京東商城建設(shè)方案

1、京東商城建設(shè)方案【篇一：京東商城運(yùn)營策劃書】京東商城運(yùn)營策劃書1 運(yùn)營規(guī)劃1.1 店鋪的上線及日常管理1. 確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2. 細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。3. 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。4. 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。1.2營銷活動1. 首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。2. 配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店?duì)I銷活動,全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3. 設(shè)置京東客,聚劃算等活動,以此引進(jìn)流量。4. 不定期經(jīng)常

2、性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動的大促銷1.3 售后問題的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。1.4 配送及倉庫管理1.倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。2階段運(yùn)營商城運(yùn)營分為四個(gè)階段:1、商城開張期2、商城成長期3、商城

3、成熟期4、商城穩(wěn)定期第一階段:商城開張期1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）2、制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性3、制定會員管理機(jī)制，培養(yǎng)會員的消費(fèi)習(xí)慣4、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款，與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動資源的配比。5、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）6、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長期持久）（如uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）第二階段：商城

4、成長期1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)2、根據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷3、根據(jù)商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款4、成長期的推廣以參加商城活動為主，折扣活動，滿減活動，團(tuán)購（站內(nèi)站外sns的推廣）5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款6、根據(jù)工作情況，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等）第三階段：商城成熟期1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標(biāo)并重新申請獨(dú)立京東商城2、安裝管易erp系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量

5、打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-2000單）3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)6、按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級成為品牌第四階段:商城穩(wěn)定期1、分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力2、京東外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，唯品會、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂網(wǎng)、v+等購物網(wǎng)站，提升公司整體銷量和品牌知名度3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值5、啟用獨(dú)立頂級域名，并建立獨(dú)立的

6、b2c平臺3運(yùn)營技巧在京東商城運(yùn)營時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。1、創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合京東對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新、維護(hù)3、產(chǎn)品文案優(yōu)化顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化4、京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

7、優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買6、商城裝修、優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶

8、動全店銷售增長,增加初次進(jìn)店消費(fèi)會員的購買信心8、套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時(shí)購買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)9、促銷方式選擇結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等10、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當(dāng)期促銷活動，提供基于該促銷活動的點(diǎn)擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促

9、銷主題，提供下次相關(guān)促銷活動的方案11、商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12、協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。13.推廣方式推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的?！酒壕〇|商城運(yùn)營策劃書】京東商城運(yùn)營策劃書目錄一、進(jìn)駐京東商城31入駐流程錯(cuò)誤！未定義書簽。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備31 人力規(guī)

10、劃31.1 人員配置圖31.2 人員工作表32 客服制度62.1 客服部重要性62.2 客服部崗位職責(zé)62.3 日常管理制度82.4 提成及獎勵制度82.5 懲罰措施82.6 工作原則和行為守則（附錄一）92.7 日常工作規(guī)范（附錄二）92.8 日常工作過程（附錄三）92.9 客服語言規(guī)范（附錄四）9三、店鋪運(yùn)營91 運(yùn)營規(guī)劃91.1 店鋪的上線及日常管理91.2 營銷活動101.3 售后問題101.4 配送及倉庫管理102 階段運(yùn)營103運(yùn)營技巧11附錄一工作守則和行為準(zhǔn)則17附錄二日常工作規(guī)范18附錄三日常工作過程19附錄四客服語言規(guī)范準(zhǔn)則21附錄五京東員工必讀規(guī)則26一、進(jìn)駐京東商城詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁面：/contact/joinin.aspx。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備1 人力規(guī)劃1.1 人員配置圖【篇三：京東商城運(yùn)營策劃書實(shí)施解決方案】京東商城運(yùn)營策劃書目錄一、進(jìn)駐京東商城41入駐流程錯(cuò)誤！未定義書簽。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備41人力規(guī)劃41.1人員配置圖41.2人員工作表42客服制度72.1客服部重要性72.2客服部崗位職責(zé)72.3日常管理制度92.4提成及獎勵制度92.5懲罰措施92.6工作原則和行為守則（附錄1） 102.7日常工作規(guī)范（附錄2） 102.8日常工作過程（附錄3） 102.9客服語言規(guī)范（附錄