可視對講系統(tǒng)解決方案

1、目 錄目錄1前言3第一章系統(tǒng)設(shè)計說明4一、系統(tǒng)概述4二、系統(tǒng)設(shè)計原則5(一)安全性原則：5(二)穩(wěn)定性原則：6(三)可靠性原則6(四)先進性原則6(五)經(jīng)濟性原則：6(六)擴展性原則6(七)集中性原則6(八)兼容性原則：6三、系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)7第二章項目概況及需求分析8一、項目概況8二、需求分析8(一)業(yè)主需求8(二)物業(yè)管理部門需求9(三)房地產(chǎn)開發(fā)商的需求9第三章系統(tǒng)方案設(shè)計9一、系統(tǒng)方案設(shè)計10二、系統(tǒng)工作模式框圖10三、系統(tǒng)配置及報機價見附件11具體清單請見“可視對講及智能家居000001.xls”11第四章產(chǎn)品及系統(tǒng)功能介紹12一、產(chǎn)品及系統(tǒng)功能12(一)系統(tǒng)功能特點12(二)系統(tǒng)功能描

2、述12第五章系統(tǒng)主要設(shè)備性能14一、彩色可視對講室內(nèi)分機SS-80D13C14二、層間平臺（SS-CB4/HJ-CB8）14三、集中供電電源（SS-P16-4）15四、多門選擇器(SS-CDX)15五、單元門口主機（SS-80M02C-D）15六、門口主機供電源箱 (SS-P12-2)16七、聯(lián)網(wǎng)匯總器(SS-CL8)16八、管理中心主機（SS-80G01B）17九、系統(tǒng)管理軟件（SS-RH）17第六章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及布線要求21一、可視對講系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖21二、可視對講系統(tǒng)用線要求22三、室外布線要求22四、室內(nèi)設(shè)備的布線23五、布線前的準備工作23六、布線施工24第七章設(shè)備安裝說明25一、門口主機

3、和圍墻機的安裝25二、室內(nèi)分機的安裝25三、室內(nèi)探頭的安裝26四、室內(nèi)設(shè)備的接線26第八章*樓寓可視對講系統(tǒng)優(yōu)勢27一、系統(tǒng)三級隔離27二、系統(tǒng)采用開關(guān)電源27三、園區(qū)分片管理的優(yōu)勢28四、系統(tǒng)采用分機解碼28五、系統(tǒng)防雷措施28六、單元門口機的優(yōu)勢28七、系統(tǒng)線路結(jié)構(gòu)簡單29八、專門的園區(qū)數(shù)字化光纖傳輸方案29第九章培訓(xùn)及售后服務(wù)30一、人員培訓(xùn)30二、保修期內(nèi)服務(wù)30三、合作模式33前言一個完善的智能社區(qū)，能提供一個先進、方便、安全、 舒適的環(huán)境，并保障每一個住戶的生命財產(chǎn)的安全，是本系統(tǒng)最大設(shè)想，創(chuàng)造一個住宅的理想空間是本系統(tǒng)的目的所在。小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)、是根據(jù)我國住宅小區(qū)的特點-封閉式

4、管理專門設(shè)計的產(chǎn)品。它針對分布式住宅小區(qū)的管理特點進行功能規(guī)劃，如多通道內(nèi)部通訊、雙向呼叫對講、住戶求助、防盜防災(zāi)求助等等，把單純訪客開門提升到多功能綜合管理層面上，對提高小區(qū)安全管理、方便住戶起到積極的作用，而住宅小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)則是營造這基礎(chǔ)的一個重要組成部分。我公司自主研發(fā)生產(chǎn)的“*”智能對講控制系統(tǒng)，正是根據(jù)這理念設(shè)計的高端產(chǎn)品。遵循“以人為本”的設(shè)計思想，基于穩(wěn)定的小區(qū)總線系統(tǒng)平臺，采用標(biāo)準的485通信協(xié)議，將家庭安防、家庭監(jiān)控等家居智能化需求有機地結(jié)合起來，是符合中國國情的家居智能終端的理想產(chǎn)品。希望通過本方案，使貴司對“*”家居智能終端有一個比較全面的了解，我們也一定會盡我公司所

5、能，最大限度地給予本項目更多的優(yōu)惠條件，而這些優(yōu)惠條件絲毫不影響我們?yōu)橘F司提供快速、專業(yè)、周到的服務(wù)。第一章 系統(tǒng)設(shè)計說明一、 系統(tǒng)概述小區(qū)的樓宇對講系統(tǒng)是小區(qū)物業(yè)管理和安防管理必不可少的有效設(shè)施。旨在提高小區(qū)的安全性，同時形成小區(qū)管理部門與住戶的內(nèi)部通話系統(tǒng)，為住戶提供更為便捷的服務(wù)。對提高整個小區(qū)安全管理和及時掌握小區(qū)實況，提高運營水平十分重要。*有限公司的智能化樓宇對講系統(tǒng)以可視對講為基礎(chǔ)，采用電話交換機電路交換原理，通過專用的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，為住戶提供安全舒適的智能家居環(huán)境。該系統(tǒng)具有以下特點：一、 聲音傳輸清晰，無雜音1.1專門音頻電路，解決一般樓寓對講系統(tǒng)聲音小時雙方通話困難，音大嘯叫的

6、問題。1.2噪聲抑制電路，解決聲音在傳輸過程中，容易受到外界信號干擾，造成通話時雜音大，聲音不清的問題二、 信號傳輸穩(wěn)定，抗干擾能力強2.1各個設(shè)備都采用標(biāo)準的阻抗匹配，解決不同設(shè)備因阻抗匹配不同而使信號傳輸時出現(xiàn)的嚴重衰減的問題2.2各個設(shè)備都有抗干擾電路，保障系統(tǒng)在現(xiàn)場環(huán)境中的穩(wěn)定運行。三、 音視頻戶戶隔離3.1層間平臺實現(xiàn)將音視頻戶戶隔離，保證音視頻信號不會由于一戶短路而影響整個系統(tǒng)的音視信號。3.2音視頻隔離保障音視頻信號在傳輸時不會出現(xiàn)在分支中串?dāng)_、反射等問題，保障聲音和圖像的清晰，避免圖像由于分支反射出現(xiàn)的重影。四、 系統(tǒng)分片管理4.1通過聯(lián)網(wǎng)匯總器將小區(qū)各片區(qū)分而管之，各片區(qū)獨立

