京東賣家退貨管理系統(tǒng)(商家版--SG)

1、1Click to add title單擊此處添加標(biāo)題Click to add subheading單擊此處添加副標(biāo)題Date / TimePOP賣家退貨管理系統(tǒng)培訓(xùn)（商家版） V1.0版本2014年9月 賣家服務(wù)管理部2目 錄 一、系統(tǒng)功能介紹二、退貨管理功能講解三、賣家申訴如何操作四、賠付查看3目 錄 一、系統(tǒng)功能介紹二、退貨管理功能講解三、賣家申訴如何操作四、賠付查看4系統(tǒng)功能介紹 POP賣家退貨管理系統(tǒng)主要是針對于FBP/LBP/閃購使用京東售后商家發(fā)生商品售后或是配送拒收，如質(zhì)量問題退貨，質(zhì)量問題換貨，賣家拒收等問題產(chǎn)生的逆向信息流監(jiān)控，它可以支持的功能如下：1. 支持FBP/LBP

2、/ 閃購商家使用京東售后商家逆向信息流的實(shí)時(shí)查看；2. 支持查看目前在庫（備件庫）的數(shù)量和狀態(tài)查看；3. 支持賣家丟件，少件，錯(cuò)件等問題的線上申訴反饋；4. 支持在線實(shí)時(shí)賠付功能；5目 錄 一、系統(tǒng)功能介紹二、退貨管理功能講解三、賣家申訴如何操作四、賠付查看6退貨管理功能講解 退貨管理界面位置-通過商家shop后臺(tái)-售后客服-退貨管理（如下圖所示）7退貨管理功能講解 退貨管理頁面中包括待發(fā)貨，待簽收，已簽收三個(gè)選項(xiàng)（如下圖所示）待發(fā)貨：此環(huán)節(jié)在備件庫操作，包括拆包，上架，下架，打包等環(huán)節(jié)待簽收：表示已經(jīng)從備件庫發(fā)出，在商家簽收之前的這一段，主要是承運(yùn)公司的節(jié)點(diǎn)信息已簽收：表示商家已經(jīng)收到貨并簽

3、收，簽收后48自然小時(shí)內(nèi)可以支持申訴反饋，超期則視為放棄8退貨管理功能講解 待發(fā)貨頁面下可以支持訂單編號(hào)和備件條碼的查詢； 可以支持備件庫操作節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)篩選9退貨管理功能講解 待簽收頁面支持運(yùn)單號(hào)和出庫單號(hào)的查詢（如圖1所示）； 可以支持包裹來源的篩選，如實(shí)備件庫退貨的還是申訴后補(bǔ)發(fā)的（如圖2所示）； 在待簽收頁面下可以看到包裹的來源（如圖3所示）；10退貨管理功能講解 待簽收頁面可以支持批量操作，點(diǎn)擊運(yùn)單前邊的勾選之后點(diǎn)批量收貨，確認(rèn)即可實(shí)現(xiàn)； 可以支持單個(gè)商品，單獨(dú)收貨，正常收貨點(diǎn)擊后此條記錄將顯示在已簽收中；11退貨管理功能講解 待簽收頁面可以支持查看運(yùn)單詳情，如下圖所示； 運(yùn)單詳情可以

4、查看商品清單信息和全程跟蹤節(jié)點(diǎn)信息；12退貨管理功能講解 在已簽收頁面支持訂單號(hào)和備件條碼的查詢，輸入錯(cuò)誤可以重置查詢； 頁面的右上角點(diǎn)擊“申訴中的商品”可以直接跳轉(zhuǎn)到申訴頁面；13目 錄 一、系統(tǒng)功能介紹二、退貨管理功能講解三、賣家申訴如何操作四、賠付查看14賣家申訴如何操作 申訴頁面進(jìn)入-商家shop后臺(tái)-售后客服-退換貨申訴管理（如下下圖所示）； 在已完成中也可以點(diǎn)擊申訴中的商品進(jìn)行查看申訴；15賣家申訴如何操作 在申訴中頁面可以看到目前屬于申訴中的商品； 申訴中可以支持已出商品審核和撤銷申訴； 在申訴類型中也可以直接看到申訴的原因，如丟件，少附件等；16賣家申訴如何操作 已簽收頁面可以

5、支持在線申訴（簽收后48小時(shí)后不可申訴）； 申訴后被受理的可以查看申訴詳情；17賣家申訴如何操作 處理中頁面表示已經(jīng)被客服人員受理，可以分為處理中，進(jìn)一步核實(shí)兩種狀態(tài)； 申訴后被受理的可以查看申訴詳情；18賣家申訴如何操作 處理中頁面可以支持兩種方式查看申訴單，可以點(diǎn)擊查看申訴單詳情，和點(diǎn)擊申訴單號(hào)； 進(jìn)一步核實(shí)72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理結(jié)果的變更，72未響應(yīng)可以直接進(jìn)行二次申訴；19賣家申訴如何操作 第一次申訴被駁回或是申訴結(jié)果不能接受也可以在已完成界面進(jìn)行二次申訴； 進(jìn)一步核實(shí)72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理結(jié)果的變更，72未響應(yīng)可以直接進(jìn)行二次申訴； 二次申訴如果被駁回，則申訴徹底失敗，無法再次進(jìn)行申訴，申訴按鈕消失；20目 錄 一、系統(tǒng)功能介紹二、退貨管理功能講解三、賣家申訴如何操作四、賠付查看21賠付查看 在已完成界面可以查看到申訴成功的賠付，如下圖所示 對于一次申訴結(jié)果不認(rèn)可可以進(jìn)行二次申訴 處理狀態(tài)一欄可以看到，處理的結(jié)果，其中包含賠付，補(bǔ)發(fā)，駁回22賠付查看 在賠付單詳情頁可以看到賠付的金額，申訴類型； 批量賠付的多個(gè)申訴單點(diǎn)開可能會(huì)是一樣的頁面，就是多個(gè)申訴商品統(tǒng)一賠付多少錢； 一次申訴成功對賠付結(jié)果不認(rèn)可進(jìn)行了二次