試論館員工作滿意度的影響因素及對策

1、試論館員工作滿意度的影響因素及對策                        論文摘要：本文首先論述館員工作滿意度的含義及其與圖書館發(fā)展的關(guān)系，然后分析影響?zhàn)^員工作滿意度的若于因素，最后提出提升館員工作滿意度的幾點建議。 論文關(guān)鍵詞：館員；工作滿意度；圖書館；發(fā)展 知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，使得人力資源在圖書館事業(yè)發(fā)展中的地位日益提高，館員已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的

2、第一要素。館員對現(xiàn)任工作是否滿意，是否認為在圖書館中有發(fā)展機會，這種心理感受會直接影響?zhàn)^員的工作積極性，對圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，關(guān)注館員的工作滿意度，是圖書館人力資源有效管理的重要途徑，應(yīng)引起足夠的重視。 1館員工作滿意度的含義 所謂工作滿意度是個人對待工作的一種態(tài)度，是工作本身可以滿足或者有助于滿足個體的工作價值觀需要而產(chǎn)生的愉悅感覺的程度，它是人們對工作環(huán)境的主觀反應(yīng)。館員工作滿意度是指圖書館每一位員工作為職業(yè)人的滿意程度，是館員對自身現(xiàn)有工作、圖書館的管理狀況和工作環(huán)境(包括人際關(guān)系)等等在多大程度上能滿足自己意愿的體驗和感受。簡言之，就是館員對工作滿意程度的一種評價。

3、工作滿意度的高低，取決于個體工作價值觀與組織提供的工作相互作用的結(jié)果。當館員認為現(xiàn)有工作能夠提供自己所看重的價值時，其對工作的滿意度就會提高，就會有很強的歸屬感、榮譽感和凝聚力，工作熱情就會高漲，工作起來就會盡心盡力，館員之間、上下級之間就會團結(jié)協(xié)作，圖書館管理的效率和效益都會顯著提高。反之，當館員認為工作不能提供他所看重的價值時，他對工作的滿意度就會下降，就不可能處于最佳工作狀態(tài)，工作就被動，責任心就不強，內(nèi)耗就多，也就不會盡心盡力地去維護圖書館的形象與利益。這顯然會給圖書館的工作帶來許多不利的影響，無形當中會阻礙圖書館的順利發(fā)展。 2影響?zhàn)^員工作滿意度的因素 既然館員工作滿意度能決定圖書館

4、的發(fā)展，我們就有必要去分析會制約館員工作滿意度提升的諸多因素。當前，影響?zhàn)^員工作滿意度的因素主要涉及以下幾個方面： 21工作本身 工作本身的內(nèi)容在決定館員的滿意度中起著非常重要的作用，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，能直接影響?zhàn)^員工作表現(xiàn)的主要有三點。其一，工作成就感。每個人在自己的職業(yè)生涯中都渴望獲得成就，即所謂的職業(yè)成就感。館員的工作成就感來自于社會的認可，圖書館管理層的獎勵、晉升、加薪以及同事的贊美等等。 個人成就感的滿意度是測量一個人在心理上對工作的認同程度以及個人所取得的績效是否實現(xiàn)自我價值的重要標準。工作成就感與工作滿意度成正比關(guān)系，成就越大，滿意度越高；成就越小，滿意度就越低。其二，興趣與工作匹配

5、。館員對工作的滿意度在一定程度上取決于個性與工作崗位的匹配程度。從長遠來看，最能影響?zhàn)^員工作滿意度的是館員個人的興趣，“興趣是最好的老師”，如果館員所從事的工作符合個人的興趣愛好，他就會自覺地將自己的興趣與工作緊密結(jié)合起來，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力發(fā)揮自己的潛能，自然就會有敬業(yè)樂業(yè)的滿足感。如果個人興趣與工作內(nèi)容不相一致，館員很可能只把工作當成養(yǎng)家糊口的手段，無心去鉆研，更談不上有所建樹，對工作的滿意感勢必就會降低。其三，從事不同工作的機會。一個人長期在同一崗位上從事同一項工作，極容易產(chǎn)生乏味、厭煩的感覺，工作興趣與熱情難免都會減退，甚至會覺得工作毫無挑戰(zhàn)性，無法在工作中獲得持續(xù)的成就感，也就不可能

