杭州天目山婦產醫(yī)院護士禮儀標準

1、杭州天目山婦產醫(yī)院護士禮儀標準 隨著醫(yī)學、護理模式的轉變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學的范疇。護士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務對象產生直接或間接的影響，從而影響護理效果。護士禮儀是時代的產物，長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎；其次要有精湛的護理技術。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務藝術，才能更好地為患者服務。這就要求必須掌握護士禮儀。護士的修養(yǎng)：是指每個護理人員的道德品質、言談舉止、文明禮貌及工作能力的具體體現。每個人要想提高自身的修養(yǎng)，只有在生活和工作中不斷學習不斷積累，以禮儀規(guī)范為行為準則。護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，

2、是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。南丁格爾視護理為“藝術”曾指出：“人是各種各樣的,由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達到治療和康復所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術?！弊o士禮儀學正是這門藝術的具體展現。 護士禮儀研究的內容1、 護士的儀表禮儀；2、護士的儀態(tài)禮儀；3、護士的語言交流禮儀；4、護士行為禮儀 一、護士的儀表禮儀 儀表是護患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。儀表禮儀的基本原則：隨時間、地點、場合變化

3、。 護士的儀表禮儀包括： 1、 護士的發(fā)型：戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。2、 護士的著裝 ：按照相應的護士崗位，著裝不同的護士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領子不得高出護士服的領子；裙子的長度，不要超出護士裙服；下肢穿連褲肉色長襪。赤腳是不禮貌的。 二、護士的儀態(tài)禮儀 是指護理活動中的護士表情、姿勢、和

4、動作和界域，是護士禮儀中的重要組成部分。它作為護士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護理活動中的重要溝通方式之一。 護士的儀態(tài)禮儀包括： 1、表情 ：人的表情是一種無聲的“ 體態(tài)語言” ，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現出來。如:眼神、微笑 等。 l 眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。護士在與服務對象交流時，不要斜視、掃視、窺視,因為這樣表示輕浮或鄙夷。讓患者產生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應多采用俯視和正視。l

5、微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務更是優(yōu)質服務的重要內容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。l 姿勢：主要指身體呈現的樣子。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式，是顯現雅俗的重要標尺。 1.端正的立姿 2.優(yōu)雅的走姿 3.穩(wěn)重的坐姿 4.護理工作中常見的姿勢如：推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。坐姿的要求 入坐和離坐時，不可發(fā)出噪聲；臀部不可坐滿全部凳子，只能坐到1/22/3，但要保證穩(wěn)固性。 雙腿及腳放置： 雙腳并攏 兩腳尖點放式坐立 雙腿疊放式坐立 雙腿斜放 持病歷夾行走姿態(tài)：用左手夾住

6、病歷夾邊緣中部使病歷夾的正面朝內，放在前臂內側，持物的手緊靠腰部，病歷夾的上緣上翹。右手自然下垂，行走時右手自然擺動。然后再打開時，左手托住病歷夾，右手打開，便于翻看。 手端治療盤的走姿：站立或已行走的姿態(tài)，兩手托住治療盤的邊緣中部，兩肘部靠近腰部，上臂與前臂呈90度角，治療盤邊緣不可觸及工作服。取放平穩(wěn)。 推車的姿勢： 位于車后，兩手扶車把，兩臂用力均勻，重心集中在前臂，上身略向前傾，勻速前進。進入病房時不可用治療車撞門，應將車停下，用手推開后再進入。 行走姿態(tài)的訓練： 保持正確的姿勢，進行直線行走，可在地上劃一條直線，抬頭，挺胸收腹，頸直，下頜微收，目視前方，腰直，腳尖向前，兩腳的內側在一

7、條直線上，步長為自己的一腳長?？稍陬^上頂一本書，克服行走時的左右搖擺。行走時兩臂自然擺動，做到手掌心向內，擺動的幅度以30度為宜，不可左右橫擺。 2、動作 ：護理治療過程中，護士按照一定的專業(yè)操作程序要求，通過連續(xù)的身體動作去完成治療工作。如：通過手的動作把各種搶救藥物輸入患者體內，給患者口腔護理、排痰、皮膚護理等；為了觀察患者的病情變化，護士經常巡視在患者的床前。 3、護士的動作要求輕柔有力。 三、護士的語言交流禮儀 語言交流禮儀是指在交流中語言應具有的禮儀規(guī)范。在臨床護理工作中，護患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。通過語言了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護、護護、護患

8、關系，通過語言表達治療康復信息，因此使用語言的能力直接影響護理工作的效果。每個領域、每個行業(yè)都有自己獨特的語言特色。在與患者交流時應掌握護士的語言技巧。 護士的語言交流禮儀 語言技巧 語氣 ：應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。 節(jié)奏 ：語速不可以太快，應控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬Α?語言交流的基本要素：說話要有禮貌、發(fā)音標準（不說錯字）語速適中、音量適當 護士語言的應用形式 （一）、禮貌用語 1.招呼語：問候、問答、稱呼 2.請求：請把胳膊放平，我給您測血壓 3.感謝： 4.道歉：請原諒、實在抱歉、真過意不

9、去 5.道別：出院 （二）、禁忌與婉言 在護理工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。護理禮儀的忌語： 1.不知道，去問醫(yī)生。 2. 怎么了？又在叫！真煩人！ 3. 動作快點！都象你這樣我們整天不要干事了。 4. 家屬不干要家人陪客干嗎？ 5. 打針哪有不痛的，有什么好叫的！都怪你血 管長的不好，別人都不這樣等 。 （三）、電話禮儀 1、主動友好、自報家門 2、用語文雅、口氣溫和、注意語音語調 3、說話簡明，節(jié)約時間 4、遲接電話須表歉意 5、電話語氣要委婉 6、與同事通話避免使用昵稱 7、 輕放電話 四、護士行為禮儀 護士的基本行為要求 1.尊重患者: 是把患者放在平等的位置上,使處于疾病狀

10、態(tài)下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧視,保持病人的尊嚴?；颊叩膫€人隱私是受法律保護的，是臨床護理工作中十分重要的一項制度。應注意：與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點；維護患者的身體隱私權；醫(yī)護進入病房要經過患者同意；維護患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關的人。 2.誠實守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實現諾言。在交往中，患者常將護士當成知己，有什么困難和要求都會和護士訴說，請求護士給予幫助。護士 應根據患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護士答應患者的事情，要想方設法地予以兌現不要讓患者失望要誠信于人才能建立融洽的護患關系。 3舉止文雅 是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人