職位說明書客服主管

1、首創(chuàng)置業(yè)崗位說明書崗位編號： 編寫日期：2002年9月崗位名稱客戶效勞主管崗所屬部門市場營銷部直接主管市場營銷部經(jīng)理直接下屬無工作目的為了更好地效勞于客戶，負(fù)責(zé)制定與公司客戶效勞有關(guān)的各項制度，執(zhí)行或監(jiān)督 子公司或工程組的客戶效勞工作，并參與規(guī)劃設(shè)計意見工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行客戶效勞管理制度2.參與規(guī)劃設(shè)計概念確實定工作3.參與物業(yè)管理單位的招標(biāo)方案4.負(fù)責(zé)與物業(yè)公司關(guān)系的協(xié)調(diào)和管理5.總結(jié)分析客戶需求，提出對開發(fā)產(chǎn)品的改良建議6.協(xié)助子公司處理客戶投訴和與營銷有關(guān)的危機事件7.負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工作權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限:1. 在市場營銷部范圍內(nèi)，對公司和各工程客戶效勞工作的建議權(quán)2. 在公

2、司范圍內(nèi)，對各工程產(chǎn)品的知情權(quán)任職者素質(zhì)要求1. 教育背景及工作經(jīng)驗1.1管理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)方向，本科以上學(xué)歷1.2從事房地產(chǎn)客戶效勞工作3年以上時間2. 根本素質(zhì)要求2.1熟悉國家、北京、房地產(chǎn)市場和相關(guān)政策、法規(guī)和法律2.2較強的文字功底及語言表達能力，獨立分析能力強，能獨立撰寫客戶分析報 告2.3熟悉危機管理，擅于處理危機事件2.4工作積極主動、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強，良好的協(xié)調(diào)溝通能力和管理效勞意識, 善于與人合作2.5大學(xué)英語六級或相當(dāng)水平，英語讀、寫能力強Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道

3、。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后在替換為輸入框中用上面的方法插入一個 段落標(biāo)記 一個“AP，再按下 全部替換按鈕。這樣多余的空行就會被刪除。Ctrl + Z 是撤銷，那復(fù)原呢