ktv服務員工作心得

1、ktv效勞員工作心得時間匆匆 ,飛快流逝 ,我已經(jīng)在“xxxx愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著-是我的一貫準那么 ,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞 ,必須掌握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中 ,要求每一位員工對待客人 ,都要報以真誠的微笑 ,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響 ,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通 ,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度 ,提高效勞技能和技巧。“千里之行 ,始于足下 ,要想使自己精通業(yè)務 ,必須上好培訓

2、課 ,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗 ,取長補短 ,做到一專多能 ,在效勞時才能游刃有余 ,這對提高ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增強競爭力都具有重要作用。 3、準備 即要隨時準備好為客人效勞。也就是說 ,僅有效勞意識是不夠的 ,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備 ,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前 ,把所有準備工作作好 ,處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài) ,而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易無視這一環(huán)節(jié) ,甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便 ,消費較低 ,感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實

3、生活中 ,往往越有錢的人 ,對穿戴方面都特別隨便 ,這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上 ,千萬不能以貌取人 ,而忽略細微效勞 ,要重視和藹待每一個客人 ,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。 5、細膩 主要表現(xiàn)于效勞中的善于觀察 ,揣摸客人心理 ,預測客人需要 ,并及時提供效勞 ,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到 ,使客人倍感親切 ,這就是我們所講的超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 ,關(guān)鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置 ,友善態(tài)度等等 ,掌握客人的嗜好和特點 ,為客人營造“家的感覺 ,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、

4、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時 ,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨 ,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是效勞的競爭 ,質(zhì)量的競爭 ,特別ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的 ,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)效勞 ,形成自身的效勞優(yōu)勢 ,以期其在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 ,使ktv立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神 ,在快樂迪也一樣。生意比擬忙時 ,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比擬刁鉆的顧客 ,一人有難 ,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭 ,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極 ,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效

5、果。 平時 ,我也會和顧客談天 ,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客 ,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié) ,這樣日積月累 ,使我的效勞更能為顧客所接受和喜歡。作為一名效勞人員 ,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的 ,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的 ,可是我要說的是：條條道路通羅馬 ,我為效勞別人而快樂 ,我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表 ,外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂 ,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的 ,但卻是必不可少的。當然學無止境 ,學到還得運用到以后的工作中