家居店面管理制度全

1、家具賣場(chǎng)店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平得團(tuán)隊(duì)，更好地 服務(wù)于每一 位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格得管理規(guī)章制度，望各位員工配合遵 守!一、工作流程：整理清潔工作崗位 -> 在守備位置靜候顧客 （或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù) ）-良 好服務(wù)接待顧客 - 開具銷售單收取定金 通知顧客收取余款 （原則上誰(shuí)簽 單誰(shuí)催交余款）>解決顧客售后與疑難問題定期回訪以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程 , 每天要做到日事日清 , 檢查中發(fā)現(xiàn)流程上得 問題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 .二、工作時(shí)間1、店面實(shí)行每周 7天開門營(yíng)業(yè) .由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。 員工每周公 休一天，各員工需

2、按排班表上班 , 不得擅自更改換班 .2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上 9:00 至晚上 1 :00早班:上午 9：0下午 6：0（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈 光、音樂背景、保證燈光得明亮度、音樂得柔與度 . 各辦公設(shè)備得檢查，保證電 話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作 ） 晚班：下午 1：00下午 8:0 （晚班下班前關(guān)好所有店面得門、 窗、電源、 以及不使用得電器）午餐時(shí)間： 12： 0 3：?jiǎn)T工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。 （特殊情況 須報(bào)公司批準(zhǔn) ）4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總 經(jīng)理審

3、批，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效 （ 特殊情況除外）5、節(jié)假日休息 : 法定店面節(jié)假日不休息 , 節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。三、招聘制度、試用新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月 , 試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交就是 否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告 , 由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證 , 雙方必須嚴(yán)格執(zhí)3、離職 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均 有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）* 辭職: 試用期過(guò)之后 ,職員辭職需提前一個(gè)月通知公司 ,到職日期結(jié)算 工資，但不結(jié)算任何福利 自動(dòng)離職：凡

4、無(wú)故擅自曠工三天以上者 , 均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任 何工資、福利* 解雇 : 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、 工作能力等因互不符合本公司要 求，無(wú)法勝作本職， 公司有權(quán)解雇 , 屆時(shí)結(jié)算工資及福利 開除： 員 工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過(guò)失者，即予革職開除， 計(jì)薪 到革職日止四、考勤制度、早班： 0、晚班： 00以后到崗者視為遲到 （需提前 0分鐘到崗更換 工作服，每遲到 1次扣發(fā)工資 0 元。2、早班 10:30、晚班 4:30 以后到崗者按事假半天處理 .3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開得 ,按早退處理,發(fā)生 1次扣發(fā)工資 5元。（遇 特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）4、每月遲到

5、3 次視為事假一天，累加扣除天工資。5、無(wú)故缺崗或未按班次休假得 ,視為曠工，曠工 1 天扣罰其當(dāng)月 3天工資,當(dāng)月 累計(jì)曠工次 , 作自動(dòng)離職處理。五、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗 , 并在正確位置佩戴 OGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃得香水 、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型 , 不許染怪異顏色。4、員工得坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求 ,做到落落大方， 舉 止得當(dāng). 不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。、接待顧客與接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。： “歡迎光臨家居”2： “您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真得瞧一下我們得產(chǎn)品”3： “能否請(qǐng)您留下您得姓名與聯(lián)系

6、電話，以使我們能更好得為您提供服務(wù). ”4： “我們得工作有什么不周之處 , 請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎？ ": “謝謝您得光臨 , 歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系 ,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù) , 再見!” 等敬辭及其她禮貌用語(yǔ)。6、向顧客介紹商品及交談時(shí) ,應(yīng)注意談話技巧 ,不要隨意插話， 避免與顧客爭(zhēng)辯、 悖論, 要迎合顧客得話語(yǔ)導(dǎo)向附與 .六、例會(huì)制度1、每周一上午： 0 各店店面全體員工召開周例會(huì) .2、會(huì)議內(nèi)容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（） 員工在工作中遇到得困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（ ） 員工各自匯報(bào)工作情況 , 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4） 通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。七、衛(wèi)

7、生制度 、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。 、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門頭櫥窗門頭 : 保持清潔，無(wú)明顯污漬玻璃櫥窗 : 內(nèi)外無(wú)水漬、明顯污漬門前地面 : 無(wú)散置垃圾、無(wú)積水、煙蒂、落葉堆室內(nèi)地面、墻面墻面：無(wú)明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無(wú)損壞 , 無(wú)明顯水漬、污漬地面: 保持清潔 ,無(wú)污水漬、泥印迎賓腳墊 :保持干燥不破損、無(wú)明顯泥漬商品展示資料：彩頁(yè)擺放整齊、無(wú)缺失展廳家具：陳列整齊有序 , 保證正常使用，潔凈，無(wú)灰塵、商品展示價(jià)簽臺(tái) : 擺放正確整齊辦公室、庫(kù)房地面 : 保持清潔，無(wú)污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)與

8、存貨區(qū)辦公桌 : 電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶:容量達(dá)到 70必須清除庫(kù)房 : 促銷品、宣傳品分類碼放 整齊, 避免受潮損壞八、財(cái)務(wù)制度、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn) , 復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤。3、收取支票、轉(zhuǎn)賬得客戶 , 需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨得原則進(jìn)行處理4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查 , 避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí) , 必須交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。九、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙（ ）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造 成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公

9、室、庫(kù)房、門窗就是否關(guān)閉鎖好。（2）做好預(yù)防搶劫措施 . 遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征 , 不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。（3）提高警惕預(yù)防詐騙 . 收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存 , 收到 顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔 , 不可因人手不足、顧客催 促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1） 易燃、易爆物品不得帶入店面。（）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求得， 須上報(bào)公司及時(shí)更換。 （）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙與使用明火。（4）如遇火警須迅速撥 110 報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物 . 十

10、、店面員工基本責(zé)任1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班 , 工作時(shí)間不得串崗、脫崗；2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放 , 不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 1元；3、員工必須穿著工作服上崗 , 衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO不; 著工裝或衣衫不整者， 發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 10 元；4、不得濃妝艷抹 , 佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型 ;、工作時(shí)間不得聚眾聊天、 吃零食、瞧報(bào)紙雜志、 高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、 賭博喝酒等影響公司形象 ; 發(fā)現(xiàn) 1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 2元；6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話 , 不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧 , 不得在

11、商場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 50 元；9、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng) , 發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止， 制止過(guò)程中注 意說(shuō)話方式 , 不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；0、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷 淡態(tài)度對(duì)待顧客；1、注意聽取顧客對(duì)其她商家所售物品得信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理;12、開單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改 （ 如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單） , 在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、 詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等 , 個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款 , 誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì) （經(jīng)理 ）處交帳簽字； 如開單錯(cuò)

12、誤或涂改嚴(yán)重每 次交快樂基金 5 元；3、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定得銷售方案提出異議時(shí) ,應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)， 個(gè)人不得擅 自主張. 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失得，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；14、顧客從賣場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品 ） 時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí) 物交給顧客并監(jiān)督貨物完整得提離賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂 基金 2元, 并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi) ;15、不得收取顧客禮物 , 拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 6、送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工； 點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤 , 如果疏忽大意 造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失 , 并交快樂基金 2元;17、按要求建立顧客檔案 , 記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪 ; 如未建立每 次扣導(dǎo)購(gòu)員工資 5 元;18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠 ,如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退， （如有 此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠） ；19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭(zhēng)吵，每次交快樂基金50 元;21、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備 , 不故意浪費(fèi)公司資源；22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生 , 發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理 ;24、