6、形成對自己工作的長期滿意感。如果在符合個人興趣的前提下，讓館員有機會從事不同的業(yè)務(wù)工作，變換一下工作環(huán)境，上述情況就會得到改善。 22工作回報 它包括薪酬待遇和個人事業(yè)發(fā)展兩個部分。薪酬是指工薪、獎金以及有形的物質(zhì)報酬等，這是影響?zhàn)^員工作滿意度的最主要方面。因為目前勞動仍是人們謀生的主要手段，館員工作的主要目的之一還是為了養(yǎng)家糊口，滿足衣食住行的需要。同時，薪酬還是個人成就和得到社會承認的象征，也是衡量個人能力大小的標志以及圖書館對館員所做貢獻的尊重，它能滿足許多館員高層次的需求。不少館員離開圖書館的主要原因之一就是他們認為工資收入偏低，與自己預期的差別太大或者與自己的貢獻不成比例，還有的不滿

7、意圖書館的分配方式，干多干少一個樣，覺得自己付出很多，卻與懶散怠工的同事薪酬不相上下，感到很不公平，這就難免影響?zhàn)^員工作滿意度和積極性的提升。另一方面，工作中的進修與晉升機會對館員滿意度也有較大影響。圖書館能夠給予個人進修和晉升的機會，說明白己過去的工作得到了單位的肯定和賞識，晉升會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬的積極變化，會帶給館員工作成就感和自豪感，有助于提高工作積極性。館員期待公平的晉升制度，期望通過自己的努力，得到相應(yīng)的回報，如職務(wù)或職稱得以晉升，工作發(fā)展和個人事業(yè)發(fā)展都比較順利等等，這些都會給他們帶來更多成功的機會，也會使他們的社會地位日益提升，這樣，館員就容易從工作中體驗到滿意感。相

8、反，如果自己的付出沒有得到任何回報，館員就會產(chǎn)生失望、不滿等情緒，工作積極性自然就會受到打擊。                             23工作環(huán)境 眾所周知，環(huán)境因素對人的工作積極性有極大影響。這里的“工作環(huán)境”，有兩層含義，一是指工作本身的條件和環(huán)境；二是指人際關(guān)系，即所謂的“軟環(huán)境”。首先，工作條

9、件和環(huán)境的優(yōu)劣可以說時時刻刻都在影響著館員，如工作場所的氣溫、濕度、光線、噪音、通風情況，工作安排、清潔況以及工作設(shè)施等等。良好的工作條件和環(huán)境必然會影響到人的心境和情緒，可以極大程度地激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，促進工作效率的提高，并使館員產(chǎn)生一種歸屬感和榮譽感，從而提升工作滿意度。其次，對于大多數(shù)館員來說，從事工作不僅僅是為了工資收入和取得一些成就，工作還滿足了他們社會交往的需要，是否具有寬松和諧的人文環(huán)境，也是影響他們工作滿意度的一個重要因素。友善、融洽的人際關(guān)系會使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷的氛圍中工作，容易在從中找到樂趣，有助于實現(xiàn)自我價值。相反，如果處在一個人際關(guān)系復雜、矛盾突

10、出的“軟環(huán)境”中，館員的工作情緒和干勁都會受到影響，對工作的滿意度自然就會降低，甚至會產(chǎn)生極度不滿的情緒。另外，圖書館管理者對館員是否尊重信任和關(guān)心，是否善于激勵館員，并能否在本單位能力范圍內(nèi)為館員解決后顧之憂，也會影響到館員的工作滿意度。 3提升館員工作滿意度的建議 31合理設(shè)計職務(wù)崗位，健全崗位匹配與輪換機制 由于工作任務(wù)本身是影響工作滿意度的重要因素，所以要提高館員的工作滿意度，必須從通過合理設(shè)計職業(yè)崗位和定期輪換工作做起。圖書館工作大多單調(diào)乏味，缺乏挑戰(zhàn)性，造成館員缺少主動性和創(chuàng)造性。因此，管理者在給人員定職定崗時，應(yīng)對館內(nèi)的崗位進行合理設(shè)計，包括機構(gòu)設(shè)置、工作任務(wù)、工作條件、工作關(guān)系

11、、人員資格以及設(shè)備等方面，依據(jù)崗能結(jié)合的原則，知人善任，用其所長，人盡其才，合理安排。盡可能給每位館員安排與其個性相匹配的工作，使其在工作中真正感到滿意、快樂，并為每個館員設(shè)定具體而恰當?shù)墓ぷ髂繕?，讓目標保持一種溫和的挑戰(zhàn)性。只要館員主觀認為通過努力目標是可以達到的，他們就會在工作中不斷挖掘自身潛力，努力去實現(xiàn)目標。這是對館員激勵的極好辦法，既滿足了館員實現(xiàn)自我價值的需要，又提高了其對工作的滿意程度。 在實行崗位匹配機制的同時，管理者還應(yīng)制定崗位輪換計劃，并形成制度。通過崗位輪換，改變工作環(huán)境，不但使館員體會到每個崗位的殊同，增進部門之間、館員之間的理解與合作，而且可以訓練館員成為多面手，提高

