吉盛聯(lián)行營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度(青島)

1、. . . . 營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度2011年8月吉盛聯(lián)行房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)目 錄第一部分組織架構(gòu)與主要崗位職責(zé)3一、人員組織架構(gòu)3二、主要崗位職責(zé)：3三、薪金體系4第二部分管理制度6一、工作守則6二、考勤制度6三、儀容著裝規(guī)7四、業(yè)務(wù)規(guī)7五、審查制度8六、項(xiàng)目例會(huì)管理制度9第三部分業(yè)績(jī)分配制度10一、業(yè)績(jī)判定11二、業(yè)績(jī)分配11三、客戶的歸屬原則和爭(zhēng)論的處理辦法13四、搶客戶確認(rèn)與處罰原則13第四部分簽約監(jiān)審制度13一、認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度14二、合同監(jiān)審制度14第五部分員工培訓(xùn)16一、培訓(xùn)容16二、培訓(xùn)考核16第六部分業(yè)務(wù)流程17一、來(lái)電流程管理17二、來(lái)訪流程管理18三、客戶接待程序19四、成交、簽約流程管理

2、20五、銷(xiāo)控管理21六、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)要求21七、定金、發(fā)票21八、辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)21九、合同管理21十、客戶資源管理22第七部分客戶特殊申請(qǐng)審批流程管理23第一部分 組織架構(gòu)與主要崗位職責(zé)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)價(jià)值鏈中，銷(xiāo)售是最重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠、利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)以與前期所作的各項(xiàng)努力能否得到體現(xiàn)，因此，銷(xiāo)售就是盈利的連接點(diǎn)。一、 人員組織架構(gòu) 銷(xiāo)售主管 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 銷(xiāo)售助理項(xiàng)目策劃二、 主要崗位職責(zé)：1.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：1）負(fù)責(zé)在總經(jīng)理指導(dǎo)下，主持本部門(mén)的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系。

3、2）負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的定員編制和部門(mén)職責(zé)圍，組織制定和修訂本部門(mén)的組織架構(gòu)、工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責(zé)、相關(guān)的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，做到責(zé)任分明，辦事有據(jù)，提高工作效率。3) 負(fù)責(zé)本部門(mén)新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工辭職報(bào)告的審核與上報(bào)工作。4) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作。5) 負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度， 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，提出晉升、獎(jiǎng)罰等相關(guān)建議。6) 負(fù)責(zé)本部門(mén)核定費(fèi)用的控制，做好費(fèi)用開(kāi)支的審核，用車(chē)的審批，杜絕不合理費(fèi)用的發(fā)生。7）負(fù)責(zé)本部門(mén)的辦公用具、家私和設(shè)備的日

4、常維護(hù)和使用管理工作，并根據(jù)需要對(duì)購(gòu)置、領(lǐng)用或報(bào)廢處理的報(bào)告進(jìn)行審核。8）負(fù)責(zé)組織編制和修改以下各項(xiàng)報(bào)告、方案和規(guī)定： 1、公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； 2、公司擬投資房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性報(bào)告； 3、公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目市場(chǎng)定位方案和營(yíng)銷(xiāo)策劃方案； 4、公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售定價(jià)方案、付款方式與優(yōu)惠的規(guī)定； 5、公司出租物業(yè)的租金定價(jià)方案與優(yōu)惠的規(guī)定； 6、公司售樓員的提成方案； 7、公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)、封頂儀式、入伙慶典活動(dòng)的策劃方案； 8、公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算與調(diào)整補(bǔ)充方案。9） 根據(jù)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，與時(shí)督導(dǎo)辦理下列有關(guān)手續(xù)： 1、 房地產(chǎn)初始登

5、記手續(xù)； 2、 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移（二、三級(jí)市場(chǎng)）登記手續(xù)； 3、商品房房產(chǎn)證的申辦手續(xù)； 4、 商品房退購(gòu)備案登記手續(xù)； 5、慶典活動(dòng)露天環(huán)境布置等有關(guān)城管部門(mén)的申辦手續(xù)。10）負(fù)責(zé)提出公司擬開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路，參與公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的總體與單體設(shè)計(jì)。11）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目租售方案的跟進(jìn)、調(diào)整和實(shí)施，確保租售計(jì)劃的完成。12）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施，適時(shí)做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的開(kāi)支，并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報(bào)告。13）負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績(jī)和策劃水平的調(diào)查評(píng)估，提出比選報(bào)告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作，參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計(jì)

6、制作工作。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要，適時(shí)開(kāi)展廣告發(fā)布，并負(fù)責(zé)廣告效果的測(cè)評(píng)工作。14) 負(fù)責(zé)售樓書(shū)和各種宣傳資料的委托設(shè)計(jì)、校對(duì)審核、印制發(fā)放工作。15) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括： 1、編制銷(xiāo)售手冊(cè)； 2、現(xiàn)場(chǎng)售樓員的招聘、培訓(xùn)與考核上崗； 3、售樓模型的設(shè)計(jì)制作； 4、售樓現(xiàn)場(chǎng)和樓盤(pán)環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置.2. 項(xiàng)目經(jīng)理：1) 負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)2) 組織市場(chǎng)調(diào)研，與時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，與時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略3) 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略的貫徹執(zhí)行5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)6) 與公司各部門(mén)或合作部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作7)

7、 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件8) 關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力9) 監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)銷(xiāo)售人員工作表現(xiàn)做獎(jiǎng)懲措施10) 按公司要求完成相關(guān)報(bào)表。3. 銷(xiāo)售助理：1） 負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同與其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2） 負(fù)責(zé)各類銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。3） 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以與新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4） 協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，與時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。5） 負(fù)責(zé)客戶、顧客的

