第5章 第三方物流項(xiàng)目管理

1、第第5章章 第三方物流項(xiàng)目管理第三方物流項(xiàng)目管理5.1 第三方物流項(xiàng)目管理概述第三方物流項(xiàng)目管理概述一、項(xiàng)目概述n什么是項(xiàng)目？n1.項(xiàng)目的定義 項(xiàng)目的定義很多，許多相關(guān)組織和學(xué)者都給項(xiàng)目下過定義。n英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（BSI）發(fā)布的項(xiàng)目管理指南一書對(duì)項(xiàng)目的定義為：具有明確的開始和結(jié)束點(diǎn)，由某個(gè)人或某個(gè)組織所從事的具有一次性特征的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)所要求的進(jìn)度、費(fèi)用以及各功能因素等特定目標(biāo)。n美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）：項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)又是限的工作。項(xiàng)目是在一定時(shí)間、資源、環(huán)境等約束條件下，為達(dá)到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。 -駱珣編著，項(xiàng)目管理教程，機(jī)械工業(yè)出版社，200

2、4年1月。項(xiàng)目定義的理解n項(xiàng)目是一項(xiàng)待完成的任務(wù)或努力，有特定的環(huán)境與要求n在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。n任務(wù)要完成一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。n任何項(xiàng)目的設(shè)立都有其特定的目標(biāo)，這種目標(biāo)從廣義的角度看，表現(xiàn)為預(yù)期的項(xiàng)目結(jié)束之后所形成的“產(chǎn)品”或“服務(wù)”。如果把產(chǎn)品或服務(wù)做最大范圍的理解，那么用美國項(xiàng)目管理認(rèn)證委員會(huì)主席格雷曾的話，就是“21世紀(jì)的社會(huì)，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目”。n項(xiàng)目可以是一個(gè)組織中各個(gè)層次的任務(wù)或努力，也可以只涉及一個(gè)人或涉及數(shù)萬人。有的項(xiàng)目僅用很少的工時(shí)即可完成，而有的要成千上萬工時(shí)。n項(xiàng)目的含義是廣義的，新建

3、一個(gè)水電站為工程建設(shè)項(xiàng)目，研究一個(gè)課題為科研項(xiàng)目，研制一項(xiàng)設(shè)備也可稱為一個(gè)項(xiàng)目。在生產(chǎn)實(shí)踐中到處可發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的存在。n項(xiàng)目側(cè)重于過程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。n試分析以下哪幾項(xiàng)可以稱為項(xiàng)目？金字塔金字塔萬里長城萬里長城都江堰都江堰奧運(yùn)會(huì)奧運(yùn)會(huì)三峽工程三峽工程物流園區(qū)的開發(fā)物流園區(qū)的開發(fā)圖書館的建立圖書館的建立項(xiàng)目側(cè)重于過程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，項(xiàng)目側(cè)重于過程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。稱為項(xiàng)

4、目。2、項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目的特征 n(1)項(xiàng)目實(shí)施的一次性 n(2)項(xiàng)目目標(biāo)的明確性n(3)項(xiàng)目管理的整體性n(4)項(xiàng)目與環(huán)境的相互制約性n(5)項(xiàng)目成果的獨(dú)特性沖突和風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目的內(nèi)在屬性。 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目北極星北極星導(dǎo)彈導(dǎo)彈計(jì)劃計(jì)劃認(rèn)識(shí)項(xiàng)目阿波羅阿波羅登月登月計(jì)劃計(jì)劃認(rèn)識(shí)項(xiàng)目神州六號(hào)飛船典型的項(xiàng)目典型的項(xiàng)目n建造一座大樓、一座工廠或一座水庫建造一座大樓、一座工廠或一座水庫n舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等一次慶典等n新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)n演出、影視劇拍攝演出、影視劇拍攝n進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)

5、活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)n進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件軟件3、項(xiàng)目分類分類依據(jù)分類依據(jù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目規(guī)模大型項(xiàng)目、中型項(xiàng)目、小型項(xiàng)目大型項(xiàng)目、中型項(xiàng)目、小型項(xiàng)目復(fù)雜程度復(fù)雜程度復(fù)雜項(xiàng)目、簡單項(xiàng)目復(fù)雜項(xiàng)目、簡單項(xiàng)目項(xiàng)目結(jié)果項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)所屬行業(yè)所屬行業(yè)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、社會(huì)項(xiàng)目農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、社會(huì)項(xiàng)目用戶狀況用戶狀況有明確用戶的項(xiàng)目、無明確用戶的項(xiàng)目有明確用戶的項(xiàng)目、無明確用戶的項(xiàng)目4、項(xiàng)目干系人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人承約商供應(yīng)商分包商客戶項(xiàng)目發(fā)

6、起人其他利益相關(guān)者二、項(xiàng)目管理n1、項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展n提出：20世紀(jì)40年代，美國“曼哈頓計(jì)劃”。n發(fā)展歷程：n當(dāng)前，已成為獨(dú)立的學(xué)科體系，現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支。項(xiàng)目管理的應(yīng)用已十分普遍，項(xiàng)目管理專業(yè)人員已成為一個(gè)“黃金職業(yè)”。發(fā)展歷程：n1965年，歐洲成立國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMAn1969年，美國成立項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMI，國際項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目管理走向了科學(xué)化。n1984年，項(xiàng)目管理知識(shí)體系草案n1996年，推出PMBOK正式版n2004年，推出PMBOK第三版2、項(xiàng)目管理定義 運(yùn)用各種知識(shí)、技能方法與工具為滿運(yùn)用各種知識(shí)、技能方法與工具為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求

7、足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動(dòng)。與期望所開展的各種管理活動(dòng)。其中，一般項(xiàng)目的有關(guān)方需要滿足的要求與期望主要涉及下述幾個(gè)方面：n（1）對(duì)項(xiàng)目本身的要求與期望。這是所有的項(xiàng)目有關(guān)方共同要求和期望的內(nèi)容（全體的共同利益），例如，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、造價(jià)和質(zhì)量等方面的要求與期望就屬于對(duì)項(xiàng)目本身的要求和期望。n（2）項(xiàng)目有關(guān)各方不同的需求和期望。這是各干系人自己利益相關(guān)的需要和期望，有時(shí)，各方間期望可能是互相矛盾的。n（3）項(xiàng)目已識(shí)別的需要與期望。這是由項(xiàng)目的各種文件明確規(guī)定出的項(xiàng)目需求和期望，是項(xiàng)目各有關(guān)法已達(dá)成共識(shí)的需要和期望。例如，已經(jīng)明確的項(xiàng)目工期、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目

8、質(zhì)量等方面的要求與期望，就是說已經(jīng)定下來的，而（1）是指項(xiàng)目本身的，兩者還是有區(qū)別的。n（4）項(xiàng)目尚未識(shí)別的要求和期望。項(xiàng)目各文件未明確規(guī)定的，但又是項(xiàng)目各有關(guān)法追求的，例如，潛在的環(huán)保要求、更低的項(xiàng)目成本、更短的項(xiàng)目工期、更高的項(xiàng)目質(zhì)量要求、殘疾人的特殊要求等。3、項(xiàng)目管理的基本特征n普遍性n目的性n獨(dú)特性n集成性n創(chuàng)新性4、項(xiàng)目管理的要素n項(xiàng)目管理的要素，從以前的成本、進(jìn)度、質(zhì)量三要素，發(fā)展到成本、進(jìn)度、質(zhì)量和范圍四要素，在此基礎(chǔ)上增加項(xiàng)目組織作為項(xiàng)目管理的第五要素，但成功的項(xiàng)目管理一般還要考慮客戶的滿意度，合起來稱為成功項(xiàng)目管理的六要素。5、項(xiàng)目管理的六大要素范圍時(shí)間成本質(zhì)量組織目的（客

