大地保險(xiǎn)微信策劃方案20130823

1、大地車險(xiǎn)微信運(yùn)營(yíng)策劃方案珍島信息技術(shù)有限公司2013.8微信趨勢(shì)概述受眾簡(jiǎn)析競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及架構(gòu)建議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹報(bào)價(jià)及KPI目錄在線保險(xiǎn)領(lǐng)域機(jī)遇無線微信用戶規(guī)模超過 PC網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)民微信用戶5.91億432數(shù)據(jù)來源：CNNIC2013.7；騰訊官方數(shù)據(jù)104.6億56200020052009201020112013國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)電商化進(jìn)程加速微信趨勢(shì)概述受眾簡(jiǎn)析競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及架構(gòu)建議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹報(bào)價(jià)及KPI目錄目標(biāo)受眾簡(jiǎn)析0-20歲20-30歲30-40歲40歲以上數(shù)據(jù)來源

2、：騰訊官方數(shù)據(jù)、締元信社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告2013.6他們是傳統(tǒng)意義上的70后、80后他們正活躍于微信平臺(tái)并建立起強(qiáng)關(guān)系微信社交圈20-40歲群體占比超過82%他們?cè)谖⑿艠?gòu)建起強(qiáng)關(guān)系社交群圈微信趨勢(shì)概述受眾簡(jiǎn)析競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及架構(gòu)建議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹報(bào)價(jià)及KPI目錄競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況眾多保險(xiǎn)品牌已經(jīng)開通微信公眾賬號(hào)并通過認(rèn)證，但運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)參差不齊，從中我們選取 人保電話直銷 展開分析訂閱號(hào)： 人保電話直銷人保電話直銷微信公眾平臺(tái)分析歡迎導(dǎo)語僅包含簡(jiǎn)短介紹，其中含有超鏈接，可實(shí)現(xiàn) 微信號(hào)快速綁定獲取粉絲信息，構(gòu)建SCRM數(shù)據(jù)庫會(huì)員信

3、息收集人保電話直銷已經(jīng)開發(fā)了功能齊全的自定義菜單7月12日之后，沒有繼續(xù)主動(dòng)推送內(nèi)容成為 “準(zhǔn)服務(wù)號(hào)”自定義菜單用戶：簡(jiǎn)單4步輕松計(jì)算車險(xiǎn)價(jià)格微信客服需求解答及銷售服務(wù)企業(yè)：獲取消費(fèi)者精準(zhǔn)信息減輕售前咨詢壓力提升用戶體驗(yàn)在線報(bào)價(jià)自動(dòng)推送“意外險(xiǎn)”產(chǎn)品介紹詳細(xì)圖文點(diǎn)擊內(nèi)文圖片中的電話號(hào)碼即可撥打電話咨詢或訂購(gòu)產(chǎn)品介紹（一）詳細(xì)的產(chǎn)品介紹及客制化菜單，方便用戶體驗(yàn)電話咨詢及微信客服可及時(shí)跟進(jìn)，促成意向客戶購(gòu)買產(chǎn)品介紹（二）目前只針對(duì)北京地區(qū)有效，其中除“微試算”和“近期活動(dòng)”外其他均為標(biāo)題展示另：“近期活動(dòng)”目前添加人保車險(xiǎn)創(chuàng)意視頻鏈接，未來可成為活動(dòng)專區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)（僅針對(duì)客戶）http:/ + 一

4、鍵電話報(bào)案=打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)常規(guī)服務(wù)及時(shí)精準(zhǔn)細(xì)致耐心微信后臺(tái)人工及時(shí)回復(fù)根據(jù)用戶動(dòng)作、關(guān)鍵詞，有針對(duì)地提供服務(wù)，效率提高專業(yè)知識(shí)介紹、提供專業(yè)的咨詢服務(wù)積極引導(dǎo)需求，不厭其煩人工微客服小結(jié)目前人保電話直銷，主要定位為 準(zhǔn)服務(wù)號(hào)，已更新至最新版本并進(jìn)行了深度開發(fā)目前該公眾賬號(hào)模塊設(shè)置合理，具備 線上宣傳、業(yè)務(wù)資訊、在線銷售、品牌形象、互動(dòng)創(chuàng)新、SCRM、咨詢解疑、售后、客服 等功能通過自定義菜單功能，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 咨詢-銷售挖掘-銷售-客服 的目的自定義菜單的功能尚未開發(fā)完畢，目前主要 試點(diǎn)部分城市成為了一部隨身攜帶的人保車險(xiǎn) 微手冊(cè)微信趨勢(shì)概述受眾簡(jiǎn)析競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況大地車險(xiǎn)微信

