大數(shù)據(jù)背景下智慧零售的價值創(chuàng)造與模式創(chuàng)新

1、大數(shù)據(jù)背景下智慧零售的價值創(chuàng)造與模式創(chuàng)新隨著我國步入大數(shù)據(jù)時代，由蘇寧電器首先提出的“智慧零售”的概念走進人們的視線。那么如何來理解智慧 零售的內(nèi)涵呢。作為終端商流形態(tài)，智慧零售與傳統(tǒng)零售之 間的差異性體現(xiàn)在“智慧”二字上，即前者能通過大數(shù)據(jù)分 析來把握目標消贊群體的偏好信息，進而在產(chǎn)業(yè)鏈信息逆向 傳導下為生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)創(chuàng)造價值。從中不難知曉， 智慧零售價值創(chuàng)造的關(guān)鍵并不是商流，而是信息流。考察我 國目前的零售業(yè)態(tài)可知， 以電子商務為平臺的 O2O 模式逐步 替代了單一線下實體零售模式。同時，隨著新零售理念的提 出，包括阿里巴巴、萬達集團等都試圖通過發(fā)揮自身比較優(yōu) 勢，不斷改變零售領(lǐng)域的

2、組織生態(tài)環(huán)境。但筆者認為，無論 零售業(yè)態(tài)的演進方向如何，基于市場需求導向下的商品生產(chǎn) 和供給模式不會改變。從而，這也就成為了本文立論的價值 取向。我國零售商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀 具體而言，我國零售商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀可歸納如下：1.1 電商模式發(fā)展勢頭迅猛 以天貓、京東為代表的電商平臺，通過近 15 年的發(fā)展逐漸成為了當前國人消費的主要市場領(lǐng)域。而且，阿里巴巴 集團通過培育“雙十二”網(wǎng)上購物逛歡節(jié)，進一步的將電商 零售模式滲透到我國各年齡段消贊群體之中。從每年“雙十 二”電商零售額都創(chuàng)新高不難知曉，電商模式的發(fā)展勢頭十 分迅猛。根據(jù)我國業(yè)界專家的預測，未來電子商務模式將成 為零售商業(yè)模式的主流趨勢。由于

3、電商平臺的進入門檻較低， 所以未來網(wǎng)上零售商家之間的競爭態(tài)勢也必然會十分激烈。1.2 實體模式發(fā)展瓶頸凸顯 目前，以大型賣場、社區(qū)小賣部為形態(tài)的實體模式仍然 大量存在，但從發(fā)展趨勢來看其深受電商零售商業(yè)模式的打 壓。然而，實體零售模式并未如同某些專家所預測的那樣會 被完全邊緣化，其所擁有的實體體驗是網(wǎng)上商家所不能給予 的。而且，對于需求彈性極小和極大的商品銷售，廣大消費 者仍愿意在實體零售賣場中來采購。前者如牛活日用品，后 者如奢侈品。從筆者的調(diào)研中可知，實體模式通過深耕當?shù)?零售市場，也能提升消贊群體的商品信任度。1.3 商流物流形成高度融合 將電商零售商業(yè)模式與實體零售商業(yè)模式形成融合，則

4、 成為了馬云所構(gòu)想的新零售業(yè)態(tài)模式。根據(jù)他的總結(jié)， “O2O+物流”便成為了新零售的本質(zhì)。 這就意味著， 未來在 我國的零售商業(yè)模式中，商流與物流之間將形成高度融合。 二者分別承擔著零售職能，商流體現(xiàn)為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移， 而物流體現(xiàn)為商品通過空間位移而真實存在于購買者手中。大數(shù)據(jù)時代我國零售商業(yè)模式存在的問題2.1 傳統(tǒng)零售商業(yè)模式很難洞察消費者需求 傳統(tǒng)零售商業(yè)模式也就是上文所提到的“線下實體零售 模式”，這種模式很難洞察消費者的需求， 其原因在于：（ 1） 區(qū)域市場植根性發(fā)展中，消贊群體的消費偏好并不具有普遍 性；（ 2）作為現(xiàn)收現(xiàn)付交易形態(tài)，實體賣場只能從銷售數(shù)據(jù) 中獲知商品的需求結(jié)構(gòu)，

5、而難以轉(zhuǎn)換為消贊者主觀需求趨勢； （3）傳統(tǒng)零售商業(yè)模式所承載的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，具有產(chǎn)權(quán)封閉 的特征，進而難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。2.2 傳統(tǒng)零售商業(yè)模式很難獲取消費者反饋意見 由于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的交易特征，使得賣場與消贊者 之間本質(zhì)上屬于匿名交易。由這種交易所決定的，賣場無意 與消費者進行信息交互，而且賣場所接收的意見反饋也主要 涉及商品銷質(zhì)量問題。再者，賣場作為終端零售組織，該盈 利模式?jīng)Q定了其并不具有獲取消贊者對未來商品需求訴求 的內(nèi)在激勵。所有這些都導致了，傳動零售商業(yè)模式很難獲 取消贊者的反饋意見。2.3 電子零售商業(yè)模式缺乏線上線下數(shù)據(jù)的整合 考察我國電子商務零售發(fā)展歷程，其中的網(wǎng)上商