9、戶滿意度）n6、項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組、項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組n啟動(dòng)過程啟動(dòng)過程n計(jì)劃過程計(jì)劃過程n執(zhí)行過程執(zhí)行過程n控制過程控制過程n收尾過程收尾過程啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃控制控制執(zhí)行執(zhí)行收尾收尾n項(xiàng)目管理的工作過程之間是一種前后銜接的過程，但事實(shí)上，項(xiàng)目管理的這五個(gè)工作過程是相互交疊的，有時(shí)還是雙向的。n雖然項(xiàng)目管理過程的名稱和典型項(xiàng)目生命周期的名稱是相同的，但是它們的含義不同。項(xiàng)目的生命周期四個(gè)階段沒有重復(fù)，是一次性結(jié)束的，是從項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的角度考慮的。而項(xiàng)目管理的五個(gè)工作過程并不是獨(dú)立的一次性過程，它貫穿于生命周期每一階段。項(xiàng)目任何一個(gè)階段都包含一個(gè)或幾個(gè)“啟動(dòng)-計(jì)劃-執(zhí)行-控制-收尾”的管理工

10、作。項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理n1.項(xiàng)目整體管理。介紹了將項(xiàng)目管理各種不同要素綜合為整體的過程和活動(dòng)。由下列項(xiàng)目管理過程組成：制訂項(xiàng)目章程；制訂項(xiàng)目初步范圍說明書；制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；知道與管理項(xiàng)目執(zhí)行；監(jiān)控項(xiàng)目工作；整體變更控制；項(xiàng)目收尾。n2.項(xiàng)目范圍管理。項(xiàng)目范圍管理，應(yīng)該包括成功地完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括完成項(xiàng)目所必須的工作，介紹了確保達(dá)到上述要求所執(zhí)行的諸過程。由如下項(xiàng)目管理過程組成：范圍規(guī)劃；范圍定義；制訂工作分解結(jié)構(gòu)；范圍核實(shí)；范圍控制。n3.項(xiàng)目時(shí)間管理。介紹了確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需的各項(xiàng)過程，包括：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)

11、間估算、制訂進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制。n4.項(xiàng)目費(fèi)用管理。介紹了確保項(xiàng)目按照規(guī)定預(yù)算完成必須進(jìn)行的各項(xiàng)過程。包括：費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算、 控制。n5.項(xiàng)目質(zhì)量管理。介紹了確保項(xiàng)目達(dá)到既定質(zhì)量要求所需實(shí)施的各項(xiàng)過程。包括：質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量控制。n6.項(xiàng)目人力資源管理。介紹了組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過程。包括：人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。n7.項(xiàng)目溝通管理。介紹了為確保項(xiàng)目信息及時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥崛?、收集、傳輸、存?chǔ)和最終處置所需要實(shí)施的一系列過程。包括：溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理。n8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。介紹了與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的過程。包括：風(fēng)險(xiǎn)管理

12、規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃，以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。n9.項(xiàng)目采購管理。介紹了采辦或取得產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以及合同管理所需的過程。包括：采購規(guī)劃、采購合同、采購管理以及采購收尾。三、第三方物流項(xiàng)目管理定義三、第三方物流項(xiàng)目管理定義 第三方物流項(xiàng)目管理是指第三方物流項(xiàng)第三方物流項(xiàng)目管理是指第三方物流項(xiàng)目管理者為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，按照客觀規(guī)律的目管理者為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，要求，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)第三方物流項(xiàng)目發(fā)展周期中的各階段工作對(duì)第三方物流項(xiàng)目發(fā)展周期中的各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)，以取進(jìn)行計(jì)劃、組織

13、、控制、溝通和激勵(lì)，以取得良好效益的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。得良好效益的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。 第三方物流項(xiàng)目管理定義第三方物流項(xiàng)目管理定義q管理的客體。管理的客體。 q管理的主體。管理的主體。 q管理的目的管理的目的 q管理的職能管理的職能 q管理的依據(jù)管理的依據(jù) 項(xiàng)目管理者項(xiàng)目管理者計(jì)計(jì)劃劃組組織織控控制制溝溝通通激激勵(lì)勵(lì)第三方項(xiàng)目發(fā)展周期第三方項(xiàng)目發(fā)展周期預(yù)期目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)有 限 資有 限 資源源時(shí)時(shí)間間成成 本本質(zhì)量質(zhì)量第三方物流項(xiàng)目管理圖第三方物流項(xiàng)目管理圖 第三方物流項(xiàng)目管理過程第三方物流項(xiàng)目管理過程 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾第三方物流項(xiàng)目管

14、理特性第三方物流項(xiàng)目管理特性 q項(xiàng)目管理隊(duì)伍專業(yè)化項(xiàng)目管理隊(duì)伍專業(yè)化 q項(xiàng)目管理需求個(gè)性化項(xiàng)目管理需求個(gè)性化 q項(xiàng)目管理結(jié)束人為化項(xiàng)目管理結(jié)束人為化 q項(xiàng)目管理控制全程化項(xiàng)目管理控制全程化 第三方物流項(xiàng)目管理的作用第三方物流項(xiàng)目管理的作用 q提高了組織的靈活性提高了組織的靈活性 q實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜問題的集中攻關(guān)實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜問題的集中攻關(guān) q有利于提高顧客的滿意度有利于提高顧客的滿意度 q實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展 第第5章章 第三方物流項(xiàng)目管理第三方物流項(xiàng)目管理5.2第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)3PL項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)就是招標(biāo)人在購買第第三方物流項(xiàng)

15、目招標(biāo)就是招標(biāo)人在購買第三方物流服務(wù)前，按照公布的招標(biāo)條件，三方物流服務(wù)前，按照公布的招標(biāo)條件，公開或書面邀請(qǐng)投標(biāo)人在接受招標(biāo)文件要公開或書面邀請(qǐng)投標(biāo)人在接受招標(biāo)文件要求的前提下前來投標(biāo)，以便招標(biāo)人從中擇求的前提下前來投標(biāo)，以便招標(biāo)人從中擇優(yōu)選擇的一種交易行為。我國于優(yōu)選擇的一種交易行為。我國于2000年年1月月1日頒布日頒布招標(biāo)投標(biāo)法招標(biāo)投標(biāo)法。5.2.1 招投標(biāo)定義與相關(guān)概念n一、基本概念一、基本概念n招標(biāo)招標(biāo)：客戶向承約商發(fā)送擬購買的產(chǎn)品或服務(wù)的信息（需求建議書 ），為了篩選出最合適的供應(yīng)商的過程就是項(xiàng)目的招標(biāo)過程。n投標(biāo)投標(biāo)：根據(jù)客戶的需求，承約商針對(duì)客戶發(fā)出的招標(biāo)信息內(nèi)容及要求進(jìn)行項(xiàng)

16、目方案的構(gòu)思與研究，最后向客戶應(yīng)標(biāo)（投送項(xiàng)目建議書 、標(biāo)書）的過程就是項(xiàng)目的投標(biāo)。招投標(biāo)的相關(guān)概念n流標(biāo)流標(biāo):政府采購活動(dòng)中，由于有效投標(biāo)人不足三家或?qū)φ袠?biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的不足三家，不得不重新組織招標(biāo)或采取其他方式進(jìn)行采購的現(xiàn)象。n圍標(biāo)圍標(biāo)/串標(biāo)串標(biāo)：指招標(biāo)者與投標(biāo)者之間或者投標(biāo)者與投標(biāo)者之間采用不正當(dāng)手段，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行串通，以排擠競爭手段或者損害招標(biāo)者利益的行為。 （泄露標(biāo)底；哄抬或壓低標(biāo)價(jià)）二、物流項(xiàng)目招標(biāo)意義n意義：物流服務(wù)的需求方通過物流服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，將使其以較低的成本得到較高質(zhì)量的物流服務(wù)。n趨勢：隨著物流市場的進(jìn)一步規(guī)范與發(fā)展，進(jìn)行物流項(xiàng)目招投標(biāo)將成為物流服