5、公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及架構(gòu)建議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹報(bào)價(jià)及KPI目錄大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)已經(jīng)建立了微信公眾平臺(tái)，但缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的規(guī)劃，目前處于停滯狀態(tài)珍島建議：分兩個(gè)階段逐步建立并完善大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)模塊設(shè)置及功能建設(shè)、開發(fā)內(nèi)容規(guī)劃基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)初期自動(dòng)回復(fù)架構(gòu)搭建會(huì)員導(dǎo)入基礎(chǔ)SCRM搭建第一階段深度SCRM運(yùn)作功能模塊開發(fā)普通粉絲引流需求引導(dǎo)及響應(yīng)第二階段大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)階段規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃以專業(yè)的內(nèi)容，為粉絲提供有用的車險(xiǎn)知識(shí)，形成關(guān)注黏性關(guān)鍵詞設(shè)置完善關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，并通過人工后臺(tái)回復(fù)，滿足初期運(yùn)營(yíng)咨詢、問答的基本需求，使粉絲能夠通過微信公眾平臺(tái)得到最專

6、業(yè)的服務(wù)功能模塊開發(fā)自定義菜單開發(fā)及完善，實(shí)現(xiàn)用戶自助查詢功能，配合人工咨詢，促成訂單量SCRM及粉絲引流利用現(xiàn)有渠道為微信平臺(tái)引流，將客戶引流并實(shí)現(xiàn)初步的SCRM管理開發(fā)新粉絲并獲取用戶信息，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)分類，并針對(duì)不同的分組，推送內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)粉絲分組的有效管理大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃規(guī)劃第一階段定位：用戶獲取資訊并在線咨詢的微信官方平臺(tái)主動(dòng)推送圖文內(nèi)容介紹大地車險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品、利益點(diǎn)及優(yōu)惠促銷內(nèi)容，線上咨詢關(guān)鍵詞引導(dǎo)，主動(dòng)獲取需要的內(nèi)容，在線人工客服及時(shí)跟進(jìn)，促成購(gòu)買行為#保險(xiǎn)理賠知識(shí)#汽車養(yǎng)護(hù)注意#產(chǎn)品宣傳#近期活動(dòng)宣傳#實(shí)時(shí)天氣#最新交規(guī)、政策#趣味話題#（各國(guó)交規(guī)等）話題建議保險(xiǎn)、價(jià)格、費(fèi)

7、用、優(yōu)惠、產(chǎn)品、理賠、事故、故障、咨詢、會(huì)員卡、救援銷售關(guān)鍵詞建議1、通過咨詢和回復(fù)獲取用戶有效信息，后臺(tái)進(jìn)行用戶群組分類，用戶信息備份2、全渠道利用大地車險(xiǎn)線上線下資源提升公眾平臺(tái)曝光，將現(xiàn)有用戶有效引流初期SCRM構(gòu)建全渠道粉絲引流大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃規(guī)劃第二階段定位：自動(dòng)化的大地車險(xiǎn)在線咨詢、購(gòu)買、會(huì)員信息查詢、快速理賠服務(wù)獲取官方渠道準(zhǔn)服務(wù)號(hào)平臺(tái)主動(dòng)推送圖文內(nèi)容介紹大地車險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品、利益點(diǎn)及優(yōu)惠促銷內(nèi)容，線上咨詢關(guān)鍵詞引導(dǎo)，主動(dòng)獲取需要的內(nèi)容，在線人工客服及時(shí)跟進(jìn)，促成購(gòu)買行為平臺(tái)常規(guī)運(yùn)營(yíng)客服咨詢微活動(dòng)及紅人推廣等進(jìn)一步為平臺(tái)帶來潛在客戶平臺(tái)自運(yùn)營(yíng)及引流微官網(wǎng)、車險(xiǎn)險(xiǎn)種及其他相

8、關(guān)險(xiǎn)種介紹、車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、會(huì)員續(xù)費(fèi)等購(gòu)買保險(xiǎn)常規(guī)會(huì)員服務(wù)+特色服務(wù)模塊（如違章查詢等）+近期活動(dòng)查詢會(huì)員服務(wù)理賠報(bào)案及咨詢，理賠知識(shí)介紹快速理賠通道微信趨勢(shì)概述受眾簡(jiǎn)析競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及架構(gòu)建議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹報(bào)價(jià)及KPI目錄4 項(xiàng)分類CRM系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)智能客服互動(dòng)功能大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)架構(gòu)及建議CRM系統(tǒng)功能：l 用戶管理l 用戶分組l 統(tǒng)計(jì)分析l 用戶記錄利用微信的會(huì)員管理，建立企業(yè)的基于微信的輕量級(jí)CRM系統(tǒng)?？蓪?duì)所有互動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，能跟企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合。CRM系統(tǒng)l 會(huì)員卡系統(tǒng)l 會(huì)員卡特權(quán)管理l 電子優(yōu)惠券l 其他