8、投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。6） 做好部務(wù)、各種部會(huì)議的記錄等工作。7） 逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。8） 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。4. 銷(xiāo)售主管：1) 完成銷(xiāo)售部經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)與其他工作任務(wù)2) 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度3) 每天收集來(lái)電、來(lái)訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力圍幫助置業(yè)顧問(wèn)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題4) 配合銷(xiāo)售部經(jīng)理做好房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化5) 定期安排銷(xiāo)售代表進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場(chǎng)信息6) 編制月度案場(chǎng)人員排班表，并報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理備案7) 每日例會(huì)的組織與召開(kāi)8) 協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)客戶投

9、訴的接待和處理9) 督促銷(xiāo)售人員催繳房屋余款10) 對(duì)案場(chǎng)人員的違規(guī)違紀(jì)情況做出記錄和處罰意見(jiàn)，上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。5. 置業(yè)顧問(wèn)：1) 熟知項(xiàng)目情況與周邊市場(chǎng)狀況，做到靈活運(yùn)用、對(duì)答如流并隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息；2) 按照銷(xiāo)售布署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同；3) 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶；4) 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)電來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)與分析，并與時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理；5) 負(fù)責(zé)自已客戶與指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤與催款工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)；6) 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，協(xié)助建立完整的客戶資料；7) 負(fù)責(zé)貸款客戶，并協(xié)助客戶辦理貸款的

10、各種事宜；8) 負(fù)責(zé)通知客戶各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程與結(jié)果，若客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通知該客戶；9) 作為公司直接對(duì)外的形象代表，負(fù)責(zé)對(duì)外展示公司形象，外界信息收集與反饋；10) 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；11) 熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷(xiāo)售說(shuō)辭，不得給客戶銷(xiāo)售說(shuō)辭以外的任何相關(guān)承諾。12) 定期進(jìn)行周邊市場(chǎng)市調(diào)工作，熟悉并了解市場(chǎng)的最新信息13) 主動(dòng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，努力提升自身綜合素質(zhì)。14) 案場(chǎng)之，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。15) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。三、 薪金體系（一）各崗位薪金構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)傭金總平均

11、為回款額的1.6。具體分解如下：薪金標(biāo)準(zhǔn)一覽表職位崗位基本工資傭金（業(yè)績(jī)×系數(shù)）備注營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)公司和項(xiàng)目總業(yè)績(jī)提成項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目總業(yè)績(jī)提成，可根據(jù)實(shí)際情況分配給案場(chǎng)主管銷(xiāo)售助理根據(jù)總業(yè)績(jī)提成項(xiàng)目策劃根據(jù)總業(yè)績(jī)提成銷(xiāo)售主管個(gè)人業(yè)績(jī)，根據(jù)實(shí)際情況略會(huì)調(diào)整置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)、辦證、財(cái)務(wù)、司機(jī)、保安等直接服務(wù)于銷(xiāo)售工作的人員總業(yè)績(jī)根據(jù)考核情況分配銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部機(jī)動(dòng)使用合計(jì)注:崗位基本工資每月根據(jù)出勤考核情況進(jìn)行發(fā)放，出勤率為100%的，工資滿額發(fā)放。 （二）傭金計(jì)提方法按照實(shí)際完成情況執(zhí)行（三）傭金發(fā)放制度1、傭金按銷(xiāo)售回款額提取，銷(xiāo)售回款額是指全款到帳金額。2、享

12、受特殊折扣（正常銷(xiāo)售折扣以外）的銷(xiāo)售回款，傭金按50計(jì)算。3、團(tuán)購(gòu)如成交價(jià)與明折明扣一致（未享受特殊優(yōu)惠）系數(shù)為1；如享受特殊優(yōu)惠，每?jī)?yōu)惠1個(gè)點(diǎn)，系數(shù)減少0.2，依此類推，但最小系數(shù)為0.1。4、房款抵頂工程款、廣告費(fèi)的，不計(jì)提成。5、退房銷(xiāo)售提成不予計(jì)算，如果退房提成已經(jīng)發(fā)放，則從下次提成中扣除。6、銷(xiāo)售人員中途經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)公司，辦好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的，公司可按規(guī)定發(fā)放銷(xiāo)售（走時(shí)已經(jīng)到帳的銷(xiāo)售額）提成；銷(xiāo)售人員中途不辭而別或未經(jīng)批準(zhǔn)離職的，不發(fā)放提成。7、傭金按月隨工資一起發(fā)放，月份發(fā)傭金的80，余20%年底一次性發(fā)放，中途離開(kāi)公司的不補(bǔ)發(fā)此項(xiàng)余傭金，集團(tuán)公司之間調(diào)動(dòng)的除外。8、

13、每月初銷(xiāo)售部經(jīng)理將上月銷(xiāo)售部人員考勤與工資實(shí)發(fā)情況上報(bào)公司。（四）傭金發(fā)放流程 銷(xiāo)售主管上報(bào)簽字 銷(xiāo)售助理制表 銷(xiāo)售部總監(jiān)與經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)中心核實(shí)簽字 分管銷(xiāo)售的副總簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)中心發(fā)放（五）末位淘汰連續(xù)兩個(gè)月銷(xiāo)售回款額排名末位的置業(yè)顧問(wèn)，公司將予以警告或予以淘汰除名處理。第二部分 管理制度銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷(xiāo)售工作開(kāi)展的統(tǒng)一性、規(guī)性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理制度。一、 工作守則1. 微笑服務(wù)：銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)與推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷(xiāo)售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”

14、，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2. 守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷(xiāo)售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。3. 紀(jì)律：銷(xiāo)售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與管理?xiàng)l例。4. ：銷(xiāo)售人員必須遵守公司的原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5. 著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二、 考勤制度1. 上班實(shí)行指紋打卡簽到制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽，一經(jīng)