17、物流項(xiàng)目招投標(biāo)將成為物流服務(wù)交易的主要形式。務(wù)交易的主要形式。5.2.2 招標(biāo)形式n目前國際上采用的招標(biāo)（技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)）方式歸目前國際上采用的招標(biāo)（技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)）方式歸納起來有三類四種方式，即納起來有三類四種方式，即 招標(biāo)招標(biāo)競爭性招標(biāo)競爭性招標(biāo)非競爭性招標(biāo)非競爭性招標(biāo)兩段招標(biāo)兩段招標(biāo)/混合招標(biāo)混合招標(biāo)公開招標(biāo)公開招標(biāo)邀請(qǐng)招標(biāo)邀請(qǐng)招標(biāo)議標(biāo)議標(biāo)前段公開招標(biāo)，前段公開招標(biāo)，后段邀請(qǐng)招標(biāo)后段邀請(qǐng)招標(biāo)1）競爭性招標(biāo)競爭性招標(biāo)（intenationalcompetitivebidding,ICB）是指招標(biāo)人通過多數(shù)投標(biāo)人競爭，選擇其中對(duì)招標(biāo)人是指招標(biāo)人通過多數(shù)投標(biāo)人競爭，選擇其中對(duì)招標(biāo)人最有利的投標(biāo)

18、人成交易。最有利的投標(biāo)人成交易。 國際性競爭投標(biāo)有兩種做法：國際性競爭投標(biāo)有兩種做法：a、公開招標(biāo)公開招標(biāo)（openbidding）無限競爭性招無限競爭性招標(biāo)標(biāo)（unlimitedcompetitive）。是一種由招標(biāo)人按照法是一種由招標(biāo)人按照法定程序，在公開出版物上發(fā)布招標(biāo)公告，所有符合條定程序，在公開出版物上發(fā)布招標(biāo)公告，所有符合條件的供應(yīng)商或承包商都可以平等參加投標(biāo)競爭，從中件的供應(yīng)商或承包商都可以平等參加投標(biāo)競爭，從中擇優(yōu)選擇中標(biāo)者的招標(biāo)方式。擇優(yōu)選擇中標(biāo)者的招標(biāo)方式。特點(diǎn)：特點(diǎn)：招標(biāo)公告的方式；邀請(qǐng)不特定的法人或者組織；邀請(qǐng)不特定的法人或者組織投標(biāo)；一種無限競爭性招標(biāo)投標(biāo)；一種無限競

19、爭性招標(biāo);3家以上投標(biāo)有效。家以上投標(biāo)有效。nb、邀請(qǐng)招標(biāo)邀請(qǐng)招標(biāo)（選擇性招標(biāo)，3家以上參與有效（selectedbidding）有限競爭性招標(biāo)有限競爭性招標(biāo)。招招標(biāo)選擇若干供應(yīng)商或承包商，向其發(fā)出投標(biāo)邀標(biāo)選擇若干供應(yīng)商或承包商，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)，由被邀請(qǐng)的供應(yīng)商、承包商投標(biāo)競爭，從請(qǐng)，由被邀請(qǐng)的供應(yīng)商、承包商投標(biāo)競爭，從中選定中標(biāo)者的招標(biāo)方式。中選定中標(biāo)者的招標(biāo)方式。邀請(qǐng)招標(biāo)的特點(diǎn)邀請(qǐng)招標(biāo)的特點(diǎn) (1) 招標(biāo)不使用公開的公告形式；招標(biāo)不使用公開的公告形式；(2) 接受邀請(qǐng)的單位才是合格投標(biāo)人；接受邀請(qǐng)的單位才是合格投標(biāo)人；(3) 投標(biāo)人的數(shù)量有限。投標(biāo)人的數(shù)量有限。 與公開招標(biāo)相比，邀請(qǐng)招標(biāo)

20、具有如下與公開招標(biāo)相比，邀請(qǐng)招標(biāo)具有如下優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：q縮短了招標(biāo)有效期。由于不用在媒體上刊縮短了招標(biāo)有效期。由于不用在媒體上刊登公告，招標(biāo)文件只送幾家，減少了工作登公告，招標(biāo)文件只送幾家，減少了工作量。量。q 節(jié)約了招標(biāo)費(fèi)用。例如減少了刊登公告節(jié)約了招標(biāo)費(fèi)用。例如減少了刊登公告的費(fèi)用、招標(biāo)文件的制作費(fèi)用、投入的人的費(fèi)用、招標(biāo)文件的制作費(fèi)用、投入的人力等。力等。q 提高了投標(biāo)人的中標(biāo)機(jī)會(huì)。提高了投標(biāo)人的中標(biāo)機(jī)會(huì)。與公開招標(biāo)相比，邀請(qǐng)招標(biāo)具有與公開招標(biāo)相比，邀請(qǐng)招標(biāo)具有如下缺點(diǎn)：如下缺點(diǎn)：q由于接受邀請(qǐng)的單位才是合格的投標(biāo)人，由于接受邀請(qǐng)的單位才是合格的投標(biāo)人，所以有可能排除了許多更有競爭實(shí)力的單

21、所以有可能排除了許多更有競爭實(shí)力的單位。位。q中標(biāo)價(jià)格可能高于公開招標(biāo)的價(jià)格。中標(biāo)價(jià)格可能高于公開招標(biāo)的價(jià)格。2）談判招標(biāo)（談判招標(biāo)（negotiatedbidding），議標(biāo)），議標(biāo)非競爭性招標(biāo)非競爭性招標(biāo) 談判招標(biāo)又叫議標(biāo)，它是非公開的，是一種非競爭談判招標(biāo)又叫議標(biāo)，它是非公開的，是一種非競爭性的招標(biāo)性的招標(biāo)。這種招標(biāo)由招標(biāo)人物色幾家客商直接進(jìn)行全同談?wù)袠?biāo)人物色幾家客商直接進(jìn)行全同談判，談判成功，交易達(dá)成。；判，談判成功，交易達(dá)成。；2家以上參與才有效家以上參與才有效3）兩段招標(biāo)兩段招標(biāo)(two-stagebidding)/混合招標(biāo)混合招標(biāo) 兩段招標(biāo)是指無限競爭招標(biāo)和有限競爭招標(biāo)的綜合兩段

22、招標(biāo)是指無限競爭招標(biāo)和有限競爭招標(biāo)的綜合方式，采用此類方式時(shí)，則是用公開招標(biāo)，再用選擇招標(biāo)分方式，采用此類方式時(shí)，則是用公開招標(biāo)，再用選擇招標(biāo)分兩段進(jìn)行。兩段進(jìn)行。 政府采購物資，大部分采用競爭性的公開招標(biāo)辦法。政府采購物資，大部分采用競爭性的公開招標(biāo)辦法。 5.2.3 招標(biāo)流程n招標(biāo)流程n投標(biāo)流程1、招標(biāo)一般流程 組織招標(biāo)班子組織招標(biāo)班子申請(qǐng)批準(zhǔn)招標(biāo)申請(qǐng)批準(zhǔn)招標(biāo) 組織評(píng)審委員會(huì)組織評(píng)審委員會(huì) 編制招標(biāo)文件和標(biāo)編制招標(biāo)文件和標(biāo) 申請(qǐng)公正申請(qǐng)公正 發(fā)布招標(biāo)廣告發(fā)布招標(biāo)廣告 投標(biāo)資格預(yù)審?fù)稑?biāo)資格預(yù)審 發(fā)放投標(biāo)文件、收取投標(biāo)保證金發(fā)放投標(biāo)文件、收取投標(biāo)保證金 組織招標(biāo)文件答疑組織招標(biāo)文件答疑接受投標(biāo)

23、文件接受投標(biāo)文件 開標(biāo)開標(biāo) 評(píng)標(biāo)評(píng)標(biāo) 定標(biāo)定標(biāo) 與中標(biāo)者簽訂合同與中標(biāo)者簽訂合同 （對(duì)未中標(biāo)單位收回招標(biāo)文件退還投標(biāo)保證金）（對(duì)未中標(biāo)單位收回招標(biāo)文件退還投標(biāo)保證金） 履行合同履行合同n第一，需求表述。第一，需求表述。首先需要分析自身的物流服務(wù)需求，并明確地表達(dá)出來。n第二，招標(biāo)前準(zhǔn)備工作招標(biāo)前準(zhǔn)備工作，如物流企業(yè)資格審查、研究招標(biāo)方案、制定招標(biāo)文件、確定招標(biāo)形式及標(biāo)的等。n第三，公開發(fā)布招標(biāo)公告或書面邀請(qǐng)投標(biāo)人第三，公開發(fā)布招標(biāo)公告或書面邀請(qǐng)投標(biāo)人。n第四，出售或派發(fā)招標(biāo)文件第四，出售或派發(fā)招標(biāo)文件。n第五，接受投標(biāo)。n第六，進(jìn)行開標(biāo)和評(píng)標(biāo)。n第七，根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身需要，選擇中標(biāo)人

