營(yíng)銷部門績(jī)效考核方案

1、營(yíng)銷部門績(jī)效考核方案營(yíng)銷體系人員考核辦法依據(jù)一、 本辦法根據(jù)公司員工績(jī)效考核管理制度制定。目的二、 以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向,激勵(lì)營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效的持續(xù)提高,不斷改進(jìn)、增加公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、 公正合理的評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)人員的工作績(jī)效,為浮動(dòng)工資發(fā)放、年度綜合評(píng)定和薪酬分配積累數(shù)據(jù)。范圍四、 本辦法適用于市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的部門主管及以下的所有人員,不含試用期間員工的考核。1、市場(chǎng)管理決策人員(營(yíng)銷管理辦公室主任、市場(chǎng)部經(jīng)理、用戶服務(wù)部經(jīng)理;2、市場(chǎng)工程與技術(shù)人員(工程安裝工程師、技術(shù)支持工程師、工程管理員;3、銷售業(yè)務(wù)人員(辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理;4、營(yíng)銷專業(yè)管理人員(營(yíng)銷策劃主管、信息主管、商務(wù)

2、主管、客戶主管、統(tǒng)計(jì)核算主管5、市場(chǎng)服務(wù)人員(儲(chǔ)運(yùn)主管、內(nèi)勤員、外勤員、商務(wù)文員、發(fā)貨員等?？己宿k法五、 本辦法為季度績(jī)效考核方案,考核的結(jié)果按人員類別的不同分別與季度浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)掛鉤。營(yíng)銷人員的年度綜合評(píng)定按照公司員工年度綜合評(píng)定方案實(shí)施。月/季度的銷售提成獎(jiǎng)管理辦法按照銷售提成獎(jiǎng)管理辦法實(shí)施。六、月/季度績(jī)效考核方案主要考核項(xiàng)目:1、市場(chǎng)管理決策人員(市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷管理辦公室主任、用戶服務(wù)部經(jīng)理主要考核季度部門績(jī)效計(jì)劃的完成與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況,適用附表分別為表一、2、表二、表三。3、銷售業(yè)務(wù)人員(辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理/專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理主要考核以下三項(xiàng),適用附表四、表五:月/季度實(shí)際銷售目標(biāo)的

3、達(dá)成率;貨款回收;客戶關(guān)系管理與信息收集;4、市場(chǎng)工程與技術(shù)人員(工程安裝主管、工程施工員、技術(shù)支持工程師、工程管理員主要考核下列內(nèi)容,工程任務(wù)及時(shí)交付率、客戶滿意率、市場(chǎng)人員滿意率等,適用附表六、表七、表八、表九。5、營(yíng)銷專業(yè)管理人員(營(yíng)銷策劃主管、信息主管、商務(wù)主管、客戶主管、統(tǒng)計(jì)核算主管主要考核任務(wù)的完成情況和流程周邊的滿意度,適用附表十、表十一、表十二、表十三、表十四;6、市場(chǎng)服務(wù)人員(儲(chǔ)運(yùn)主管、內(nèi)勤員、外勤員、商務(wù)文員、發(fā)貨員等主要考核日常工作的完成、改進(jìn)情況和周邊人員的滿意度,可參考適用附表十五、表十六。七、月/季度績(jī)效考核結(jié)果與各類人員的浮動(dòng)工資掛鉤比例為:職位類別浮動(dòng)工資比例職