7、運行，相互通訊，既可減小故障的影響范圍，也可保障系統(tǒng)信號傳輸?shù)姆€(wěn)定性。4.2分片管理還減少了系統(tǒng)的總線數(shù)量，節(jié)省了系統(tǒng)的布線，方便日后的維護和管理。4.3圍墻機可就近接入相臨片區(qū)，既可節(jié)省布線，縮短信號傳輸距離，也可減少系統(tǒng)占線機率。五、 防雷防靜電設(shè)計5.1系統(tǒng)設(shè)計時從電源、園區(qū)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、主機到室內(nèi)分機都有專門的防雷電路和防雷器件，最大限度的減少雷擊對系統(tǒng)的影響。5.2設(shè)備有專門的防靜電器件，防止在工程施工，產(chǎn)品調(diào)試和系統(tǒng)使用時靜電對產(chǎn)品的損壞。六、 線路結(jié)構(gòu)簡單整個系統(tǒng)都采用純網(wǎng)絡(luò)線路，結(jié)構(gòu)簡單，方便施工和日后維護。七、 在線升級功能可在管理中心通過服務(wù)器對主設(shè)備進行在線升級軟件，方便日后

8、的維護和功能升級八、 系統(tǒng)兼容和升級8.1可以實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)智能家居系統(tǒng)兼容，共用系統(tǒng)，滿足不同業(yè)主的個性需求和小區(qū)不同時期的不同需求。8.2不需要更換系統(tǒng)，可以實現(xiàn)樓寓對講系統(tǒng)到智能家居系統(tǒng)的升級。九、 專門的園區(qū)數(shù)字化光纖傳輸方案9.1一舉解決普通可視對講系統(tǒng)的信號衰減、信號干擾、信號匹配、信號阻塞、系統(tǒng)易雷擊、系統(tǒng)難維護、系統(tǒng)難擴展和系統(tǒng)難升級等儲多問題，特別適合大社區(qū)和多期建設(shè)的社區(qū)。9.2系統(tǒng)性能價格比合理，功能完善、智能化集成度高、可擴展性好。二、 系統(tǒng)設(shè)計原則為科學(xué)合理地設(shè)計貴公司的小區(qū)智能化系統(tǒng)，綜合項目的需求分析和現(xiàn)在智能化產(chǎn)品的現(xiàn)狀，對該項目高層采用安保型智能樓寓彩色可視對講系

9、統(tǒng)，該智能樓寓可視對講系統(tǒng)帶4路安防，因為園區(qū)樓棟少，所以從單元門口機至戶內(nèi)及單元門口機至管理中心，單元門口機至層間平臺，層間平臺至室內(nèi)均采用總線傳輸，該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方便合理，功能穩(wěn)定可靠，是國內(nèi)應(yīng)用時間最早，應(yīng)用范圍最廣的智能可視對講系統(tǒng)，相對其它系統(tǒng)具有以下特點：Ø 系統(tǒng)自動巡檢，故障自動上報，方便故障檢測和系統(tǒng)維護。Ø 層間自動隔離，用戶線路短路不影響其它設(shè)備，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。Ø 純網(wǎng)線制布線、結(jié)構(gòu)簡單，安裝維護方便。Ø 單元門口主機液晶屏顯示操作菜單，使用方便。Ø 按鍵密碼開鎖、室內(nèi)分機開鎖、刷卡開鎖三種開鎖方式，方便住戶進出。Ø

10、系統(tǒng)三級隔離，一級是層間隔離、二級是單元隔離、三級是片區(qū)隔離。Ø 系統(tǒng)采用開關(guān)電源優(yōu)勢：工作效率高、發(fā)熱量小、功率大、電源采用大功率開關(guān)電源、電壓適應(yīng)范圍大。Ø 園區(qū)分片管理的優(yōu)勢、系統(tǒng)采用分機解碼、系統(tǒng)安裝調(diào)試簡單、房號可靠、功能強大，方便擴展。Ø 系統(tǒng)防雷措施、單元門口機的優(yōu)勢、系統(tǒng)線路結(jié)構(gòu)簡單。Ø 專門的園區(qū)數(shù)字化光纖傳輸方案，可供參考選擇。為使該系統(tǒng)功能更趨完善，具備更高的智能化水平，更好地滿足客戶需求，在產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計及應(yīng)用解決方案設(shè)計時，我們堅持以下原則：(一) 安全性原則：我們在設(shè)計該小區(qū)智能化智能樓宇可視對講系統(tǒng)方案時，把加強安全性放在該

11、方案的首位，在小區(qū)的進出大門、單元門和住戶家中共設(shè)立了三道防線，多重保障，提高安全防范系數(shù)。(二) 穩(wěn)定性原則：采用模擬信號傳輸?shù)臉怯顚χv產(chǎn)品，隨著線路的加長，戶數(shù)的增多，必然會產(chǎn)生信號衰減。為解決這一問題本系統(tǒng)采用數(shù)字信號傳輸，數(shù)字信號具有頻譜效率高、抗干擾力強、失真少等模擬信號無法比擬的優(yōu)點，增加了系統(tǒng)的傳輸距離，提高了信號質(zhì)量。(三) 可靠性原則公司在產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計時優(yōu)先考慮產(chǎn)品及系統(tǒng)的可靠性，保障產(chǎn)品及系統(tǒng)的抗干擾能力，它包括芯片、器件選擇、去耦濾波、印刷電路板布線、通道隔離以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計等。(四) 先進性原則在產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計時盡量采用當(dāng)前的先進技術(shù)，公司產(chǎn)品集成了IT技術(shù)、通信技術(shù)

12、、電子技術(shù)、信息技術(shù)等多個領(lǐng)域的成果。(五) 經(jīng)濟性原則：在產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計時，硬件結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)合應(yīng)用軟件方案一并考慮，在保證系統(tǒng)可靠性的前提下，軟件能實現(xiàn)的功能盡可能由軟件實現(xiàn)，以簡化硬件結(jié)構(gòu)，降低系統(tǒng)成本。(六) 擴展性原則在產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計時，除了考慮滿足用戶當(dāng)前的功能需要，還在器件、設(shè)備配置和接口上留有余地，保障系統(tǒng)功能擴展、升級和維護更換，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用積木式結(jié)構(gòu)，在不增加其它設(shè)備的基礎(chǔ)上可隨時擴容，方便小區(qū)的分期開發(fā)。(七) 集中性原則為了縮短信號傳輸距離，降低工程成本，減少施工和維護的難度，本系統(tǒng)采用專門的設(shè)備對小區(qū)進行分區(qū)管理，線路設(shè)計上采用串接與星形兩種布線方式結(jié)合，盡可能縮短主干線的