24、簽訂物流服務(wù)合同。 1、物流招標(biāo)活動(dòng)流程、物流招標(biāo)活動(dòng)流程2、投標(biāo)一般程序q收集招標(biāo)信息收集招標(biāo)信息q參加資格預(yù)審參加資格預(yù)審q獲取招標(biāo)文件獲取招標(biāo)文件q投標(biāo)項(xiàng)目的可行性研究（投標(biāo)決策）投標(biāo)項(xiàng)目的可行性研究（投標(biāo)決策）q投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作q編制投標(biāo)文件編制投標(biāo)文件q遞交投標(biāo)文件遞交投標(biāo)文件q參加開標(biāo)、投標(biāo)文件澄清參加開標(biāo)、投標(biāo)文件澄清q中標(biāo)后簽訂經(jīng)濟(jì)合同中標(biāo)后簽訂經(jīng)濟(jì)合同2、 物流項(xiàng)目投標(biāo)流程n1.）在投標(biāo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃下，有步驟、有節(jié)奏地按照招標(biāo)書的要求按照招標(biāo)書的要求，參與投標(biāo)活動(dòng)參與投標(biāo)活動(dòng)。明確目標(biāo)，明確目標(biāo)，做好內(nèi)部分工，制訂詳細(xì)投標(biāo)工作計(jì)劃。做好內(nèi)部分工，制訂詳細(xì)投

25、標(biāo)工作計(jì)劃。n2.）仔細(xì)分析研究招標(biāo)書內(nèi)容仔細(xì)分析研究招標(biāo)書內(nèi)容。對(duì)招標(biāo)書中不清楚、不明白或有問題的地方，做認(rèn)真記錄。然后有計(jì)劃地與招標(biāo)方進(jìn)行討論，討論結(jié)果由招標(biāo)方確認(rèn)，作為招標(biāo)過程的支持文件。n3.）精心編寫投標(biāo)書精心編寫投標(biāo)書。投標(biāo)文件是投標(biāo)活動(dòng)中最核心、最關(guān)鍵的文件，投標(biāo)書不但是一個(gè)完整的物流服務(wù)方案，而且是投標(biāo)方能否中標(biāo)的依據(jù)。n4. ）投遞標(biāo)書投遞標(biāo)書。在指定時(shí)間內(nèi)送到招標(biāo)方手中。n5.）精心準(zhǔn)備投標(biāo)答辯精心準(zhǔn)備投標(biāo)答辯。就招標(biāo)方可能提出的問題做好回答準(zhǔn)備。在答辯會(huì)上，進(jìn)一步展示投標(biāo)方的合理化建議，以及提高服務(wù)質(zhì)量，降低物流服務(wù)成本的措施。5.2.4 招標(biāo)與投標(biāo)文件n招標(biāo)文件招標(biāo)文件

26、n投標(biāo)文件投標(biāo)文件一、招標(biāo)文件的構(gòu)成一、招標(biāo)文件的構(gòu)成q招標(biāo)邀請(qǐng)書招標(biāo)邀請(qǐng)書q投標(biāo)者須知投標(biāo)者須知q合同條件合同條件q規(guī)范（圖紙）規(guī)范（圖紙）q業(yè)務(wù)清單業(yè)務(wù)清單q投標(biāo)書和投標(biāo)保證書格式投標(biāo)書和投標(biāo)保證書格式q補(bǔ)充資料補(bǔ)充資料q合同協(xié)議書合同協(xié)議書1、物流項(xiàng)目招標(biāo)文件n1.招標(biāo)邀請(qǐng)書、投標(biāo)人須知。招標(biāo)邀請(qǐng)書、投標(biāo)人須知。n2.招標(biāo)方的企業(yè)介紹和發(fā)展歷程。招標(biāo)方的企業(yè)介紹和發(fā)展歷程。n3.招標(biāo)方具體的物流服務(wù)需求，越詳細(xì)越好。招標(biāo)方具體的物流服務(wù)需求，越詳細(xì)越好。n4.物流服務(wù)的詳細(xì)操作要求、操作流程等。物流服務(wù)的詳細(xì)操作要求、操作流程等。n5.物流服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。物流服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。n6.對(duì)投標(biāo)

27、書的要求和招標(biāo)組織情況。對(duì)投標(biāo)書的要求和招標(biāo)組織情況。n7.物流服務(wù)招標(biāo)范圍和不在招標(biāo)范圍的說明。物流服務(wù)招標(biāo)范圍和不在招標(biāo)范圍的說明。n8.計(jì)劃的招標(biāo)程序和時(shí)間安排。計(jì)劃的招標(biāo)程序和時(shí)間安排。2、招標(biāo)邀請(qǐng)書 案例案例武漢紅金龍現(xiàn)代管理咨詢公司是由一批知名教授、武漢紅金龍現(xiàn)代管理咨詢公司是由一批知名教授、資深專家按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范組建的知識(shí)性產(chǎn)業(yè)公資深專家按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范組建的知識(shí)性產(chǎn)業(yè)公司司現(xiàn)受武漢煙草（集團(tuán)）有限公司的委托，擬對(duì)現(xiàn)受武漢煙草（集團(tuán)）有限公司的委托，擬對(duì)卷煙銷售配送體系按現(xiàn)代物流的要求進(jìn)行重組，引卷煙銷售配送體系按現(xiàn)代物流的要求進(jìn)行重組，引入先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，籌建具有獨(dú)

28、立法人資格入先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，籌建具有獨(dú)立法人資格的物流公司，使武煙集團(tuán)物流配送體系先進(jìn)、適用、的物流公司，使武煙集團(tuán)物流配送體系先進(jìn)、適用、可靠、高效。可靠、高效。本招標(biāo)公告的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案主題是：構(gòu)建武漢市范本招標(biāo)公告的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案主題是：構(gòu)建武漢市范圍內(nèi)按定單要求對(duì)以卷煙配送為主，同時(shí)具有向副圍內(nèi)按定單要求對(duì)以卷煙配送為主，同時(shí)具有向副食零售戶配送飲料、酒類等產(chǎn)品能力的區(qū)域內(nèi)終端食零售戶配送飲料、酒類等產(chǎn)品能力的區(qū)域內(nèi)終端物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。招標(biāo)邀請(qǐng)書例招標(biāo)邀請(qǐng)書例武煙現(xiàn)代物流系統(tǒng)基本構(gòu)成：武煙現(xiàn)代物流系統(tǒng)基本構(gòu)成：（1）組織機(jī)構(gòu)和形象設(shè)）組織機(jī)構(gòu)和形象設(shè)計(jì)；（計(jì)；

29、（2）配送中心選址優(yōu)化設(shè)計(jì)；（）配送中心選址優(yōu)化設(shè)計(jì)；（3）配送中心路徑）配送中心路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)；（優(yōu)化設(shè)計(jì)；（4）配送系統(tǒng)運(yùn)力設(shè)計(jì)；（）配送系統(tǒng)運(yùn)力設(shè)計(jì)；（5）多元配送方）多元配送方案設(shè)計(jì)；（案設(shè)計(jì)；（6）物流公司管理信息系統(tǒng)、）物流公司管理信息系統(tǒng)、GPS應(yīng)用、倉應(yīng)用、倉庫設(shè)計(jì)、自動(dòng)貼標(biāo)與配貨生產(chǎn)線等設(shè)計(jì)。庫設(shè)計(jì)、自動(dòng)貼標(biāo)與配貨生產(chǎn)線等設(shè)計(jì)。 凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的具有本項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力的凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的具有本項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力的企事業(yè)單位、大專院校、科研院所、境外獨(dú)資公司、中企事業(yè)單位、大專院校、科研院所、境外獨(dú)資公司、中外合資、合作公司；或者境外單位與上述境內(nèi)單位組成外合資、合作

