2020售后服務工作總結范文【精選】

1、售后服務是市場營銷的一部分, 主動式服務對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。本文是售后服務工作總結 ，僅供參考。售后服務工作總結篇一：20xx 年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年， 在即將過去的一年里， 公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和

2、忠誠度最大化。 ”最大 限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務 工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。2、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習作為一個技術服務人員， 要在現(xiàn)場勤于觀察， 獨立思考， 多與客戶、 同事溝通 , 這一點， 對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。 能否做好設備的質(zhì)量調(diào)研， 是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。3、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交

3、流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。20xx 年公司成立售后服務部， 使得公司的售后服務工作有了很大的改觀， 客戶的滿意度也有了很大的提高。 取得的這些成績， 首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助 ; 其次， 要感謝各位同事的大

4、力支持; 最后， 要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。 我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下:一、努力做好各項工作作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作; 售后服務部， 認真解決每一例客戶報修， 認真調(diào)試每一臺設備， 認真給每一位客 戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能 ; 售后服務部每一位員工， 都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作， 不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦

5、，勤于學習的精神 ; 努力做好自己負責的本職工作， 同時干中學、 學中干， 不斷提升自己的工作能力和工作效率。 我要負責的售后服務， 把的售后工作做的井井有條， 大大提高了客戶的滿意度; 同時，其他地方售后、 設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好 ; 陳洪主要負責電氣方面的售后工作， 作為來公司不長的新員工， 他在 20xx 年里成長的很快， 默默的做好安排每項工作， 并在干中不斷總結學習， 提高自己解決問題的能力 ; 唐斌作為公司的老售后服務人員， 負責機械方面工作 , 接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。三 ,20xx 年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計20xx 年全年

6、出差人數(shù)607 人/次，其中安裝后改造111 人 /次，不到一年換件85人 /次，有賞服務 42 人/次，外廠 維修 10人 / 次，用戶使用不當 人/次，售后服務161 人 /次。四 , 不足之處售后服務部由于人員不足， 造成有些維護， 不及時造成客戶抱怨; 售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術， 新方法， 新產(chǎn)品及時了解 ; 售后人員之間經(jīng)驗交流太少， 不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得; 客戶回訪工作沒有真正落實 ; 客戶報修沒有及時記錄處理; 售后總結及資料整理不及時不完善;五 , 改進措施1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持; 市場是一個公司的生命線，但是售后服務，

7、是決定這個生命線是否存亡的重要因素 ;2. 定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品 ; 同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。售后服務工作總結篇二：輝煌的 20xx 已經(jīng)度過，回顧20xx ，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年， 是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現(xiàn), 并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。1、 20xx 年工作回顧:1、 20xx 年售后部工作目標完成情況：共進店維修1110 臺車，維修總收入 9263.

8、6 元。月平均來店維修臺次92.5 臺. 月平均收入 1 71.97 元. 單車產(chǎn)值 1224.56 元/ 臺.2、 20xx 年工作不足： (1) 、作為部門負責人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。 (2) 、 對于售后的服務流程沒有按照標準4S 店流程進行要求執(zhí)行。 (3) 、 售后服務人員之間的配合欠缺理順。 (4) 、 特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對， 致使部分客戶滿意度不高。 (5) 、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態(tài)度欠缺。 (6) 、沒有開展有效的內(nèi)部培訓機制， 使我們的服務戰(zhàn)線和思想不能一致對外。 (7) 、 沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制 度，有“吃大鍋

9、飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮。3、 20xx 年中繼續(xù) 20xx 年的工作有： (1) 、前臺接待繼續(xù)按照 4S 店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。2、 20xx 年工作計劃和整改、整頓措施：過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此(1) 20xx 年目標： 預計進店維修60 臺次。 計劃維修總收入 2692320 元。 單車產(chǎn)值 1246.44元/ 臺。月平均來店維修臺次臺。 2 、工作計劃和措施：(2) 、 以身作則， 加強對部門的監(jiān)管力度， 做好服務流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。 堅決 杜絕不利于公司運營、客戶服務的現(xiàn)象出現(xiàn)

