企業(yè)呼叫中心

1、企業(yè)呼叫中心說明書目錄第一部分：系統(tǒng)介紹1. 功能介紹.32. 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).3第二部分：系統(tǒng)安裝1. 準(zhǔn)備安裝文件.42. 安裝語音卡.43. 安裝TTS語音合成語音庫(kù).44. 安裝服務(wù)器端軟件.45 啟動(dòng)服務(wù)器端軟件.56. 安裝客戶端軟件.57. 運(yùn)行客戶端軟件 .58.第三部分：系統(tǒng)設(shè)定1選項(xiàng)設(shè)置52查看、添加系統(tǒng)用戶63 查看、添加座席.84.設(shè)置語音主菜單.105節(jié)假日設(shè)定.12第四部分 日常操作1服務(wù)器端.122客戶端.122.1用戶登錄122.2 發(fā)傳真.14 A.單發(fā)傳真.14 B.群發(fā)傳真.152.3 收傳真.172.4 來電彈屏.182.5 查看來電記錄.202.6 查看

2、留言.212.7 設(shè)置來電轉(zhuǎn)移.21第五部分 故障排查1.服務(wù)器端.222.客戶端.23第一部分：系統(tǒng)介紹企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)相當(dāng)于增強(qiáng)的具有信息化的程控交換機(jī)，在提供來電轉(zhuǎn)接等基本通話功能的基礎(chǔ)上，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的電腦、網(wǎng)絡(luò)資源，將語音，通話記錄，來電事由，來電彈屏等，客戶管理等功能有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)完整的客戶溝通、管理查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用工控機(jī)或PC機(jī)作為服務(wù)器，服務(wù)器中安裝帶有內(nèi)外線模塊的語音板卡。語音板卡的外線模塊連接PSTN電話外線，內(nèi)線模塊連到座席電話。其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下圖所示： 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?一. 通話功能模塊1.小交換機(jī)已經(jīng)具備的基本通話功能 提供相當(dāng)于程控交換機(jī)的通話功能，通過簡(jiǎn)

3、單的配置界面配置分機(jī)，實(shí)現(xiàn)以下功能：a.分機(jī)互打b.來電轉(zhuǎn)分機(jī)c.分機(jī)外呼 一般企業(yè)的交換機(jī)的語音菜單有下面幾種: a.歡迎致電*公司,請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0這種用的最多，交換機(jī)一般默認(rèn)的菜單都是這樣的，簡(jiǎn)潔明了，大家都習(xí)慣.b.歡迎致電*公司,請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0,傳真請(qǐng)撥808和a類似，將某分機(jī)號(hào)的提示放到了語音菜單里。c. 歡迎致電*公司,請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，銷售部請(qǐng)按1，技術(shù)部請(qǐng)按2，查號(hào)請(qǐng)撥0,傳真請(qǐng)撥808這種在程控交換機(jī)的用戶中用的較少.部門往往有多部電話，小交換機(jī)一般沒有將來電轉(zhuǎn)到部門的功能。本系統(tǒng)提供一個(gè)簡(jiǎn)單的語音菜單設(shè)置界面用來設(shè)置語音主菜單. 根據(jù)需要，主菜單里可以選配直

4、撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)，傳真，轉(zhuǎn)部門，留言等功能. 下圖就是一個(gè)應(yīng)用在水利系統(tǒng)的語音菜單案例.2.小交換機(jī)沒有的高級(jí)通話功能a.三方通話 b.智能轉(zhuǎn)接將來電轉(zhuǎn)接到一個(gè)部門的多部電話，根據(jù)分機(jī)的空閑程度自動(dòng)轉(zhuǎn)到空閑時(shí)間最長(zhǎng)的分機(jī)，合理安排工作量.d.代接電話 通過按#號(hào)鍵即可將其他座席上的來電引到自己的分機(jī)上.也可以在客戶端軟件里操作，選則要代接的分機(jī)e.設(shè)置分機(jī)用戶離席 通過在話機(jī)上按*號(hào)鍵，即可切換離席，在位狀態(tài). 離席后轉(zhuǎn)到部門的手機(jī)將不會(huì)轉(zhuǎn)到該分機(jī)上.f.可設(shè)置在下班時(shí)、節(jié)假日自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到值班手機(jī). g.分機(jī)用戶離席時(shí)也可以設(shè)置將來電自動(dòng)轉(zhuǎn)到手機(jī).h.VOIP外線外線可以不用電話線，直接通過網(wǎng)