13、長度，保證住戶的集中性和信號傳輸?shù)目煽啃浴?八) 兼容性原則：在產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計時，盡量采用通用器件，標(biāo)準接口和標(biāo)準協(xié)議，保障產(chǎn)品和系統(tǒng)的兼容性。三、 系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)符合國家標(biāo)準和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準及產(chǎn)品使用地區(qū)的相關(guān)規(guī)定：Ø GB/T 50314-2006 智能建筑設(shè)計標(biāo)準Ø GB 50343-2004 建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范Ø GB 50394-2007 入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范Ø GB 50396-2007 出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范Ø GB 50311-2007 綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范Ø GB 50312-2007 綜合布線系

14、統(tǒng)工程驗收規(guī)范Ø GB 50348-2004 安全防范工程技術(shù)規(guī)范Ø GB12663-90 防盜報警控制器通用技術(shù)條件Ø GB/T 13993-200X通信光纜系列Ø GA/T-72-2005樓宇對講電控防盜門通用技術(shù)條件Ø GA/T269-2001黑白可視對講系統(tǒng)Ø GB12663-2001防盜報警控制器通用技術(shù)條件Ø GA/T367-2001 出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求Ø GA38-92中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準Ø GB4208-1993外殼防護等級(IP代碼)Ø GB 50339-2003

15、 弱電系統(tǒng)工程質(zhì)量驗收標(biāo)準Ø GB 50168-2006 電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗收規(guī)范Ø GB/T 50312-2000 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范Ø GB/T12338-1990黑白通用性應(yīng)用電視攝像測量方法Ø GB/T12511-1994光電子器 光學(xué)開關(guān)Ø GB/T16796-1997噪聲試驗方法Ø GB/T17626電磁兼容試驗和測量技術(shù)Ø 全國住宅小區(qū)智能化技術(shù)示范建設(shè)要點與技術(shù)導(dǎo)則第二章 項目概況及需求分析一、 項目概況*高級住宅公寓樓，含4個單元，每個單元28戶，分3種戶型，總戶數(shù)為112

16、戶，管理中心機房一個，。小區(qū)內(nèi)有完善的物業(yè)管理和配套設(shè)施，以可視對講總線為主，設(shè)備及功能配備應(yīng)兼具成熟性和先進性，既能滿足當(dāng)前的需求，又需具備發(fā)展?jié)摿σ詰?yīng)對日后不斷提高的智能化需求，因此向貴公司推薦SS-80F13C產(chǎn)品。小區(qū)對講系統(tǒng)應(yīng)滿足以下幾方面要求：可視對講功能；家居安防功能；物業(yè)消息發(fā)布。需拓展該小區(qū)配置樓宇對講系統(tǒng)的目的旨在方便區(qū)內(nèi)住戶自由出入，同時有效防止區(qū)外閑雜人員出入小區(qū)，為小區(qū)住戶創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境，保證住戶的人身及財產(chǎn)安全。*樓宇對講系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)如下功能：雙工對講、主動監(jiān)視、分機開鎖、ID卡/密碼開鎖、管理中心開鎖、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)、三方通話、安防報警等。二、 需求分析(一)

17、 業(yè)主需求作為一個具備較高智能化水平的精品樓盤，小區(qū)目標(biāo)業(yè)主具備相匹配的消費水平和較高的文化層次，思維開放，易于嘗試并接受嶄新的生活方式。對家居生活，除了傳統(tǒng)的安全性、舒適性的需求，更加注重生活的簡單化、智能化、個性化。需要更多娛樂、服務(wù)及信息交互功能。該小區(qū)配置樓宇對講系統(tǒng)的目的旨在方便區(qū)內(nèi)住戶自由出入，同時有效防止區(qū)外閑雜人員出入小區(qū)，為小區(qū)住戶創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境，保證住戶的人身及財產(chǎn)安全。*智能樓宇對講系統(tǒng)為業(yè)主主要提供實現(xiàn)如下功能：雙工對講、主動監(jiān)視、分機開鎖、密碼開鎖、定時關(guān)機、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)、三方通話、ID卡門禁管理等。該系統(tǒng)在如下幾方面滿足業(yè)主需求：Ø 全面有效的安防智

18、能管理；Ø 與小區(qū)物管中心實現(xiàn)信息交互，溝通更及時，同時在更大程度上保護隱私；Ø 運行穩(wěn)定，故障率低；Ø 操作簡單、界面友好、設(shè)計美觀時尚(二) 物業(yè)管理部門需求為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的物業(yè)管理，共同構(gòu)筑和諧、舒適、安全的社區(qū)環(huán)境。家庭智能控制系統(tǒng)應(yīng)成為物管部門和業(yè)主溝通交流的媒介和增值服務(wù)提供平臺。在此之上，物管部門能實現(xiàn)更有效和人性化的管理，創(chuàng)導(dǎo)新型的物業(yè)管理模式，提升管理水平。智能樓宇對講系統(tǒng)應(yīng)達到以下標(biāo)準：Ø 實現(xiàn)家庭家防與物業(yè)管理的無縫集成，做到全面監(jiān)控、報警及時、快速處理；Ø 電子化信息發(fā)布、意見反饋及建議征詢，高效全面、省時

19、、省力、省錢；Ø 業(yè)主服務(wù)訴求及時響應(yīng)；Ø 易維護；(三) 房地產(chǎn)開發(fā)商的需求提升樓盤素質(zhì)和競爭力，增加樓盤附加值，對智能化建設(shè)起到示范作用。對智能樓宇對講系統(tǒng)的需求如下：Ø 以實用為核心，以人為本。技術(shù)上兼具先進性和成熟性、開放性和標(biāo)準性；Ø 布線簡單、易安裝；Ø 運行穩(wěn)定、可擴展、易維護；Ø 性價比高基于上述分析，推薦*智能電子有限公司自行研發(fā)生產(chǎn)的以SS-80F13C為核心的家庭智能可視對講系統(tǒng)的解決方案。第三章 系統(tǒng)方案設(shè)計一、 系統(tǒng)方案設(shè)計根據(jù)該小區(qū)的客觀要求，我們設(shè)計的智能化樓宇可視對講系統(tǒng)該系統(tǒng)由管理中心、單元門口主機、

