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文檔簡(jiǎn)介

1、省巾幗文明崗?fù)扑]事跡材料 徐州民政醫(yī)院血液凈化中心徐州民政醫(yī)院血液凈化中心是市民政局和慈善總會(huì)的大力支持下設(shè)立的一個(gè)以解決低保、特困腎衰竭患者透析難、透析貴問(wèn)題為主的科室,是全國(guó)唯一一家免費(fèi)透析的醫(yī)院,承擔(dān)著市區(qū)低保特困尿毒癥患者的透析任務(wù)??剖椰F(xiàn)有工作人員18人,其中高級(jí)職稱(chēng)1人、中級(jí)職稱(chēng)5人、初級(jí)職稱(chēng)12人,女性有13人。全體醫(yī)護(hù)人員立足本職,以百倍的熱情、高度的責(zé)任心為低保特困患者做好醫(yī)療服務(wù)工作,贏得了廣大患者的贊譽(yù)。從2009年5月開(kāi)科以來(lái),2011年該科室被徐州市衛(wèi)生局評(píng)為“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”、2012年該科室獲得徐州市三八紅旗集體、“徐州市維護(hù)婦女權(quán)益示范崗”、在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

2、活動(dòng)中被評(píng)為全國(guó)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、2013年度該科室被徐州市百姓辦事“零障礙”工程評(píng)為“金牌服務(wù)崗”。血液凈化中心把提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量作為工作主線,迄今為止,血液凈化中心共收到感謝信50余封,錦旗60余面,取得了較好的社會(huì)效益。一、情況簡(jiǎn)介在徐州市民政局黨委的鼎力支持下,醫(yī)院血液凈化中心在慈善總會(huì)和市政府捐贈(zèng)的5臺(tái)血液透析機(jī)和1臺(tái)血濾機(jī)的基礎(chǔ)上,目前增至52臺(tái),2009年底經(jīng)省衛(wèi)生廳檢查驗(yàn)收,醫(yī)院血液透析中心達(dá)到二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn),這不僅填補(bǔ)了市區(qū)二級(jí)醫(yī)院無(wú)透析室的空白,同時(shí)為低保、特困職工中的尿毒癥患者帶來(lái)了福音。醫(yī)院選派優(yōu)秀醫(yī)生、護(hù)士到三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)

3、,對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)每月可透析1200多人次,基本滿足了市區(qū)低保特困尿毒癥患者的治療需求。二、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,結(jié)合工作實(shí)際,制定了2014年 “巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃,同時(shí)根據(jù)科室特點(diǎn),擬定了創(chuàng)建目標(biāo),并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi),以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展,奉獻(xiàn)社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)造良好氛圍。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開(kāi)展抓起,將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于透析中心的日常工作和管理中,提出了“透析零費(fèi)用、服務(wù)

4、零障礙、醫(yī)患零縫隙”的服務(wù)宗旨。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù)形象結(jié)合本院實(shí)際,組織開(kāi)展崗位技術(shù)練兵,業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力。全面提高我科的服務(wù)水平。1、定期派出人員參加省市各類(lèi)理論學(xué)習(xí)班的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座;堅(jiān)持每月請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者講課一次,利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)以及專(zhuān)科知識(shí)、法律法規(guī)。2、積極參加醫(yī)院組織的各類(lèi)學(xué)術(shù)講座,注重“三基”考試考核以及新崗位技術(shù)能手訓(xùn)練。3、鼓勵(lì)本科人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、自學(xué)、函授,使醫(yī)護(hù)人員及時(shí)掌握工作發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。4、認(rèn)真落實(shí)“綜合二級(jí)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則”內(nèi)容要求,規(guī)范消毒隔離制度, 查對(duì)制度、交接班制度、書(shū)寫(xiě)文件及各項(xiàng)護(hù)理操作程序等規(guī)章制度。

5、4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理以及隔離措施和監(jiān)測(cè),并逐項(xiàng)實(shí)行落實(shí)和改進(jìn),做到消毒隔離合格率達(dá)100%。堅(jiān)持做好器械、儀器的管理工作,保證急救器械完好率達(dá)100%。四、 強(qiáng)化服務(wù),樹(shù)巾幗新形象為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍,充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色,醫(yī)院一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中以女性的細(xì)心與溫情,為辦事同志帶來(lái)片片溫馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,熱情周到。(一)透析“零費(fèi)用”暖心坎在民政醫(yī)院透析支付的費(fèi)用前期由居民醫(yī)保、職工醫(yī)保先行支付;而病人的自費(fèi)部分則采取三級(jí)分解法,第一,運(yùn)用市區(qū)困難群眾醫(yī)療救助基金實(shí)施救助;第二,市慈善總會(huì)再度投入善款實(shí)

6、施慈善資助;第三,由本院兜底減免。這意味著,徐州市區(qū)低保、特困尿毒癥患者在徐州民政醫(yī)院做透析自己將不花一分錢(qián),從根本上解決了廣大低保特困尿毒癥患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。(二)服務(wù)“零障礙”創(chuàng)一流醫(yī)院“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨,已經(jīng)融入到該院血液透析中心的每一個(gè)工作細(xì)節(jié),努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄,確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。每天早上6點(diǎn),血液透析科的醫(yī)護(hù)人員就來(lái)到崗位,除了做常規(guī)的穿刺、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、觀察體征外,每半小時(shí)就給病人量一次血壓,還為患者提供透析中用餐服務(wù)。年老體弱的透析患者若無(wú)家人陪伴,只需提前打個(gè)電話,醫(yī)護(hù)人員就會(huì)下樓迎接。冬季里,醫(yī)護(hù)人員

7、還主動(dòng)給患者熱飯、按摩。為使透析患者在長(zhǎng)達(dá)4個(gè)半小時(shí)的透析過(guò)程中不寂寞,醫(yī)院專(zhuān)門(mén)配備了六臺(tái)液晶閉路電視。透析中,護(hù)士全程陪伴,密切觀察、及時(shí)了解患者透析中的感受。對(duì)透析期間在家的患者,醫(yī)務(wù)人員會(huì)打電話咨詢(xún)病情和飲食,給予健康指導(dǎo),把關(guān)懷送到患者家里、心里。(三)醫(yī)患“零縫隙” 促和諧為加大透析患者之間的交流,宣傳醫(yī)療救助政策,血液凈化中心每年世界腎病日會(huì)精心籌劃舉辦腎友會(huì),內(nèi)容包括文藝表演、健康宣教以及抽獎(jiǎng)活動(dòng),醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)患者就在血液透析的過(guò)程中如何科學(xué)用藥,如何科學(xué)飲食等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討與座談并現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑;血液凈化中心成立了醫(yī)患溝通“零縫隙”交流平臺(tái),特意建立了腎友QQ群,方便透析患者的溝通交流,促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧,受到特保特困患者及家屬的歡迎與好評(píng),血液凈化中心濃濃的人情味和醫(yī)務(wù)人員的精湛醫(yī)術(shù),很多腎友慕名從外院轉(zhuǎn)入民政醫(yī)院進(jìn)行血液透析治療。民政醫(yī)院血液凈化中心的每一位醫(yī)護(hù)人員用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心陪同患者已經(jīng)度過(guò)了五個(gè)年頭,通過(guò)醫(yī)患雙方的共同努力,逐步建立成醫(yī)患互相信任、互相尊重、互相

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