5、絡(luò)對(duì)接VOIP電話運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器,只要配置好運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器IP,用戶名，密碼即可。 i.VOIP分機(jī)內(nèi)線也可以不用電話線，直接通過網(wǎng)絡(luò)連VOIP話機(jī)(支持SIP協(xié)議的).或軟件電話.我們提供的客戶端軟件就具備網(wǎng)絡(luò)電話功能.j分機(jī)外呼自動(dòng)加撥其他號(hào)碼1) 電信電話如果加撥 11808，長(zhǎng)途較為便宜?？梢宰屜到y(tǒng)自動(dòng)加撥118082）可以讓系統(tǒng)自動(dòng)撥電話卡，并自動(dòng)輸入卡號(hào)密碼，然后再撥號(hào)碼例如，系統(tǒng)檢測(cè)到分機(jī)撥打國(guó)際電話，就自動(dòng)加撥ip電話卡接入電話，并輸入卡號(hào)和密碼。 k.分機(jī)外呼智能選擇外線 可以設(shè)定某些規(guī)則，根據(jù)分機(jī)撥打的號(hào)碼自動(dòng)選擇合適的外線. 例如，某公司有3條外線，外線0：普通電話 打長(zhǎng)

6、途時(shí)候如果加撥11808，話費(fèi)可以便宜到每分鐘2毛外線1：電信的智能公話打長(zhǎng)途電話便宜. 每分鐘.1毛5必須先撥55618，在被叫方接通瞬間本方回收到按鍵C,本方必須立即發(fā)送按鍵*，通話才能繼續(xù)外線2：網(wǎng)絡(luò)電話 打長(zhǎng)途非常便宜，只要每分鐘5分錢。在系統(tǒng)里可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)，如果檢測(cè)到號(hào)碼以0開頭，首先選外線2，如果外線2正忙，就選外線1，外線1忙就選外線0并且自動(dòng)加撥11808實(shí)現(xiàn)以下功能：1)如果分機(jī)所撥號(hào)碼以0開頭就走某條話費(fèi)便宜的外線l.自動(dòng)報(bào)分機(jī)號(hào)客戶查號(hào)時(shí)，可以選擇自動(dòng)語音報(bào)號(hào)，系統(tǒng)利用TTS文字合成語音技術(shù)將分機(jī)使用者稱謂依次讀出. m.通過語音識(shí)別查分機(jī)號(hào)客戶還可以直接說出要找的員工

7、的稱謂，系統(tǒng)利用語音識(shí)別技術(shù)識(shí)別后將識(shí)別出來的員工稱謂報(bào)給客戶，經(jīng)客戶確認(rèn)后自動(dòng)轉(zhuǎn)接.二客戶信息記錄、查詢功能模塊a. 通話記錄詳細(xì)記錄每一次來電、去電記錄，記錄對(duì)方號(hào)碼，發(fā)生時(shí)間，接聽分機(jī)，接聽人員，來電事由，通話錄音，菜單流程等信息。在客戶端軟件里可以很方便的查詢這些記錄。b. 來電彈屏在分機(jī)響鈴的同時(shí)在分機(jī)旁邊的電腦上彈出一個(gè)窗口，顯示客戶姓名，單位，地址，歷史來電記錄、來電事由等信息。這樣可以在通話開始前對(duì)與該客戶以前溝通的事項(xiàng)，比如報(bào)價(jià)等信息有所了解，提前做好準(zhǔn)備, 避免溝通上出現(xiàn)前后不一致。同時(shí)讓客戶感覺到自己被重視,提升客戶關(guān)系. 在這個(gè)窗口中，可以順手記錄下客戶本次來電的事由,

8、修改客戶信息. 默認(rèn)的彈屏界面已經(jīng)基本上可以滿足一般的企業(yè)需求。如果企業(yè)有特殊需求,比如需要在現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)里檢索客戶信息, 本系統(tǒng)可以很方便的進(jìn)行二次開發(fā)，彈屏內(nèi)容可以做相應(yīng)的定制。彈屏的窗口還可以直接鏈接到一個(gè)web網(wǎng)址. c.通話錄音可以設(shè)置設(shè)置分機(jī)外呼、應(yīng)答時(shí)自動(dòng)錄音. 可以在客戶端軟件里收聽錄音。 三. 傳真模塊 a. 自動(dòng)接收傳真, 系統(tǒng)檢測(cè)到對(duì)方是傳真機(jī)在發(fā)傳真，就會(huì)自動(dòng)接收傳真，并存入公共信箱.b. 來電者可以將傳真發(fā)到某個(gè)員工的個(gè)人傳真信箱。該員工登錄客戶端軟件時(shí)就可以看到該傳真.c. 自動(dòng)打印傳真?zhèn)髡娼邮盏胶罂梢宰詣?dòng)通過打印機(jī)打印出來.可以設(shè)置打印所有接收到的傳真，也可以

