職位說(shuō)明書(shū)聯(lián)合電話室受理員

1、職位說(shuō)明書(shū)職位名稱聯(lián)合 室受理員所屬部門(mén)聯(lián)合 室直接上級(jí)聯(lián)合 室主任直接下屬無(wú)編寫(xiě)日期2004年6月審核人工作目的為了提高 咨詢用戶的滿意度，使用戶感受到公司的良好的效勞效率和效勞質(zhì)量, 負(fù)責(zé)受理、處理用戶的 咨詢業(yè)務(wù)。工作職責(zé)1. 應(yīng)答業(yè)務(wù)咨詢 ：1.1將用戶咨詢及提出的問(wèn)題分別反映給相關(guān)部門(mén)；1.2配合各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決咨詢及提出的問(wèn)題；1.3在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把結(jié)果回復(fù)給用戶。2. 開(kāi)戶注冊(cè)：2.1做好注冊(cè)開(kāi)戶的各項(xiàng)登記記錄；2.2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)注冊(cè)開(kāi)戶。3. 應(yīng)答用戶：3.1優(yōu)化統(tǒng)一號(hào)碼下掛的三個(gè)通信工具，增加靈活性；3.2更改用戶資料；3.3找回用戶喪失的密碼；3.4為用戶查詢通話記錄和語(yǔ)

2、音信箱；3.5將用戶來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行過(guò)濾、篩選。4. 短信留言：4.1以短信的形式將留言發(fā)送到用戶的 上；4.2將機(jī)主留言內(nèi)容通過(guò)秘書(shū)臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)給找用戶的人。5. 數(shù)據(jù)管理：5.1每星期倒庫(kù)一次，將鏡像庫(kù)中的數(shù)據(jù)整理、標(biāo)準(zhǔn)到查號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)中；5.2接到有關(guān)部門(mén) 拆，裝，變更單位名稱的通知后，及時(shí)補(bǔ)充修改后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù);5.3遇有鏡像庫(kù)中單位名稱不標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行核對(duì)，確保準(zhǔn)確、 及時(shí)入庫(kù)。6. 查詢號(hào)碼：6.1熟記各單位的組織機(jī)構(gòu)及編碼；6.2及時(shí)應(yīng)答每一位用戶的來(lái)電，做到應(yīng)答迅速，報(bào)號(hào)準(zhǔn)確。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。重要工作聯(lián)系1. 內(nèi)部聯(lián)系：1.1聯(lián)合機(jī)械室；1.2傳呼臺(tái)業(yè)務(wù)部2.

3、外部聯(lián)系：2.1 大客戶；2.2代理商；2.3各地市分公司相關(guān)部門(mén)任職要求1.教育背景：1.1高中及以上的學(xué)歷 2.知識(shí)技能、專業(yè)證書(shū):2.1熟悉公司的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、資費(fèi)政策、業(yè)務(wù)流程; 2.2熟知鐵通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；2.3具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力；2.4熟練的文字錄入能力。3. 工作經(jīng)驗(yàn)：3.11年及以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)4. 其他要求：4.1普通話標(biāo)準(zhǔn);4.2嗓音甜美；4.3耐心、周到。還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門(mén)。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤(pán)操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來(lái)輕松解決。翻開(kāi) 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級(jí)按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示“ "PAP'，然后在替換為輸入框中用上面的方法插入一個(gè) 段落標(biāo)記 一個(gè)“AP，再按下 全部替換按鈕。這樣多余的空行就會(huì)被刪除。Ctrl +