15、發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。工作時(shí)間：在總公司上班打卡時(shí)間為早8:30，晚間視情況而定。（根據(jù)項(xiàng)目情況具體排班）。2. 休息安排：銷(xiāo)售主管經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)人員休息。一旦確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好替班后方可輪休。原則上周六周日不安排輪休。3. 節(jié)假日與廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間與休息安排。4. 每日實(shí)行值日、值班制。5. 請(qǐng)假手續(xù)1) 病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷(xiāo)售部經(jīng)理審批；2) 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；3) 調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一

16、天申請(qǐng)銷(xiāo)售主管，非特殊情況，銷(xiāo)售人員不能當(dāng)天打告知調(diào)休；4) 凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)外出登記表，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按礦工處理。6. 備案1) 銷(xiāo)售部經(jīng)理每月提前一周把下個(gè)月排班表發(fā)回公司備案，公司主管部門(mén)會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；2) 銷(xiāo)售部經(jīng)理于每月首個(gè)工作日將上月考勤統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售人員實(shí)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)（罰款未交的月底加倍扣罰等情況說(shuō)明）送回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。 三、 儀容著裝規(guī)每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，女士須化淡妝，餐后要與時(shí)補(bǔ)妝。1. 頭發(fā)：頭發(fā)最能

17、表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男士頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女士過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)與頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳；2. 耳朵：耳朵外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；3. 眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈；4. 鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔；5. 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；6. 胡子：男士不能留胡須，胡子要刮

18、干凈。不可留大鬢角；7. 手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1mm， 女性不超過(guò)2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；8. 襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9. 西裝：女士衣服紐扣必須全部扣住；西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；男士須著正式西裝，以深藍(lán)為宜，不得穿休閑裝；10. 鞋襪：一律黑色皮鞋，男士配深色襪子，女士配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿

19、連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要與時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女士須穿包跟的黑色中跟皮鞋。四、 業(yè)務(wù)規(guī)1. 所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限圍開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)化操作流程；2. 工作期間，隨時(shí)保持各自崗位與洽談桌整齊和整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯、書(shū)刊等一律不得置于銷(xiāo)控柜臺(tái)上，每位置業(yè)顧問(wèn)在客戶離開(kāi)后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷(xiāo)售大廳整潔；3. 上班期間，銷(xiāo)售人員要保持良好坐姿，隨時(shí)留意門(mén)口客戶到訪情況。嚴(yán)禁伏桌

20、休息、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲，不得在工作期間吃零食、抽煙、喝酒、閑聊、玩手機(jī)游戲、看無(wú)關(guān)書(shū)刊與不文明言談舉止等所有影響工作和有損售樓處形象的行為發(fā)生。4. 銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺(jué)清理前臺(tái)與自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；5. 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和合做部門(mén)利益的行為發(fā)生；6. 銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁將售樓處做非工作用途，或長(zhǎng)時(shí)間占用，不得打聲訊，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。若給客戶、公司造成損失或麻煩，影響公司利益和形象，將予以開(kāi)除；7. 銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原

21、則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派、詆毀誹謗等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；8. 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷(xiāo)講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)不祥、不實(shí)事宜，或有影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的言行；9. 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力與較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析與判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；10. 房源銷(xiāo)控統(tǒng)一由銷(xiāo)售部經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷(xiāo)售部經(jīng)理與發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u(mài)。嚴(yán)禁對(duì)客戶私自轉(zhuǎn)

22、讓房號(hào)，如有特殊情況應(yīng)與時(shí)通知銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)；11. 銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁超越自己的權(quán)限與客戶談價(jià)格，不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府主管部門(mén)等尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手客戶的各類現(xiàn)金錢(qián)款；12. 所有銷(xiāo)售文件都屬于部重要的性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類銷(xiāo)售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件），除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管外，其他銷(xiāo)售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)狀況；13. 銷(xiāo)售人員應(yīng)與時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)

23、自己的客戶資料做好工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。14. 以上情況如有違反，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)據(jù)情節(jié)輕重做出批評(píng)警告、罰款或開(kāi)除處理。并視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。五、 審查制度1 考勤制度審查1) 上下班請(qǐng)人代簽考勤，則代簽與被簽者各扣罰20元；忘簽者每次扣10元；2) 員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫(xiě)考勤表者，每次扣款20元；3) 員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者，扣20元；4) 按規(guī)定時(shí)間員工遲到10分鐘以（含10分鐘），扣10元；11-30分鐘，扣30元；30分鐘以上，視為曠工半天；5) 員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到加倍處罰；6) 早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假

24、手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資額。7) 每月遲到四次或曠工兩次以上，員工做自動(dòng)離職。2 儀容著裝要求審查1) 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過(guò)失單。2) 未按照著裝要求著裝，每次扣20元罰款，并處以行為過(guò)失單，當(dāng)日不得上崗接待客戶；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)， 繼續(xù)停接；3 業(yè)務(wù)規(guī)審查1) 在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí)，或無(wú)理取鬧無(wú)事生非者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100元；2) 與公司其他部門(mén)或客戶、外界發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭或公司聲譽(yù)的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款1

25、00元；3) 銷(xiāo)售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間制造矛盾，發(fā)生沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50元罰款；4) 不服從上級(jí)管理和工作安排，對(duì)本職工作消極怠工、拖延不做，或弄虛作假、陽(yáng)奉陰違者，第一次扣罰50-100元，以后累加。超過(guò)三次予以辭退；5) 無(wú)故占用案場(chǎng)3分鐘以上者，處警告并罰款10元。情節(jié)嚴(yán)重勸退；6) 未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100-500元或開(kāi)除；7) 擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100-500元或開(kāi)除；8) 與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100-500元或開(kāi)除；9) 對(duì)

