臺球會所的理念和職責(zé)

1、企業(yè)理念“以顧客要求為先，為顧客服務(wù)為后”擁有先進的國際化企業(yè)管理理念，擁有一支朝氣蓬勃的年輕的管理隊伍針對目前同行業(yè)內(nèi)沒有正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準制，缺乏完善的管理規(guī)范，MM國際臺球會所提出了國內(nèi)管理行業(yè)前所未有的超前管理理念“以顧客要求為先，為顧客服務(wù)于后”。以顧客提出的不同要求為準則，來制定令顧客最滿意的服務(wù)，這就是我們“MM”人永遠的職責(zé)與愿望。組織架構(gòu)總經(jīng)理 經(jīng)理 領(lǐng)班一人 吧員2人 款員2人 保管采購員1人 服務(wù)員16人 迎賓員2人 教練員1人 衛(wèi)生員1人總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 負責(zé)整個公司的經(jīng)營管理與日常事務(wù)的決策。2、 每年、季、月的計劃制定與下達。3、 負責(zé)領(lǐng)班以上人員的任免與處罰。4、

2、負責(zé)制定全員的工資標(biāo)準。5、 負責(zé)一切外界關(guān)系的建立與處理。6、 對日常所有工作崗位的檢查與督促。7、 負責(zé)公司的收入與支出的管理。8、 負責(zé)全年各節(jié)假日促銷活動的審核與決定。9、 負責(zé)公司重大賽事中選手與嘉賓的組織與邀請。經(jīng)理崗位職責(zé)1、 進行俱樂部年、季、月的銷售計劃執(zhí)行、督促、考核、獎勵。2、 降低經(jīng)營成本、提高效益、利用店內(nèi)外一切可利用資源。3、 對銷售進行分析，做報表上報總經(jīng)理。4、 對店內(nèi)的人員配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理、業(yè)績考評。5、 店面環(huán)境布置、球房秩序管理。6、 指導(dǎo)、督促員工的日常工作，幫助解決重點問題。7、 維護和建立與各政府職能管理部門的良好關(guān)系，做好協(xié)調(diào)與溝通工作，辦理

3、一切公司經(jīng)營所需的各種手續(xù)。8、 對日常所有營業(yè)費用上報。9、 安全防火，防盜，防汛、防疫的檢查與整改。10、10、認真完成總經(jīng)理下達的各項工作。11、人力資源管理。12、對一切促銷活動的策劃。13、與重點顧客建立與保持良好正當(dāng)?shù)年P(guān)系。14、有領(lǐng)班以下工作人員的任免權(quán)。15、負責(zé)公司經(jīng)營中發(fā)生的一切突發(fā)事件的處理。16、及時反饋顧客對公司的各項合理化建議和意見。領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 對銷售計劃的分解、跟進。2、 對活動的培訓(xùn)、球房的布置與調(diào)整。3、 做好日常行政管理、人員服務(wù)管理及衛(wèi)生檢查工作。4、 組織班前早晚會、班后總結(jié)會，并對工作中的各項問題及時放映匯報。5、 解決顧客投訴、處理突發(fā)事件、發(fā)

4、生重要情況時，應(yīng)急時采取措施，同時第一時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、 員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與工作經(jīng)驗交流。7、 負責(zé)公司的各項安全工作巡檢、發(fā)生隱患及時整改防患于未然。8、 負責(zé)對公司各項設(shè)施設(shè)備的各項工作。9、 認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。10、與重點顧客建立與保持良好正當(dāng)?shù)年P(guān)系。11、負責(zé)與迎賓共同做好每一位顧客的接待與恭送。12、負責(zé)對公司的各項活動與促銷進行準確合理的解釋。13、及時反饋顧客對公司的各項合理化建議和意見。吧臺崗位職責(zé)1、 對所售商品根據(jù)銷、存情況，合理制定要貨備貨計劃（勤進快銷）。2、 做好吧臺的所有環(huán)境、設(shè)施、器皿及設(shè)備的衛(wèi)生、陳列、維護工作。3、 保證商品的豐滿、多樣

5、定期或不定期改變商品陳列及擺放保證商品井然有條。4、 做好視聽設(shè)備的保管和維護工作。5、 負責(zé)俱樂部內(nèi)視聽設(shè)備的使用與安排。6、 掌握商品的庫存情況、保證每日賬目商品清楚。7、 辦理出入庫手續(xù)。8、 對滯銷、暢銷商品分類記賬上報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)整進貨商品。9、 嚴格控制吧臺商品的消耗和損壞。10、堅決杜絕吃、拿、送情況。11、負責(zé)對所售商品的質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，堅決不允許銷售不合格商品。12、負責(zé)所有臨時廣播的發(fā)布與通知。收銀崗位職責(zé)1、 熟練的掌握財務(wù)技能。2、 收銀工作、保證錢款票據(jù)、賬目核對的準確無誤。3、 負責(zé)收款用具的維護、清理、電腦的維護及保養(yǎng)。4、 準確錄入傳輸、銷售及信息數(shù)據(jù)。5、