9、活動(dòng)查詢以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)功能包括：l會(huì)員卡商家信息設(shè)置l會(huì)員卡封面自設(shè)置l會(huì)員卡背景圖片l品牌商標(biāo)添加以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)會(huì)員卡系統(tǒng)功能會(huì)員卡系統(tǒng)功能會(huì)員卡特權(quán)， 是針對(duì)會(huì)員設(shè)定的優(yōu)惠信息，會(huì)定期更新；也可以針對(duì)不同的會(huì)員級(jí)別，設(shè)置享受不同的優(yōu)惠信息，只有活動(dòng)期內(nèi)用戶才可以看到該特權(quán)。會(huì)員卡特權(quán)管理電子優(yōu)惠券信息填寫用戶收到的電子優(yōu)惠券信息設(shè)置專屬的微信會(huì)員卡，并設(shè)置好特權(quán)與積分等級(jí)。以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)電子優(yōu)惠券通過設(shè)置智能互動(dòng)機(jī)器人，進(jìn)行智能客服互動(dòng)?？稍O(shè)置關(guān)鍵字互動(dòng)回復(fù)：無匹配回復(fù)、自定義回復(fù)庫、被添加回復(fù)智能客服回復(fù)內(nèi)容有2種形式：

10、文字和圖文素材管理以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)智能客服智能客服關(guān)鍵字添加主要包括： 大轉(zhuǎn)盤 刮刮卡 車險(xiǎn)報(bào)價(jià) 車險(xiǎn)訂購(gòu) 保單查詢 車險(xiǎn)報(bào)案 理賠查詢 汽車救援 其他服務(wù)以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)互動(dòng)功能為商家提供刮刮卡抽獎(jiǎng)服務(wù)，用戶通過手機(jī)屏幕進(jìn)行刮獎(jiǎng)游戲環(huán)節(jié)以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)刮刮卡為商家提供大轉(zhuǎn)盤搖獎(jiǎng)服務(wù)，用戶通過手機(jī)屏幕進(jìn)行搖獎(jiǎng)游戲環(huán)節(jié)以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)刮刮卡 車險(xiǎn)報(bào)價(jià) 車險(xiǎn)訂購(gòu) 保單查詢 車險(xiǎn)報(bào)案 理賠查詢 汽車救援 其他服務(wù)*視各項(xiàng)功能需求定制開發(fā)大地快訊產(chǎn)品速查優(yōu)惠活動(dòng)保單查詢保險(xiǎn)購(gòu)買救援呼叫大地服務(wù)近期活動(dòng)會(huì)員特權(quán)會(huì)員之家在線報(bào)案理賠咨

11、詢進(jìn)度查詢呼叫微客服快速理賠大地車險(xiǎn)以上圖示僅為示例，請(qǐng)以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)其他互動(dòng)功能微信趨勢(shì)概述受眾簡(jiǎn)析競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及架構(gòu)建議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹報(bào)價(jià)及KPI目錄全面專業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)ADAM*1Senior AEAE*1資深策劃*1編輯團(tuán)隊(duì)專業(yè)編輯*1資深文編*1攝影記者大地車險(xiǎn)官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)Account Director 客戶總監(jiān):Account Manger 客戶經(jīng)理:Senior AE 資深執(zhí)行:Senior planning 資深策劃:Lifestyle Editor 文案編輯:Photography 攝 影:Account ex

12、ecutive 客戶執(zhí)行:客服：技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：AnnieLindaMarkCindyLilyDaisyNikoTimRiverJackAdward最完備的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的“老兵”專業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神一切以客戶的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)客服*2技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)*3展望“”平臺(tái),打通“”渠道營(yíng)銷微信趨勢(shì)概述受眾簡(jiǎn)析競(jìng)品微信公眾平臺(tái)概況大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略大地車險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及架構(gòu)建議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹報(bào)價(jià)及KPI目錄報(bào)價(jià)及KPI主要項(xiàng)目工作明細(xì)總價(jià)備注初級(jí)階段功能開發(fā)智能客服互動(dòng)設(shè)置互動(dòng)關(guān)鍵詞根據(jù)用戶屬性、需求，編輯設(shè)定相關(guān)的智能機(jī)器人關(guān)鍵詞。 ￥ 32,000.00 除了設(shè)置關(guān)鍵詞和人工以外還