9、設(shè)置打印某幾個(gè)員工信箱的傳真.d. 局域網(wǎng)無紙發(fā)送傳真 公司員工只要電腦連入局域網(wǎng)，就可以將word等編輯好的文檔發(fā)送傳真. 無須打印出來。只要能打印的文檔都可以通過選擇系統(tǒng)自帶的傳真打印機(jī)發(fā)出去.e. 帶加密認(rèn)證的電子蓋章可以事先將章蓋在紙上（或?qū)⒑灻麑懙郊埳希?，通過掃描儀器后制作成具有密碼的電子印章文件。以后發(fā)傳真的時(shí)候就可以選擇這個(gè)印章文件并輸入密碼就可以蓋章了. 還具備多頁蓋章（啟封章）的功能.四. 留言模塊f. 可以在主菜單里設(shè)置留言功能g. 在分機(jī)無應(yīng)答的時(shí)候可以啟用留言功能。h. 留言時(shí)通過TTS文字合成語音功能可以自動(dòng)將接收者名稱讀出來供選擇.i. 在客戶端可以很方便的查看留言

10、信箱第二部分：系統(tǒng)安裝1. 準(zhǔn)備安裝文件將原始安裝文件解壓縮后拷貝到硬盤里一個(gè)比較安全的位置(不要放C盤). 一旦安裝之后就不能移動(dòng)、刪除或重命名該文件夾了。因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行需要的數(shù)據(jù)都在此文件夾下面。這里假設(shè)源安裝文件夾是D:企業(yè)呼叫中心2. 安裝語音卡a) 安裝硬件關(guān)閉服務(wù)器電源，將語音卡插入PCI插槽，將螺絲上好. 將鈴流電源適配器一段接220V交流電, 一端接電話語音卡. 將電話外線插入語音卡的外線插口. 語音卡有4個(gè)插口，每個(gè)插口接一個(gè)一分二轉(zhuǎn)換插頭，每個(gè)轉(zhuǎn)換插頭上標(biāo)記1的插頭接外線，標(biāo)記2的插頭接內(nèi)線（連到電話機(jī)）.這樣總共可以接4根外線，4根內(nèi)線. 在服務(wù)器關(guān)閉，或者系統(tǒng)停止運(yùn)行的時(shí)

11、候，外線的電話將會(huì)直接轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的同一個(gè)轉(zhuǎn)換插頭上的內(nèi)線上.b) 安裝電話語音卡驅(qū)動(dòng)程序運(yùn)行 D: 企業(yè)呼叫中心語音卡驅(qū)動(dòng) v1.3.6.2VcDriverSetup.exe 程序執(zhí)行完畢，驅(qū)動(dòng)安裝即宣告成功.c)驅(qū)動(dòng)程序是一個(gè)可執(zhí)行文件，點(diǎn)擊直接運(yùn)行即可完成此操作。 3. 安裝TTS語音合成語音庫(kù) 運(yùn)行 D: 企業(yè)呼叫中心語音卡驅(qū)動(dòng)TTSSetup.exe ,執(zhí)行完畢即可.4. 安裝服務(wù)器端軟件執(zhí)行 D: 企業(yè)呼叫中心setup.exe, 安裝過程要求選擇目標(biāo)文件夾，使用默認(rèn)目錄即可, 因?yàn)閿?shù)據(jù)是存放在源文件夾下的，而不是目標(biāo)文件夾下.5 啟動(dòng)服務(wù)器端軟件 點(diǎn)桌面上的 防汛熱線系統(tǒng) 快捷方式即