30、公司；或者境外單位與上述境內(nèi)單位組成的聯(lián)合體，有意對(duì)本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案或分項(xiàng)設(shè)計(jì)方案的聯(lián)合體，有意對(duì)本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案或分項(xiàng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行投標(biāo)者，請(qǐng)于進(jìn)行投標(biāo)者，請(qǐng)于2001年年9月月24日起，北京時(shí)間每天上日起，北京時(shí)間每天上午午9：00-11：30，下午，下午2：00-5：00（10月月1日至日至7日休日休息），到本公司購買招標(biāo)文件。標(biāo)書價(jià)格，每套息），到本公司購買招標(biāo)文件。標(biāo)書價(jià)格，每套招標(biāo)邀請(qǐng)書例招標(biāo)邀請(qǐng)書例人民幣玖仟捌百元，售后不退。人民幣玖仟捌百元，售后不退。2001年年10月月9日本公司將組織已購買標(biāo)書的單位進(jìn)行現(xiàn)日本公司將組織已購買標(biāo)書的單位進(jìn)行現(xiàn)場考察。場考察。購買招標(biāo)文件截止

31、時(shí)間為：購買招標(biāo)文件截止時(shí)間為：2001年年11月月20日下午日下午5：00。網(wǎng)上網(wǎng)下投標(biāo)截止時(shí)間為：網(wǎng)上網(wǎng)下投標(biāo)截止時(shí)間為：2001年年11月月24日下午日下午5：00，逾期投標(biāo)文件不予接受。逾期投標(biāo)文件不予接受。網(wǎng)上購買招標(biāo)文件者敬請(qǐng)瀏覽下列網(wǎng)址信息。網(wǎng)上購買招標(biāo)文件者敬請(qǐng)瀏覽下列網(wǎng)址信息。武漢紅金龍現(xiàn)代管理咨詢公司武漢紅金龍現(xiàn)代管理咨詢公司招招 標(biāo)標(biāo) 辦辦 公公 室室2001年年9月月20日日聯(lián)系人、地址、電話、郵編、電子郵箱、網(wǎng)址等聯(lián)系人、地址、電話、郵編、電子郵箱、網(wǎng)址等二、投標(biāo)文件n物流項(xiàng)目投標(biāo)書n物流項(xiàng)目投標(biāo)書：是在分析招標(biāo)企業(yè)的概況和物流物流項(xiàng)目投標(biāo)書：是在分析招標(biāo)企業(yè)的概況和

32、物流需求后，做出的向招標(biāo)方應(yīng)標(biāo)的一種表示方法。同需求后，做出的向招標(biāo)方應(yīng)標(biāo)的一種表示方法。同時(shí)，投標(biāo)書也是物流企業(yè)介紹自己服務(wù)能力的機(jī)會(huì)，時(shí)，投標(biāo)書也是物流企業(yè)介紹自己服務(wù)能力的機(jī)會(huì)，對(duì)投標(biāo)的成功與否起著決定性作用。對(duì)投標(biāo)的成功與否起著決定性作用。n1.）總則。表示愿意投標(biāo)總則。表示愿意投標(biāo)，以本企業(yè)擁有的物流資源提供招標(biāo)方所需的物流服務(wù)，以及與招標(biāo)方共同發(fā)展的愿望。n2.）本物流企業(yè)介紹。）本物流企業(yè)介紹。本物流企業(yè)發(fā)展歷程、實(shí)力尤其是取得的物流服務(wù)的歷史業(yè)績。n3.）提出本企業(yè)物流服務(wù)優(yōu)勢提出本企業(yè)物流服務(wù)優(yōu)勢。如具有經(jīng)驗(yàn)豐富的物流運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，具有先進(jìn)的IT技術(shù)和物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有足夠的

33、物流服務(wù)資源，先進(jìn)的倉儲(chǔ)設(shè)施和強(qiáng)大的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等等n4.）提出物流服務(wù)措施提出物流服務(wù)措施。針對(duì)招標(biāo)方的物流需求，提出實(shí)施物流服務(wù)的具體辦法。（技術(shù)的、成本的、管理的（技術(shù)的、成本的、管理的）n5.）根據(jù)提供物流服務(wù)的種類和數(shù)量，結(jié)合市場實(shí)際，對(duì)提供的物流服務(wù)給出報(bào)價(jià)物流服務(wù)給出報(bào)價(jià)。投標(biāo)操作中應(yīng)注意的問題投標(biāo)操作中應(yīng)注意的問題(1) 商務(wù)方面：商務(wù)方面：應(yīng)從多渠道獲得信息，包括概算、第三方物流項(xiàng)目的應(yīng)從多渠道獲得信息，包括概算、第三方物流項(xiàng)目的主要指標(biāo)等。主要指標(biāo)等。與項(xiàng)目單位、招標(biāo)單位進(jìn)行必要的接觸，了解他們的與項(xiàng)目單位、招標(biāo)單位進(jìn)行必要的接觸，了解他們的需要需要(時(shí)間是在開標(biāo)前時(shí)間是在開標(biāo)

34、前)。要正式購買招標(biāo)書，并以購到的招標(biāo)書中的指標(biāo)來準(zhǔn)要正式購買招標(biāo)書，并以購到的招標(biāo)書中的指標(biāo)來準(zhǔn)備投標(biāo)。備投標(biāo)。在開保函方面，開戶行級(jí)別、金額、天數(shù)等應(yīng)合格。在開保函方面，開戶行級(jí)別、金額、天數(shù)等應(yīng)合格。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)書規(guī)定，作出合格的投標(biāo)書。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)書規(guī)定，作出合格的投標(biāo)書。投標(biāo)書正本一份，副本數(shù)份投標(biāo)書正本一份，副本數(shù)份(如標(biāo)書有規(guī)定如標(biāo)書有規(guī)定)。投標(biāo)書。投標(biāo)書需要簽字并蓋章，每頁都需要小簽。需要簽字并蓋章，每頁都需要小簽。提供最好的供應(yīng)鏈解決方案。提供最好的供應(yīng)鏈解決方案。投標(biāo)操作中應(yīng)注意的問題投標(biāo)操作中應(yīng)注意的問題(2) 技術(shù)方面：技術(shù)方面： 應(yīng)達(dá)到招標(biāo)書中各項(xiàng)指標(biāo)的

35、要求。應(yīng)達(dá)到招標(biāo)書中各項(xiàng)指標(biāo)的要求。爭取邀請(qǐng)用戶進(jìn)行考察。爭取邀請(qǐng)用戶進(jìn)行考察。標(biāo)書中的特殊要求應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足。標(biāo)書中的特殊要求應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足。第第5章章 第三方物流項(xiàng)目管理第三方物流項(xiàng)目管理5.3 第三方物流項(xiàng)目合同第三方物流項(xiàng)目合同n第三方物流服務(wù)合同第三方物流服務(wù)合同n第三方物流服務(wù)合同的訂立第三方物流服務(wù)合同的訂立 n第三方物流服務(wù)合同的履行、變更和解除第三方物流服務(wù)合同的履行、變更和解除 n合同糾紛的解決合同糾紛的解決 5.3 第三方物流項(xiàng)目合同管理第三方物流項(xiàng)目合同管理n一、第三方物流服務(wù)合同一、第三方物流服務(wù)合同n第三方物流服務(wù)合同：是指第三方物流服務(wù)合同第三方物流服務(wù)合同：是指第三

36、方物流服務(wù)合同的當(dāng)事人依法對(duì)第三方物流服務(wù)合同的內(nèi)容，經(jīng)的當(dāng)事人依法對(duì)第三方物流服務(wù)合同的內(nèi)容，經(jīng)反復(fù)協(xié)商達(dá)成一致意見，明確相互之間的權(quán)利義反復(fù)協(xié)商達(dá)成一致意見，明確相互之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。務(wù)關(guān)系的協(xié)議。n第三方物流合同的當(dāng)事人一般包括三種：第三方物流合同的當(dāng)事人一般包括三種：（一）物流服務(wù)需求方。（一）物流服務(wù)需求方。（二）第三方物流經(jīng)營人。（二）第三方物流經(jīng)營人。（三）物流合同的實(shí)際履行方。（三）物流合同的實(shí)際履行方。n第三方物流服務(wù)合同主要有倉儲(chǔ)合同、運(yùn)第三方物流服務(wù)合同主要有倉儲(chǔ)合同、運(yùn)輸合同、委托代理合同、保險(xiǎn)合同等輸合同、委托代理合同、保險(xiǎn)合同等 例如：物流合同范本例如：物流

