短信營銷話術(shù)

1、短信營銷技巧及話術(shù)集錦一、短信營銷的特點 短信具有方便快捷的特點，以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長時間保留， 便于加深印象?？蛻艨赡懿唤幽愕碾娫?，卻基本都能看到你的短信。事實上，有些話術(shù) 適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息， 及時性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點，短信可以 成為與客戶電話交流之余的一個重要補(bǔ)充，充分運用短信加強(qiáng)與客戶的溝通，必將有助 于提升我們的業(yè)績。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點：1、主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。2、簡明扼要：短信一般不超過 70 字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用

2、詞簡潔。3、語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合， 符合雙方的身份、 一般要注意禮貌， 語言文明。4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會讓人過目不忘。5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等） 的運用。二、短信營銷的分類： 給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：1、節(jié)假日、生日問候： 在節(jié)假日或客戶生日時表達(dá)問候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽 默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護(hù)重要客戶；2、業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝： 在業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)與對方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系 密切的短信，傳達(dá)信息、詢問情況、表達(dá)謝

3、意！三、短信營銷的運用時機(jī)：1、客戶因為各種原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機(jī)打不通，此時可以發(fā) 送短信。2、已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對方，可以發(fā)一個短信告知對 方。4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但 不要對客戶回短信抱太大希望。5、短信是電話交流的補(bǔ)充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊 迫的事情一定要電話確認(rèn)。四、短信營銷話術(shù)集錦情景 1：交流比較愉快* 總，您好！非常感謝您昨天 /剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我 學(xué)到了很多東西，能

4、感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并 祝您一切順利！ * 大會組委會秘書 * （敬上）。情景 2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)A * 總您好！你上次說好要參加 * 大會，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好 像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交 流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？B 某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您） ，對于您加入?yún)f(xié)會的事情，我們的溝通是 愉快的，您對其中商機(jī)的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑， 為什么見不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。 情景 3：客戶態(tài)

5、度驕傲蠻橫A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說 清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機(jī)的平臺和機(jī)會，我只是想把這 個信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機(jī)和人脈才是最需要的，您是有大智慧的 人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解， 或者您對我們有些誤會？但對于您的態(tài)度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會，但出于對工作 的負(fù)責(zé)，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景 4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排A * 總您好，首先感謝您報名參加 * 大會，您上次說很快

6、辦理會務(wù)費匯款，但我們至 今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求 我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。謝謝您的支持和 理解！B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵， 可能對于您來說只是個普通的工作日， 但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當(dāng)朋 友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。情景 5：客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來，又電話聯(lián)系不上A*總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時間與您交流，不知您什么時候到？B 某總

7、您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我 也是，當(dāng)聽您說今天過來時，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有 些虛榮啊？但今天您卻沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景 6：客戶前來參加會議A、啟程前一兩天*總，您好！ *大會于*月*日在*飯店報到， *日正式開始。如果需要幫助可聯(lián)系會 務(wù)組或我，會務(wù)組電話是 * ！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在 北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！B、客戶參加會議中，自己不在現(xiàn)場*總，您好！一直期望著有機(jī)會當(dāng)面向您請教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與 您當(dāng)面交流。相信您行一定

8、有很大收獲。再次祝您參會愉快！C、客戶參加完會議返程后* 總，您好！現(xiàn)在到家 /公司了吧？這次參會您辛苦了，看得出您是一位非常重視商 機(jī)與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對大會及我個 人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！ 情景 7：對方傳回了參會回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒有來A* 總，您好，很遺憾這次大會您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您 去辦。這次大會來了 600 多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我 覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會的真正價值傳遞給您，而讓您錯過 了一次這樣的機(jī)會，對不起！期待我們下次會議再

9、見！B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏漏，是否因為我的疏漏導(dǎo)致了你沒能到達(dá)會場，您錯過的商機(jī)是我無法補(bǔ)償?shù)?，我只?表示深深的歉意，對不起。如果有什么其他的需要我會盡力補(bǔ)償，希望得到您的原諒。 情景 8：沒有錢*總，有時以價格引導(dǎo)我們做購買決策不完全是有智慧的， 沒有人會為某項產(chǎn)品投資 太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少 那你付出的就更多，因為你所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足，在這個世界上我們很少 有機(jī)會可以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢一分貨的真理。 情景 9：不感興趣A、*總，對企業(yè)來說，獲得人脈

10、是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因為您還沒有仔細(xì) 看文件，您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會有興趣的，除非您對發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。 情景 10：沒有（時間或財務(wù)上的）計劃*總，我們現(xiàn)在是在計劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗，而 我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景 11：忙 /沒有時間A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價值的事情， 因為時間是根據(jù)重要性來安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時間，您說呢？B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目

11、的， 是嗎？如果只是個人的力量， 不管他多能干多忙碌， 也不會做強(qiáng)做大， 對嗎？牛頓說 “我 之所以看的遠(yuǎn)是因為我站在了巨人的肩膀上” ，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人 , 讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個有錢有閑的老板，您說好嗎？c、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制 定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿 出三分之一的時間到外面看看，您覺得呢？ 情景 12：讓你找辦公室或其他人員*總，我知道您的時間很寶貴，具體工作我會找辦公室的人員來協(xié)同完成, 但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可 , 你作為企業(yè)的決策者 ,

12、你所站的高度和看問題的角度是不一樣的 或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的卻是大方面 , 長遠(yuǎn)的利益 ,看的 是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價值 , 您說呢?我先和您把這個前期的工作做好 , 至于后 面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了 !情景 13：客戶說“以后再說”A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待， 市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。希望我們以務(wù)實高效的 態(tài)度，盡快達(dá)成合作。我相信您以后一定會感謝我的。B、*總您好，我怎么感覺像我們在求著您參會一樣？我們希望您來，是因為這有利 于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們

13、不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細(xì)考慮 一下，我明天上午 9 點再給您去電話。情景 14：對方說自己企業(yè)小，不夠資格A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實上， 我們對您的企業(yè)也有一定了解，在 *地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?很大。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請您的原因。B、*總，您很謙虛，這點值得我學(xué)習(xí)。不過，個人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)?，F(xiàn)在 是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？情景 15：我們不需要*總，現(xiàn)在還沒有哪個企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要， 英明的企業(yè)家才能看到未來的需要。問題是，當(dāng)我們需要的時候，我們是否能及時找到 幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價？所以您不妨先了解一下大會，我明天上 午 10 點再給您去電話。五、備注1、以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時能發(fā)出短信。自己手機(jī)可