12、可啟動(dòng)服務(wù)器端軟件.9. 安裝客戶端軟件將 D: 企業(yè)呼叫中心telclient_cn.exe 拷貝的客戶端電腦，雙擊即可安裝. 7. 運(yùn)行客戶端軟件 點(diǎn)桌面上的電話秘書客戶端，即可啟動(dòng)。第一次運(yùn)行時(shí)會(huì)提示指定服務(wù)器端IP. 輸入IP后，輸入用戶名，密碼即可登錄系統(tǒng)。初始的用戶名是admin密碼也是admin. 注意：不要在服務(wù)器端安裝客戶端軟件第三部分：系統(tǒng)設(shè)定在客戶端用具有管理員權(quán)限的用戶登錄（系統(tǒng)默認(rèn)的用戶名密碼為admin,admin）,可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定。1 選項(xiàng)設(shè)置點(diǎn)擊菜單 系統(tǒng)設(shè)置->選項(xiàng)，看到下圖窗口。座席組列表：在添加座席的時(shí)候，列出的座席就是在這里設(shè)定的. 多個(gè)組名之間

13、用/隔開.傳真群組列表：在群發(fā)傳真,或添加聯(lián)系人的時(shí)候，選擇傳真群組的時(shí)候列出的值就是這里指定的.來電事由列表:在來電彈屏窗口里的來電事由項(xiàng)的可選值留言事由列表:在查看留言窗口里，留言事由項(xiàng)的可選值.傳真事由列表:在傳真收件箱，發(fā)傳真界面里出現(xiàn)的傳真事由項(xiàng)的可選值.年齡、職業(yè)、職務(wù)、部門、學(xué)歷列表：在來電彈屏窗口里編輯客戶信息時(shí)用到的選項(xiàng)值.打印公共信箱傳真: 公共信箱收到的傳真系統(tǒng)的默認(rèn)打印機(jī)上打印出來. 在選中此項(xiàng)之前請(qǐng)確定系統(tǒng)已安裝默認(rèn)打印機(jī)，并且打印機(jī)已處于可用狀態(tài)。否則會(huì)造成系統(tǒng)停滯現(xiàn)象.分機(jī)傳真打印方式: 個(gè)人傳真信箱傳真是否打印傳真試次數(shù)：發(fā)送傳真失敗后，重新嘗試次數(shù).2、 查看

14、、添加系統(tǒng)用戶 每個(gè)使用客戶端的用戶需要一個(gè)設(shè)置一個(gè)用戶名。 在客戶端用具有管理員權(quán)限的用戶登錄（系統(tǒng)默認(rèn)的用戶名密碼為admin,admin）,點(diǎn)擊菜單 系統(tǒng)設(shè)置->添加用戶，看到下圖窗口。.用戶名、密碼登錄客戶端時(shí)輸入的用戶名和密碼.信箱號(hào)碼留言信箱、傳真信箱使用的統(tǒng)一的號(hào)碼. 每個(gè)用戶唯一的。.權(quán)限一般選擇一般工作人員，只保留一個(gè)系統(tǒng)管理員即可（建議只保留admin用于設(shè)置）.自動(dòng)打印傳真 表示該分機(jī)接收到的傳真是否自動(dòng)打印出來.報(bào)號(hào)優(yōu)先級(jí)別 指在自動(dòng)報(bào)號(hào)的過程中排列的次序，越小越靠前。在留言和傳真到個(gè)人信箱的時(shí)候如果來電者選擇查號(hào)就會(huì)聽到報(bào)號(hào)。報(bào)號(hào)是用TTS(語音合成的方式讀出的

15、)添加過用戶之后，點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)置->查看用戶，即可看到剛才添加的用戶以及其他用戶.3.查看、添加座席.分機(jī)號(hào)碼該分機(jī)將使用的號(hào)碼.分機(jī)類型選擇語音卡座席通道。.座席通道可以選擇1，3，5，7（0，2，4，6為外線通道）.座席組 在電話轉(zhuǎn)向某個(gè)座席組的時(shí)候，會(huì)系統(tǒng)會(huì)從該組中選擇空閑時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)座席轉(zhuǎn)過去. 上圖選擇防汛組，該座席將接到轉(zhuǎn)到該組的電話。座席組中的可用選項(xiàng)可以在選項(xiàng)設(shè)置(系統(tǒng)設(shè)置->選項(xiàng))里設(shè)置.只在本座席工作的用戶(多用戶名以,隔開)在本座席上工作的用戶的用戶名,如果該座席有多個(gè)用戶輪流上班，可以輸入多個(gè)用戶名，中間以,( 英文中的逗號(hào))隔開. 此項(xiàng)用于確定座席電腦和話機(jī)

