最新創(chuàng)新求發(fā)展--服務(wù)促和諧

1、創(chuàng)新求發(fā)展 服務(wù)促和諧和平區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì) 2011 年工作總結(jié)和 2012 年工作安排（一）二 O 一一年工作總結(jié)2011 年，是和平區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)創(chuàng)立之年。 一年來， 協(xié)會(huì)理事會(huì)堅(jiān)持創(chuàng)新求發(fā)展、 服務(wù)促和諧的理念， 認(rèn)真履行協(xié)會(huì)章程， 依法規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步開局的目標(biāo)。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)自律建設(shè)1、調(diào)整充實(shí)了協(xié)會(huì)理事會(huì)。根據(jù)工作需要，2011 年 11 月 10日協(xié)會(huì)第二次理事會(huì)會(huì)議決定， 增補(bǔ)張煜興、 洪萬如為協(xié)會(huì)理事， 張 煜興兼任協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。2、調(diào)整充實(shí)了協(xié)會(huì)黨支部。依據(jù)黨章有關(guān)規(guī)定，為適應(yīng)協(xié) 會(huì)黨建工作需要，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)黨支部日常工作，協(xié)會(huì)黨支部于

2、2011 年 11 月 10 日召開會(huì)議， 決定增補(bǔ)張煜興、 楊柳為黨支部委員， 張煜興為組織委員，楊柳為宣傳委員。3、健全協(xié)會(huì)規(guī)章制度。為嚴(yán)格規(guī)范協(xié)會(huì)行為， 推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)自律建設(shè)， 協(xié)會(huì)理事會(huì)從 實(shí)際出發(fā)，建立了協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)制度 、理事會(huì)會(huì)議制度 、財(cái)務(wù) 管理制度，建立了協(xié)會(huì)宗旨 、工作原則 、和諧理念、基本 職責(zé)，制定了先進(jìn)業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)委員標(biāo) 準(zhǔn)。制定了 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 、管理規(guī)約 、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議制 度、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章管理制度 、業(yè)主委員會(huì)檔案管理 制度、共用部位、 共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入管理制度 、住房專項(xiàng)維修資 金使用管理制度等 7 個(gè)參考文本，用制度來規(guī)范

3、業(yè)主委員會(huì)行為。4、編印了業(yè)主委員會(huì)實(shí)用手冊(cè) 。經(jīng)過 4 個(gè)月的籌備及資料收集、撰寫、整理，于 2011 年 6 月 30 日完成了業(yè)主委員會(huì)實(shí)用手冊(cè)的編印工作。針對(duì)業(yè)主大會(huì)、 業(yè)主委員會(huì)建設(shè)和物業(yè)管理中的“熱點(diǎn)” 、“難點(diǎn)”問題，手冊(cè)分“問答 篇”、“法律、法規(guī)篇”、“協(xié)會(huì)篇”3 個(gè)部分，包括 120 個(gè)問答題； 9 個(gè)國(guó)家、 省、市制定的法規(guī)、規(guī)章； 7 大項(xiàng) 17 小項(xiàng)有關(guān)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)方面 的參考文本。截止 2011 年 12 月末，已向和平區(qū) 13 個(gè)街道辦事處、 70% 以上的社區(qū)居民委員會(huì)、 40 余個(gè)業(yè)主委員會(huì)及區(qū)委、區(qū)政府有 關(guān)部門發(fā)放手冊(cè)近千本。5、進(jìn)行了住宅小區(qū)物業(yè)管理狀

4、況普查及建檔試點(diǎn)工作。 經(jīng)與區(qū)房產(chǎn)局住宅小區(qū)管理辦公室研究， 制定了和平區(qū)住宅小區(qū) 物業(yè)管理狀況普查表（共計(jì) 4 張表）。主要包括：住宅小區(qū)概況、單 棟住宅樓概況、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況、 公有住房出售單位概況、 業(yè)主委 員會(huì)概況。自 2011 年 11 月 1 日開始，在太原街街道辦事處五環(huán)社 區(qū)居民委員會(huì)、 西塔街道辦事處安圖社區(qū)居民委員會(huì)、 長(zhǎng)白街道辦事 處天河社區(qū)居民委員會(huì)進(jìn)行了普查和建檔試點(diǎn)。 在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上， 于 2011 年 12 月末，將普查范圍擴(kuò)大到全區(qū)各街道辦事處。6、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身基礎(chǔ)建設(shè)。協(xié)會(huì)理事會(huì)建立了“會(huì)議記錄” 、“規(guī)章制度”、“文件、”“調(diào)研、”“經(jīng)驗(yàn)材 料”、“培訓(xùn)