4、位類別浮動(dòng)工資比例營(yíng)銷管理辦公室主任20% 營(yíng)銷策劃主管20%市場(chǎng)部經(jīng)理30% 商務(wù)主管20%用戶服務(wù)部經(jīng)理20% 客戶主管20%辦事處主任40% 工程安裝工程師20%業(yè)務(wù)經(jīng)理40% 技術(shù)員20%業(yè)務(wù)員40% 儲(chǔ)運(yùn)主管20%專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理40% 發(fā)貨員20%信息主管20% 其他 20%八、考核等級(jí)的得出與劃分1、月/季度績(jī)效考核等級(jí)分為五等;2、等級(jí)產(chǎn)生辦法詳細(xì)見(jiàn)員工績(jī)效考核管理制度;九、考核等級(jí)與浮動(dòng)工資掛鉤辦法:等級(jí)系數(shù)A 1.2B 1.0C 0.8D 0.5十、動(dòng)工資計(jì)算公式:實(shí)發(fā)浮動(dòng)工資=職能等級(jí)工資比例系數(shù)十一、考核結(jié)果的積累本考核結(jié)果要建立數(shù)據(jù)庫(kù),以供使用時(shí)間查閱。3表一 銷售部經(jīng)理

5、季度績(jī)效考核表年第 季度姓名工號(hào)部門市場(chǎng)部工作績(jī)效50%項(xiàng)目 主要考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃數(shù)實(shí)際完成數(shù)得分完成銷售額情況10 合同銷售額貨款回收情況10 實(shí)際回款額/應(yīng)收款額度 顧客滿意率10 投訴次數(shù) 部 門 業(yè) 務(wù) 績(jī) 效 30銷售業(yè)務(wù)效率5 毛利率/人*月 銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)10 與去年同期相比的增長(zhǎng)率管理制度完善5 獲批準(zhǔn)營(yíng)銷管理制度次數(shù) 管 理 績(jī) 效 20工作關(guān)健行為特征30%項(xiàng)目 基本要求初評(píng)復(fù)評(píng)平均分 劃決策 10 工作有規(guī)劃性,有預(yù)見(jiàn)能力,處理問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確、果斷10 8 6 4 210 8 6 4 2 創(chuàng)新 5有豐富的想象力和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),能預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化和發(fā)展,提出有效的方案并實(shí)

6、施。5 4 3 2 15 4 3 2 1 組織協(xié)調(diào)5 工作安排合理、知人善用、善于使用、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬,部門凝聚力強(qiáng),氛圍良好5 4 3 2 15 4 3 2 1 公關(guān) 5 與客戶能夠達(dá)成默契,經(jīng)常使?fàn)I銷系統(tǒng)的工作得以突破進(jìn)展5 4 3 2 15 4 3 2 1 專業(yè)5能夠了解公司所在行業(yè)的各類知識(shí),精通公司產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí),專長(zhǎng)于市場(chǎng)營(yíng)銷。5 4 3 2 15 4 3 2 1工作態(tài)度20%勤勉5 工作勤奮、積極、責(zé)任感強(qiáng),工作有始有終,有敬業(yè)精神。5 4 3 2 15 4 3 2 1 忠誠(chéng)5 自覺(jué)維護(hù)公司利益,注重公司整體形象,通過(guò)適當(dāng)途徑提出有利于工作的意見(jiàn)和建議。5 4 3 2 15 4

7、3 2 1 紀(jì)律5 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,文明辦公,服從公司安排,遵守職業(yè)道德。5 4 3 2 15 4 3 2 1 協(xié)作5注重發(fā)揮部門整體優(yōu)勢(shì),善于與同事合作,創(chuàng)造和維護(hù)良好工作關(guān)系。5 4 3 2 15 4 3 2 11、 考評(píng)得分=(工作績(jī)效得分之和+關(guān)鍵行為的初、復(fù)評(píng)分平均值+工作態(tài)度的初、復(fù)評(píng)分平均值=初評(píng)人簽名: 復(fù)評(píng)人簽名:2、 自我評(píng)價(jià)(總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及關(guān)鍵事件本人簽名:考 評(píng) 總 體 評(píng) 價(jià)3、該經(jīng)理的工作在下一步應(yīng)該加強(qiáng)哪些改進(jìn)? 表二 營(yíng)銷部經(jīng)理季度績(jī)效考核表年第 季度姓名工號(hào)部門營(yíng)銷管理辦公室工作績(jī)效60%項(xiàng)目 主要考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃數(shù)實(shí)際完成數(shù)得分市場(chǎng)計(jì)劃的合理性