26、外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷(xiāo)售，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款200-1000元或開(kāi)除。4 案場(chǎng)管理制度由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督。其他未盡事宜可根據(jù)實(shí)際情況由銷(xiāo)售部經(jīng)理做審查處理，并上報(bào)銷(xiāo)總監(jiān)與公司CEO。六、 項(xiàng)目例會(huì)管理制度1 晚會(huì)一般在下班前半個(gè)小時(shí)左右（視具體情況安排），由銷(xiāo)售經(jīng)理與主管主持，售樓處全體銷(xiāo)售人員參加。會(huì)議主題：1) 檢查儀容儀表、出勤情況；2) 銷(xiāo)售主管（或銷(xiāo)售部經(jīng)理）簡(jiǎn)單總結(jié)當(dāng)天的工作情況、工作重點(diǎn)；存在問(wèn)題與解決方法； 3) 公布當(dāng)天的銷(xiāo)售情況：售出單元、預(yù)留單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；4) 第二天推廣部署與需注意的事項(xiàng)；5) 銷(xiāo)售人

27、員互報(bào)一天銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，銷(xiāo)售主管（或銷(xiāo)售部經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。2 周會(huì)每周五下午4點(diǎn)（視項(xiàng)目具體情況安排），由銷(xiāo)售部經(jīng)理主持，售樓處全體人員參加。會(huì)議主題：1) 總結(jié)每周工作，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶意見(jiàn)并提出合理化建議；2) 討論每周議題，進(jìn)行市場(chǎng)分析，圍繞本行業(yè)的工作開(kāi)展，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)等圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本樓盤(pán)作出合理化建議，以提高樓盤(pán)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、與銷(xiāo)售人員素質(zhì)以更好為樓盤(pán)服務(wù)。同時(shí)也為組員之間資源共享，對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流；3) 下達(dá)部門(mén)工作要求、指令，并貫徹執(zhí)行；4) 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷(xiāo)售技

28、巧等培訓(xùn)。3 月例會(huì)（視項(xiàng)目具體情況安而定）時(shí)間：（待定），由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與銷(xiāo)售經(jīng)理主持，售樓處全體人員參加。會(huì)議主題：月度工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃1) 項(xiàng)目重大銷(xiāo)售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；2) 市場(chǎng)客戶與業(yè)主源狀況分析；3) 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析；4) 總結(jié)月度工作；5) 布置下月度工作；6) 分析銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況與月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。4 例會(huì)要求1) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天例會(huì)，由銷(xiāo)售主管組織，對(duì)例會(huì)中任何置業(yè)顧問(wèn)提出的應(yīng)由公司解決的問(wèn)題，應(yīng)在1天之給予解決方案或答復(fù)。例會(huì)中每個(gè)人總結(jié)本日工作與情況，對(duì)客戶提出的問(wèn)題與時(shí)交換匯總意見(jiàn)，便于對(duì)外統(tǒng)一口徑，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題盡早解決。2) 銷(xiāo)售中心的例會(huì)需參加的員

29、工，在沒(méi)有特殊情況下，必須參加。3) 每次例會(huì)參加人員需做會(huì)議紀(jì)要。第三部分 業(yè)績(jī)分配制度一、 業(yè)績(jī)判定1. 為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷(xiāo)售部經(jīng)理分配處理；2. 家庭購(gòu)房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；3. 熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說(shuō)明介紹人，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來(lái)售樓處接待；4. 如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。二、 業(yè)績(jī)分配銷(xiāo)售人員在成交過(guò)程中，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全款付清為止，期間需配合相關(guān)部門(mén)同事共同解決客

30、戶在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無(wú)出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷(xiāo)售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷(xiāo)售人員親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。1、置業(yè)顧問(wèn)以規(guī)定的順序依次接待客戶，如遇輪休或不在等，則輪空，依次往后順延。（接聽(tīng)來(lái)電客戶順序同上）。如遇已成交老客戶在場(chǎng)，原則上均不得接待新客戶，如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶，待該置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶后第一時(shí)間補(bǔ)接一組客戶。如現(xiàn)場(chǎng)人較多，所有置業(yè)顧問(wèn)都在接待客戶，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無(wú)人接待，該置業(yè)顧問(wèn)可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接待或不接待新客戶。2、如遇某個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的已成交老客戶到場(chǎng)，該置業(yè)顧問(wèn)正好在接待新客

31、戶，其他置業(yè)顧問(wèn)則應(yīng)該義務(wù)協(xié)助接待其老客戶。如置業(yè)顧問(wèn)老客戶到場(chǎng)，該置業(yè)顧問(wèn)休息，則由其他置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待，（按接待順序由最后一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待），如該老客戶帶朋友一起看房，如果點(diǎn)名要原置業(yè)顧問(wèn)接待，則朋友算原置業(yè)顧問(wèn)客戶，若已經(jīng)忘記原置業(yè)顧問(wèn)，則該朋友應(yīng)登記到義務(wù)接待的置業(yè)顧問(wèn)名下。3、在確不知情的情況下，某個(gè)客戶一家人（父子女、母子女、兄弟、夫妻、姐妹等）購(gòu)買(mǎi)同一單位，被不同置業(yè)顧問(wèn)接待，并做了登記，若交大定金后發(fā)現(xiàn)，則提成二人平分；若交小訂后發(fā)現(xiàn)則第一接待提成占60%，第二接待占40%；若未交任何定金時(shí)發(fā)現(xiàn)則算作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。成單后，所有的業(yè)績(jī)均歸第一接待所有

