某酒店運(yùn)營流程匯編

1、運(yùn)營流程匯編目錄I. 賓客意見匯總流程 p22 賓客滿意度調(diào)查流程 P33. 禮品兌換操作流程 p44. 客服投訴處理流程 p55. 特殊客人名單管理流程 p66. 家賓卡資料清空流程 p77. 費(fèi)用標(biāo)桿確定流程 p88. 新店中央物品采購流程 p99. 開業(yè)店中央物品補(bǔ)貨流程 p1010. 中央物品抽檢送檢流程 p11II. 中央倉庫物品發(fā)貨流程 p1212. 服務(wù)手冊配送流程 p1313. 更換家賓卡壞卡操作流程 p1414. 升級金卡操作流程 p1515. 客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程 p1616. 總查、專項(xiàng)檢查流程 p1717. 暗訪流程 p1818. 酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)問題咨詢回復(fù)流程

2、p1919. 開業(yè)驗(yàn)收流程 p2020. 新店寬容期指標(biāo)下達(dá)流程 p2121. 新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程 P2222. 特許酒店P(guān)MS費(fèi)用及安裝處理流程p2323. 特許付款流程 p2424. 特許協(xié)調(diào)流程 p2525. 特許家賓卡發(fā)放流程 p2626. 特許項(xiàng)目經(jīng)理介入流程 p2727. 特許服務(wù)啟動流程 p2828. 特許中止流程 p29賓客意見匯總流程GIFTS如家網(wǎng)站電話投訴和反饋網(wǎng)評每周匯總賓客意見客服=>報(bào)運(yùn)營總監(jiān)、一卄g 發(fā)送城區(qū)總、總監(jiān)以上、店長、 運(yùn)宮總監(jiān)'運(yùn)營部和培訓(xùn)部城區(qū)總城區(qū)總在周報(bào)上反饋問題的整改客服 一 >存檔客服 二賓客滿意度表調(diào)查流程每季度向酒

3、店寄送專用編號滿意度調(diào)查表30張禮品兌換操作流程客 服 >客 服 '客 服 '否否客服投訴處理流程特殊客人名單確定流程客服主任郵件通知酒店店長、店助*店長、店助酒店在2天內(nèi)輸入電腦或去除過期名單家賓卡資料清空流程客人原因要求酒店原因卡內(nèi)資退卡、換卡料出錯需要清空、V酒店1將卡收回郵寄至客服中心客服 =>清空數(shù)據(jù)庫內(nèi)資 料客服:>將清空好的卡寄回酒店客服 統(tǒng)計(jì)備案費(fèi)用標(biāo)桿確定流程新店中央物品采購流程運(yùn)營米購.-運(yùn)營米購:運(yùn)營米購:運(yùn)營米購運(yùn)營米購運(yùn)營米購一>開業(yè)店中央物品補(bǔ)貨流程和供應(yīng)商確認(rèn)訂單與供應(yīng)商協(xié)調(diào)店長錄入采購平臺系統(tǒng)，生成訂 單同時發(fā)給供應(yīng)商。協(xié)

4、調(diào)之后收貨并檢驗(yàn)合格貨到七天之內(nèi)，收貨數(shù)量 錄入采購平臺系統(tǒng)收發(fā)票并核對數(shù)量制作付款單否審核是是否合格否是送樣到檢測機(jī)構(gòu)運(yùn)營米購總部財(cái)務(wù)運(yùn)營采購一-運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營采購 運(yùn)營米購運(yùn)營米購 .運(yùn)營米購:酒店取樣取得檢測報(bào)告報(bào)告歸檔中央物品抽樣送檢流程歸還酒店送檢物品提交整改報(bào)告付檢測費(fèi)取得發(fā)票運(yùn)營采購-運(yùn)營總監(jiān)二 ：'運(yùn)營米購二-p運(yùn)營米購二中央倉庫物品發(fā)貨流程服務(wù)手冊配送流程!申請 店長 |運(yùn)營總監(jiān)二A審批更換家賓卡壞卡操作流程酒店人員二>發(fā)現(xiàn)問題卡收到客人問題卡1F酒店人員=>更換新卡酒店人員>由E寄問題卡客服員核對問題卡并交運(yùn)營采購運(yùn)營采購交供應(yīng)商維修1r客服員!=&

5、gt;驗(yàn)收送回的卡1r客服員A寄回酒店客服員；=>統(tǒng)計(jì)備案升級金卡操作流程客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程總查、專項(xiàng)檢查流程運(yùn)營部總監(jiān) ：-城區(qū)總二a運(yùn)營資深經(jīng)理完成匯總分析報(bào)告發(fā) 送總監(jiān)以上及城區(qū)總運(yùn)營部暗訪流程審批運(yùn)營部總監(jiān)二；：不 接 受店長7天內(nèi)申訴店長二14天內(nèi)交整改報(bào)告運(yùn)營資深經(jīng)理小二_完成匯總分析報(bào)告發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)問題咨詢的回復(fù)流程城區(qū)總、店長由M牛提出問題和咨詢1f運(yùn)營經(jīng)理提出意見報(bào)運(yùn)營檢查資深經(jīng)理1r運(yùn)營資深經(jīng)理A郵件審批意見<41r運(yùn)營經(jīng)理二A回復(fù)城區(qū)總和酒店酒店開業(yè)驗(yàn)收流程質(zhì)檢部 => 宣布工程開業(yè)驗(yàn)收合格17天內(nèi)通知運(yùn)營檢查部 城區(qū)總經(jīng)理安排開業(yè)驗(yàn)收（可根據(jù)酒店要求提前）新店寬容期指林卜達(dá)流程1接到通知7天內(nèi),安排開 斗店長=二:城區(qū)總經(jīng)理新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程特許酒店P(guān)MS費(fèi)用及安裝處理流程特許酒店開業(yè)流程財(cái)務(wù)部一二特許業(yè)主付款通知PMS安裝維護(hù)特許付款流程財(cái)務(wù)部業(yè)主特許付款通知函特許協(xié)調(diào)流程特許經(jīng)理 =>城區(qū)總10個工作日內(nèi)，反特許家賓卡發(fā)放流程特許工程項(xiàng)目經(jīng)理介入流程特許合同成功簽約開發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理人選確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理名單備案項(xiàng)目經(jīng)理到崗?fù)ㄖ?xiàng)目經(jīng)理派駐家賓卡申請及費(fèi)用