8、10 計(jì)劃修改次數(shù) 客戶管理10 客戶投訴的減少 銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10 與去年同期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率部 門 業(yè) 務(wù) 績(jī) 效 40 市場(chǎng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)10其他部門投訴率 市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程的改善10 市場(chǎng)流程改善次數(shù) 部門管理5 部門績(jī)效果成長(zhǎng)率 管 理 績(jī) 效 15工作關(guān)健行為特征25%項(xiàng)目 基本要求初評(píng)復(fù)評(píng)平均分 計(jì)劃決策5 工作有規(guī)劃性,有預(yù)見(jiàn)能力,處理問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確、果斷5 4 3 2 15 4 3 2 1 創(chuàng)新5 有豐富的想象力和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),能預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化和發(fā)展,提出有效的方案并實(shí)施。5 4 3 2 15 4 3 2 1 組織協(xié)調(diào)5 工作安排合理、知人善用、善于使用、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬,部門凝聚力強(qiáng),氛圍良

9、好5 4 3 2 15 4 3 2 1 公關(guān)5 與客戶能夠達(dá)成默契,經(jīng)常使?fàn)I銷系統(tǒng)的工作得以突破進(jìn)展5 4 3 2 15 4 3 2 1 專業(yè)5能夠了解公司所在行業(yè)的各類知識(shí),精通公司產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí),專長(zhǎng)于市場(chǎng)營(yíng)銷。5 4 3 2 15 4 3 2 1工作態(tài)度20%勤勉5 工作勤奮、積極、責(zé)任感強(qiáng),工作有始有終,有敬業(yè)精神。5 4 3 2 15 4 3 2 1忠誠(chéng)5 自覺(jué)維護(hù)公司利益,注重公司整體形象,通過(guò)適當(dāng)途徑提出有利于工作的意見(jiàn)和建議。5 4 3 2 15 4 3 2 1 紀(jì)律5遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,文明辦公,服從公司安排,遵守職業(yè)道德。5 4 3 2 15 4 3 2 1表三 用戶服務(wù)

10、部經(jīng)理季度績(jī)效考核表年第 季度 姓名工號(hào)部門營(yíng)銷部工作績(jī)效50%項(xiàng)目主要考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃數(shù)實(shí)際完成數(shù)得分完成工程任務(wù)情況10 驗(yàn)收工程數(shù)量顧客滿意率10 投訴率對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持程度5 技術(shù)推廣的次數(shù)部門業(yè)務(wù)績(jī)效30 發(fā)貨業(yè)務(wù)完成情況及時(shí)齊套交貨率安裝工程業(yè)務(wù)效率10 工程量/人*月管理績(jī)效20儲(chǔ)運(yùn)成本10 儲(chǔ)運(yùn)成本降低率工作關(guān)健行為特征30%項(xiàng)目基本要求初評(píng)復(fù)評(píng)計(jì)劃決策10 工作有規(guī)劃性,有預(yù)見(jiàn)能力,處理問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確、果斷10 8 6 4 2 10 8 6 4 2 67附表四 辦事處經(jīng)理的季度績(jī)效考評(píng)表年第 季度姓名工號(hào)區(qū)域部門 市場(chǎng)部項(xiàng)目主要考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃數(shù) 實(shí)際完成數(shù) 得

