醫(yī)院培訓(xùn)課程

1、醫(yī)院培訓(xùn)課程培訓(xùn)主題：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)對象：醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院全體員工培訓(xùn)形式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動培訓(xùn)收益：1、使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)；2、提升員工的職業(yè)化意識；掌握職業(yè)化員工應(yīng)該持有的觀念和態(tài)度；3、掌握醫(yī)院職業(yè)化員工應(yīng)該具有的工作技能，包括工作溝通、時間管理、服務(wù)意識、目標(biāo)與計劃管理、接受工作委派、工作改善、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、團(tuán)隊協(xié)作等；促進(jìn)員工在知識、技能和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)時間：提前預(yù)約主講老師：沈清儀詳情登陸：禮儀專家沈清儀老師簡介知名企業(yè)培訓(xùn)師員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家中華禮

2、儀協(xié)會資深顧問中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師實戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家AIS國際形象設(shè)計師,企業(yè)形象塑造大師國內(nèi)最具魅力十大杰出女性講師關(guān)于沈老師沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場員工形象設(shè)計，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場VI形象設(shè)計的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時效性實現(xiàn)最大化！長期以來，沈老師受到社會各界以及眾多企事業(yè)單位的關(guān)注，期間曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)

3、實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。 授課風(fēng)格：講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，課堂氣氛活躍，更注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實操內(nèi)容，深入淺出、互動性強(qiáng)并寓教于樂；參與式討論與訓(xùn)練使學(xué)員更易掌握與投入，能極大限度的調(diào)動和激發(fā)出受訓(xùn)人員的工作熱情和積極性，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓參訓(xùn)學(xué)員得以快速改變和提升！多年來廣獲贊譽(yù)！專家觀點(diǎn)：不同企業(yè)在制定培訓(xùn)計劃前需要對自身的發(fā)展需要和企業(yè)新舊員工的專業(yè)素質(zhì)要求，進(jìn)行科學(xué)充分的需求分析。而培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)

4、計培訓(xùn)計劃，有效地實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，也是企業(yè)培訓(xùn)實效性的保障，對企業(yè)的整個培訓(xùn)計劃至關(guān)重要，做好培訓(xùn)前的需求分析是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效地重要保證。這也是眾所周知的咨詢式培訓(xùn)！服務(wù)過的行業(yè)：金融行業(yè)，保險行業(yè)，通信通訊行業(yè)，國家電力系統(tǒng)，能源行業(yè)，餐飲娛樂行業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，藥品行業(yè)及醫(yī)療系統(tǒng)，旅游酒店服務(wù)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)及物業(yè)管理企業(yè)，家具行業(yè)，服裝行業(yè)等等。培訓(xùn)案例精彩瞬間：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)背景醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加

5、強(qiáng)醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握基本的現(xiàn)代醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會美譽(yù)度。2、通過培訓(xùn)了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。3、通過培訓(xùn)明確醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因了，解醫(yī)患抱怨/投訴的心態(tài)，掌握醫(yī)患溝通的技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過培訓(xùn)打造良好的個人形象及醫(yī)院形象，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)院品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更全面的收益。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程方案第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

6、打造醫(yī)院品牌力”1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”2、無形服務(wù)有形升值的五大原則3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”4、一星級至五星級服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)5、卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)”6.、五星級傳奇服務(wù)的“八大亮點(diǎn)”第二講：醫(yī)護(hù)人員魅力形象塑造“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉第三講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的舉止訓(xùn)練：1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男性）2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練1）坐姿訓(xùn)練2）站姿訓(xùn)練3）走姿訓(xùn)練4）蹲姿訓(xùn)練4、特需動作鞠躬、引導(dǎo)、握手5

7、、動態(tài)細(xì)節(jié)的規(guī)范1）微笑的哲學(xué)與應(yīng)用2）目光交流的解讀第四講： 醫(yī)護(hù)禮儀中的語言魅力1、語音語調(diào)語氣的運(yùn)用2、規(guī)范禮貌用語3、成功溝通中的角色把握第五講： 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識提升1、同理心的樹立2、提前服務(wù)意識的培養(yǎng)3、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神4、永遠(yuǎn)把患者放到第一位-建立患者忠誠度第六講：醫(yī)患溝通禮儀一、影響溝通效果的三大因素1.內(nèi)容2.聲音、肢體語言3.態(tài)度、情緒信心二、醫(yī)患溝通技巧1.醫(yī)患想知道什么2.提問的技巧3.傾聽的技巧4.回應(yīng)的技巧5.電話溝通的技巧6.關(guān)心技巧第七講：面向醫(yī)患沖突-患者抱怨投訴一、患者抱怨投訴心理分析1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因2、患者投訴的影響3、有效處理患者投訴的益處二、患者抱怨投訴的處理技巧1.處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情2.錯誤處理患者抱怨的方式3.影響處理患者不滿抱怨投訴效果的因素4.患者抱怨及投訴處理的步驟5.患者抱怨投訴處理細(xì)節(jié)第八講：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1