秘書實務(wù)課程教學(xué)與改革方案

1、秘書實務(wù)課程教學(xué)與改革方案人文與社會科學(xué)系一、課程在本專業(yè)的定位與課程目標(biāo)（一）、定位：本課程在秘書專業(yè)開設(shè)為必修課中的主干課程。（二）、目標(biāo)：以社會需要和秘書應(yīng)備的綜合素養(yǎng)為目標(biāo)，通過國家四級（中級）秘書和三級（高級）秘書考試，通過校內(nèi)校外實訓(xùn)，使他們“持雙證”（即畢業(yè)證和資格證）就業(yè)，真正成為能為企業(yè)用得上的具有相當(dāng)寫作能力、辦文能力、辦事能力，又有高尚職業(yè)道德的商務(wù)秘書人才。二、課程內(nèi)容本課程按商務(wù)秘書職業(yè)認(rèn)知、商務(wù)秘書實務(wù)、項目綜合訓(xùn)練三大塊進(jìn)行構(gòu)建。在每一項秘書實際教學(xué)過程中均安排了訓(xùn)練項目，以學(xué)生為主體，注重綜合素質(zhì)的提高。課程內(nèi)容選擇的基本依據(jù)是我校辦學(xué)的基本定位、目前文秘人才企

2、業(yè)化趨勢以及在此基礎(chǔ)上形成的本專業(yè)教學(xué)計劃、人才培養(yǎng)方案等。理論方面以秘書工作基本要求、工作規(guī)范、一般方法和處理技巧課程重點(diǎn)，實踐方面突出秘書日程事務(wù)的處理能力，特別是商務(wù)活動能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。三、課程特色：1.在教學(xué)內(nèi)容上，開展了以秘書職業(yè)崗位能力為主線的理論與實踐的整合。在搞好秘書“辦文、辦會、辦事”等內(nèi)容教學(xué)與實訓(xùn)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出秘書“辦商”等實務(wù)性內(nèi)容的教學(xué)與訓(xùn)練。 2.以職業(yè)能力為主線，合理設(shè)計訓(xùn)練項目。本課程以培養(yǎng)秘書實務(wù)能力為主線，合理設(shè)計秘書實務(wù)實踐項目。實踐教學(xué)中，主要通過秘書實務(wù)項目訓(xùn)練，利用文秘實訓(xùn)場所、校外實訓(xùn)基地、學(xué)生社團(tuán)活動等途徑，強(qiáng)化實踐教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能。課

3、程組根據(jù)課程內(nèi)容及秘書職業(yè)能力的需要，課程精心設(shè)計了6個綜合訓(xùn)練項目，使實踐教學(xué)環(huán)節(jié)體系完整，技能訓(xùn)練效果明顯，從而提高學(xué)生實際動手能力。學(xué)生通過項目訓(xùn)練可直接參與秘書實務(wù)活動。如：在課程組老師指導(dǎo)下，為學(xué)校教學(xué)工作會議、教代會、慶典等大型活動設(shè)計會務(wù)方案，參與材料的文字輸入、編排、校對、繕印、裝訂、分發(fā)等各個環(huán)節(jié)。3.積極推進(jìn)素質(zhì)教育，課堂教學(xué)與社會實踐相結(jié)合，有效實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合。每年組織文秘專業(yè)學(xué)生“秘書技能比賽”“模擬招聘會”等活動。積極引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)一條街上，有文秘專業(yè)學(xué)生成立的自主創(chuàng)業(yè)公司、專職禮儀與會務(wù)服務(wù)社團(tuán)、文印社等小型經(jīng)濟(jì)實體。4.聘請行業(yè)一線人員實踐指導(dǎo)，

