信息管理系統(tǒng)軟件維護服務(wù)合同

1、合同登記編號：技 術(shù) 服 務(wù) 合 同 書項 目 名 稱： XXX系統(tǒng)軟件維護 委托人（甲方）： 柳州市住房公積金管理中心 受托人（乙方）： 首都信息發(fā)展股份有限公司 簽定地點： 簽定日期： 年 月 日有效期限： 年 月 日 至 年 月 日0 / 12 XXX系統(tǒng)軟件維護合同甲方：XXXX中心乙方：XXXX有限公司 鑒于:甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照中華人民共和國合同法的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供XXX系統(tǒng)軟件維護技術(shù)服務(wù)（簡稱：項目）事宜簽訂本合同。第一條 術(shù)語定義 “XXX系統(tǒng)”，是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的各項業(yè)務(wù)軟件，詳見附件一。第二條 維護服務(wù)內(nèi)容及要求（一）維

2、護服務(wù)內(nèi)容1. XXX系統(tǒng)日常運行維護。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護等等；2.XXX系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3. 因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對XXX系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2人日的開發(fā)工作；4、咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的XXX系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等2 / 12，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫

3、廠商或運維上進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。6、運維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。超出上述維護服務(wù)內(nèi)容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。（二） 維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：1. 被動式服務(wù)包括：（1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，乙方派技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；（2）遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2. 主

4、動式服務(wù)包括：（1）按月巡檢：乙方按月到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；（2）主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進的管理理念、管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。3 / 12（三）要求1對于任何運行維護任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴格填寫維護記錄單，并由甲方簽字認可，格式詳見附件二。2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來

5、具體承擔(dān)的維護服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求7天×24小時。4.運維響應(yīng)：工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在2小時以內(nèi)，非工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在4小時以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場進行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運維請求后的12個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。第三條 維護期限XXXX年X 月 X 日至 XXXX 年 X 月 XX 日。第四條 雙方責(zé)任（一） 甲方責(zé)任1. 甲方應(yīng)明確提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標準；2. 與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進

6、行調(diào)研及進行詳細的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護成果及時接受并驗收；3. 為本合同的履行提供政策支持；4. 按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。（二） 乙方責(zé)任3 / 121. 根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護的技術(shù)方案，并提交甲方審定；2. 根據(jù)甲方確認的維護方案實施系統(tǒng)的維護與開發(fā)；3. 及時、有效地完成系統(tǒng)維護工作。4. 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。第五條 維護費用及其支付方式（一） 本合同維護費用總計人民幣大寫金額陸萬元整（小寫：￥60,000.00）。（二） 在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方支付給乙方60%的維護費，即

7、人民幣XXX元整（小寫：￥0,000.00）；維護期滿后一周內(nèi)，甲方向乙方支付本合同的剩余維護費貳萬肆仟元整（小寫：￥0,000.00）。在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的服務(wù)發(fā)票。第六條 技術(shù)情報和資料的保密（一） 甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。（二）乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護部分包括的所有內(nèi)容，并負有為甲方保密的義務(wù)。（三）乙方對甲方提供的與項目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料、秘密文件全部歸還甲方。第七條 技術(shù)成果的歸屬維護中功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成

8、果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用前述技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用除外。第八條 驗收標準和方法（一） 乙方必須保證維護完成的系統(tǒng)符合甲方要求，并正常運行。4 / 12（二） 甲方在乙方維護完成后5日內(nèi)，對系統(tǒng)進行驗收，并于2個工作日內(nèi)出具終驗報告。如果甲方在上述期限內(nèi)未進行驗收或未出具驗收報告，視為系統(tǒng)通過終驗，維護工作結(jié)束。第九條 違約責(zé)任（一）因乙方原因未能按本合同約定及時提供維護服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1）計算，總計不超過合同總金額的百分之五（5%）。（二）甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護費用，每

9、逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1）計算，總計不超過合同總金額的百分之五（5%）。（三）任何一方逾期履行，違約金達到上述最高額，合同總金額的百分之五（5%）后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。（四）任何一方違反本合同約定，除承擔(dān)違約責(zé)任外，給對方造成損失的還應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。第十條 爭議解決和法律適用（一）甲乙雙方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭議時，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。（二）本合同適用中華人民共和國法律。第十一條 其它（一）本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）本合

10、同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進行變更或者補充，但應(yīng)以書面形式確認。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。（三）本合同壹式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。（四）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（五）雙方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。5 / 12委托人（甲方）名稱(或姓名)XXX中心 （簽 章）技術(shù)合同專用章或單位公章年 月 日法定代表人（簽 章）委托代理人（簽 章）聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽 章）住 所（通訊地址）XXX號郵政編碼電 話傳真開戶銀行帳 號受托人（乙方）名稱(或姓名)XXXX公司 （簽 章）技術(shù)合同專用章或

11、單位公章年 月 日法定代表人（簽 章）委托代理人（簽 章）聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽 章）住 所（通訊地址）郵政編碼電 話傳真開戶銀行帳 號6 / 12附件一：XXX系統(tǒng)內(nèi)容列表XXX有限公司負責(zé)維護的XXX系統(tǒng)列表（包含但不限于以下內(nèi)容）：1. XXX系統(tǒng)；2. XXX系統(tǒng)；3 .7 / 12附件二：客戶維護服務(wù)記錄表項目名稱運維工單 記錄編號：00-01-項目編號-YYYYMMnnnn任務(wù)信息任務(wù)描述派單部門要求完成時間派單人電話：工單下發(fā)日期解決方案描述：服務(wù)響應(yīng)是否及時（打選擇）是 否方案確認人(服務(wù)方)： 確認日期: 方案確認人(用戶方)： 確認日期：業(yè)務(wù)相關(guān)單位信息單位名稱用戶地址聯(lián)系人電話8 / 12E-MAIL承接單位部門任務(wù)完成情況任務(wù)承接人電話描述：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容（根據(jù)服務(wù)類別選擇）滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 不滿意運維處理服務(wù)申報