(bào)：要求每月21日上午10.：00之前上報(bào)，遲報(bào)一次，扣0.5分/日；未報(bào)，扣1分發(fā)票：涂改,扣1分/

4、次；亂開,扣2分/次；丟失,扣2分/次;SIM卡丟失：扣1分/張以上累計(jì)扣完為止。3、 服務(wù)規(guī)范（65分）詳見臺州移動合作營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評分表，根據(jù)評分表評分65得出服務(wù)質(zhì)量得分。4、 日常表現(xiàn)（5分）（1）、開會（2分）每次社會營銷渠道開會，若按通知要求參加，不扣分；若他人代替參加，扣1分/次；若遲到,扣1分/次；若缺席,扣2分/人。（2）、培訓(xùn)（2分）每次公司通知培訓(xùn)，若培訓(xùn)人員全部到位，不扣分；若缺席1人，扣2分/人。若培訓(xùn)考試不合格，則扣1分/人。（3）、代銷管理評議表反饋情況(1分)每月要求按時(shí)上交代銷管理評議表反饋，若遲交，扣1分/日，若填寫簡單、草率，則扣1分/次。以上累計(jì)扣完為

5、止。5、違規(guī)行為（扣分項(xiàng)）（1）、號碼跨縣市銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣5分/次；（2）、資費(fèi)執(zhí)行不準(zhǔn)確, 扣5分/次；（3）、新聞媒體曝光，一經(jīng)新聞媒體曝光，該營業(yè)廳扣10分/次,若有客戶投訴,則該營業(yè)廳扣5分/次。（4）、其他。營業(yè)員流動頻繁，給管理造成不便，工作不到半年辭職，則當(dāng)月該營業(yè)廳扣5分。6、其他（加分項(xiàng)）市場信息反饋，若該營業(yè)廳所提供的信息或建議為公司采納，則該營業(yè)廳加1分/次。以上累計(jì)加分不得超過10分。三、月度服務(wù)代理考核結(jié)果評定1、分公司（營業(yè)部）每月對合作營業(yè)廳進(jìn)行考核，將考核結(jié)果（合作營業(yè)廳月度服務(wù)代理考核評定表）月底前上報(bào)至市場經(jīng)營部審核。市場經(jīng)營部審核后，次月1日5日在代理

6、管理系統(tǒng)上發(fā)布考核結(jié)果，征求社會營銷渠道的忠誠度異議，若當(dāng)?shù)氐纳鐣I銷渠道對忠誠度有異議，經(jīng)查證屬實(shí)，則公司有權(quán)取消該月度服務(wù)代理費(fèi)并保留進(jìn)一步處罰的權(quán)力，且告知該合作營業(yè)廳考核情況；若無異議，則市場部于次月10日前批準(zhǔn)月度服務(wù)代理費(fèi)的發(fā)放。2、市場部次月10日前公布月度服務(wù)代理考核排名，若考核在70分以下，則通報(bào)批評，連續(xù)2個(gè)月考核在70分以下，公司予以黃牌警告；若連續(xù)3個(gè)月70分以下，則取消月度服務(wù)代理費(fèi)并作降級處理。四、附則1、 考核辦法解釋權(quán)、修改權(quán)在臺州移動公司。2、 未盡事宜，以臺州移動合作營業(yè)廳管理辦法（試行）為準(zhǔn)。3、 本考核辦法自下發(fā)之日起試行。附表一：合作營業(yè)廳月度服務(wù)代理考核評分表分公司(營業(yè)部)： 合作營業(yè)廳名稱： 編號：考核項(xiàng)目評分內(nèi)容得分扣加分原因備注對公司的貢獻(xiàn)25分簽約用戶 10分新增有價(jià)值用戶 10分離網(wǎng)率 5分業(yè)務(wù)質(zhì)量5分信用控制、資料輸入 3分月報(bào)、發(fā)票管理 2分服務(wù)規(guī)范65分營業(yè)廳環(huán)境詳見合作營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評分表營業(yè)服