20、住戶室內(nèi)機、集中供電電源、聯(lián)網(wǎng)匯總器、主機電源等組成?？蓪崿F(xiàn)訪客呼叫、對講、監(jiān)視、開鎖、ID卡門禁管理等功能。具體配置如下：（1） 管理中心：保安室安裝1臺管理中心機，對整個小區(qū)進行管理。（2） 單元門口主機：每棟單元門口都安裝一臺黑白單元門口主機，每樓棟的地下層均設(shè)一臺單元門口主機，均帶門禁刷卡功能，對門棟進出進行管理控制。（3） 住戶分機：每戶一個彩色可視對講分機?？蓪崿F(xiàn)可視、對講、開鎖、監(jiān)視、呼叫管理中心和等功能。（4） 供電電源箱：為層間平臺和室內(nèi)分機提供電源。（5） 多門口控制器：單元內(nèi)多個出入口設(shè)置的單元門口機實現(xiàn)多門選擇區(qū)分隔離作用。（6） 層間平臺：隔離保護室內(nèi)分機，切換音視頻

21、。分為兩種，含一分四戶和一分八戶。（7） 視頻匯總器：可同時在四對設(shè)備之間進行的音視頻切換和信息交換，對各路設(shè)備進行隔離，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（8） 主機電源：為單元門口機、圍墻主機和電控鎖提供電源，作為設(shè)備的綜合布線箱，管理設(shè)備布線。（9） 圍墻機：對整個園區(qū)進行大門出入管理，可呼叫任意室內(nèi)機和管理中心機。二、 系統(tǒng)工作模式框圖住戶室內(nèi)分機門口機業(yè)主密碼 呼叫對講鑰匙ID卡開門， 開鎖訪客監(jiān)視 呼叫 呼叫對講呼叫開鎖 安防報警管理中心呼叫對講呼叫對講三、 系統(tǒng)配置及報機價見附件具體清單請見“*可視對講配置價格000001.xls”第四章 產(chǎn)品及系統(tǒng)功能介紹一、 產(chǎn)品及系統(tǒng)功能SS-80D13C

22、可呼叫小區(qū)管理中心；高清晰4.3寸液晶屏顯示訪客圖像；與室外可視對講單元門口機及管理中心可實現(xiàn)雙向?qū)χv；可設(shè)置室內(nèi)布防；可在緊急情況下向管理中心報警求助；可開啟防盜門鎖；具有功能強大、信號傳輸穩(wěn)定可靠、通訊速度快、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單、易操作和易維護。(一) 系統(tǒng)功能特點 采用電話交換機的電路交換原理，小區(qū)內(nèi)可以多路同時使用，避免一戶與管理中心通訊，整個系統(tǒng)占線的問題。 層間自動隔離，用戶線路短路不影響其它設(shè)備，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。 純網(wǎng)線制布線、結(jié)構(gòu)簡單，安裝維護方便。 按鍵密碼開鎖、室內(nèi)分機開鎖和管理中心開鎖三種開鎖方式，方便住戶進出。 四路安防報警輸入，管理中心可查詢和打印報警記錄。 ID門禁管理功能

23、(二) 系統(tǒng)功能描述 訪客呼叫功能訪客在單元門口主機上輸入住戶房號，住戶分機發(fā)出悅耳的和弦音，并打開顯示屏幕，方便用戶確定訪客身份。 四方通話功能管理中心、單元門口主機、圍墻機和用戶室內(nèi)分機之間可以呼叫通話。 住戶分機開鎖功能住戶確認訪客后，可按室內(nèi)分機的開鎖鍵，來開啟單元電控門。這樣可對小區(qū)的訪客進行嚴格有效的出入控制，進一步保障小區(qū)的住戶安全。 對講功能當(dāng)有訪客呼叫住戶分機后，住戶可點擊對講按鈕，與訪客對講。 主動監(jiān)視功能住戶可以按室內(nèi)分機的監(jiān)視鍵，主動監(jiān)視單元門口的情況。 按鍵密碼開鎖功能住戶可根據(jù)設(shè)定的密碼自動開啟單元門，操作簡單方便。 管理中心開鎖功能住戶可在單元門口機呼叫管理中心，

24、讓管理中心開鎖，既方便又安全。 ID門禁管理功能住戶可用ID卡開啟門鎖。 備電應(yīng)急功能系統(tǒng)提供備用電源接口，確保小區(qū)供電失常情況下，系統(tǒng)可保持一定時間的正常使用，使通訊暢通無阻。第五章 系統(tǒng)主要設(shè)備性能一、 彩色可視對講室內(nèi)分機SS-80D13Cu 可接受單元門口主機和圍墻主機訪客呼叫、ID卡開啟單元門或圍墻門電鎖功能u 可呼叫管理中心機，并直接進行通話u 振鈴不小于70dB,通話不小于45dB，振鈴及通話音量可調(diào)u 可接受管理中心呼叫，并于直接進行通話u 報警信號與可視對講信號分線傳輸，報警的同時不能影響通話u 可監(jiān)視單元門口主機圖象u 帶4防區(qū)安防護功能，一鍵布防，密碼撤防u 緊急情況下，

25、按緊急報警按鈕可以報警到監(jiān)控中心u 可接二次確認小門口機、亦擴展戶內(nèi)分機u 壁掛式安裝u 電源：DC16V由HJ-P16供給u 外形尺寸：250×160×40mmu 顯示屏：4.3英寸彩色液晶顯示屏u 頻率效應(yīng)：3003400 Hz±3DBu 主機工作電流:待機70mA 工作650mAu 最大功耗：9W二、 樓層平臺（SS-CB4/SS-CB8）u 具有切換音頻和視頻功能u 具有分機地址記憶功能u 音頻和視頻隔離保護功能u 短路/斷路電氣隔離及保護u 自動切換音視頻，隔離分機和上層總線，u 可接4臺或8臺分機或智能終端u 插拔式設(shè)計，可模塊化擴容和升級u 一戶短路

26、不會影響其它設(shè)備。u 工業(yè)標(biāo)準外殼，阻燃、防磁，可抵御外界環(huán)境造成的傷害，防護等級IVP-4u 電源：DC18V 電流：40mAu 尺寸：140*105*50mm三、 供電電源（SS-P16-4）u 給層間平臺和室內(nèi)分機提供電源。u 可提供備用蓄電池，當(dāng)市電停電時，備用蓄電池自動進行供電。u 具在欠壓保護功能，防止蓄電池過分放電而損壞。u 輸入電壓：AC200V、50HZu 輸出電壓：DC18Vu 輸出電流：3Au 尺寸：350X230X80mm四、 多門口控制器(SS-CDX)u 可接4臺或8臺分機或智能終端u 自動切換音視頻，隔離分機和上層總線，u 一戶短路不會影響其它設(shè)備。u 電源：DC