32、。如果經(jīng)查明存在惡意隱瞞的情況，則所有提成和業(yè)績(jī)?nèi)繗w第一接待所有。若客戶成交后其家人再做咨詢的無(wú)論是否告知其家人已經(jīng)成交的事實(shí)，均算作義務(wù)接待，不得再做追訪。4、表明身份的推銷(xiāo)（如聯(lián)系廣告、找工程、市調(diào)等）不算接待客戶，此類客戶應(yīng)轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售經(jīng)理接待，否則視為接待一次。5、已買(mǎi)過(guò)項(xiàng)目的客戶均不算接待。6、施工商、廣告公司等公司帶來(lái)的客戶按順序接待。7、客戶不進(jìn)售樓處，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待。如客戶進(jìn)售樓處，則由銷(xiāo)售人員接待，即使只取材料，也算接待一次，但禁止出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，也算接待一次。8、如因客戶太多，分不清輪客戶的順序，則重新按輪客戶順序來(lái)接待客

33、戶。9、現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多，禁止出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)的現(xiàn)象，如果登記客戶、客戶未走，置業(yè)顧問(wèn)不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記的客戶被其他置業(yè)顧問(wèn)接待成單后算其他置業(yè)顧問(wèn)名下。10、如有多個(gè)客戶要買(mǎi)同一房號(hào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理按照“先下定為準(zhǔn)”原則做銷(xiāo)控，額外交代暫留的除外，不允許置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。11、如老客戶又到售樓現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)識(shí)或客戶也記不清哪位置業(yè)顧問(wèn)曾經(jīng)接待或曾經(jīng)咨詢過(guò)哪位置業(yè)顧問(wèn)，則按新客戶接待；如果有置業(yè)顧問(wèn)中途認(rèn)出或追訪時(shí)查出該客戶曾經(jīng)來(lái)訪或來(lái)電，則以來(lái)訪客戶追訪期限1個(gè)月為準(zhǔn)，來(lái)電客戶以追訪期限7天為準(zhǔn)。超出追訪期限，則視為新客戶，在追訪期，則視為老客戶，由原置業(yè)顧問(wèn)接待。

34、若是來(lái)訪登記客戶，在交大定金后認(rèn)出，則提成二人平分；在交小訂后認(rèn)出則第一接待提成占60%，第二接待占40%；在未交任何定金時(shí)發(fā)現(xiàn)則算作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。成單后，所有的業(yè)績(jī)均歸第一接待所有。若是來(lái)電客戶，在交大定金后認(rèn)出，則第一接待提成占20%，第二接待占80%，由第二接待繼續(xù)追訪，第一接待退出，業(yè)績(jī)歸第二接待所有；在交小訂后認(rèn)出，則提成二人平分，由第二接待繼續(xù)追訪，第一接待退出，業(yè)績(jī)歸第二接待所有；在未交任何定金時(shí)發(fā)現(xiàn)則第二接待算作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。成單后，所有的業(yè)績(jī)均歸第一接待所有。如果經(jīng)查明任何一方存在惡意隱瞞的情況，則所有提成沒(méi)收充作項(xiàng)

35、目組公積金。情節(jié)嚴(yán)重者按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰。所有追訪記錄以業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)為準(zhǔn)。12、置業(yè)顧問(wèn)如暫時(shí)不接待客戶，下一個(gè)輪到的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。13、客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓處后，輪到的置業(yè)顧問(wèn)立即從接待臺(tái)走出，與客戶打招呼，在合適的時(shí)機(jī)詢問(wèn)客戶和是否第一次到訪。14、客帶客原則：“客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門(mén)或通知售樓部人員，且本人在客戶來(lái)之前已做記錄的情況下。新客戶僅僅是“聽(tīng)”過(guò)某個(gè)老客戶講起樓盤(pán)或客戶談起認(rèn)識(shí)某個(gè)老客戶，不能算為“客帶客”。若發(fā)生客帶客的情況，談客者應(yīng)為談老客戶的顧問(wèn)，客帶客不算接待名額。老客戶帶新客戶上門(mén)時(shí)，若原見(jiàn)客顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)，由末位

36、接待義務(wù)接待。15約客原則：由本人發(fā)出的宣傳單或?qū)?lái)電咨詢進(jìn)一步跟蹤后，客戶受邀上門(mén)，以來(lái)訪登記為準(zhǔn)，記入接待名額，仍可按原順序接待。16被約客戶由約客者見(jiàn)?？蛻舫醮紊祥T(mén)時(shí)，由于未能準(zhǔn)確了解情況或約客者不在時(shí)，則按由末位接待義務(wù)接待。如果當(dāng)天成單（以大定為準(zhǔn)），則業(yè)績(jī)歸約客者，提成二人平分。17老客戶界定時(shí)間定為30天,接電客戶7天。來(lái)訪來(lái)電客戶必須三日進(jìn)行回訪，并有回訪記錄。如在規(guī)定日期未再聯(lián)絡(luò)追蹤該客的，則視為原見(jiàn)客顧問(wèn)已自動(dòng)放棄該客戶，并按新客戶處理。18、為了保證客戶資料的真實(shí)性以與明確個(gè)人崗位職責(zé)，除銷(xiāo)售主管外，其他置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)私自使用保存客戶資料的電腦。三、 客戶的歸屬原則和爭(zhēng)論的

37、處理辦法1. 售樓員接待來(lái)訪客戶，必須認(rèn)真填寫(xiě)客戶來(lái)訪登記表，以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個(gè)月。2. 每日的客戶來(lái)訪登記表須與時(shí)輸入電腦，由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核確認(rèn)有效，并將定期整理保存，所錄資料不得涂改或銷(xiāo)毀。3. 客戶登記有沖突時(shí)，以先登記者為準(zhǔn)。4. 老客戶介紹新客戶A. 如老客戶打直接給以前接待過(guò)的售樓員A說(shuō)，要介紹新客戶來(lái)，并且A售樓員事先聲明自已的客戶會(huì)來(lái)，而且約好時(shí)間，當(dāng)時(shí)客戶來(lái)甲不在，排班在最后的售樓員B有義務(wù)接待，之后可接待下一個(gè)客戶。B. 若老客戶直接帶新客戶來(lái)，并事先聲明找A售樓員，由A售樓員接待，如果A不在B售樓員有義務(wù)接待，之后可接待下一個(gè)客戶。排班在最后的售樓