11、分 銷售收入情況10合同銷售額 顧客滿意率10 顧客投訴率 貨款回收10 回款比率 銷售費(fèi)用10 銷售費(fèi)用率工 作 績(jī) 效 50客戶流失率10 轄區(qū)客戶計(jì)劃采購(gòu)降低幅度投標(biāo)情況10 投標(biāo)次數(shù) 該區(qū)招標(biāo)次數(shù)投標(biāo)次數(shù)/招標(biāo)次數(shù)*10(取整數(shù)與總部的協(xié)調(diào)10報(bào)告信息的及時(shí)交納程度 未及時(shí)交納1 次扣2.5分 關(guān) 鍵 行 為 考 核 30 辦事處管理10辦事處內(nèi)部人員的投訴率投訴一次減2·5。勤勉5 工作勤奮、堅(jiān)韌不拔,責(zé)任感強(qiáng)5 4 3 2 15 4 3 2 1 忠誠(chéng)5 堅(jiān)持原則,自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象。積極建設(shè)工作改進(jìn)5 4 3 2 15 4 3 2 1 紀(jì)律5 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從指

12、揮5 4 3 2 15 4 3 2 1 工 作 態(tài) 度 20 協(xié)作5善于與人合作,創(chuàng)造和維護(hù)良好工作關(guān)系5 4 3 2 15 4 3 2 1綜 合 評(píng) 價(jià)綜合評(píng)分=實(shí)際得分加總-=1、 本人就前期工作的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)概述和下一步工作的總體思路本人簽名2、直接主管的建議和意見(jiàn)直接主管(初評(píng)人 附表五 業(yè)務(wù)經(jīng)理/專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的季度績(jī)效考評(píng)表 89附表六 工程安裝主管季度績(jī)效考核表年第 季度姓名工號(hào)部門用戶服務(wù)部工作績(jī)效50%項(xiàng)目 主要考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃數(shù)實(shí)際完成數(shù)得分完成工程任務(wù)情況10 驗(yàn)收工程數(shù)量 顧客滿意率10投訴率 部 門 業(yè) 務(wù) 績(jī) 效 25 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持程度5技術(shù)推廣的次數(shù)安裝

13、工程業(yè)務(wù)效率15 工程量/人*月 管 理 績(jī) 效 25 工程費(fèi)用的管理10工程費(fèi)用的降低率工作關(guān)健行為特征30%項(xiàng)目 基本要求初評(píng)復(fù)評(píng)計(jì)劃決策 10 工作有規(guī)劃性,有預(yù)見(jiàn)能力,處理問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確、果斷10 8 6 4 210 8 6 4 2 創(chuàng)新 5有豐富的想象力和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),能預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化和發(fā)展,提出有效的方案并實(shí)施。5 4 3 2 15 4 3 2 1 組織協(xié)調(diào)5 工作安排合理、知人善用、善于使用、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬,部門凝聚力強(qiáng),氛圍良好5 4 3 2 15 4 3 2 1 服務(wù) 5 經(jīng)常性的訪問(wèn)顧客,及時(shí)地滿足顧客要求5 4 3 2 15 4 3 2 1 專業(yè)5能夠了解公司所在行業(yè)的各類

14、知識(shí),精通公司產(chǎn)品及相關(guān)最近知識(shí),改進(jìn)工程水平。5 4 3 2 15 4 3 2 1工作態(tài)度20%勤勉5工作勤奮、積極、責(zé)任感強(qiáng),工作有始有終,有敬業(yè)精神。5 4 3 2 15 4 3 2 1忠誠(chéng)5自覺(jué)維護(hù)公司利益,注重公司整體形象,通過(guò)適當(dāng)途徑提出有利于工作的意見(jiàn)和建議。5 4 3 2 15 4 3 2 1 紀(jì)律5 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,文明辦公,服從公司安排,遵守職業(yè)道德。5 4 3 2 15 4 3 2 1 協(xié)作5注重發(fā)揮部門整體優(yōu)勢(shì),善于與同事合作,創(chuàng)造和維護(hù)良好工作關(guān)系。5 4 3 2 15 4 3 2 17、 考評(píng)得分=(工作績(jī)效得分之和+關(guān)鍵行為的初、復(fù)評(píng)分平均值+工作態(tài)度的初、

