企業(yè)下半年工作總結(jié)

1、企業(yè)下半年工作總結(jié)今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司 20xx 年半年度工作 總結(jié)大會， 在此， 我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付出艱 辛努力、 取得卓越成績的部門、 門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇 高的敬意。同志們辛苦了。20xx 年上半年是公司多事之秋， 由于公司高管工作調(diào)整變動 頻繁， 一度給公司經(jīng)營管理帶來被動， 目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定 的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離， 最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也 對公司盈利情況帶來了較大的影響， 企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶 頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙， 但我們?nèi)士堤┤巳阅媸袏^ 進(jìn)、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時(shí)很多新形勢下出現(xiàn)

2、的新問題新模式需要大家一起來總 結(jié)來探討，有句話說得好： 大發(fā)展就會有大困難， 小發(fā)展要面臨 小困難， 只有不發(fā)展才不會有困難， 我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭 羊，仁康泰人堅(jiān)決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活， 我們追求生命 的精彩， 要用智慧和行動克服前進(jìn)路上的一切障礙， 乘風(fēng)破浪勝 利地到達(dá)成功的彼岸， 所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會很及時(shí)很重要， 是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來的大會， 希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和 貫徹落實(shí)會議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。一、上半年小結(jié)首先， 我借此機(jī)會， 就上半年工作的成績與不足做個(gè)簡單的小結(jié)1、剛才幾位老總對公司上半年運(yùn)營情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和

3、大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù) 。a、直營門店全年任務(wù)及達(dá)成（表格略）前年同期我們在為月銷售突破 * 萬而努力， 去年同期我們的 月銷售才剛剛突破 * 萬，今年比去年同期將近增長 50%，比前年 同期翻了一番， 這就是一個(gè)很大的成績， 說明公司的經(jīng)營規(guī)模在 不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見成績。我們再來看一組數(shù)據(jù)：b、1 6 月虧損門店情況（表格略）2、上半年工作的不足之處（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿： 上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一， 并且新開 的幾家店大部分業(yè)績達(dá)不到評估的要求。 雖然原因很多， 但最重 要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場， 希望分管該線工作的劉志

4、同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將， 把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作 趕上來。 同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求： 該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作， 但結(jié)果往往不令人滿意， 究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)， 不學(xué)習(xí) 新事物新技術(shù)， 做事沒有計(jì)劃性和預(yù)見性， 習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜 好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作， 導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維 護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等， 沒一樣工作 不是被推

5、著走還走不動， 從來沒有主動規(guī)劃按步推進(jìn)的， 工作總 是處于被動地位。 我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工 作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作， 加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性， 改善該部的工作不是一 件很困難的事。二、下半年的工作規(guī)劃 剛才劉總對下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃， 重新分解了下半 年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同， 根據(jù)劉總下 達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)， 各門店店長要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成， 各部門應(yīng) 全力為門店業(yè)績達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作， 同時(shí)就下半年的工作 我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見。1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理提升聚客能力 大家都知道， 做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商

6、品是兩 個(gè)永恒不變的主題， 所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法， 我覺得 把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作： 首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒 適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、 物有所值的購物過程。 當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)， 那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的 提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大 事來抓。（1）、提升門店形象 門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。 企業(yè)可以通 過門店形象 vi 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸 屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合， 有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，

7、 通過視覺符碼， 不斷地強(qiáng)化受 眾的意識，從而獲得認(rèn)同的目的。門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺， 相當(dāng)于公司 對內(nèi)對外的一張臉。 公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一 次調(diào)整和優(yōu)化， 以后凡新店裝修都必須先做施工圖， 從設(shè)計(jì)到用 材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、 裝修材質(zhì)、 貨架等要耐用 且環(huán)保， 工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)， 聯(lián)系洽談固定 材料供應(yīng)商， 簽訂供應(yīng)合同等。 在裝修之初就要考慮到給門店掛 橫幅及吊旗的便利， 以及員工的儲物柜、 顧客的休息區(qū)以及商品 堆頭的燈光配置、 收銀臺多設(shè)電源插頭等等， 同時(shí)帶宿舍的門店 要將宿舍一起裝修到位。a列出常用材料清單，選擇質(zhì)量

8、好的供應(yīng)商洽談，保證品 質(zhì)。b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司 結(jié)賬。4C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。（2）、提升服務(wù)品質(zhì) 裝修把關(guān)建立良好的第一印象后， 要想讓顧客更深層次的認(rèn) 同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。 很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、 地上 有雜物、商品有灰塵、 員工工裝不整、 商品陳列凌亂的賣場能讓 顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工 的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓， 要按照標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣， 培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范， 要讓顧 客始終感覺到我們把顧客放在第一位， 從進(jìn)店的微笑、 招呼以及 一杯迎客茶，

9、 到消費(fèi)過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與 熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營運(yùn)部門牽頭， 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核， 利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。 管理無小事， 千里之堤毀于 蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)， 我們所做的 一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化， 這就要求我們有扎實(shí) 的專業(yè)功底， 要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐， 用得安心有質(zhì)量 保障，用后開心健康實(shí)惠， 要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。 劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目， 也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，

10、希望這本書趕緊出來， 也希望 全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。2、完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大， 我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的， 這是一種畸形的走不遠(yuǎn) 的盈利模式， 我們要痛下決心改變它。 首先我們要拓寬商品進(jìn)貨 渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺， 下半年公司要引進(jìn) 資深的采購職業(yè)經(jīng)理， 要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)， 并 與之建立廣泛的合作關(guān)系。（2）、盡快將商品梳理完善， 改變不合理的商品結(jié)構(gòu)， 盡可 能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、 補(bǔ)充商品、 主導(dǎo) 商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)， 并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和 較高的

11、性價(jià)比。3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進(jìn)步作為 公司發(fā)展的基石（1）、改善員工工作生活條件要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、 安全感， 首先必須解決員工住 宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行” ，只有員工沒有了后顧之 憂，才能全身心地投入工作， 才能真心實(shí)意地?zé)釔酃?，對公?產(chǎn)生依賴和信任， 將公司當(dāng)成自己的家， 同時(shí)也能緩解員工流失 的壓力。 這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部， 希望楊部長鐵面無私督促 工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對宿舍進(jìn)行改造完畢， 人 資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。a、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。b、無宿舍的門店，以片區(qū)為

12、單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn) 配置，解決員工后顧之憂。c、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。以上工作要求在 2 個(gè)月改造完畢。（2）、要關(guān)注員工的成長和進(jìn)步人資部建立人才庫， 對每一位員工都有需求說明， 知人善用， 將合適的人放在合適的崗位上。 同時(shí)要傾聽員工的心聲， 反映員 工的要求， 工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難， 使 人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 保障員工學(xué)習(xí)和 受教育的權(quán)利， 根據(jù)工作實(shí)際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、 考試題 庫，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試， 對通過考試的員工每月給予一定 獎勵， 以此來激勵員工。 讓每一位員工成為社會的有用之才是企 業(yè)的神圣使命和責(zé)任。4、建立全員績效考評系統(tǒng) 年初的工作報(bào)告我對要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建 立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述， 這里不再重復(fù)， 董 事會只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。現(xiàn)在楊部長在做方案， 如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，