寧波市服務外包企業(yè)認定及管理辦法

1、寧波市服務外包企業(yè)認定及管理辦法（試行）為進一步貫徹市委、市政府關于大力發(fā)展我市服務外包，促進我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，根據(jù)關于加快寧波市服務外包發(fā)展的若干意見，我市計劃到2012年，培育10家千萬元收入以上的重點服務外包企業(yè)，100家百萬元收入以上的服務外包企業(yè)。為規(guī)范有關服務外包企業(yè)的認定工作，確保各項優(yōu)惠政策發(fā)揮最大效用，特制定本辦法。經(jīng)認定的服務外包企業(yè)可優(yōu)先享受國家及我市服務外包相關扶持政策。一、服務外包企業(yè)認定范圍1、從事下列規(guī)定范圍內(nèi)的一種或多種服務外包業(yè)務的獨立法人單位。信息系統(tǒng)操作服務企業(yè)：包括銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等

2、數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合;承接客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成服務、網(wǎng)絡管理、桌面管理、應用程序開發(fā)與維護服務；信息系統(tǒng)應用服務企業(yè)：包括信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等；基礎信息技術服務企業(yè)：包括承接基礎信息技術管理平臺整合或整理等基礎信息技術服務，以及動漫設計、游戲設計及周邊產(chǎn)品設計開發(fā)、信息技術研發(fā)等；企業(yè)內(nèi)部管理服務企業(yè)：包括為客戶企業(yè)提供后臺管理、人力資源管理、工資福利管理、財務會計與審計管理等其他內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務；承接客戶銀.行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務與法律等數(shù)據(jù)（包括信息）中心的操作、數(shù)據(jù)處理

3、及整合服務；企業(yè)業(yè)務運作服務企業(yè)：包括為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、為企業(yè)經(jīng)營、銷售、產(chǎn)品售后服務（售后電話指導、維修服務）提供的應用客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等服務；物流、供應鏈管理服務企業(yè)：包括為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數(shù)據(jù)庫服務上述軟件研發(fā)服務、產(chǎn)品技術研發(fā)及工業(yè)設計服務、信息技術研發(fā)服務、信息技術外包服務以及業(yè)務流程外包服務的具體適用范圍詳見附件。2、企業(yè)的注冊地及工作場所在寧波市行政區(qū)域范圍內(nèi)。3、具有企業(yè)法人資格，近兩年在進出口業(yè)務管理、財務管理、稅收管理、外匯管理、海關管理等方面無違法行為，企業(yè)業(yè)務穩(wěn)定增長。二、需要的申請材料符合“服務外包企業(yè)”申報條件的企業(yè)，可按下列要求向我

4、局提交申請材料：1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件、企業(yè)稅務登記證副本及復印件；2、企業(yè)服務外包收入證明復印件（外包服務合同、外匯收入結(jié)匯單）；3、企業(yè)自主知識產(chǎn)權證明材料復印件；八企業(yè)自主品牌證明復印件（經(jīng)登記的商標等）4.5、企業(yè)相關認證證明復印件；6、其它證明材料。三、認定程序（-）申請。符合本辦法規(guī)定條件的服務外包企業(yè)按其隸屬關系，向所在市（縣）、區(qū)外經(jīng)貿(mào)局、“五區(qū)二島”管委會經(jīng)發(fā)局（投合局）提出申請。從事離岸服務外包業(yè)務的企業(yè)同時登陸商務部服貿(mào)司“服務外包統(tǒng)計管理系統(tǒng)”（）及外資司“服務外包業(yè)務管理系統(tǒng)”（）注冊企業(yè)信息。市屬企業(yè)可直接向市外經(jīng)貿(mào)局提出申請。（二）上報。各市（縣）、區(qū)外

5、經(jīng)貿(mào)局、“五區(qū)二島”管委會經(jīng)發(fā)局（投合局）會同本地區(qū)相關部門對申請材料進行初審,并根據(jù)本地區(qū)服務外包發(fā)展戰(zhàn)略，將基本符合條件服務外包企業(yè)匯總，統(tǒng)一報市外經(jīng)貿(mào)局。（三）審核。由寧波市服務外包工作領導小組辦公室根據(jù)認定標準，對各市（縣）、區(qū)上報的服務外包企業(yè)材料進行審核并確認。（四）經(jīng)認定的服務外包從業(yè)企業(yè)因調(diào)整、分立、合并、重組等原因發(fā)生變更的，應在變更事實發(fā)生后三個月內(nèi)，向市外經(jīng)貿(mào)局申請辦理變更手續(xù)或重新辦理認定申請。四、？已被認定的服務外包企業(yè)采取動態(tài)管理，對連續(xù)兩年內(nèi)未開展服務外包業(yè)務的此類企業(yè)，將不予保留資格。五、本辦法由寧波市服務外包工作領導小組辦公室負責解釋。寧波市服務外包領導小組辦

6、公室二OO八年四月.寧波市服務外包業(yè)務認定范圍（討論稿）ITO業(yè)務:業(yè)務范1韋1類別服務內(nèi)容信息系統(tǒng)操作服務包括銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合;承接客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成服務、網(wǎng)絡管理、桌面管理、應用程序開發(fā)與維護服務信息系統(tǒng)應用服務承接信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等基礎信息技術服務承接基礎信息技術管理平臺整合或整理等基礎信息技術服務軟件研發(fā)行業(yè)應用軟件的研發(fā)對用于企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、供應鏈管理、計算機輔助設計）、教育、人CAD（力資源、海關管理、地理信息管理物流、等行業(yè)的軟件研發(fā)嵌入式軟件的研