6、 轄區(qū)的衛(wèi)生。6、 在每筆交款時一定唱收唱付。7、 堅決認真執(zhí)行俱樂部的價格文件。8、 每日結(jié)賬賬目必須清理完畢后下班。9、 對顧客服務(wù)熱情來有迎聲去有送語。10、對公司的銷售以及各項財務(wù)數(shù)據(jù)要嚴格保密。保管采購員崗位職責(zé)1、 負責(zé)核對采購商品型號、規(guī)格、數(shù)量、金額進行嚴格驗收、保管和存放。2、 掌握商品庫存情況。3、 做好保管帳、認真核對確保無誤。4、 隨時保證商品的堆放整齊、嚴格落實防火、防盜、防水安全工作。5、 負責(zé)按計劃采購公司所有日常用品，并必須保證物美價廉價格不得高于市場最低售價。6、 特殊用品采購時必須提前上報總經(jīng)理批準后進行購買。7、 負責(zé)公司一切物品以及固定資產(chǎn)的保管。8、

7、與經(jīng)理定期對公司的物品與財產(chǎn)進行盤點，并及時將盤點結(jié)果上報總經(jīng)理。9、 負責(zé)將所有倉庫外的物品落實責(zé)任人，并及時跟進檢查保管情況是否良好。10、負責(zé)所有消耗品的回收與審核落實責(zé)任。服務(wù)員崗位職責(zé)1、 嚴格遵守俱樂部的各項規(guī)章制度及流程，任何人沒有隨意更改或不執(zhí)行的權(quán)利。2、 以標(biāo)準服務(wù)迎接顧客、熱情、主動服務(wù)。保證來有迎聲，走有送聲，見有呼聲。(3米3聲)3、 認真學(xué)習(xí)并熟練掌握業(yè)務(wù)知識、從而提高工作效率。4、 不斷完善自身的服務(wù)技巧，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、 善于創(chuàng)新，在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗為上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。6、 在工作及生活中通過各種途徑獲取對企業(yè)有價值的信息，及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8、7、 服從領(lǐng)班和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作。8、 與來本俱樂部消費的顧客，建立良好的客戶關(guān)系，對顧客實行姓氏服務(wù)，再次光臨本俱樂部時必須要有得到的稱呼，如：王哥、王姐或華哥、華姐。9、 提高自己所負責(zé)臺球的開臺率。10、負責(zé)分擔(dān)區(qū)的環(huán)境以及設(shè)備的衛(wèi)生。11、負責(zé)分擔(dān)區(qū)內(nèi)所有設(shè)備的安全與完整，出現(xiàn)任何破損應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。12、加強安全防范意識，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。13、認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項銷售任務(wù)，懂得制定合理的工作計劃。14、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項任務(wù)及工作。迎賓員崗位職責(zé)1、 嚴格遵守俱樂部的各項規(guī)章制度及流程。2、 以標(biāo)準服務(wù)迎接顧客、熱情、主動。3、 對每一位顧客的

9、接待都要做到來有迎聲，走有送聲，見有呼聲。(3米3聲)4、 對每一位顧客都要保持親切的微笑。5、 堅決服從領(lǐng)班做好日常工作。6、 負責(zé)接待每一位進門的顧客，直至帶領(lǐng)顧客到球臺，指定區(qū)域服務(wù)人員的手中。7、 負責(zé)開門迎、送每一位顧客。8、 認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項任務(wù)及工作。教練員崗位職責(zé)1、 嚴格遵守俱樂部的各項規(guī)章制度及流程。2、 以標(biāo)準服務(wù)迎接顧客、熱情、主動。3、 認真、熱情、主動對每一位顧客進行指導(dǎo)。4、 服從領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作。5、 負責(zé)培養(yǎng)俱樂部所收的學(xué)員。6、 負責(zé)對俱樂部所有員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。7、 負責(zé)各種日常比賽的籌劃組織與執(zhí)行。8、 負責(zé)向經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于專業(yè)業(yè)務(wù)方面的合理化建議。9、 負責(zé)接受每一位顧客提出的各種合理的要求并給予專業(yè)的解答。10、負責(zé)接受顧客的預(yù)約指導(dǎo)與