4、其他高校專家參與和指導(dǎo)課程建設(shè)；在教學(xué)方法上，強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的引導(dǎo)與互動，注重采取啟發(fā)式、討論式、情景模擬、案例分析、現(xiàn)場操作和活動組織等多種形式進(jìn)行教學(xué)。 5.改變傳統(tǒng)的純理論考試的方法，采用理論測試與技能考核“雙考”制。既對學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握有個基本考核，又全面測定學(xué)生的職業(yè)能力素質(zhì)。其中平時實踐訓(xùn)練效果或成績作為綜合成績的重要部分，重在職業(yè)能力的提高。說明：1、形成了課程體系職業(yè)化、技能訓(xùn)練項目化、教學(xué)效果痕跡化的完整教學(xué)體系秘書實務(wù)課程按照商務(wù)秘書定位，設(shè)計了商務(wù)秘書必需的知識和能力內(nèi)容板塊：辦事、辦會、辦文，在每一板塊中均設(shè)計了階段性實訓(xùn)項目和綜合性實訓(xùn)項目。學(xué)生理論學(xué)習(xí)與實訓(xùn)的成果（

5、報告、方案、影像資料）保存整理作為考核的重點(diǎn)。成了以提高學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)為主線，強(qiáng)化技能訓(xùn)練為特色的實踐教學(xué)模式理論教學(xué)與實踐教學(xué)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同指向秘書職業(yè)能力目標(biāo)。單項實訓(xùn)與綜合實訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，優(yōu)化教學(xué)過程和教學(xué)手段，共同指向秘書職業(yè)能力形成。課內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)與課外校內(nèi)實習(xí)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同指向秘書職業(yè)能力提高。校內(nèi)實訓(xùn)與校外實訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同指向秘書職業(yè)能力拓展和鞏固。專業(yè)教學(xué)和學(xué)生管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同指向秘書職業(yè)綜合素質(zhì)升華。成“雙證通融”的具有高職特色的課程考核體系。理論考試借鑒秘書職業(yè)資格鑒定的考試模式，分為基礎(chǔ)知識、案例、工作實務(wù)三大部分，分別占30、30、40；實踐操作重點(diǎn)考核學(xué)生運(yùn)用知識

6、完成工作任務(wù)的時間、質(zhì)量和創(chuàng)新點(diǎn)，分為工作方案（報告）、完成時間和質(zhì)量、答辯三大塊，分別占30、40、30。四、知識模塊順序及對應(yīng)的學(xué)時序號內(nèi)容模塊理論教學(xué)內(nèi)容課時分配1商務(wù)秘書職業(yè)認(rèn)知1、商務(wù)秘書工作概述222、商務(wù)秘書職業(yè)素養(yǎng)233、商務(wù)秘書職業(yè)能力44商務(wù)秘書實務(wù)1、日常事務(wù)452、會務(wù)工作463、信息工作474、商務(wù)文書485、商務(wù)接待496、商務(wù)禮儀4合計32（理論教學(xué)內(nèi)容如上表）序號實訓(xùn)項目實訓(xùn)學(xué)時1會務(wù)工作82商務(wù)寫作43商務(wù)接待84商務(wù)調(diào)研85辦公自動化46商務(wù)禮儀4合計36（實訓(xùn)項目如上表）五、課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決辦法重點(diǎn)與難點(diǎn)：文書擬寫與處理、會議與商務(wù)活動、辦公室事務(wù)與

7、管理。解決辦法：加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，在校內(nèi)、校外、實訓(xùn)基地中予以解決。六、實踐教學(xué)的設(shè)計思想與效果1、平時在學(xué)院內(nèi)秘書辦公自動化實驗室學(xué)習(xí)實驗。2、在校內(nèi)10多個機(jī)關(guān)處（室）的實訓(xùn)基地中實訓(xùn)，使學(xué)生不出校門就能學(xué)到辦公室自動化、辦文、辦會、辦事等技能。3、在校外企事業(yè)單位實訓(xùn)基地中實行。學(xué)生在校內(nèi)實訓(xùn)基地上強(qiáng)化了內(nèi)功，然后到校外基地中強(qiáng)化外功。七、課改采用的方法及說明：（一）、基于任務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建課程內(nèi)容體系的方法說明：本課程基于任務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建課程內(nèi)容體系的課程模式。其主要的指導(dǎo)思想是：打破學(xué)科體系的構(gòu)建模式，建立以工作任務(wù)為核心輻射知識傳授與能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系改革原則。它包括：以任務(wù)為核心構(gòu)建培