27、18Vu 電流：40mAu 尺寸：140*105*50mm五、 單元門口主機（SS-80M02C-D）u 呼叫單元內(nèi)任意一臺戶內(nèi)分機和管理中心，實現(xiàn)雙向?qū)χv并將視頻信號發(fā)送給分機、接收分機、管理中心機遙控開鎖信號u 密碼（可每戶設(shè)置一個密碼）、ID感應(yīng)卡等多種開門方式，可配置電控或電磁兩種不同電鎖。u 夜間鍵盤輔助照明，按鍵具有確認聲u 攝像機具有夜間紅外補償功能u 總線短路/斷路隔離保護/數(shù)碼管顯示u 具有中文菜單提示功能，對講開鎖功能u 分辨率：380TVL，照度：0.05Luxu 安裝方式：嵌入式安裝u 工作電壓:DC16V（由SS-P12-2供給）u 外形尺寸：338×126

28、×45mmu 解析度：380TVLineu 安裝方式：壁掛（可選防雨罩）u 攝像頭：1/3CCDu 鏡頭：3.6mm/F2.0視角72度u 最低照度:0.05LUXu 工作溫度：-25°C+55°Cu 視頻輸出：1Vp-p/75u 頻率聲音:3003400 Hz±3dB六、 門口主機供電源箱 (SS-P12-2)u 給層間平臺和室內(nèi)分機提供電源。u 可提供備用蓄電池，u 當(dāng)市電停電時，備用蓄電池自動進行供電。u 具在欠壓保護功能，防止蓄電池過分放電而損壞。u 輸入電壓：AC200V、50HZu 輸出電壓：DC16V u 輸出電流：2Au 尺寸：350X2

29、30X80mm七、 視頻匯總器(SS-CL8)u 可同時在四對設(shè)備之間進行的音視頻切換和信息交換。u 對各路設(shè)備進行隔離，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。u 有多臺聯(lián)網(wǎng)匯總器時，有自動路由功能。u 具有切換園區(qū)音頻和視頻功能u 短路/斷路電氣隔離及保護u 有專門的防雷器件，防止感應(yīng)雷擊損壞u 8路接口，可以實現(xiàn)多通道功能u 可以實現(xiàn)多臺設(shè)備級聯(lián)，方便系統(tǒng)分區(qū)施工和系統(tǒng)擴展。u 電源：AC220Vu 電流：200mAu 尺寸：443*180*50mm八、 管理中心主機（SS-80G01B）u 控制門口機和副管理機，并接受用戶分機報警u 可接門口主呼叫并實現(xiàn)雙方對講同時遙控開鎖u 可呼叫小區(qū)每一個用戶分機并實現(xiàn)

30、雙方對講u 可與小區(qū)任意一臺門口主機、圍墻機、室內(nèi)分機實現(xiàn)呼叫、對講功能u 可監(jiān)視單元門口機和圍墻機圖像u 可開啟單元門口機和圍墻機的電鎖u 可接收小區(qū)每一個用戶呼叫并轉(zhuǎn)接小區(qū)內(nèi)另一個用戶分機實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)（跨樓棟）戶戶對講u 可接收小區(qū)每一個用戶分機各種報警并伴隨：數(shù)碼顯示、警音、漢語語音提示u 可配接打印機或電腦并顯示相應(yīng)圖文（中文）u 可通過鍵盤簡單地設(shè)置實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移u 免提通話，金屬外殼u 電源：AC220V u 外形尺寸：430×260×53mm u 視頻阻抗：75歐姆 u 失真度：小于5% u 頻率效應(yīng)：3003400 Hz±3DB u 主機工作電流:靜態(tài)

31、140mA 動態(tài)800mA u 顯像管: 4寸黑白顯示屏u 解析度：380TVLine九、 系統(tǒng)管理軟件（SS-RH）系統(tǒng)功能u 用戶權(quán)限分級管理：多重用戶操作，不同用戶授予不同的操作權(quán)限u 數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)定時自動備份和方便的恢復(fù)功能u 自動巡檢功能：定時自動檢測設(shè)備的實時在線和故障，提高系統(tǒng)的安全性u 操作簡便：簡潔的操作菜單，方便的快捷方式，使操作簡單容易住戶管理u 可對住戶資料進行增加、刪除和修改u 建立完整的小區(qū)基礎(chǔ)資料，能快捷、方便的聯(lián)系各住戶u 住戶詳細資料的操作和查看只有經(jīng)授權(quán)才能進行u 能遠程控制終端布、撤防u 對住戶資料進行備份報警管理u 多種方式及時顯示報警信息u 每一個報

32、警信息的處理都有記錄u 可以將報警信息發(fā)到用戶設(shè)定的手機u 可按報警時間或報警房間號等多種方式進行報警查詢u 所有的記錄都可以打印、跟蹤信息管理園區(qū)設(shè)備滿足信息發(fā)布功能要求u 可發(fā)送編輯或貯存的信息到室內(nèi)分機上u 發(fā)送方式可獨發(fā)或群發(fā)u 可定時發(fā)送信息u 所有發(fā)送的信息都有詳細記錄u 可按發(fā)送類型及發(fā)送時間等多種方式進行信息查詢u 所有的記錄都可以打印、跟蹤門禁管理u 可對門禁卡進行增加和刪除u 可設(shè)置管理卡和用戶卡，對不同的卡種設(shè)置不同的權(quán)限u 對門禁卡的資料備份u 對門禁卡更方便、快捷的定位查詢u 門禁卡掛失功能，對丟失的門禁卡全面管理，提高門禁卡使用的安全性u 門禁刷卡監(jiān)控、記錄，并可按