37、合同范本本協(xié)議在本協(xié)議在XX物流公司（在此稱為第三方）與物流公司（在此稱為第三方）與YY公司公司（在此稱為客戶）之間于某年某月某日在某地生效。（在此稱為客戶）之間于某年某月某日在某地生效。顧客要求第三方進(jìn)行物流與存貨管理服務(wù)；顧客要求顧客要求第三方進(jìn)行物流與存貨管理服務(wù)；顧客要求第三方以下列條款和條件提供這些服務(wù)。雙方達(dá)成以第三方以下列條款和條件提供這些服務(wù)。雙方達(dá)成以下協(xié)定：下協(xié)定：（1）服務(wù)、支付和期限）服務(wù)、支付和期限第三方將履行在第三方將履行在“工作范圍工作范圍”所定義的服務(wù)，費(fèi)用支付與所定義的服務(wù)，費(fèi)用支付與“表表A”中所定義服務(wù)費(fèi)用一致中所定義服務(wù)費(fèi)用一致（2）運(yùn)送）運(yùn)送物流合同范

38、本物流合同范本（3）倉儲(chǔ)的提供）倉儲(chǔ)的提供（4）送貨要求）送貨要求（5）額外服務(wù)（特殊服務(wù)）額外服務(wù)（特殊服務(wù)）（6）責(zé)任和損失限制）責(zé)任和損失限制（7）義務(wù)）義務(wù)（8）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)（9）參與各方的地位）參與各方的地位（10）索賠通知和訴訟）索賠通知和訴訟（11）口頭交流）口頭交流物流合同范本物流合同范本（12）倉庫）倉庫（13）轉(zhuǎn)讓）轉(zhuǎn)讓（14）授權(quán)）授權(quán)（15）違約）違約（16）繼任者和受讓人）繼任者和受讓人（17）說明）說明（18）所適用的法律）所適用的法律（19）修改）修改第三方物流項(xiàng)目合同管理的概念第三方物流項(xiàng)目合同管理的概念 物流項(xiàng)目合同是物流項(xiàng)目招投標(biāo)雙方在物流活物流項(xiàng)目合

39、同是物流項(xiàng)目招投標(biāo)雙方在物流活動(dòng)中通過自愿協(xié)商、明確相互權(quán)利與義務(wù)而簽動(dòng)中通過自愿協(xié)商、明確相互權(quán)利與義務(wù)而簽訂的一種具有法律效力的契約。它建立在當(dāng)事訂的一種具有法律效力的契約。它建立在當(dāng)事人雙方相互承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，并同人雙方相互承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，并同各自的物質(zhì)利益相聯(lián)系。各自的物質(zhì)利益相聯(lián)系。 n二、第三方物流服務(wù)合同的訂立二、第三方物流服務(wù)合同的訂立n第三方物流服務(wù)合同是表明處于平等法律地位第三方物流服務(wù)合同是表明處于平等法律地位的第三方物流服務(wù)商與其客戶的民事法律關(guān)系的第三方物流服務(wù)商與其客戶的民事法律關(guān)系的協(xié)議書，只有在雙方意思表達(dá)一致時(shí)才能成的協(xié)議書，只有在雙方意思

40、表達(dá)一致時(shí)才能成立。立。n與其他合同訂立一樣，其訂立過程是雙方協(xié)商與其他合同訂立一樣，其訂立過程是雙方協(xié)商的過程。的過程。n（一）要約（一）要約 （二）承諾（二）承諾第三方物流項(xiàng)目合同的簽訂第三方物流項(xiàng)目合同的簽訂 (1) 簽訂合同的立約雙方，就所訂物流項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行洽簽訂合同的立約雙方，就所訂物流項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行洽談，并根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容擬定合同的基本條款。談，并根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容擬定合同的基本條款。(2) 立約雙方就所提出的合同基本條款，在平等、互利、立約雙方就所提出的合同基本條款，在平等、互利、合作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步磋商，對(duì)某些條款內(nèi)容進(jìn)行修改，合作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步磋商，對(duì)某些條款內(nèi)容進(jìn)行修改，在取得一致后，形

41、成雙方認(rèn)可的意向函。在取得一致后，形成雙方認(rèn)可的意向函。(3) 根據(jù)雙方認(rèn)可的意向函，填制正式合同，雙方代表根據(jù)雙方認(rèn)可的意向函，填制正式合同，雙方代表共同簽署。共同簽署。(4) 雙方業(yè)務(wù)主管部門對(duì)合同進(jìn)行審查，在確認(rèn)無誤之雙方業(yè)務(wù)主管部門對(duì)合同進(jìn)行審查，在確認(rèn)無誤之后蓋上合同專用章或部門章，此時(shí)合同開始生效后蓋上合同專用章或部門章，此時(shí)合同開始生效 n要約要約是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希望與是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希望與對(duì)方訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的對(duì)方訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的一方稱要約人，接收要約的一方稱受要一方稱要約人，接收要約的一方稱受要約人。約人。n承諾承諾指受要約人向要約人

42、所作出的愿意指受要約人向要約人所作出的愿意締結(jié)合同意思表示。締結(jié)合同意思表示。 n三、第三方物流服務(wù)合同的履行、變更三、第三方物流服務(wù)合同的履行、變更和解除和解除n（一）第三方物流服務(wù)合同的履行（一）第三方物流服務(wù)合同的履行n第三方物流服務(wù)合同的履行是指第三方第三方物流服務(wù)合同的履行是指第三方物流服務(wù)合同的當(dāng)事人按照合同的約定，物流服務(wù)合同的當(dāng)事人按照合同的約定，完成承擔(dān)的義務(wù)的行為。完成承擔(dān)的義務(wù)的行為。n第三方物流服務(wù)合同的履行是以有效的第三方物流服務(wù)合同的履行是以有效的合同為前提。合同為前提。第三方物流項(xiàng)目合同的履行第三方物流項(xiàng)目合同的履行 物流項(xiàng)目合同的簽訂只是業(yè)務(wù)的開始。物流項(xiàng)目合同

43、規(guī)物流項(xiàng)目合同的簽訂只是業(yè)務(wù)的開始。物流項(xiàng)目合同規(guī)定的內(nèi)容和要求的兌現(xiàn)與履行才是業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際目的。定的內(nèi)容和要求的兌現(xiàn)與履行才是業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際目的。物流項(xiàng)目合同的履行是指按合同中所作出的各種要約和物流項(xiàng)目合同的履行是指按合同中所作出的各種要約和承諾，按時(shí)、按質(zhì)兌現(xiàn)，以滿足用戶的需求。承諾，按時(shí)、按質(zhì)兌現(xiàn)，以滿足用戶的需求。物流合同物流合同我國合同法有關(guān)我國合同法有關(guān)3PL運(yùn)輸?shù)臈l款運(yùn)輸?shù)臈l款中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法（1999年年10月月1日實(shí)施）日實(shí)施）關(guān)于運(yùn)輸合同的一般規(guī)定：關(guān)于運(yùn)輸合同的一般規(guī)定：第二百八十八條至第二百九十二條第二百八十八條至第二百九十二條關(guān)于貨物運(yùn)輸合同

44、：關(guān)于貨物運(yùn)輸合同：第三百零四條至第三百一十六條第三百零四條至第三百一十六條關(guān)于多式聯(lián)運(yùn)合同：關(guān)于多式聯(lián)運(yùn)合同：第三百一十七條至第三百二十一條第三百一十七條至第三百二十一條我國合同法有關(guān)我國合同法有關(guān)3PL倉儲(chǔ)的條款倉儲(chǔ)的條款中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法（1999年年10月月1日實(shí)施）日實(shí)施）關(guān)于倉儲(chǔ)合同：關(guān)于倉儲(chǔ)合同：第三百八十一條至第三百九十五條第三百八十一條至第三百九十五條三、第三方物流服務(wù)合同的履行、變更和解除三、第三方物流服務(wù)合同的履行、變更和解除n（二）第三方物流服務(wù)合同的變更和解除（二）第三方物流服務(wù)合同的變更和解除n第三方物流服務(wù)合同的變更，是指當(dāng)事人對(duì)第三方物流服