13、將植入直接撥打電話號(hào)碼和其他方式設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)對(duì)每一組關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)設(shè)置對(duì)互動(dòng)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)對(duì)關(guān)鍵詞互動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析CRM系統(tǒng)搭建會(huì)員管理會(huì)員分組設(shè)置：將所有公眾號(hào)關(guān)注用戶進(jìn)行功能屬性分組設(shè)置1.導(dǎo)入客戶現(xiàn)有會(huì)員：內(nèi)部員工 + 外部用戶（投保1年、2年、3年），實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶加關(guān)注后，自定義分類回復(fù)2. 新加入粉絲，進(jìn)行客戶分類，發(fā)送信息會(huì)員標(biāo)識(shí)會(huì)員標(biāo)識(shí)：對(duì)所有公眾號(hào)關(guān)注用戶的消費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便深度挖掘客戶各方面需求會(huì)員數(shù)據(jù)整理會(huì)員數(shù)據(jù)整理：定期將公眾號(hào)關(guān)注用戶進(jìn)行匯總整理，提供給客服與銷售部門；發(fā)展階段微會(huì)員卡開發(fā)會(huì)員卡模型根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)會(huì)員卡的模型 ￥ 82,000.00 項(xiàng)目開發(fā)

14、周期：一個(gè)月項(xiàng)目屬性：一次性開發(fā)設(shè)置會(huì)員卡特權(quán)根據(jù)會(huì)員以及商家的特征，設(shè)計(jì)具有吸引力的微信會(huì)員特權(quán)會(huì)員使用情況跟蹤所有使用商家會(huì)員卡用戶情況的跟蹤反饋，并形成實(shí)時(shí)的跟進(jìn)微信電子優(yōu)惠券開發(fā)優(yōu)惠券模型根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需有，開發(fā)優(yōu)惠券的使用場(chǎng)景與模型設(shè)置優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)體系設(shè)置優(yōu)惠券的獎(jiǎng)勵(lì)制度，覆蓋人群會(huì)員使用情況跟蹤對(duì)所有使用優(yōu)惠券信息的會(huì)員進(jìn)行跟蹤，分析，適時(shí)掌握會(huì)員的消費(fèi)情況活動(dòng)查詢功能開發(fā)活動(dòng)查詢功能開發(fā)一個(gè)客戶能通過微信寶賬號(hào)密碼登陸就能查詢信息的一項(xiàng)功能刮刮樂開發(fā)刮刮樂功能模塊根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，策劃與開發(fā)有趣味性，有吸引力的刮刮樂功能模塊設(shè)置中獎(jiǎng)幾率根據(jù)商家的獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)置相應(yīng)的中獎(jiǎng)幾率中獎(jiǎng)獎(jiǎng)券發(fā)

15、放與跟蹤用戶中獎(jiǎng)后，通過后臺(tái)進(jìn)行獎(jiǎng)券發(fā)放并對(duì)使用情況進(jìn)行跟蹤。大轉(zhuǎn)盤開發(fā)大轉(zhuǎn)盤功能模塊根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，策劃與開發(fā)有趣味性，有吸引力的刮刮樂功能模塊設(shè)置中獎(jiǎng)幾率根據(jù)商家的獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)置相應(yīng)的中獎(jiǎng)幾率中獎(jiǎng)獎(jiǎng)券發(fā)放與跟蹤用戶中獎(jiǎng)后，通過后臺(tái)進(jìn)行獎(jiǎng)券發(fā)放并對(duì)使用情況進(jìn)行跟蹤。菜單欄定制第一欄車險(xiǎn)報(bào)價(jià)車險(xiǎn)訂購(gòu)菜單欄定制第二欄保單查詢理賠查詢菜單欄定制第三欄車險(xiǎn)報(bào)案汽車救援其他服務(wù)維護(hù)費(fèi)用人力配備10人項(xiàng)目經(jīng)理1人+程序開發(fā)3人+客服2人+運(yùn)營(yíng)1人+編輯2人+策劃1人-小計(jì) ￥ 114,000.00 -稅金(6%) ￥ 6,600.00 -總計(jì) ￥ 120,840.00 -報(bào)價(jià)及KPI日常公眾賬號(hào)維護(hù)項(xiàng)目 說明 單位 KPI&說明 報(bào)價(jià)企業(yè)微信公眾平臺(tái)開通開通公眾平臺(tái)次 聽眾達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)認(rèn)證微信￥15,000.00二維碼設(shè)置為企業(yè)設(shè)置二維碼次 設(shè)置好微信號(hào)、微信名稱、logo平臺(tái)設(shè)置、完善資料設(shè)置、完善公眾平臺(tái)介紹信息次 平臺(tái)介紹信息、搭建公眾平臺(tái)關(guān)鍵詞自定義回復(fù)設(shè)置次 20個(gè)公共賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)內(nèi)容規(guī)劃與撰寫發(fā)布，常規(guī)活動(dòng)策劃 月 15條/月（圖文信息推送）聽眾發(fā)展增加聽眾600個(gè)/月二維碼推廣，在多渠道進(jìn)行二維