33、刷卡時間或單元號查詢u 多重信息驗證，避免一處信息丟失導(dǎo)致驗證失敗。第六章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及布線要求一、 可視對講系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖二、可視對講系統(tǒng)用線要求類別分布線類線數(shù)所傳信號用線規(guī)格園區(qū)干線管理中心機至聯(lián)網(wǎng)匯總器圍墻機至聯(lián)網(wǎng)匯總器單元門口機至聯(lián)網(wǎng)匯總器網(wǎng)線8音頻(RA)音頻(TA)音頻地(GND) 數(shù)據(jù)A數(shù)據(jù)B光纖4視頻(V) 視頻地(VGND)單元干線單元門口機至單元門口機網(wǎng)線8音頻(RA)音頻(TA)音頻地(GND) 數(shù)據(jù)A數(shù)據(jù)B網(wǎng)線8視頻(V) 視頻地(VGND)樓層干線單元門口機至多門選擇器多門選擇器至層間平臺層間平臺至層間平臺網(wǎng)線8音頻(A)音頻地(GND)數(shù)據(jù)(SIG)電源線2電源+(+

34、16V) 電源-(GND)網(wǎng)線8視頻(V) 視頻地(VGND)進戶線層間平臺至室內(nèi)分機網(wǎng)線8音頻(A)音頻地(GND)數(shù)據(jù)(SIG)電源線2電源+(+18V) 電源-(GND)網(wǎng)線8視頻(V) 視頻地（VGND）電源線電源箱至被供電設(shè)備電源線2電源+ 電源-探頭線安防探頭至分機網(wǎng)線8根據(jù)具體探頭性能選擇二、 室外布線要求1、 根據(jù)設(shè)計圖紙要求選配電纜，盡量避免電纜的連接，必須連接時應(yīng)采用焊接方式（接頭套有熱縮管或其它絕緣處理措施）或采用專用接插件。2、 敷設(shè)電纜時應(yīng)盡量避開惡劣環(huán)境，如高溫?zé)嵩础⒒瘜W(xué)腐蝕區(qū)和煤氣管線等。3、 離強電（如220V交流電）和大電流電纜至少50CM，不易避開時應(yīng)各自穿

35、配金屬管，且金屬管要接地良好，以防干擾。4、 可視對講的視頻線和信號線盡量不要與有線電視、電纜、電話線走同一線管，如無法分開，信號線要用屏蔽線（RVVP）布線。5、 視頻線和信號線也不能與其它系統(tǒng)的開關(guān)電源走同一線管。6、 園區(qū)如走電纜，為了防止雷擊，必須埋地鋪設(shè)，信號線并采用屏蔽線（RVVP），并將屏蔽層接地。最好園區(qū)采用光纖。7、 電纜穿管前應(yīng)將管內(nèi)積水、雜物清除干凈，穿線時涂抹黃油或滑石粉，進入管口的電纜應(yīng)保持平直，管內(nèi)電纜不能有接頭和扭結(jié)。穿好后應(yīng)做防潮、防腐處理。8、 管線兩固定點之間的距離不得超過1.5米。下列部位應(yīng)設(shè)置固定點：（1）管線接頭處。（2）距接線盒0.2米處。（3）管線

36、拐角處。9、 電纜在與設(shè)備連接處應(yīng)留有一定的余量。10、 在地溝和天花板內(nèi)敷設(shè)的電纜，必須穿管（視情況選用金屬或塑料管）。11、 電纜端做好標(biāo)志和編號12、 明裝管線的顏色、走向和安裝位置應(yīng)與室內(nèi)布局協(xié)調(diào)。三、 室內(nèi)設(shè)備的布線室內(nèi)設(shè)備布線一般是走暗線，布線后如果有問題處理起來難度較大，施工時要嚴格按照步驟一步一步落實。四、 布線前的準備工作按*可視對講室內(nèi)施工圖確定室內(nèi)設(shè)備的分布和走線路徑。規(guī)劃分配室內(nèi)分機的12個輸入輸出端口，并在*室內(nèi)分機端口分配表（見附表1）上做好記錄。此表作為重要的原始資料，一份電腦存檔，一份現(xiàn)場施工。均應(yīng)妥善保存以備日后調(diào)試及維護根據(jù)安裝電纜的色組，定義各條芯線的功能

37、，并在*室內(nèi)分機端口分配表上做好相應(yīng)記錄。同一工程芯線定義必須保持一致。按*室內(nèi)分機端口分配表登記的編號（端口號），制作兩份相應(yīng)的線頭不干膠標(biāo)簽，布線施工時粘貼在電纜兩端，以標(biāo)識線路。五、 布線施工開槽：按*可視對講室內(nèi)施工圖指定走線路徑開槽，走線路徑應(yīng)盡量沿墻陰角線，且水平走線一定不能低于門、窗的上框高度，絕對禁止墻下角或地埋走線。埋管：根據(jù)走線路徑，沿槽預(yù)埋PVC管。PVC管必須全封閉預(yù)埋，在管的兩端（*智能終端底盒端和設(shè)備出線盒端）須使用縮結(jié)封閉固定。PVC管轉(zhuǎn)彎角度不得小于90度。穿線：根據(jù)各外接設(shè)備的位置及走線路徑，計算出各設(shè)備的線纜長度（兩端線頭預(yù)留余量需計算在內(nèi)），截取相應(yīng)長度的

38、電纜，并根據(jù)*室內(nèi)分機端口分配表的編號，在電纜兩端貼上標(biāo)簽，在標(biāo)簽上再貼上透明膠布，以防標(biāo)簽破損，然后穿入PVC管。電纜兩端還須用絕緣膠布封閉，以防污損線頭。預(yù)留的電纜應(yīng)按各外接設(shè)備分組包好后規(guī)則地盤卷在底盒內(nèi)，不可暴露在外。*室內(nèi)分機底盒內(nèi)，信號電纜線頭編碼標(biāo)簽離其穿管PVC縮結(jié)，應(yīng)統(tǒng)一在60mm的距離。*室內(nèi)分機底盒端線頭預(yù)留至少500mm，設(shè)備端線頭預(yù)留至少1000mm。第七章 設(shè)備安裝說明一、 門口主機和圍墻機的安裝（1）在墻上挖墻孔（墻孔高385mm，寬148mm，深42mm），孔的下端距離地面 1200mm（2）將防雨罩固定在嵌入的墻內(nèi)，用四顆M4*20自攻螺釘固定，將傳輸線接在主