38、員義務(wù)接待。C. 如果老客戶沒(méi)來(lái)，也沒(méi)打給A說(shuō)要介紹新客戶來(lái)，但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己前來(lái)售樓處，若由B接待，則為B的客戶，如有成交，傭金算給B。5. 成交后發(fā)生更名、換房等銷(xiāo)售變更的，不變更經(jīng)辦售樓員，成交業(yè)績(jī)和傭金仍歸原售樓員所有。6. 對(duì)于以上述條款仍無(wú)法分清客戶歸屬與傭金分配的，由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)爭(zhēng)議雙方過(guò)錯(cuò)大小和對(duì)成交貢獻(xiàn)的大小提出書(shū)面意見(jiàn)，報(bào)銷(xiāo)售副總審批。四、 搶客戶確認(rèn)與處罰原則1. 如客戶來(lái)訪時(shí)說(shuō)找某某業(yè)務(wù)員，但接待人員推絕不給找，而自行接待，視為搶客戶。2. 不按照每日排班順序接待客戶，有意跳過(guò)其它業(yè)務(wù)員，視為搶客戶。3. 進(jìn)門(mén)的客戶，接待員沒(méi)有問(wèn)：“是否與我們聯(lián)系過(guò)”，但在

39、接待過(guò)程中，得知是來(lái)找其他業(yè)務(wù)員，或已預(yù)約的客戶而不還給當(dāng)事人，視為搶客戶。4. 善自聯(lián)系其他業(yè)務(wù)人員的客戶，視為搶客戶。5. 一次性進(jìn)來(lái)一大批客戶，而銷(xiāo)售人員未進(jìn)行詢問(wèn)，在交談過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)客戶并非是一伙的，一人自行接待多組客戶，而不把客戶讓下一位業(yè)務(wù)員接待的，視為搶客戶。6. 違反以上原則，處罰停接客戶7天，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。第四部分 簽約監(jiān)審制度為了規(guī)和保證合約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。一、 認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度1 監(jiān)審容1) 房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；2) 成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確；3) 銷(xiāo)售房屋面積是

40、否書(shū)寫(xiě)正確；4) 房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致；5) 首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；6) 其他約定是否恰當(dāng)合理。2 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)合同管理人員審查，確認(rèn)無(wú)誤后蓋章，一份交客戶，一份交合同管理人員保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理3 責(zé)任1) 合同管理人員初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)；2) 復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰。二、 合同監(jiān)審制度1 正本合同（商品房買(mǎi)賣(mài)合同）監(jiān)審容1) 房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào)；2) 合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確，參照認(rèn)購(gòu)書(shū)

41、填寫(xiě)；3) 房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；4) 首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；5) 逾期交款違約金是否正確；6) 交房日期是否正確；7) 逾期交房違約金是否正確；8) 逾期辦證違約金是否正確；9) 客戶聯(lián)系方式：最少兩個(gè)聯(lián)系，通信地址必須是能夠收到信件的地址。2 其他監(jiān)審容1) 補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽訂；2) 補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求；3) 甲乙雙方是否簽字蓋章；4) 合同份數(shù)是否正確。3 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：所有合同填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)合同管理人員審查，確認(rèn)無(wú)誤后蓋章。一份交客戶，其余交合同管理人員。監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理4 責(zé)任1) 合同管理人員初查，檢查出錯(cuò)誤

42、，要求業(yè)務(wù)員改正；2) 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰。第五部分 員工培訓(xùn)一、 培訓(xùn)容1 新入職銷(xiāo)售人員崗位技能培訓(xùn)綱要1) 銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)。房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，擁有良好的心態(tài)，成功銷(xiāo)售的必備素質(zhì)。2) 銷(xiāo)售人員禮儀3) 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通曉自己的產(chǎn)品。4) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程?？蛻艚哟鞒膛c規(guī)，接聽(tīng)規(guī)和技巧，客戶的管理和跟蹤，客戶談判與合同簽訂。5) 銷(xiāo)售技能提升。應(yīng)變技巧，議價(jià)和守價(jià)，逼定技巧。2 實(shí)務(wù)培訓(xùn)1) 發(fā)展商實(shí)力背景介紹2) 市場(chǎng)情況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3) 項(xiàng)目基本資料介紹和答客問(wèn)4) 模型、樣板房介紹統(tǒng)一說(shuō)辭5) 案場(chǎng)行政管理制度6)

43、案場(chǎng)銷(xiāo)售管理規(guī)7) 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)析8) 銀行按揭與相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)9) 購(gòu)房合同條款解釋與相關(guān)法律知識(shí)10) 物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)11) 演練與考核12) 開(kāi)盤(pán)流程介紹和演練二、 培訓(xùn)考核1 考核方式1) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核2) 書(shū)面試卷考核2 考核成績(jī)將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正與年度考評(píng)的依據(jù)。第六部分 業(yè)務(wù)流程一、 來(lái)電流程管理1 來(lái)電接聽(tīng)流程示意制定統(tǒng)一說(shuō)辭 項(xiàng)目位置、交通路線、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)費(fèi)等接聽(tīng)培訓(xùn) 接電業(yè)務(wù)模擬，時(shí)間控制3分鐘左右接聽(tīng) 詢問(wèn)客戶個(gè)人資料（、聯(lián)系方式等），了解需求和得知途徑非意向客戶 意向客戶 禮貌告別 誠(chéng)邀現(xiàn)場(chǎng)看房、洽談登記 按要求填寫(xiě)來(lái)電登記表2 來(lái)電接聽(tīng)基本要求接待服務(wù)