16、之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在以下情況下需要用到這種對(duì)應(yīng)關(guān)系:A 來電彈屏?xí)r，系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)向803分機(jī)，并且要在803分機(jī)對(duì)應(yīng)的電腦上彈出一個(gè)窗口，系統(tǒng)此時(shí)需要知道目前登錄的客戶端電腦中哪臺(tái)和803分機(jī)對(duì)應(yīng)。根據(jù)用戶名就可以確定. 如果該用戶名使用的座席不固定，也會(huì)使用其他座席，那么就不能根據(jù)用戶名來確定座席電腦.B 在發(fā)傳真界面里, 有個(gè)在當(dāng)前通話中發(fā)傳真, 當(dāng)分機(jī)處于通話中的時(shí)候此按鈕可用,這里也需要確定電腦和分機(jī)對(duì)應(yīng)關(guān)系.其他用戶有時(shí)也會(huì)使用此分機(jī)除了上述固定用戶，其他用戶也會(huì)使用此分機(jī). 當(dāng)選中此項(xiàng)時(shí), 需要指定座席電腦IP地址來確定電腦和話機(jī)對(duì)應(yīng)關(guān)系. .座席電腦IP. 當(dāng) 其他用戶有時(shí)也會(huì)使用

17、此分機(jī) 一項(xiàng)選中時(shí)，用來確定座席電腦和話機(jī)對(duì)應(yīng)關(guān)系. 其他用戶有時(shí)也會(huì)使用此分機(jī) 一項(xiàng)沒選中時(shí),此項(xiàng)不可用.可外呼指定分機(jī)有沒有外呼權(quán)限.來電錄音轉(zhuǎn)到該分機(jī)的電話進(jìn)行錄音.外呼錄音對(duì)此分機(jī)呼出去的電話錄音.手機(jī)用于無應(yīng)答轉(zhuǎn)手機(jī)，離開座席轉(zhuǎn)手機(jī)，非工作時(shí)間轉(zhuǎn)手機(jī)等功能.無應(yīng)答轉(zhuǎn)手機(jī) 電話轉(zhuǎn)到該分機(jī)后，一定時(shí)間內(nèi)沒有應(yīng)答，自動(dòng)轉(zhuǎn)到手機(jī)上.無應(yīng)答時(shí)間 轉(zhuǎn)到該分機(jī)電話在此 設(shè)定時(shí)間（秒）內(nèi)沒有沒有應(yīng)答，即轉(zhuǎn)手機(jī).離開時(shí)轉(zhuǎn)手機(jī) 工作人員離開座席時(shí)，可以通過在話機(jī)上按*設(shè)置狀態(tài)為離開.返回時(shí)再次按*設(shè)置狀態(tài)為工作. 此項(xiàng)設(shè)定是否在工作人員離開座席時(shí)將來電自動(dòng)通過另外一條外線轉(zhuǎn)手機(jī)上，轉(zhuǎn)手機(jī)的通話也能錄音.

18、點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)置->查看座席即可看到所有的座席，并且可以進(jìn)行編輯.4.設(shè)置語音主菜單在客戶端用具有管理員權(quán)限的用戶登錄（系統(tǒng)默認(rèn)的用戶名密碼為admin,admin）,點(diǎn)擊菜單 系統(tǒng)設(shè)置->語音菜單，看到下圖窗口。.啟用文字合成語音功能 只有安裝TTS語音庫(kù)后才可以啟用該功能。選中自動(dòng)報(bào)號(hào)，業(yè)務(wù)介紹，最新活動(dòng)都將采用TTS文字合成語音的方式播放. 主菜單在選種 主菜單啟用文字合成語音后才使用TTS.主菜單可直接撥分機(jī)號(hào)表示在電話接通后呼叫者直接撥分機(jī)號(hào)即可轉(zhuǎn)到分機(jī).部門快捷按鍵 呼叫方在主菜單里按相應(yīng)按鍵后，將轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門. 轉(zhuǎn)接到該部門空閑時(shí)間最長(zhǎng)的分機(jī). 這里的部門就是在添加用戶的時(shí)

19、候指定的部門.其他按鍵查號(hào)、留言、傳真、轉(zhuǎn)分機(jī)、業(yè)務(wù)介紹、最新活動(dòng) 是呼叫中心里常見的一些菜單選項(xiàng). 可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置某些按鍵. 如果不需要某個(gè)功能，不選按鍵(留空)即可5節(jié)假日設(shè)定在客戶端用具有管理員權(quán)限的用戶登錄（系統(tǒng)默認(rèn)的用戶名密碼為admin,admin）,點(diǎn)擊菜單 系統(tǒng)設(shè)置->假期，看到下圖窗口。第四部分 日常操作1服務(wù)器端 服務(wù)器端一般無須操作，系統(tǒng)開機(jī)即可自動(dòng)運(yùn)行。 2客戶端2.1用戶登錄用戶進(jìn)入系統(tǒng)必須輸入用戶名和密碼，下圖為登錄窗口。系統(tǒng)管理員的默認(rèn)用戶名和密碼是admin 和 admin. 在剛開始使用該系統(tǒng)時(shí)可以使用該用戶名登錄進(jìn)行設(shè)置.登錄后顯示如下界面2.2