5、資料、”“工作總結(jié)和安排”、“黨支部材料”等13 項(xiàng)檔案。在和平區(qū)房產(chǎn)局的領(lǐng)導(dǎo)下， 協(xié)會(huì)于 2011 年 8 月 5 日在和平區(qū)民 政局登記注冊(cè)， 辦理了代碼證， 在盛京銀行設(shè)立了銀行賬戶。 在區(qū)委、 區(qū)政府及有關(guān)企業(yè)、個(gè)人扶持和資助下，完善了協(xié)會(huì)辦公條件。二、拓展服務(wù)，促進(jìn)和諧建設(shè)。協(xié)會(huì)成立以來， 理事會(huì)確定了不斷拓展服務(wù)能力， 增強(qiáng)協(xié)會(huì)凝聚 力和公信力的發(fā)展思路。1、為召開首次業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)提供法律、政策服務(wù)。 為南湖街道辦事處中科院社區(qū)的華帝花園小區(qū)； 集賢街道辦事處 湖畔社區(qū)的繡水花園小區(qū)； 太原街街道辦事處正大社區(qū)的沈陽(yáng)五金機(jī) 電城、銀信公寓； 新華街道辦事處砂陽(yáng)社區(qū)的砂陽(yáng)北小區(qū)

6、等5 個(gè)小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)提供了包括法律政策解答和提供參考文本等全程 咨詢服務(wù)。2、為住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作提供服務(wù)。 先后為南湖街道辦事處文安路社區(qū)的通達(dá)新村、 麗景花園、 金碧 花園、安檢法公寓、文安路 23 號(hào)住宅樓、金源新村，東大社區(qū)的東 北大學(xué)高層住宅小區(qū)， 中科院社區(qū)的艾特國(guó)際花園； 太原街街道辦事 處正大社區(qū)的文新大廈等 9 個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工 作提供了法規(guī)、 政策方面的咨詢服務(wù)。 同時(shí)， 創(chuàng)新、完善了選舉制度， 各小區(qū)均成立了業(yè)主委員會(huì)換屆選舉監(jiān)票小組。3、為住宅小區(qū)重新選舉業(yè)主委員會(huì)提供服務(wù)。為西塔街道辦事處安圖社區(qū)的博曼領(lǐng)仕郡小區(qū)， 紡織社區(qū)的金苑

7、 花城小區(qū)；長(zhǎng)白街道辦事處天河社區(qū)的銀河灣小區(qū)等 3 個(gè)住宅小區(qū)重 新選舉業(yè)主委員會(huì)提供全程服務(wù)。 其中， 博曼領(lǐng)仕郡小區(qū)業(yè)主委員會(huì) 已完成了重新選舉工作。4、為準(zhǔn)備實(shí)行業(yè)主自行管理物業(yè)的小區(qū)提供服務(wù)。 為南湖街道辦事處文安路社區(qū)的金源大廈， 中科院社區(qū)的華帝花 園小區(qū)； 渾河灣街道辦事處砂陽(yáng)南社區(qū)的教師新村； 新華街道辦事處 砂陽(yáng)北社區(qū)的砂陽(yáng)北小區(qū)；集賢街道辦事處湖畔社區(qū)的繡水花城小 區(qū)；太原街街道辦事處五環(huán)社區(qū)的麗陽(yáng)公寓等 6 個(gè)住宅小區(qū)實(shí)行業(yè)主 自行管理物業(yè)提供了法規(guī)、 政策、 管理業(yè)務(wù)方面的咨詢服務(wù)。 截止年 末，金源大廈、 華帝花園、 麗陽(yáng)公寓等 3 個(gè)小區(qū)已實(shí)行了業(yè)主自行管 理物業(yè)

8、。收到了較好的效果。5、為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。 應(yīng)業(yè)主委員會(huì)的訴求，先后為馬路灣街道辦事處的城中花園小 區(qū)；太原街街道辦事處的沈陽(yáng)五金機(jī)電城選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服 務(wù)，主要是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考察， 物業(yè)服務(wù)合同文本及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 等提出建議。6、積極參與物業(yè)矛盾調(diào)解。 應(yīng)西塔街道辦事處邀請(qǐng)， 參與博曼領(lǐng)仕郡住宅小區(qū)業(yè)主與原業(yè)主 委員會(huì)副主任、 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、 與開發(fā)建設(shè)單位之間的 物業(yè)糾紛進(jìn)行調(diào)解，取得了一定成效。應(yīng)馬路灣街道辦事處邀請(qǐng)， 參與了城中花園業(yè)主委員會(huì)與城花物 業(yè)公司之間物業(yè)糾紛的調(diào)解。已于 2011 年 9 月，重新選聘了供熱企 業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，小區(qū)在穩(wěn)定中