8、養(yǎng)目標(biāo)，以此搭建相關(guān)知識體系模塊；選擇理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方法；使用學(xué)做相間、教學(xué)互動的教學(xué)方法；采取考、評、鑒結(jié)合的測量手段，達(dá)到應(yīng)用能力培養(yǎng)的目的。以任務(wù)為導(dǎo)向的課程改革適用于專業(yè)主干課程的改革和實訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。所謂專業(yè)主干課程是指代表本專業(yè)最基本特征的核心課程。這類課程緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的主旨，是實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的基本保證，因此具有十分重要的意義。以任務(wù)為導(dǎo)向的課程改革的前提是對本專業(yè)所涉及的核心能力進(jìn)行分解即進(jìn)行崗位分析，建構(gòu)職責(zé)任務(wù)表。在此基礎(chǔ)上，以任務(wù)為核心分解出若干項目，圍繞每個項目，分析其必需的工作職責(zé)要求，對于每一項工作職責(zé)要求，進(jìn)一步分析出它所需的支撐知識，進(jìn)而有效地實施課

9、程的教學(xué)(見圖5)。圖5所示，圓代表一項任務(wù)，橢圓代表以任務(wù)為核心分解出的若干項目，菱形代表圍繞每個項目分析出的工作職責(zé)要求，流程框代表所需的支撐知識。以此可以清晰地顯示出以任務(wù)為導(dǎo)向課程模式的基本思路。在具體實施中，遵循人的認(rèn)知規(guī)律特點(diǎn)，以實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識的方式進(jìn)行。流程框代表所需的支撐知識，可以由教師根據(jù)菱形代表的工作職責(zé)要求進(jìn)行遴選，使其具有學(xué)科體系的相對不完整性和滿足工作職責(zé)要求的完整性。圍繞圓代表的中心任務(wù)，結(jié)合重新組合了的流程框知識內(nèi)容，學(xué)生可分組輪流進(jìn)行以橢圓代表的若干項目為內(nèi)容的實訓(xùn)，通過循環(huán)交流，使學(xué)生全部完成了實現(xiàn)核心任務(wù)所必需的各個項目，借以全面運(yùn)用了相關(guān)的知識

10、，達(dá)到了能力鍛煉和提高的作用。因為學(xué)生分組輪換每一個項目，所以成績考核就有了特定的評判方式。理論課考核以對知識的理解為主，采取開放式考題，占較小的比例。完成項目的成績由學(xué)生之間評價和教師評價結(jié)合進(jìn)行，占較大比例。有條件的課程還可以與相關(guān)的職業(yè)資格證書取證了解起來。這樣的評價是開放的，既有利于學(xué)生找出不足，也有利于學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)。因為成績評定由理論考核轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰υu價，由教師主導(dǎo)變?yōu)閹熒苍u，由絕對測量轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬Ρ容^，所以更為客觀地測量出學(xué)生能力的實際水平和完成實際任務(wù)中的缺陷。（二）、基于任務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建課程內(nèi)容體系的方法演示：   見圖6和表1。(一)任務(wù)選擇