39、機或圍墻機對應(yīng)的端子上（3）將主機或圍墻機嵌入防雨罩內(nèi)，并將主機或圍墻機的底板掛在防雨罩的掛鉤上（4）將封底盒塞入主機頂與防雨罩之間，并用螺絲固定，蓋上封頂盒蓋板。二、 室內(nèi)分機的安裝（1）根據(jù)分機掛板四個固定孔的位置，在墻上鉆四個孔，塞入6的膨脹膠粒。（2）用四粒自攻螺絲將分機掛板固定在墻上。（3）將接好的單頭線插到分機相應(yīng)的插座里，然后將分機掛在掛板上。三、 室內(nèi)探頭的安裝（1）所有接*智能終端輸入探頭的弱電布線時不得與220V以上的強電線路距離0.5米以內(nèi)平行布線，若無法避免則必須采用鐵管穿線，鐵管要接地良好。（2）同一工程中，各種有源探頭（如紅外雙鑒、煙感、煤氣泄漏等）要采用固定的型號

40、和專門生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，方便日后的保修和維護。（3）各種探頭是否正確安裝，直接影響探頭的探測功能，請嚴格按照探頭生產(chǎn)廠家的安裝說明安裝各類探頭，以免出現(xiàn)漏報和誤報四、 室內(nèi)設(shè)備的接線*產(chǎn)品以接插件的形式與其它設(shè)備相連，安裝人員請參照說明書的端口圖和端口接線說明表，了解每個端口應(yīng)接的設(shè)備和每個端口與設(shè)備的線路連接，將接線插頭各種顏色的線接上對應(yīng)的信號傳輸線，然后將插頭插入智能終端相應(yīng)的插座。第八章 *樓寓可視對講系統(tǒng)優(yōu)勢一、 系統(tǒng)三級隔離(一) 一級是層間隔離：采用層間平臺實現(xiàn)戶級隔離，平時每戶的線路與總線隔離，只有呼叫到某戶時才將信號切換到該戶，實現(xiàn)戶級隔離有以下幾點好處：1

41、) 施工時特別是二次裝修時，接錯了室內(nèi)分機的線路，不會影響其他住戶的使用，也不會損壞層間適配器。2) 平時使用時不會因為一戶出現(xiàn)短路或其它故障而引起一個單元癱瘓。3) 出現(xiàn)故障檢修容易，沒有層間隔離某一戶出現(xiàn)短路，需要檢測該單元所有用戶，才能查到故障點，有層間隔離，只需要對出現(xiàn)故障的用戶檢測。(二) 二級是單元隔離垂直干線與園區(qū)聯(lián)網(wǎng)線分開，不會因為一個單元的出現(xiàn)短路而使用整個系統(tǒng)癱瘓(三) 三級是片區(qū)隔離通過聯(lián)網(wǎng)匯總器將園區(qū)分片，每個片區(qū)既可獨立運行又可聯(lián)網(wǎng)運行，各片區(qū)的故障不影響其它片區(qū)，這樣既保障了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定，又使系統(tǒng)維護變得更方便。二、 系統(tǒng)采用開關(guān)電源(一) 開關(guān)電源優(yōu)勢：1) 工

42、作效率高：開關(guān)電源工作效率可達到80%，而線性電源（變壓器電源）一般只有40%，所以開關(guān)電源耗能大約只有線性電源的一半。2) 發(fā)熱量小：由于線型電源的效率低，大部份電能都在轉(zhuǎn)換的過程中變成了熱能，發(fā)量量大，但開關(guān)電源的工作效率高，大部分能量都轉(zhuǎn)化成有效能量，所以發(fā)熱量小，發(fā)熱量小更有利于器件的正常工作，使用開關(guān)電源的使用更穩(wěn)定，壽命更長。3) 功率大：開關(guān)電源可以將功率做得挺大，這樣負載就大，相對來說更省成本，比如我們的可視對講電源就做到4A，一般可視對講的廠家做的線性電源只能做到1.5-2A，我們的智能終端最大還有14A，如果采用線性電源，其中變壓器的體積就十分驚人了。附：集中供電電源可供多

43、少戶，給室內(nèi)探頭預(yù)留了多少電流？4) 我司集中供電電源采用大功率開關(guān)電源，可給16戶分機供電，電源可提供4A電流，我司可視對講分機工作電流為700mA，待機電流為25mA, 層間平臺的工作電流為50mA,待機電源為20mA,由于可視對講同一個單元內(nèi)只有一臺分機工作，其它設(shè)備處理于待機狀態(tài)，所以16戶所需的最大電流為：700+25*15+50+3*20=1185（mA）,約等于1.2A，還給室內(nèi)探頭預(yù)留了2.8A電流。5) 電壓適應(yīng)范圍大：線性電源一般要求輸入電壓的變化范圍在10%左右，而開關(guān)電源輸入電壓可在AC110V至AC280V之間。三、 園區(qū)分片管理的優(yōu)勢1) 一般大型小區(qū)我們采用聯(lián)網(wǎng)匯

44、總器將小區(qū)分為多個片區(qū)，每個視頻匯總器的各個單元門口機之間相互隔離起來，一個單元的故障不會影響其它單元的正常工作，將系統(tǒng)出現(xiàn)故障的影響范圍降到最小；2) 多個聯(lián)網(wǎng)匯總器相當(dāng)于將一個小區(qū)分為多個小區(qū)進行管理，每個片區(qū)既可獨立運行又可聯(lián)網(wǎng)運行，各片區(qū)的故障不影響其它片區(qū)，這樣既保障了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定，又使系統(tǒng)維護變得更方便。3) 聯(lián)網(wǎng)匯總器將小區(qū)分片區(qū)管理，縮小了聯(lián)網(wǎng)范圍，根據(jù)小區(qū)情況，采用星型和串型兩種方式進行組網(wǎng)，盡可能的縮短了聯(lián)網(wǎng)距離，既節(jié)省了園區(qū)線材成本和施工成本，又提高了信息傳輸質(zhì)量。4) 聯(lián)網(wǎng)匯總器與管理中心之間我們一般采用數(shù)字化傳輸，一是保障了信號傳輸?shù)馁|(zhì)量，二是實現(xiàn)了多個圍墻機與不同

45、片區(qū)之間的多通道通訊，減少了系統(tǒng)占線的機率。5) 由于采用分片管理，方便小區(qū)的分期建設(shè)和系統(tǒng)擴容。四、 系統(tǒng)采用分機解碼室內(nèi)分機采用單片機技術(shù)，可以直接在室內(nèi)進行編碼解碼，與層間平臺相比具有以下優(yōu)勢1) 系統(tǒng)安裝調(diào)試簡單：與層間解碼的樓寓可視對講相比，采用單片機的分機解碼的系統(tǒng)只需要在分機上直接設(shè)置房號即可，房號設(shè)置上十分簡單方便。2) 房號可靠：層間編碼一般采用硬編碼的方式，在層間設(shè)備通過短路插拔的方式來實現(xiàn)對房號的編碼，編碼的器件時間長了常會出現(xiàn)損壞、接觸不良等問題，使房號改變而無法呼通。而分機解碼采用軟件編碼的方式，房號存貯于芯片中，只要芯片不損壞，房號就不會改變3) 功能強大，方便擴展