45、務(wù)合同的變更，是指當(dāng)事人對(duì)合同沒有履行或沒有完全履行時(shí)，由當(dāng)事人合同沒有履行或沒有完全履行時(shí)，由當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同進(jìn)行依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同進(jìn)行補(bǔ)充或修改，經(jīng)補(bǔ)充或修改的合同重新確立補(bǔ)充或修改，經(jīng)補(bǔ)充或修改的合同重新確立當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。n第三方物流服務(wù)合同的解除，是指當(dāng)事人對(duì)第三方物流服務(wù)合同的解除，是指當(dāng)事人對(duì)合同沒有履行或沒有完全履行時(shí)，由當(dāng)事人合同沒有履行或沒有完全履行時(shí)，由當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，終止原合同關(guān)依照法律規(guī)定的條件和程序，終止原合同關(guān)系。系。n三、第三方物流服務(wù)合同的履行、變更和解除三、第三方物流服務(wù)合同的履

46、行、變更和解除n（三）第三方物流服務(wù)合同的變更和解除的條件（三）第三方物流服務(wù)合同的變更和解除的條件n1、當(dāng)事人雙方經(jīng)協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和社、當(dāng)事人雙方經(jīng)協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和社會(huì)公共利益。會(huì)公共利益。n2、不可抗力。、不可抗力。n3、如果一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，另一方有、如果一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，另一方有權(quán)決定變更或解除權(quán)決定變更或解除 合同。合同。n第三方物流服務(wù)合同的變更和解除要采用書面形式。第三方物流服務(wù)合同的變更和解除要采用書面形式。n（四）不允許變更或解除合同的規(guī)定（四）不允許變更或解除合同的規(guī)定n1、當(dāng)事人一方發(fā)生合并、分立時(shí)，

47、而要由變更后的當(dāng)事人、當(dāng)事人一方發(fā)生合并、分立時(shí)，而要由變更后的當(dāng)事人承擔(dān)或分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享受應(yīng)有的權(quán)利。承擔(dān)或分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享受應(yīng)有的權(quán)利。n2、合同訂立后，不得因承辦人或法定代表人的變動(dòng)而變更、合同訂立后，不得因承辦人或法定代表人的變動(dòng)而變更或解除合同。或解除合同。 n四、合同糾紛的解決四、合同糾紛的解決n合同糾紛是指合同主體因合同的產(chǎn)生、履行、合同糾紛是指合同主體因合同的產(chǎn)生、履行、變更和解除等行為而引起的爭議。變更和解除等行為而引起的爭議。n解決合同糾紛的方式有四種：解決合同糾紛的方式有四種：1、協(xié)商、協(xié)商2、調(diào)解、調(diào)解3、仲裁、仲裁4、訴訟、訴訟n五、第三方物流合

48、同管理的具體措施n1.強(qiáng)化合同管理意識(shí)，建立完善的合同管理制度n2.建立信息交流平臺(tái)n3.建立監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制n4.加強(qiáng)合同管理人才的培養(yǎng) n六、第三方物流合同的后續(xù)管理六、第三方物流合同的后續(xù)管理第第5章章 第三方物流項(xiàng)目管理第三方物流項(xiàng)目管理5.4 第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控5.4 第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控n物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的目的與概念物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的目的與概念n物流監(jiān)控的主要內(nèi)容和方法物流監(jiān)控的主要內(nèi)容和方法n監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)l了解物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的目的與概念了解物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的目的與概念l掌握物流服務(wù)監(jiān)控的

49、主要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容掌握物流服務(wù)監(jiān)控的主要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容l理解物流服務(wù)監(jiān)控的指標(biāo)理解物流服務(wù)監(jiān)控的指標(biāo)l掌握企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)掌握企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)KPI考核的指標(biāo)體系與考核的指標(biāo)體系與內(nèi)容內(nèi)容5.4.15.4.1物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的概念與目標(biāo)物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的概念與目標(biāo)n1、物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控：是以正確的成本與效益的、物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控：是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的。對(duì)物流管理服務(wù)的提供者來說，監(jiān)控衡量為基礎(chǔ)的。對(duì)物流管理服務(wù)的提供者來說，監(jiān)控的目標(biāo)包括三個(gè)方面的目標(biāo)包括三個(gè)方面 ：l物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式

50、滿足客戶的要求。務(wù)方式滿足客戶的要求。l物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提。物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提。l迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。u集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)（）集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)（）u確定適合的監(jiān)控間隔或頻率確定適合的監(jiān)控間隔或頻率2 2、物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的兩個(gè)基本原則、物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的兩個(gè)基本原則下頁下頁n（1）物流配送的系統(tǒng)監(jiān)控的一個(gè)概念就是把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上，而不是放在瑣碎的資料上上，而不是放在瑣碎的資料上。如果沒有監(jiān)控與管理系統(tǒng)把重要信息從大量的信息中提取

51、出來，管理與監(jiān)控人員就很難有效地進(jìn)行管理。有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn)的問題。 例如在客戶服務(wù)中，要衡量哪些是客戶最易感受到的服務(wù)，比如定單完成量、客戶實(shí)際的定單循環(huán)（周期）時(shí)間、完整定單完成率、電話不通的概率等。在倉儲(chǔ)中，最關(guān)心的問題是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時(shí)的分揀量等。n（2）物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個(gè)重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱?bào)第二個(gè)重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期告周期。理想的情況是把時(shí)間間隔或報(bào)告周期建立在可控建立在可控活動(dòng)的基礎(chǔ)上活動(dòng)的基礎(chǔ)上。n例如 如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費(fèi)在公用倉庫上的費(fèi)用：適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期應(yīng)當(dāng)是30天，因?yàn)橹芷谠俣痰脑挘碗y以核算出實(shí)際的費(fèi)用支出。若

52、第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動(dòng)力的利用情況，就要以小時(shí)和天為單位時(shí)間報(bào)告結(jié)果；月度報(bào)告不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，因而不能及早提供提高整個(gè)系統(tǒng)效率的機(jī)會(huì)。如何處理好報(bào)告周期問題：n客戶服務(wù)方面：客戶服務(wù)方面：1、客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調(diào)查。2、定單完成率：以周為單位，月度作出報(bào)告。3、總的定單周轉(zhuǎn)時(shí)間：以月為單位。4、電話接通率：以天為單位，月度作出報(bào)告。n一、物流服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)一、物流服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)n監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶服務(wù)滿意度監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶服務(wù)滿意度（客戶服務(wù)水平）、存貨可得性以及成（客戶服務(wù)水平）、存貨可得性以及成本控制三方面的標(biāo)準(zhǔn)本控制三方面的標(biāo)準(zhǔn)5

53、.4.2 物流服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)主要內(nèi)容與方法n二、物流服務(wù)監(jiān)控主要內(nèi)容二、物流服務(wù)監(jiān)控主要內(nèi)容n客戶服務(wù)水平監(jiān)控客戶服務(wù)水平監(jiān)控n倉庫及存貨監(jiān)控倉庫及存貨監(jiān)控n成本和生產(chǎn)效率監(jiān)控成本和生產(chǎn)效率監(jiān)控1、客戶服務(wù)的監(jiān)控、客戶服務(wù)的監(jiān)控n客戶服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)需客戶服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)需測量測量n產(chǎn)品交貨過程中客戶產(chǎn)品交貨過程中客戶的滿意度的滿意度n內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品的可得性、交貨產(chǎn)品的可得性、交貨周期、信息和通信系周期、信息和通信系統(tǒng)的反應(yīng)速度等統(tǒng)的反應(yīng)速度等（一）客戶服務(wù)的監(jiān)控（一）客戶服務(wù)的監(jiān)控u1、客服監(jiān)控對(duì)象、客服監(jiān)控對(duì)象u客戶服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)測量的對(duì)象客戶服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)測量的對(duì)象l產(chǎn)品交貨