11、60;   秘書實務(wù)課程涉及文秘專業(yè)的工作任務(wù)很多，我們選取一個比較常見且重要的任務(wù)“辦會”來加以說明。(二)項目分析針對組織會議的需要，組織教師和一些政府機(jī)關(guān)秘書處、公司、學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)同志等組成的專家論證委員會就會議組織過程中的工作項目進(jìn)行認(rèn)真的歸納、研究，在剔除了一些枝節(jié)性工作后，確定了4個主要項目，即會議通知(邀請函)、會場安排、會議材料、食宿交通。完成這4個項目，學(xué)生就可以全面、真實地掌握會議組織的基本環(huán)節(jié)要求。(三)職責(zé)劃分    結(jié)合會議工作項目的要求，組織上述專家論證委員會專家對每個項目所承擔(dān)的職業(yè)崗位職責(zé)進(jìn)行開發(fā)。經(jīng)過分析，得

12、出在會議通知(邀請函)項目中，應(yīng)涉及起草、審批、打印、發(fā)放4項職責(zé)；在會場安排項目中，應(yīng)涉及攝影、記錄、音響、座次4項職責(zé)；在會議材料項目中，應(yīng)涉及主題、格式、匯編、校印4項職責(zé)；在食宿交通項目中，應(yīng)涉及賓館、標(biāo)準(zhǔn)、交通、特情4項職責(zé)。職責(zé)是完成項目必需的工作環(huán)節(jié)，也是課程教學(xué)內(nèi)容選擇與重組的重要依據(jù)，因此必須認(rèn)真、審慎地把握其科學(xué)性和合理性。    (四)課程內(nèi)容選擇    在分析出工作項目和相關(guān)崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，教師將依據(jù)知識傳授的科學(xué)規(guī)律，組合支撐秘書實務(wù)課程的授課內(nèi)容。對應(yīng)會議通知(邀請函)項目，其支撐課程為公文寫作、行政學(xué)、

13、MS Office、郵寄、傳真、電子郵件及辦公自動化、因特網(wǎng)等；對應(yīng)會場安排項目，其支撐課程為速記、辦公自動化、商務(wù)禮儀等；對應(yīng)會議材料項目，其支撐課程為寫作、MS Office、校對等；對應(yīng)食宿交通項目，其支撐課程為公關(guān)、禮儀、地理等。對應(yīng)相關(guān)課程還要依照職責(zé)要求改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，使其貼近職業(yè)崗位要求。    (五)安排文秘實訓(xùn)室要完成上述實訓(xùn)，還必須創(chuàng)設(shè)一個模擬真實工作環(huán)境，適合項目運(yùn)作和學(xué)生練習(xí)的場所。文秘實訓(xùn)室布局可以采取“回”字型，將有關(guān)項目分列在不同區(qū)域，配備相應(yīng)的設(shè)備和項目操作指南、記錄本等，便于安排學(xué)生實際訓(xùn)練。這樣的實訓(xùn)室既可以完成整個實訓(xùn)

14、環(huán)節(jié)的循環(huán)演練，也可以結(jié)合課堂教學(xué)涉及的內(nèi)容到校內(nèi)10多個機(jī)關(guān)處（室）的實訓(xùn)基地中實訓(xùn)。    (六)實踐學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了支撐課程的必要知識后，將以會議任務(wù)為綜合實訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)入為期 12周的實踐活動    每個班分成四組，每組12天，輪流完成4個項目。每組指定一個學(xué)生作為協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大家的思路并使之統(tǒng)一到一個共同的決策中來，這樣就鍛煉了學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。同時，每組在每個項目中均輪流由不同學(xué)生充當(dāng)協(xié)調(diào)員，使所有學(xué)生均得到鍛煉。    (七)集中考核    因為學(xué)生分組輪換每一個項目，所以成績的考核也就有了特定的評判方式。理論課考核以對知識的理解為主，采取開放式考題，占總成績的20。完成項目的成績由學(xué)生之間評價和教師評價以及實訓(xùn)單位評價結(jié)合進(jìn)行，其中學(xué)生之間的互評占20，教師的評價占 30%，實訓(xùn)單位評價占50%。完成項目的情況通過每組的項目報告書和一系列成型的成果(如邀請函、會議記錄)決定，學(xué)生之間可以質(zhì)詢