12、工作效益。更重要的是，通過在各個崗位實踐的機會，每個館員對自己多了一分了解和認識，清楚自己更適合從事哪個崗位的工作，努力實現(xiàn)個人特點與工作特性的有機結(jié)合，從而激發(fā)工作熱情，增加工作投入。 32建立科學的績效評價體系，對館員進行有效的激勵 作為知識型員工，館員對公平的感受十分強烈，因而對他們進行公開、公平、公正的績效評價至關(guān)重要。客觀公正的評價是對館員工作的肯定，是自我實現(xiàn)的重要方面。圖書館管理層要設(shè)計全面合理的評價指標體系，對館員的工作態(tài)度、職業(yè)道德、工作任務(wù)、工作績效、工作能力以及創(chuàng)新精神等方面進行客觀公正的評價，將評價結(jié)果及時反饋給館員，讓他們了解自己的業(yè)績等情況。館領(lǐng)導還應(yīng)將正確的評價結(jié)

13、果與館員的晉升、酬勞、獎勵結(jié)合起來，使優(yōu)秀者在物質(zhì)和精神上得到更豐厚的、令人振奮的回報，使評價過程成為館員自我總結(jié)、自我認識、相互交流、不斷改進提高的過程。有了公平、有效的激勵措施，能使館員看到其工作成果的意義和價值，增強了對現(xiàn)有工作的滿足感，從而不斷地把自己的潛能煥發(fā)出來。 33完善人才培訓、晉升制度，注重館員的發(fā)展和成長 隨著物質(zhì)文化生活水平的提高，物質(zhì)報酬已不是激勵的唯一方式。圖書館如何為館員創(chuàng)造一個學習及職業(yè)成長的工作環(huán)境，如何為館員提供升遷和發(fā)展的機會，將是提升館員工作滿意度的重要措施。圖書館聘用館員就是承認他們的價值，而承認館員的價值就要為他們提供展示的舞臺。圖書館要根據(jù)館員的興趣

14、、特長及工作需要制定相應(yīng)的培訓計劃，不斷更新館員的知識和技能，為每一位館員提供充分發(fā)展的空間和機會，讓館員能夠看清自己在圖書館內(nèi)的發(fā)展前途，長期為圖書館效力。                             34優(yōu)化工作條件和環(huán)境，改善同事之間的人際關(guān)系 舒適的工作環(huán)境是館員工作滿意的助長因素，圖書館管理層不僅

15、要關(guān)注改善讀者的借閱學習環(huán)境，也必須為館員營造良好的工作生存環(huán)境，為館員提供能與現(xiàn)代化技術(shù)匹配的較先進的硬件設(shè)備、設(shè)施、管理軟件系統(tǒng)以及容易操作的現(xiàn)代化工具等，使他們工作起來感到舒適、安心和滿意，從而減少館員對身體疲勞與身心健康等方面的抱怨。 在不斷改善工作條件的同時，應(yīng)不斷改善同事之間的人際關(guān)系，創(chuàng)造一個融洽和諧的工作群體環(huán)境。為了改善同事之間的關(guān)系，圖書館要建立一種定期溝通制度，館領(lǐng)導與館員之間，館員與館員之間注意經(jīng)常溝通與交流，在館內(nèi)營造一種相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互信任的氛圍。管理者要盡力消除人際之間的矛盾和紛爭，增加人際問透明度，避免勾心斗角、惡意中傷，使館員樂于交往，坦誠相待，真誠合作。 35構(gòu)建優(yōu)秀圖書館文化，增強集體凝聚力 積極向上的圖書館文化可以使館員確立共同的價值觀和行為準則，在圖書館內(nèi)部形成強大的凝聚力和向心力，使館員產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵。管理者要利用全館大會、學習培訓活動等方式，向館員灌輸圖書館的管理理念，讓館員及時知道圖書館的管理決策、整體運行情況以及存在的問題。提高館員的主人翁意識，讓館員參與圖書館的決策，感到自己是圖書館的主人，認同圖書館的核心價