44、的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。1) 帶著微笑接聽(tīng)，以贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境；2) 接聽(tīng)時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出公司名或在售樓盤(pán)名稱，使用禮貌用語(yǔ)：如“您好，佳隆花園”、或“早上好”等；切記以“喂”作開(kāi)頭；3) 原則上鈴聲響三聲以必須接聽(tīng)。如果超過(guò)三聲再接聽(tīng)時(shí)，要先說(shuō)：“您好，佳隆花園，不好意思，讓您久等了 ”，然后禮貌的回答客戶的問(wèn)題；4) 對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)抓住重點(diǎn)耐心講解，通話時(shí)間以控制在5分鐘之為佳；在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看；5) 在中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附

45、和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)”等；6) 接到打錯(cuò)的時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說(shuō)“這是佳隆花園。7) 如果同時(shí)有2個(gè)需要接聽(tīng)，通常是依先后次序來(lái)接聽(tīng)，但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的；8) 如果來(lái)電找人而他不在，你應(yīng)先說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下”，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫與要注意言語(yǔ)表達(dá)。如找人不在則應(yīng)詢問(wèn)客人有什么可以幫忙客氣的請(qǐng)對(duì)方留言或留下，以便回電；9) 當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答；10) 在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感“您的來(lái)電，再見(jiàn)”，待客戶切斷后再掛；11) 在來(lái)電登記表上對(duì)客戶來(lái)電情況與時(shí)進(jìn)行記錄，特別是客戶的和

46、聯(lián)系，即使有來(lái)電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的，以便日后跟蹤；12) 打再次與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意通話的時(shí)間是否合適，以避免打擾客戶的休息，切勿在對(duì)方睡覺(jué)的時(shí)間打。二、 來(lái)訪流程管理1 來(lái)訪接待流程示意制定統(tǒng)一銷(xiāo)講、接待流程培訓(xùn) 掌握項(xiàng)目基本信息、業(yè)務(wù)模擬 standbye迎客好 銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備（銷(xiāo)售夾、名片、筆 、等）客戶進(jìn)門(mén) 歡迎光臨、遞上名片介紹項(xiàng)目 沙盤(pán)講解、樣板房講解、戶型解讀、工地帶看入座洽談 了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品、計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用促其下定 利用銷(xiāo)售技巧制造銷(xiāo)售氣氛，促使客戶下定下定成交 暫未下定備齊資料，再次邀約意向客戶看房洽談 送客出門(mén) 再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式登記 按

47、要求填寫(xiě)來(lái)訪登記表2 來(lái)訪接待基本要求1) 迎客：首先應(yīng)在門(mén)口歡迎客人前來(lái)參觀（對(duì)在門(mén)外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)入售樓部參觀），并遞上樓盤(pán)資料與自己的名片，禮貌地問(wèn)候并詢問(wèn)客人的尊稱。2) 介紹項(xiàng)目（沙盤(pán)介紹） A、沙盤(pán)講解流程示意（參考）地理位置介紹 周邊市政、交通、商業(yè)等配套介紹項(xiàng)目的概況介紹（突出特色賣(mài)點(diǎn)）園林規(guī)劃介紹在售樓座的概況介紹戶型、面積、價(jià)格概況介紹B、說(shuō)明：² 將客戶迎進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤(pán)處進(jìn)行概括性介紹；² 借助沙盤(pán)向客人介紹樓盤(pán)總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出樓盤(pán)的特點(diǎn)。² 同時(shí)向客人介紹發(fā)展商的實(shí)力，

48、曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目等，以增加客人對(duì)項(xiàng)目的信心。3 入座洽談1) 看完模型后請(qǐng)客戶到洽談桌入坐并奉上茶水，在對(duì)客人需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行針對(duì)性介紹，同時(shí)可再詳述項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、目前的優(yōu)惠，以增加客人的購(gòu)買(mǎi)欲，力爭(zhēng)成交。2) 當(dāng)客戶發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問(wèn)，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。4 渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛與銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行密切配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。5 做好客戶登記1) 完成接待客人工作后，不管客人是否成功認(rèn)購(gòu)，都須記錄詳細(xì)的客戶資料與來(lái)訪情況，方便日后跟進(jìn)工作。2) 客戶到訪登記之日起三七天之必須進(jìn)行第一次跟蹤，同時(shí)做好詳細(xì)的

49、跟蹤記錄。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購(gòu)買(mǎi)，每次都需做好詳細(xì)的跟蹤記錄，對(duì)于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。6 送客1) 完成全部銷(xiāo)售程序，客人表示離開(kāi)時(shí)，禮貌地送客人到門(mén)口，對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，?qǐng)盡快作決定，有什么疑問(wèn)請(qǐng)打給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ)；最后為客人留下良好印象，以便日后與客人再次聯(lián)系。2) 回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。三、 客戶接待程序1 接待規(guī)定1) 輪流接待。當(dāng)值銷(xiāo)售人員都應(yīng)清楚自己的接待順序，主動(dòng)補(bǔ)位。2) 無(wú)論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客、搶客。3) 當(dāng)值銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí)，需第一時(shí)間詢問(wèn)客戶先前是否到訪并由誰(shuí)接待過(guò)，