10、。(3) 、服務意識的提高, 服務理念與方式上的變革。加大主動服務力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業(yè)主流。結合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動服務質(zhì)量的情況下，還應加大主動服務的力度。售后服務部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。預防為主的原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務部技術人員應對進店維修保養(yǎng)的車輛進行仔細的檢查、對客戶來電咨詢進行耐心詳細的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問題。(4) 完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務。 我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養(yǎng)服務、保修服務、維修服務

11、和配件服務。按照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。 ( 真實值和期望值) 對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個復雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。(5) 、服務體系素質(zhì)建設 。必須堅決推行服務有關管理制度，為服務人員的工作建立細化的考核指標， 除現(xiàn)有考核內(nèi)容外， 增補服務過程記錄等， 實施內(nèi)部培訓 ; 加強對特約服務站的管理，從自身而言，服務人員素質(zhì)、服務配件是影響處理質(zhì)量的

12、兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高服務人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。 “人員素質(zhì)”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。(6) 配件庫存的合理化及配件供應的及時性， 配件是售后服務重要組成部分。 配件服務的質(zhì)量涵蓋了配件種類、 庫存、 質(zhì)量以及供應及時性等， 該方面工作為售后服務部20xx 年主要工作之一。同時：A1、以后要經(jīng)常和其他兄弟4s店經(jīng)驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經(jīng)驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。 B2.

13、在 20xx 年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。 使總部對我們的考核能夠達標。 C3. 與各兄弟店之間搞好關系， 利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫存。D4.對內(nèi)部人員加大培訓率，使他們對業(yè)務更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求， 達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。(7) 、增值服務項目的開展，養(yǎng)護產(chǎn)品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產(chǎn)值有新的增高點。(6)、快修的準備和推行，對于單純的逢5000KMO 10000KM保養(yǎng)，實施總

14、部推出的快修保養(yǎng)服務，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。(7) 、 培訓計劃的實行， 針對售后服務部目前的實際工作情況， 制定相對應的短期、 中期 培訓計劃，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務?？偟膩碇v， 服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品， 是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實現(xiàn)公司任務目標而努力，我們相信在王總的領導下、在公司對售后服務的一貫注重和支持下，使售后服務部的工作開展有了可靠保障。售后服務部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把 服務做得更好。售后服務工作總結篇三：售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務

15、, 而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進 , 也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣 , 直接關系到公司的形象和 根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務- 現(xiàn)場問題( 客戶反饋)- 生產(chǎn)管理，安排- 產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：一 . 售后初期1. 發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的 工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，

16、商量如何接貨，以做好提前 安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可 以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。!”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下 ?”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚 。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。2. 現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務

17、。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流， 啦啦家常。 讓客戶參與， 使對方懂得如何安裝， 不要一聲不吭的自己做事! 當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出： “我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了， 你看什么時候盡早的把這個事情給安排了， 也好我們也能做出更好的安排因為現(xiàn)在大家都比較忙。 ”二 . 售后中期3. 安裝調(diào)試安裝結束后

18、，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1 儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。 不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。 即使有一點點問題，也要解決! 以免留下不必要的“隱患” 。3.2 設備問題安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的 “伏筆” 。 我到工地服務的時候遇到過這樣的情況： 標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知

19、 ! 所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后， 應該及時作出調(diào)整， 找出原因， 加大產(chǎn)品出廠前的檢測! 確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務XX 年初到如今， 仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題， 那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要， 管理不到位， 產(chǎn)品就會有瑕疵， 產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率! 就像評價一個人一樣， 每個人的水平不一樣的情況下, 我們看重的是一個人的品質(zhì)! 一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4. 設備使用儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要

20、盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理! 儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些 ? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。三 . 售后尾聲5. 將設備完好無損的交給用戶， 讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后， 讓對方簽字驗單 ! 留下司 機的電話，必要時和司機交流一下感情! 不懂得和司機多請教! 至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的 !適當?shù)臅r候， 給用戶打個電話， 詢問儀器使用情況! 對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題 !針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!售后服務工作總結 相關內(nèi)容 : 食藥所個人工作總結堅持民以食為天， 食以安為先的理念， 認真貫徹實施 食品安全法 。 今天 給大家為您 整理了食藥所個人工作總結，希望對大家有所幫助。林業(yè)局工作