20、 發(fā)傳真 A 單個(gè)發(fā)傳真客戶端安裝了虛擬打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，可以從任何支持打印的軟件中發(fā)送傳真。在可以打印的軟件中，點(diǎn)文件->打印，選擇士邦傳真作為打印機(jī)。如下圖所示為編輯好一個(gè)Word文檔后點(diǎn)打印發(fā)送傳真的界面.點(diǎn)確定后彈出下面的發(fā)送傳真窗口點(diǎn)編輯按鈕即可打開該傳真文檔，可以進(jìn)行修改，蓋章，多頁合同蓋章等操作。修改完畢后保存，關(guān)閉編輯器，輸入傳真號(hào)碼，點(diǎn)發(fā)送傳真按鈕即可發(fā)送傳真。B 群發(fā)傳真 在上面發(fā)傳真的界面里點(diǎn)群發(fā)傳真，出現(xiàn)下圖界面 ，點(diǎn)添加接收者，可以從聯(lián)系人中批量根據(jù)群組選擇接收者.如下圖添加傳真群發(fā)聯(lián)系人群組 在客戶端點(diǎn)添加聯(lián)系人按鈕，出現(xiàn)下圖所示界面. 姓名和單位兩項(xiàng)必須至少填

21、寫一項(xiàng)，傳真必須填寫。傳真群組下拉菜單里的可選項(xiàng)可以在系統(tǒng)選項(xiàng)設(shè)置里設(shè)置.點(diǎn)查看聯(lián)系人可以查看所有的聯(lián)系人，如下圖2.3 收傳真每個(gè)使用者分配一個(gè)分機(jī)號(hào)，外面對(duì)內(nèi)發(fā)傳真時(shí)輸入分機(jī)號(hào)即可發(fā)到該用戶的收件箱。如果沒有輸入分機(jī)號(hào)，傳真就被發(fā)到每個(gè)用戶都可以訪問的公共收件箱。在主窗口中點(diǎn)收件箱，即可看到已接收到的傳真。沒有查閱過的傳真字體為藍(lán)色粗體. 查閱過的就變成黑色正常字體. 這樣可以直觀的看到未閱郵件.在查閱完某個(gè)傳真后，在事由一欄里可以輸入事由，以便于以后查閱備忘.2.4 來電彈屏來電轉(zhuǎn)接到人工座席的時(shí)候，在震鈴的同時(shí)將會(huì)彈出一個(gè)顯示來電者信息的窗口，如下圖.2.5 查看來電記錄26 查看留言設(shè)置來電轉(zhuǎn)移 點(diǎn)菜單 管理->個(gè)人設(shè)置,如下圖,.手機(jī)用于無應(yīng)答轉(zhuǎn)手機(jī)，離開座席轉(zhuǎn)手機(jī)，非工作時(shí)間轉(zhuǎn)手機(jī)等功能.無應(yīng)答轉(zhuǎn)手機(jī) 電話轉(zhuǎn)到該分機(jī)后，一定時(shí)間內(nèi)沒有應(yīng)答，自動(dòng)轉(zhuǎn)到手機(jī)上.無應(yīng)答時(shí)間 轉(zhuǎn)到該分機(jī)電話在此 設(shè)定時(shí)間（秒）內(nèi)沒有沒有應(yīng)答，即轉(zhuǎn)手機(jī).離開時(shí)轉(zhuǎn)手機(jī) 工作人員離開座席時(shí)，可以通過在話機(jī)上按*設(shè)置狀態(tài)為離開.返回時(shí)再次按*設(shè)置狀態(tài)為工作. 此項(xiàng)設(shè)定是否在工作人員離開座席時(shí)將來電自動(dòng)通過另外一條外線轉(zhuǎn)手機(jī)上，轉(zhuǎn)手機(jī)的通話也能錄音.第五部分 故障排查1 服務(wù)器端a. 來電時(shí)系統(tǒng)沒有反應(yīng).1) 先看服務(wù)器端軟件是否處于運(yùn)行狀態(tài)。在Windows