6、家大都 為虛擬經(jīng)濟組織，即他們并不具有線下實體賣場，而只是通 過在電商平臺建立虛擬賣場來進行線上商品交易。反之，我 國傳統(tǒng)實體賣場主要側(cè)重丁區(qū)域性在線銷售，這與線下實體賣場的目標市場定位相聯(lián)系。這就導致了一個問題，即電子 零售商業(yè)模式缺乏線上線下數(shù)據(jù)的整合。大數(shù)據(jù)背景下零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建 根據(jù)以上所述，在大數(shù)據(jù)背景下零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu) 的構(gòu)建模型與構(gòu)想如下：3.1 零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建模型案例導入。在 2017年 3月 2日舉辦的主題為“科 技零售，智勝未來”的京東 Y 事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)布會上，劉強東 提到的“智能商業(yè)一供應鏈”得到了詳細的解讀：例如銷量預測方面，京東將通過大數(shù)據(jù)、

7、人丁智能技術(shù) 和電商敏捷性的積累打造更強的庫存管理能力，用數(shù)據(jù)預測 某款商品未來 28 天在每個倉的銷量，從而助力采銷提前且 高效地進行庫存管理，讓商品現(xiàn)貨率保持90%以上，這也將開放給供應商和零售商，協(xié)同合作伙伴更好地做到企業(yè)庫存 最低、現(xiàn)貨最高，有效提高零售行業(yè)最核心的競爭力，帶動 行業(yè)共同前行。在 2016 年京東“ 618 大促”中，某戰(zhàn)略供應 商通過協(xié)同平臺與京東開展了聯(lián)合銷量預測及聯(lián)合促銷計 劃， “供貨滿足率”從 60%提高到 87%，在京東商城的“產(chǎn) 品有貨率”從 78%提高到 90%。3.1.1 案例啟示。從上述案例中可以得出這樣幾點啟示： （1）智能零售的價值創(chuàng)造，需要依托

8、物流和商流系統(tǒng)來共 同完成；（ 2）智能零售的創(chuàng)新模式，應圍繞著降低持貨成本 來展開；（3）在智能零售開展中，需要得到大數(shù)據(jù)分析和人 工智能 AI 平臺的支撐。根據(jù)以上所概括出的案例啟示，下面將對自己的構(gòu)想提 出框架性結(jié)論。3.2 零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu)的運作構(gòu)想3.2.1 基于電商零售增設需求偏好反饋環(huán)節(jié)。 正如上文所 指出的那樣，智慧零售的關(guān)鍵詞體現(xiàn)在“智慧”兩字，而這 在電商零售模式中則具體反映在消費者消費偏好數(shù)據(jù)反饋 環(huán)節(jié)。筆者建議，應以電商門戶網(wǎng)為主體對在線消費群體設 置問卷調(diào)查，并在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上將各類商品需求結(jié)構(gòu)信 息有償提供給網(wǎng)上商家。3.2.2 基于實體零售強化與消費者互動環(huán)

9、節(jié)。 實體零售模 式因其優(yōu)越的產(chǎn)品體驗經(jīng)歷，能夠在奢侈品銷售領(lǐng)域發(fā)揮著 不可替代的職能。但為了增加消費者消費數(shù)據(jù)的代表性，則 需要借助第三方發(fā)數(shù)據(jù)分析機構(gòu)，通過對各賣場所提供促銷 數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查信息進行梳理，并最終形成具有商業(yè)價值的 產(chǎn)品需求信息查詢系統(tǒng)。3.2.3 形成企業(yè)與賣場之間的信息逆向傳輸。 根據(jù)現(xiàn)行的 實體賣場運營模式，上游生產(chǎn)企業(yè)需要向?qū)嶓w賣場購買“攤 位費”，而賣場向企業(yè)收取攤位費的同時，還收取包括條碼 費在內(nèi)的費用。這就表明，賣場可以根據(jù)同類型企業(yè)的商品 走貨數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，并在一個經(jīng)濟年度內(nèi)跟蹤這些數(shù) 據(jù)，最終找到商品需求的周期性規(guī)律。然后，以信息商品的 方式打包賣給上

10、游企業(yè)。3.2.4 形成企業(yè)與配送中心之間的信息共享。 隨著配送中 心逐步扮演零售商的角色，上游企業(yè)還需要與配送中心之間 形成信息共享局面。具體的做法為，上游企業(yè)應與配送中心 簽訂長期合約，并在與配送中心銷售終端聯(lián)網(wǎng)及時掌握企業(yè) 商品的出貨狀況，這樣不僅能及時為配送中心補貨，還能引 導生產(chǎn)線調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。3.2.5 當前企業(yè)面臨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的任務， 在該任 務下企業(yè)層面適應智慧零售的需要，則應在優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)領(lǐng) 域提升自己的電子商務應用能力。其中，與下游中間渠道商 建立信息共享格局，便需要形成通信標準一致的終端連接模 式。為了使信息共享格局長期得到保留，企業(yè)不僅需要與下 游中間渠道商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，還需要在經(jīng)濟利益的分配 上充分考慮他們的利益訴求。智慧零售價值創(chuàng)造的關(guān)鍵并不是商流，而是信息流?？?察我國目前的零售業(yè)態(tài)可知， 以電子商務為平臺的 O2O 模式 逐步替代了單一線下實體零售模式。同時，隨著新零售理念 的提出，包括阿里巴巴、萬達集團等都試圖通過發(fā)揮自身比 較優(yōu)勢，不斷改變零售領(lǐng)域的組織生態(tài)環(huán)境。因此，本文認 為智慧零售模式創(chuàng)新可主要從：消費者層面的構(gòu)建、市場提 供層面的構(gòu)建、企業(yè)層面的構(gòu)建等三個方面來展開。?魍沉閌凼巧唐妨魍鬧匾 ?基礎(chǔ)，為穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生作出了積極的貢