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文檔簡介

1、導論：職場溝通最終的目的是什么？什么是溝通？我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?職場之中的溝通的難點在哪里？ 課前討論職場當中有多少種溝通？職場當中到底有多少種關系？ 明3種： 暗3種：我上級下屬同事同事平 行溝 通上行溝通下行溝通有效的上行溝通討論：u 上級最需要下屬什么？u 上級最怕下屬什么？支 持上級按時、按質(zhì)、按量的完成上級交給的任務就是對上級最大的支持；上級會用工作結果作為評價下屬的第一標準；工作中先做事，再為人。 跨部門越權 跨級別越權有效的上行溝通討論：u作為下屬最不能做的事情是什么？u作為下屬最應該做的事情是什么？有效的上行溝通了解上級的管理類型指揮性傾向工作支持力度高強有效的上行溝通適應上級

2、的溝通習慣面談溝通書面溝通公開溝通私下溝通有效的上行溝通與上級溝通的要領p上行溝通原則：主動但不越權；p上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報。有效的上行溝通積極的平行溝通討論：u現(xiàn)象1：同事之間關系難處，大家當面一套背后一套；u現(xiàn)象2：干不好別人瞧不起，干好了有人眼紅；u現(xiàn)象3：同事之間總是相互推卸責任。積極的平行溝通 討論：u同事之間最需要什么？u同事之間最怕什么？同 事同 事了解同事的工作風格完 成 任 務盡 善 盡 美自 己 工 作讓別人工作積極的平行溝通積極的平行溝通 把握同事的溝通熱鍵理 性感 性重利益重關系積極的平行溝通 把握同事的個人態(tài)度積 極消 極樂 觀悲 觀積極的平行溝通與同事溝通的要領工作上表示認同；感情上表示理解；行動上積極配合；生活上表示關懷 。p平行溝通的原則：以工作為導向p平行溝通的主要方式：商量討論：u 下屬最需要上級什么？u 下屬最怕上級什么？必要的下行溝通上級必要的下行溝通 了解下屬的職能角色工 作 態(tài) 度工 作 能 力好強必要的下行溝通掌握和下屬溝通的內(nèi)容溝通-收集下屬個人信息，解除員工顧慮指導-教授方法，傳授經(jīng)驗，提升工作能力激勵-把握工作動機，強化下屬工作意愿必要的下行溝通與下屬溝通的要領尊重為先，規(guī)則為本；表示信任，給予關注；工作認可，積極

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