9、過渡。應(yīng)太原街街道辦事處邀請(qǐng)，參與了銀信公寓小區(qū)業(yè)主與建設(shè)單 位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間糾紛的調(diào)解。為渾河灣街道辦事處的釣魚臺(tái)七號(hào)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)； 渾河灣 西街道辦事處的馨麗新城業(yè)主委員會(huì)與建設(shè)單位之間因遺留問題引 起物業(yè)糾紛，提出良性化解的建議。（二）二 0 一二年工作安排2012 年協(xié)會(huì)工作基本思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹 和平區(qū)委、 區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社區(qū)管理的部署， 充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的 橋梁紐帶作用， 以強(qiáng)化自律建設(shè)為切入點(diǎn)， 以服務(wù)基層， 服務(wù)群眾為 宗旨、 以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標(biāo)， 不斷增強(qiáng)協(xié)會(huì)公信力， 以服務(wù)佳績(jī)迎 接黨的十八大勝利召開。重點(diǎn)抓好幾下以個(gè)方面工作：一、深入開展好

10、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委和區(qū)房產(chǎn)局黨委關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)部署， 扎實(shí)推進(jìn) 組織建設(shè)，以充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在業(yè)主委員會(huì)中先鋒模范作用為切入 點(diǎn)。以爭(zhēng)做“好業(yè)主、好居民、好委員、好會(huì)員”為載體，以服務(wù)促和 諧為主題，以構(gòu)建和諧家園為目標(biāo)，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入發(fā)展。今年，總結(jié)和推廣 10 個(gè)“五好黨員”典型和十個(gè)先進(jìn)業(yè)主委員會(huì) 典型， 以身邊的好人、 身邊的好事、 身邊的榜樣激勵(lì)廣大會(huì)員構(gòu)建和 諧家園的活力。協(xié)會(huì)理事會(huì)常務(wù)理事開展走出協(xié)會(huì)辦公室， 走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)小區(qū)、 上門服務(wù)活動(dòng)，做到認(rèn)門（街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù) 企業(yè)辦公室、業(yè)主委員會(huì)辦公室） ；認(rèn)人（街道辦事處負(fù)責(zé)人、社區(qū) 居民委員

11、會(huì)主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)主任） 。調(diào)查研 究在基層、解決問題在基層、化解矛盾在基層、促進(jìn)和諧在基層，實(shí) 踐服務(wù)促和諧的宗旨。進(jìn)自律建設(shè)，增強(qiáng)依法履責(zé)能力。切實(shí)加強(qiáng)協(xié)會(huì)理事會(huì)自律建設(shè)， 堅(jiān)持依法規(guī)范運(yùn)作， 嚴(yán)格履行協(xié) 會(huì)章程， 完善和實(shí)施理事會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度。 確保協(xié)會(huì)健康發(fā)展， 增強(qiáng) 協(xié)會(huì)的公信力和凝聚力。切實(shí)推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)自身建設(shè)。 在深入調(diào)查研究基礎(chǔ)上， 年內(nèi)制 定出業(yè)主委員會(huì)法定職責(zé)實(shí)施細(xì)則； 4 月底前，將業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 制度、業(yè)主委員會(huì)檔案管理制度 、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章管 理制度、住宅小區(qū)共用部位共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)收支管理制度 、住宅專 項(xiàng)維修資金使用管理制度 、業(yè)主自行

12、管理物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度 等參 考文本發(fā)給各業(yè)主委員會(huì)，以制度規(guī)范行為。5 月底之前，完善先進(jìn)業(yè)主委員會(huì)和優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，推 進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)主委員會(huì)、優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)委員活動(dòng)，年底召開總結(jié)表 彰大會(huì)。三、拓展服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)能力協(xié)會(huì)理事會(huì)創(chuàng)新服務(wù)途徑、方式、方法，全方位、全面、全過程 服務(wù)于業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)建業(yè)主委員會(huì)群，及時(shí)了解和掌握業(yè)主委 員會(huì)訴求，及時(shí)解決實(shí)際工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。充分發(fā)揮公開電話作用， 協(xié)會(huì)辦公電話、網(wǎng)上信箱將公示于各街 道辦事處、各社區(qū)居民委員會(huì)、各業(yè)主委員會(huì)，建立信息互通的平臺(tái)。在和平區(qū)司法局、和平區(qū)人民法院的指導(dǎo)和扶持下，建立和平區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，依法調(diào)解，良性化解物業(yè)糾紛， 促進(jìn)和諧。走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)小區(qū)，對(duì)業(yè)主大會(huì)召開、業(yè)主委員會(huì)選舉，實(shí)行 面對(duì)面實(shí)地操作性咨詢服務(wù)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)要堅(jiān)持依法履行職責(zé)，從住宅小區(qū)實(shí)際出 發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)載體和活動(dòng)載體， 開展好家園文化建設(shè)，形成共有家園、 共有責(zé)任、共盡義