2011年度述職報(bào)告

1、部門經(jīng)理述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：大家好！我于 2009 年 3月份至今擔(dān)任濰坊地區(qū)分公司經(jīng)理部門經(jīng)理， 任職期間，在分公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)及兄弟部門的幫助配合 下，我?guī)ьI(lǐng)全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變 觀念，強(qiáng)化服務(wù)，大力發(fā)展，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好 的完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，下面我就 11 年任職 期間職務(wù)履行基本情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁作以匯報(bào)， 請(qǐng)予評(píng) 議。一、業(yè)績(jī)總結(jié)：以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，加大發(fā)展力度，保證 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面完成。2011 年是輝煌的一年， 期間我?guī)ьI(lǐng)部門全體員工不僅做到思 想統(tǒng)一，同時(shí)也做到了業(yè)務(wù)上的快速融合，我中心以全業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)為優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以效益為中

2、心、市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路， 強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)理念，加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，經(jīng)過(guò)全體員工 的共同努力， 11 年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績(jī)：1-10 月份收入累計(jì)完成 1724 萬(wàn)元，完成累計(jì)形象進(jìn)度的 111.69%，完成全年收入預(yù)算的 93%，同比增長(zhǎng) 15%；二：團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力， 集體協(xié)作干出 的成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。一個(gè)團(tuán)體，如果組 織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何 來(lái)生機(jī)與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán) 境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充 分發(fā)揮！團(tuán)隊(duì)精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，

3、 小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個(gè) 人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系就如小溪與大海。每個(gè)人都要將自已融入集 體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。在濰坊，我有著一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、 勇于開拓、 富有凝聚力、 戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體， 正是因?yàn)樗麄兊膸椭攀刮覉A滿的完成 了公司交給我的各類指標(biāo)， 在此我向我最敬愛的員工深深地 道一聲：你們辛苦了！. 三：管理工作闡述；服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉， 11 年我主 要從以下幾方面強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力：1、加強(qiáng)服務(wù)管理與監(jiān)督，完善服務(wù)績(jī)效考核。針對(duì)服務(wù)投 訴、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題制定規(guī)章制度，加 強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管。2、注意管理細(xì)節(jié)，提高管理效能。明確

4、各個(gè)管理環(huán)節(jié)之間的銜接部責(zé)任人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對(duì)突發(fā)工作快速應(yīng)對(duì)，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)有效的即時(shí)管理，以期達(dá)到最佳效果，提高管理效、人益。3、理順業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)，改進(jìn)投遞處理流程，明確投訴第一響應(yīng)人、第二響應(yīng)人，有效解決投遞難點(diǎn)問(wèn)題，縮短投遞處理時(shí)限，提 升投遞質(zhì)量。4 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保流程順暢 : 溝通協(xié)調(diào)是提高行政管理 效率的重要手段之一，是公司內(nèi)外部交流的橋梁，只有較好 的溝通，才能使各項(xiàng)工作流程緊密銜接，達(dá)到最高效率。真 正做到一支讓領(lǐng)導(dǎo)省心、員工放心的管理團(tuán)隊(duì)。四：存在問(wèn)題和問(wèn)題的深層次愿因：1 理論

5、學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)。 一是不能正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，學(xué)習(xí)往往是淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強(qiáng)，不能持之以恒，理論學(xué)習(xí)的深度和廣度也不夠。二是理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作脫節(jié)，運(yùn) 用理論指導(dǎo)實(shí)踐解決問(wèn)題還不夠。2、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理工作，與 員工交流的機(jī)會(huì)就變得較少， 致使無(wú)法掌握員工實(shí)際思想情 況。在今后的工作中，我一定要加強(qiáng)與員工的溝通，樹立服務(wù)意識(shí)，多傾聽員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、 愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)投遞團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為投遞 工作順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。3、工作方法不夠細(xì)致，有時(shí)急躁情緒較重。面對(duì)工作壓力 和出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒， 且有時(shí)對(duì)自身及

6、員工要 求過(guò)高。在下步工作中，一定要培養(yǎng)沉著冷靜，不急不躁的 工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)分析與市場(chǎng)駕馭能力。五：實(shí)施方案工作中雖然存在一定的不足， 但我有決心、 有信心通過(guò)學(xué)習(xí)， 在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)以上的問(wèn)題， 并從下面幾方面 開展下步投遞管理工作：1、完善績(jī)效管理工作，指導(dǎo)員工及時(shí)把握工作方向，努力 提高員工工作能力，針對(duì)現(xiàn)狀制定出有序的工作流程，詳細(xì) 的工作計(jì)劃，作到責(zé)任明晰，任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī) 制，加強(qiáng)管理，避免漏洞，進(jìn)一步提高投遞率。2、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的投遞政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略， 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)、重點(diǎn)超市、高端客戶的分析

7、研究，積極探 索，實(shí)施有針對(duì)性的投遞政策。3、深化投遞細(xì)節(jié)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。保證入戶服務(wù)、預(yù) 約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、 統(tǒng)一化， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高對(duì)外服務(wù)能力， 把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中去，從而 樹立“服務(wù)無(wú)小事”的對(duì)外服務(wù)觀念，并逐步形成創(chuàng)新服務(wù) 機(jī)制，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的投遞團(tuán)隊(duì)。六：工作計(jì)劃和目標(biāo)1 繼續(xù)抓好投遞基礎(chǔ)工作， 重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶的管理， 強(qiáng)化大 客戶的服務(wù)工作，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快的發(fā)展，特別要抓好 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展，引導(dǎo)其他客戶業(yè)務(wù)，使發(fā)行業(yè)務(wù)有一個(gè)很 大的突破。2 實(shí)施項(xiàng)目管理，以發(fā)展業(yè)務(wù)為根本，做大市場(chǎng)。一是做 好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域的開發(fā)。二是積極發(fā)展新的客戶。3 積極做好協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化后