15、復(fù)評(píng)分平均值=初評(píng)人簽名: 復(fù)評(píng)人簽名:8、 自我評(píng)價(jià)(總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及關(guān)鍵事件本人簽名:考 評(píng) 總 體 評(píng) 價(jià)3、該經(jīng)理的工作在下一步應(yīng)該加強(qiáng)哪些改進(jìn)? 表七 工程施工員季度績(jī)效考核表 10附表八 技術(shù)支持工程師季度績(jī)效考核表 1112附表九 工程管理員季度績(jī)效考評(píng)表 表十 策劃推廣主管季度績(jī)效考評(píng)表年第 季度姓名工號(hào)部門 項(xiàng)目 主要考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際情況 得分 業(yè)務(wù)推廣10 實(shí)施展覽等推廣后公司接到查詢的次數(shù)新產(chǎn)品推廣10新產(chǎn)品發(fā)布后的外界宣傳的次數(shù)和客戶知道的次數(shù)工 作 業(yè) 績(jī) 30 市場(chǎng)推廣開支的節(jié)省10 市場(chǎng)推廣費(fèi)用超支額 市場(chǎng)推廣實(shí)施有效性10 市場(chǎng)推廣實(shí)施次數(shù) 工 作

16、 關(guān)市場(chǎng)策劃方案交付 10延遲時(shí)間 表十一 信息主管季度績(jī)效考評(píng)表年第季度 1314表十二 商務(wù)主管季度績(jī)效考評(píng)表 表十三 客戶主管季度績(jī)效考評(píng)表年第 季度姓名工號(hào)部門 項(xiàng)目 主要考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際狀況 得分 客戶反饋15 業(yè)務(wù)人員、客戶投訴次數(shù) 客戶檔案的價(jià)值15一線業(yè)務(wù)人員從客戶信息檔案中發(fā)現(xiàn)的商機(jī)的次數(shù)工 作 業(yè) 績(jī) 30客戶資料收集10 入檔案信息的延遲時(shí)間 客戶接待10接待次數(shù)工 作 關(guān) 鍵 行客戶信息整理的主動(dòng)性10有效信息的遺失次數(shù) 表十四 統(tǒng)計(jì)核算主管季度績(jī)效考評(píng)表 15表十五 市場(chǎng)支持人員季度績(jī)效改進(jìn)考核表 年 季度 姓名 工號(hào) 部門 部門總目標(biāo)與 KPI 職位

17、時(shí)間 一本季度績(jī)效改進(jìn)工作計(jì)劃及總結(jié)（由被考核人和考核人共同填寫）占 30% 月度 工作計(jì)劃任務(wù)內(nèi)容 目標(biāo)/衡量標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效改進(jìn)總結(jié) 第一 月 被考核人： 時(shí)間： 考核人： 被考核人： 時(shí)間： 考核人： 第二 月 被考核人： 時(shí)間： 考核人： 被考核人： 時(shí)間： 考核人： 第三 月 被考核人： 時(shí)間： 二、流程周邊滿意度 70% 考核人： 被考核人： 時(shí)間： 月/季度周邊滿意度評(píng) 議表 考核人： 三季度績(jī)效改進(jìn)自我評(píng)價(jià)（只須總結(jié)主要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）及關(guān)鍵事件（由被考核人填寫） 四、以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，考核人對(duì)被考核人季度績(jī)效及改進(jìn)情況進(jìn)行概括和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)點(diǎn)（考核人填 寫） 考核人： 一級(jí)考 核 等級(jí)：A 杰出 B 優(yōu)秀 C 良好 D 需改進(jìn) 考核人： E 需大力改進(jìn) 日期 16 二級(jí)調(diào) 整 調(diào)整意見(jiàn)： 調(diào)整等級(jí)： A 杰出 B 優(yōu)秀 C 良好 D 需改進(jìn) E 需大力改進(jìn) 評(píng)定人： 日期 反饋、溝通記錄，考核雙方對(duì)考核結(jié)果確認(rèn)（被考核者填寫） 被考核人： 考核人