50、若客戶明確找某位銷(xiāo)售人員的，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該指定銷(xiāo)售人員接待，事后進(jìn)行登記核查。當(dāng)值銷(xiāo)售人員繼續(xù)補(bǔ)位，而該指定接待銷(xiāo)售人員保留其接待新客戶的資格。若指定的銷(xiāo)售人員不在，當(dāng)值銷(xiāo)售人員視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格。4) 已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來(lái)訪，如老客戶指定找回原銷(xiāo)售人員接待的，則需禮貌轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。5) 客戶到訪時(shí)，輪候銷(xiāo)售人員在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)能認(rèn)出客戶的，可不計(jì)順序優(yōu)先接待；若期間已由其他銷(xiāo)售人員接待中，除非客戶指定更換銷(xiāo)售人員接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值銷(xiāo)售人員繼續(xù)接待。6) 凡是自行錯(cuò)過(guò)客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)

51、安排任務(wù)而導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，過(guò)后給予補(bǔ)接待新客戶一次。7) 若當(dāng)值銷(xiāo)售人員接待新客戶時(shí)剛好老客戶來(lái)訪，可委托其他銷(xiāo)售人員協(xié)助接待。8) 銷(xiāo)售人員非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。如因客戶強(qiáng)烈要求更換銷(xiāo)售人員，成交業(yè)績(jī)歸屬后者。9) 每位銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在其他銷(xiāo)售人員需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。10) 本規(guī)定作為第三部分的補(bǔ)充，不同之處以第三部分為準(zhǔn)。四、 成交、簽約流程管理1 成交、簽約流程示意客戶選擇房源銷(xiāo)售部經(jīng)理或主管確認(rèn)房源核對(duì)銷(xiāo)控表客戶選定房源銷(xiāo)售部經(jīng)理或主管再次核對(duì)房源與價(jià)格、面積等詳細(xì)項(xiàng)目填寫(xiě)銷(xiāo)控表收繳定金開(kāi)具定金收據(jù)簽定房屋認(rèn)購(gòu)單按

52、約定時(shí)間備齊個(gè)人資料簽定購(gòu)房合同收繳首付、全款，辦理按揭貸款手續(xù)登記備案五、 銷(xiāo)控管理1. 房屋出售之前核對(duì)銷(xiāo)控表（即房源表），然后簽署認(rèn)購(gòu)單，在銷(xiāo)控表上做售出標(biāo)志。2. 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：銷(xiāo)售部經(jīng)理與時(shí)更新相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并制作“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”，并同每天的來(lái)訪來(lái)電統(tǒng)計(jì)每天上報(bào)。六、 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)要求1. 客戶決定購(gòu)買(mǎi)某一單位，經(jīng)辦人員要為客戶詳細(xì)計(jì)算銀行按揭費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)。2. 簽署認(rèn)購(gòu)單時(shí)，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)上的認(rèn)購(gòu)樓座、總價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)。3. 認(rèn)購(gòu)單上容不得修改、隨意增加容，特殊情況需填寫(xiě)特需申請(qǐng)單，由銷(xiāo)售部經(jīng)理上報(bào)公司銷(xiāo)售副總同意并由其簽名確認(rèn)。4. 書(shū)寫(xiě)一定要整

53、齊、清晰，不得涂改，不得發(fā)生計(jì)算差錯(cuò)。5. 銷(xiāo)售人員不得私自廢棄認(rèn)購(gòu)單，如需廢除的，經(jīng)辦銷(xiāo)售人員須在認(rèn)購(gòu)單上注明作廢原因，報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理同意并由其簽名確認(rèn)后方可作廢。6. 經(jīng)辦銷(xiāo)售人員對(duì)填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)單有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售部經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。7. 簽署完畢的認(rèn)購(gòu)單一律交由辦證人員負(fù)責(zé)保管。七、 定金、發(fā)票1. 定金一律由財(cái)務(wù)收取，開(kāi)據(jù)收據(jù)。2. 交小額意向金的開(kāi)給收據(jù)，原則上要求24小時(shí)補(bǔ)齊全部定金（具體根據(jù)項(xiàng)目情況而定）。3. 開(kāi)出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號(hào)、金額。4. 銷(xiāo)售人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒(méi)的概不退還并追究其責(zé)任。八、 辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)

54、房手續(xù)1. 認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后，銷(xiāo)售人員有責(zé)任與時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間交款、簽訂購(gòu)房合同，并辦理相關(guān)購(gòu)房手續(xù)。2. 主動(dòng)要求客戶與時(shí)備齊按揭資料，積極配合開(kāi)發(fā)商辦理按揭工作。九、 合同管理1. 客戶檔案管理工作辦證人員負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料、銷(xiāo)售、簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以訂購(gòu)情況明細(xì)表，銷(xiāo)售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購(gòu)情況變動(dòng)，登錄訂購(gòu)情況明細(xì)表，依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備購(gòu)房合同。2. 與客戶簽訂完購(gòu)房合同后，銷(xiāo)售人員應(yīng)將所有辦理購(gòu)房手續(xù)資料與認(rèn)購(gòu)單一并交由辦證人員保管。3. 辦證人員必需使用活頁(yè)文件夾或文件袋對(duì)客戶資料分門(mén)別類進(jìn)行整理?？瞻缀贤?、已準(zhǔn)備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。4. 合同的保存與調(diào)閱限于銷(xiāo)售部經(jīng)理或主管，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，如有需要查閱合同的，須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或主管同意，并做好借閱登記工作。十、 客戶資源管理1 意向客戶資源管理1) 銷(xiāo)售人員接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來(lái)訪登記表”并與時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況。2) 根據(jù)客戶意向程度把客戶分類，進(jìn)行分級(jí)管理，充分利用客戶資源。2 定金客戶管理1) 客戶認(rèn)購(gòu)后，要將已售房屋各項(xiàng)數(shù)據(jù)與購(gòu)房客戶的明細(xì)資料輸入“業(yè)主購(gòu)房明細(xì)表”，以便對(duì)客戶情況進(jìn)行查詢。2) 對(duì)客戶的職業(yè)、文化層次、居住區(qū)域