46、：分機解碼一般采用單片機控制，分機功能強大，可擴展安防，信息發(fā)布、圖像存貯等功能。五、 系統(tǒng)防雷措施我司系統(tǒng)中的設(shè)備從電源、中間設(shè)備、單元門口主機、圍墻機和室內(nèi)設(shè)備都采取了防雷措施，防雷主要采用壓敏電阻、氣體放電管和TVS管（半導(dǎo)體放電管）等專門的防雷器件，在通訊、音頻和安防端口上一般采用壓敏電阻或TVS管進行防雷，在電源上主要采用氣體放電管或TVS管（半導(dǎo)體放電管）進行防雷。六、 單元門口機的優(yōu)勢1) 與其它可視對講系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)控制器與管理中心聯(lián)網(wǎng)不同，我司的單元門口機可直接與管理中心聯(lián)網(wǎng)，減少了系統(tǒng)設(shè)備，在施工方面也更為方便。2) 我司單元門口機采用單片機數(shù)碼技術(shù)，與通過拔碼開關(guān)進行地址碼

47、設(shè)置的樓寓對講系統(tǒng)不同，可直接通過門口機按鍵編譯地址碼，設(shè)置簡便。3) 單元門口機地址碼采用3位數(shù)（2位樓棟號和1位單元號，可連接99棟樓，每棟樓9個單元），適合大型社區(qū)單元門口機的設(shè)置，對于特殊小區(qū)還可以將地址改為4位數(shù)。附：早期設(shè)計的一些樓寓對講系統(tǒng)的單元地址碼設(shè)置上采用硬編碼方式，由于受到硬件的限制，地址碼的位數(shù)只有2位，如果小區(qū)有多棟樓，每棟樓有多個單元，在單元地址碼就不能與實際情況一致，一般采用地址對應(yīng)表來進行對照，如12棟3單元，地址碼不能設(shè)置成123，只能設(shè)置成2位數(shù)（如15等），這樣就需要在圍墻機或管理中心處有一張地址對應(yīng)表，告訴使用者呼叫12棟3單元對應(yīng)的地址碼是15，12棟

48、4單元對應(yīng)的地址碼是16，這對使用者十分不便，有時發(fā)生報警時，管理處還需要通過地址對應(yīng)表來判斷報警來自何處，影響報警的及時處理，增加管理的難度。七、 系統(tǒng)線路結(jié)構(gòu)簡單整個系統(tǒng)都采用純網(wǎng)絡(luò)線路，結(jié)構(gòu)簡單，節(jié)省線材成本，方便施工和日后維護。八、 專門的園區(qū)數(shù)字化光纖傳輸方案一舉解決普通可視對講系統(tǒng)的信號衰減、信號干擾、信號匹配、信號阻塞、系統(tǒng)易雷擊、系統(tǒng)難維護、系統(tǒng)難擴展和系統(tǒng)難升級等儲多問題，特別適合大社區(qū)和多期建設(shè)的社區(qū)。第九章 培訓(xùn)及售后服務(wù)一、 人員培訓(xùn)我公司匯集了一批高素質(zhì)的員工隊伍，在許多大型項目實施中，總結(jié)出一整套層次豐富、切實有效的客戶服務(wù)與支持規(guī)章制度，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，從形式

49、上分有基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，實際操作培訓(xùn)，從培訓(xùn)對象分有管理人員培訓(xùn)，應(yīng)用人員培訓(xùn)，從地理位置分有用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，定點培訓(xùn)。能根據(jù)實際需要，為客戶提供分階段的技術(shù)培訓(xùn)。為使得甲方指定的有關(guān)人員能熟練操作和維護整個系統(tǒng)，保障系統(tǒng)在以后的良好運作，我公司免費為用戶的操作和管理人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)地點可以在我方公司內(nèi)，也可以在用戶現(xiàn)場進行指導(dǎo)。工程竣工驗收合格后，我方免費提供人員技術(shù)培訓(xùn)。（1）對受訓(xùn)人員的要求接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識和英語水平的工程技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負責(zé)。（2）培訓(xùn)目的 使甲方能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一

50、般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。（3）培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)分現(xiàn)場和定點培訓(xùn)兩類：系統(tǒng)在安裝過程中我們將向用戶提供最基本的現(xiàn)場免費培訓(xùn)；培訓(xùn)課程由授課和上機實習(xí)兩部分組成。（4）培訓(xùn)過程的組織管理 制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃；對培訓(xùn)內(nèi)容和計劃進行審查、確認；根據(jù)甲方的要求，在實施過程中進行必要的調(diào)整。二、 保修期內(nèi)服務(wù)我們的技術(shù)人員除了負責(zé)設(shè)備的到貨安裝調(diào)試、測試驗收之外，還負責(zé)用戶的整個主機的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及相關(guān)支撐平臺的安裝、移植、調(diào)試及優(yōu)化等工作，同時完成相關(guān)系統(tǒng)的調(diào)試、優(yōu)化。在系統(tǒng)安裝調(diào)試完后，我們公司將為用戶的計算機系統(tǒng)提供優(yōu)先的售后技術(shù)支持

51、服務(wù)。我公司將與原設(shè)備供應(yīng)商合作，定期(一個月)對系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進行預(yù)防性檢測，以防患于未然，而對一般性設(shè)備，也會在一定的周期內(nèi)(三個月)進行全面的檢測，并對有關(guān)設(shè)備向用戶提出替換或改正意見。在整個系統(tǒng)運行期內(nèi)，我們將接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書函技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在具體應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。我公司在保修期內(nèi)提供的售后服務(wù)內(nèi)容有：系統(tǒng)保修工程竣工驗收合格后，我方產(chǎn)品負責(zé)一年內(nèi)的免費更換或者維修服務(wù)，一年保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)。設(shè)備保修我公司承擔(dān)系統(tǒng)由我司提供全部設(shè)備的保修。對于所有的設(shè)備按原廠商提供的保修期，在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換（人為破壞除外）均是免費的。在提供保修期內(nèi)，用戶以有