7、發(fā).對嵌入在設備內(nèi)部并控制設備行為的專用軟件的研發(fā)客戶定制軟件的研發(fā)根據(jù)客戶要求定制開發(fā)軟件系統(tǒng)軟件技術服務軟件咨詢、維護、培訓、調(diào)試等技術性服務創(chuàng)意設計研發(fā)服務動漫設計動畫卡通設計制作游戲設計網(wǎng)絡在線游戲和各種游戲軟件產(chǎn)品的開發(fā)與傳播及周邊產(chǎn)品設計開發(fā)制作。信息技術研發(fā)集成電路設計集成電路產(chǎn)品設計以及相關技術支持服務等系統(tǒng)集成用于電子政務、企業(yè)管理、金融、保險、商業(yè)、醫(yī)院、交通等方面的系統(tǒng)集成提供電子商務平臺為電子貿(mào)易服務提供信息平臺等測試平臺.為集成電路的開發(fā)運用提供測試平臺BPO業(yè)務:業(yè)務范圍類別服務內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部管理服務人力資源服務工資與稅收管理業(yè)務跟蹤和管理員工時間、出勤記錄、扣稅計算

8、、填寫繳稅表格、電子轉(zhuǎn)賬醫(yī)療與福利管理業(yè)務跟蹤和管理員工醫(yī)療保險、預定/義福利、預定義捐獻、養(yǎng)老金退休金相關的活動，包括捐款的會計處理、電子轉(zhuǎn)賬、打印和分發(fā)相關文件。其他業(yè)務養(yǎng)老金與退休金管理、員工與經(jīng)理自服務交付服務、員工溝通設員工門/計與管理、支持人力資源戶相關的服務財務會計服務交易管理業(yè)務包括應付賬款、應收賬款、信用與催收、發(fā)票。財務管理業(yè)務包括投資、融資、財務與績效分析及報表、資本計劃、預算編制和預測。一般會計業(yè)務.包括固定資產(chǎn)管理、總賬、賬戶合并、銀行關系、管理會計、財務年報準備、項目會計、庫存會計。資金與風險管理業(yè)務包括現(xiàn)金管理與計戈IJ、銀行賬戶合并、債券、保險、外匯兌換、內(nèi)部審

9、計、合規(guī)、內(nèi)部控制、風險管理戰(zhàn)略。.稅收管理業(yè)務包括稅收計加稅收文以稅收處瑁設備運營與管理服務包括工作間規(guī)加工作間合并與維扛工作規(guī)宓安裝及空間管班房地產(chǎn)購入和賣隊辦公設備的安裝與維扎維護與運營管瑯長期的和年度的設施計協(xié)設施財務預測培訓服務包括學習內(nèi)容的制區(qū)交付和管理內(nèi)容所需的信息基礎設瓶開心,配堂管琪執(zhí)希支持一個教育解決方案所需的專業(yè)服樂企業(yè)業(yè)務運作服務客戶服務客戶分析業(yè)務包括分析據(jù)準備與強化促銷活動管現(xiàn)執(zhí)爾以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉卑開以客戶數(shù)據(jù)集成服樂客戶數(shù)據(jù)分析服務客戶服務業(yè)務包括處理開票請?zhí)┵~戶維M服務分派時間安步一般信MO數(shù)據(jù)挖掘服務、履行訂單業(yè)務包括由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、

10、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持，還包括庫存、運輸和倉庫管理。技術支持業(yè)務指為軟件、系統(tǒng)及其他消費者產(chǎn)品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商(ISV)或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。包括電話支持;維護一個自支持的網(wǎng)站;？分派服務技術員;將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM一般設計研發(fā)服務包括研發(fā)，產(chǎn)品設計、開發(fā)與測試，項目管理,設計流程管理,設計文檔管理，設計分析、資本維護與管理。銷售/營銷服務包括品牌管理、廣告活動管理、連續(xù)性項目、顧客價值分析、需求生成、數(shù)據(jù)庫開.產(chǎn)品試銷系物流、供應鏈管理服務物流服務訂單管理業(yè)務需要成熟的軟件對顧客訂單在供心路由和管理包括訂單獲取格式化數(shù)配訂單路|>訂單確證記卡或貸記卡處理與授祗。退貨管理業(yè)務包括處理產(chǎn)品回歸被退回產(chǎn)品的合適服東包裝和會計處班運輸管理業(yè)務包括運輸?shù)牟沈爸詢?yōu)化和執(zhí)希如和核心運輸者進行合同談期建立行程安排指導管理運輸者合同計劃訂單優(yōu)化出腎跟蹤運輸中的貨枷審計和支付處/運輸者績效監(jiān)搭出貨后的交貨確入服交易處（交貨的最優(yōu)出貨倉庫、庫存和訂單履行管理業(yè)務庫存管理涉及到監(jiān)控庫存水+根據(jù)需要補虬將完成的產(chǎn)品送到合適的地局包括采購訂單管瑯發(fā)票生就提貨/采購服務戰(zhàn)略尋購業(yè)務根據(jù)對企業(yè)外部支出的理