54、過程中的客戶滿意度產(chǎn)品交貨過程中的客戶滿意度l內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)u設(shè)計(jì)客戶服務(wù)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的步驟的步驟l進(jìn)行客戶調(diào)查進(jìn)行客戶調(diào)查l內(nèi)部的審計(jì)內(nèi)部的審計(jì)l確定服務(wù)目標(biāo)確定服務(wù)目標(biāo)l設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)以衡量每個(gè)服務(wù)變量設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)以衡量每個(gè)服務(wù)變量l設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)2、客戶服務(wù)水平的測量的系統(tǒng)方法n（1）進(jìn)行客戶調(diào)查進(jìn)行客戶調(diào)查：客戶調(diào)查可以確定客戶的需要、競爭對(duì)手的能力和表現(xiàn)水平以及由于當(dāng)前服務(wù)水平的改變而引起的經(jīng)濟(jì)上的得失。n（2）內(nèi)部的審計(jì)內(nèi)部的審計(jì)：審計(jì)有助于確定當(dāng)前的服務(wù)水平、取得當(dāng)前服務(wù)水平的成本、需要改進(jìn)的服務(wù)方面的問題及較好的（或較差的）服務(wù)對(duì)成本的影響。n

55、（3）確定服務(wù)目標(biāo)確定服務(wù)目標(biāo)：每一個(gè)服務(wù)變量的目標(biāo)都必須以客戶需求、競爭對(duì)手的服務(wù)水平以及公司內(nèi)部的能力和經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)。調(diào)查中要考慮三個(gè)關(guān)鍵的問題：調(diào)查中要考慮三個(gè)關(guān)鍵的問題：（1）用什么方式與客戶聯(lián)系；）用什么方式與客戶聯(lián)系；（2）哪些客戶服務(wù)要素需要調(diào)查、）哪些客戶服務(wù)要素需要調(diào)查、（3） 需要調(diào)查多少客戶。需要調(diào)查多少客戶?？蛻舴?wù)調(diào)查表客戶服務(wù)調(diào)查表服務(wù)質(zhì)量的重要性目前服務(wù)水平競爭對(duì)手的表現(xiàn)服務(wù)要素?zé)o關(guān)中等重要重要不能滿足要求基本滿足要求完全滿足要求不如相同強(qiáng)1.訂單周期（送貨速度）2.產(chǎn)品可得性3.按時(shí)送貨4.存貨、開單、送貨時(shí)間等信息5.訂單下達(dá)的程序6.糾錯(cuò)程序7.處理投訴的程

56、序8.現(xiàn)場人員9.客戶服務(wù)代表的態(tài)度10.發(fā)票準(zhǔn)確度11.運(yùn)輸準(zhǔn)確度12.應(yīng)急反應(yīng)能力13.退貨程度14.產(chǎn)品包裝（收貨時(shí)狀態(tài)）15.標(biāo)志方面16.倉庫遠(yuǎn)近n（4）設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)以衡量每一個(gè)服務(wù)變量。量度常以實(shí)時(shí)方式進(jìn)行，它以交易行為過程系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)積累為手段。在某些情況下，必須從分包協(xié)作者那里取得必要的信息，它可能是公路運(yùn)輸公司的送貨時(shí)間和公共倉庫的定單處理時(shí)間等。 n（5）設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)：每一服務(wù)要素都應(yīng)以定期的管理報(bào)告給出，通常報(bào)告按月制作并遞交，而負(fù)責(zé)的部門應(yīng)以天與周來檢查詳細(xì)的數(shù)據(jù)。n對(duì)客戶調(diào)查的方法：對(duì)客戶調(diào)查的方法：n（1）小組會(huì)議小組會(huì)議：從市場銷售部、

57、定單或客戶服務(wù)部、配送中心操作部及計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)部門選出45人組成代表小組，代表相應(yīng)的部門，親自到大客戶的對(duì)應(yīng)部門登門造訪。一般只選45個(gè)大客戶。調(diào)查前，需要作大量的準(zhǔn)備，包括相應(yīng)的演示材料、會(huì)議設(shè)施，小組組長準(zhǔn)備的一份書面報(bào)告，接下來的議程是保證能對(duì)客戶需求有最快速的反應(yīng)。（2）個(gè)人采訪：個(gè)人采訪：（3）電話采訪：）電話采訪：n（4）問卷調(diào)查）問卷調(diào)查：提供物流配送的第三方也可以采取此法。這種方式都隨函附上回寄的郵票和信封，然后寄到顧客手中。這種方法能獲取的信息一般是定量的，顧客意見和想法的信息非常有限，比較競爭對(duì)手的資料也能找到，但是很難得到細(xì)節(jié)性的資料。 倉庫地點(diǎn)1地點(diǎn)2總計(jì)訂單完成率目

58、標(biāo)完成率表現(xiàn)%訂單周期1-7天8-14天15-21天22-28天28天以上其他地點(diǎn)1地點(diǎn)2地點(diǎn)3地點(diǎn)4地點(diǎn)5總計(jì)準(zhǔn)時(shí)%出錯(cuò)率No.No.No.訂單下達(dá)倉庫運(yùn)輸票據(jù)其他總計(jì)目標(biāo)客戶服務(wù)測量報(bào)告（內(nèi)部）客戶服務(wù)測量報(bào)告（內(nèi)部） 投訴收到次數(shù)所占比重%訂單處理總數(shù)貨物處理數(shù)總數(shù)總體表現(xiàn)%n2、存貨、倉庫及運(yùn)輸監(jiān)控、存貨、倉庫及運(yùn)輸監(jiān)控n存貨監(jiān)控存貨監(jiān)控n1）庫存單位（庫存單位（SKU）數(shù)、批量和存放）數(shù)、批量和存放位置必須實(shí)時(shí)控制位置必須實(shí)時(shí)控制。 2）對(duì)比預(yù)算情況的報(bào)告對(duì)比預(yù)算情況的報(bào)告應(yīng)按與補(bǔ)貨系按與補(bǔ)貨系統(tǒng)同樣的周期來編寫統(tǒng)同樣的周期來編寫，如按周或有時(shí)按日編寫。 勞動(dòng)力利用情況3）倉庫監(jiān)控倉

59、庫監(jiān)控可以作為計(jì)算機(jī)倉庫管理系統(tǒng)的一部分實(shí)時(shí)進(jìn)行。報(bào)告應(yīng)以日、周或月按設(shè)施或部門總結(jié)其結(jié)果。4）在人工控制倉庫，記錄頻率起碼應(yīng)在人工控制倉庫，記錄頻率起碼應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報(bào)告。是每天的，每周應(yīng)出一份管理報(bào)告。 存貨的監(jiān)控存貨的監(jiān)控n存貨在任何一個(gè)公司的資本投資中都占存貨在任何一個(gè)公司的資本投資中都占很大的比例很大的比例n保持存貨的成本是很大的保持存貨的成本是很大的n2、存貨監(jiān)控的精確性1）存貨數(shù)量和準(zhǔn)確的位置存貨數(shù)量和準(zhǔn)確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進(jìn)行監(jiān)控。貨物的監(jiān)控頻率是由ABC分類來決定的，即對(duì)高價(jià)或快速周轉(zhuǎn)的貨物進(jìn)行較高頻率的監(jiān)控。2）定單準(zhǔn)確性定單準(zhǔn)確性由采用掃描器與條形碼的系

60、統(tǒng)來把握。這樣監(jiān)控的頻率是實(shí)時(shí)的，而報(bào)告則按日和周作出，每月作一個(gè)總結(jié)。很難用一個(gè)例子說明監(jiān)控和報(bào)告的間隔頻率，每一個(gè)衡量要素的合適的報(bào)告間隔取決于要素本身和所使用的控制系統(tǒng)。對(duì)每一要素的監(jiān)控的詳細(xì)情況將在下面討論。公共和合同倉庫的監(jiān)控公共和合同倉庫的監(jiān)控n第三方對(duì)倉庫的監(jiān)控系統(tǒng)包括第三方對(duì)倉庫的監(jiān)控系統(tǒng)包括n每時(shí)期的成本每時(shí)期的成本：裝卸、儲(chǔ)存、附加服務(wù)、：裝卸、儲(chǔ)存、附加服務(wù)、特殊服務(wù)、總計(jì)；特殊服務(wù)、總計(jì)；n以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)出以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)出：進(jìn)貨、出：進(jìn)貨、出貨、存儲(chǔ)；貨、存儲(chǔ)；1.投入產(chǎn)出比率投入產(chǎn)出比率運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控n對(duì)運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控有兩個(gè)層次：整車或大批量的原