（精選）天貓商城企劃書

1、天貓商城企劃書一、 入駐商城流程：1、申請商家支付寶賬號申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證2、登陸在線的申請網(wǎng)頁登陸淘寶商城招商網(wǎng)頁http：/3、提交信息在線輸入提交公司及品牌資料信息4、簽約在線簽訂淘寶服務條款和代扣協(xié)議5、等待審核提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6、凍結保證金在支付寶上打入100000保證金，并凍結保證金7、開店二、人員配置1、組織框架淘寶店長（運營）客服美工（編輯寶貝）推廣人員物流與倉庫采購以上為基本框架，初期一人可負責多個崗位。前期必須崗位（1）客服1名（2）美工（編輯寶貝）1名（3）運營1名（4）物流與倉庫（5）采購前期各個崗位可以

2、互兼，盡量減少人員開銷2、工作內(nèi)容（一）淘寶店長（1名）1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運行，優(yōu)化店鋪及商品排行4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案6、制定銷售計劃，每月銷售數(shù)量和銷售額7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題8、協(xié)調好與工廠方面及各部門的關系，確保電子商務部的有序運營。（二）客服人員（前期1-2名）客服與售后工作職責1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問

3、；2、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；3、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等；4、定期進行客戶回訪，做好售后服務工作，重中之重，深刻的理解“售后才是銷售真正的開始”的理念。(三)物流發(fā)貨1、負責店鋪備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作； 2、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；3、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理；4、協(xié)調好與工廠方面的貨源問題，確保貨源充足，及時安全地完成發(fā)貨。（四）美工（編輯寶貝）1、負責淘寶網(wǎng)店整體的美工設計，海報制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝上傳，寶

4、貝上傳最好做成數(shù)據(jù)包模式；2、負責圖片的后期處理店面整體形象設計更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動頁面支持等；3、協(xié)調好與運營部門的工作內(nèi)容，確保頁面的及時更新等。(五)推廣人員 1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；（10元付郵；20元付郵；免費試用；淘金幣；聚劃算；天天特價；限時搶購等）2、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；3、策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；4、研究競爭對手的推廣方案，向店長提出推廣建議；5、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向店長匯報推廣效果；6、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索

5、引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。三、 日常運營與推廣（一）開店后的準備1、前期員工的培訓（附：各部門培訓要點）2、了解網(wǎng)店基本概況，掌握淘寶相關規(guī)則（附文本）3、完成店鋪裝修，產(chǎn)品上架等硬性工作（二）前期相關管理系統(tǒng)及投入管理系統(tǒng)，第三方服務和設備投入：1、ERP（企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)）單日訂單達到100單以上需要使用.（建議用SAP）2、淘寶數(shù)據(jù)魔方（專業(yè)版）：3600元/年3、訂購其他第三方服務預算100元/月4、打印機兩臺：2000元左右5、顧客發(fā)貨售后服務單（三合一），每個顧客一份，初步按10000元/年6、累計投入預計25000元/年，場地成本等暫且不計入（三）考核期內(nèi)的推廣

6、3個月的考核期是對新賣家來說最為艱難的一段時期，大部分免費推廣資源在考核期內(nèi)都是無法申請的?？己似趯徍送ㄟ^不了，將被強制性從商城清退?？己似趦?nèi)的推廣安排具體如下：1、 申請試用中心活動，在做試用中心活動的同時，自己店鋪內(nèi)做好相關的促銷活動，如滿就送，VIP，搭配減價等活動，以點帶面帶動其他相關產(chǎn)品的銷量 2、其他相關免費資源活動，如手機淘寶等 3、直通車投入：200元/天*75天=15000元在試用中心等活動結束后，依靠直通車吸引流量（四）考核期后的推廣1、 硬廣（僅作參考，不在預算范圍內(nèi)）走品牌路線，淘寶硬廣（雖然縱向比較ROI相對較低），但是店鋪開始前期，在團隊為組建好之前，不適合做淘寶硬

7、廣，后前做淘寶硬推2、 直通車推廣直通車推廣按照點擊收費，每點擊一次產(chǎn)生費用，適合前期推廣。該項推廣詳細預算目前難以估計，每個行業(yè)關鍵詞競價有差異，需要一段時間研究行業(yè)關鍵詞單價和轉化率，總體來說大概是維持在0.3-0.4元/PV3、 免費資源推廣淘寶的免費資源活動可以做的很多，每月大大小小的活動每月1-2次4、 淘寶客推廣淘客推廣前期無需支付任何費用，只有商品成交才能按自己設置的傭金比例給淘客提取傭金，因此該項推廣是最為實惠的， 前提是店鋪需要有一定的銷售記錄，那樣更能吸引淘客的青睞，否則效果微乎甚微。5、 超級賣霸每周根據(jù)淘寶后臺可以報名，效果一般6、 站外推廣a. 信息發(fā)布推廣：論壇、博

8、客、黃頁和分類信息b. 聊天工具推廣：QQ群、MSN、微博等c. 水印推廣：圖片水印、視頻水印、資料水印d. 群發(fā)軟件推廣：郵件群發(fā)、論壇群發(fā)、博客群發(fā)、留言本群發(fā)等，需要借助群發(fā)軟件e. 軟文推廣：1、編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可， 2、產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止7、分銷平臺淘寶分銷平臺主要以代銷為主，淘寶分銷平臺讓許多沒貨源又想在淘寶上開店的朋友能輕松找到代銷貨源開網(wǎng)店。8、其他B2C網(wǎng)站和團購網(wǎng)站等電子商務平臺的營銷京東商城、QQ商城、拉手網(wǎng)、58團、美團等等，這些需要在天貓商城完成的前提下搭建。（五）實施步驟STEP1:店鋪設計

9、人員：美工工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：1、顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種，穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。 2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。STEP2:商品頁面人員：美工工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。1商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪，參考其他店鋪5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)

10、品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8放置熱銷商品TOP129放置鏈接到“服務承諾”。10寶貝上架時間設置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展人員：分銷部門工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業(yè)務。對策：銷量未達到一定數(shù)量前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。STEP4: 客服問答標準化管理人員：客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容

11、：1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答，回答時進行復制黏貼，節(jié)省時間 2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。 3.對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞STEP5: 客戶互動人員：運營工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1.經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。 2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。 3.超級買家秀的評選。每月一次。STEP6:售后維護人員：售后工作：主要產(chǎn)品售后問題的處理，以及再對客戶的回訪內(nèi)容：1.售后必須深刻記住“售后是營銷的開始”的服務理念 2.努力處理好每一個售后問題，力爭讓顧客滿意率達到99%以上 3.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價，隨后根據(jù)回訪時間表進行電話回訪。 4.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。 5.可以印刷一些本店新品或熱銷的宣傳冊STEP7: 會員管理人員：售后工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1.制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。 2.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