深圳XX醫(yī)院2010年度績效考核方案

1、深圳 XX 醫(yī)院 2010 年度績效考核方案 目的： 全面加強醫(yī)院管理，建立以“病人為中心”和“以臨床為重點”的醫(yī)療服務(wù)模 式，進一步提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。 二、 考核機構(gòu)及職責(zé)分工： （一）考核小組： 組長： 副組長： 辦公室： 成員：院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服 務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。 （二）職責(zé)： 行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核， 由辦公室組織； 醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組 織； 財務(wù)指標(biāo)： 由業(yè)務(wù)院長會同經(jīng)營部、 醫(yī)教部、護理部、財務(wù)部、醫(yī)保

2、辦監(jiān)督考核， 由財務(wù)部組織； 科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核， 由護理部組織； 客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、 醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核， 由經(jīng)營部組織。 學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核， 由醫(yī)教部組織。 三、考核依據(jù)： 國家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度（深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編 2006） 和會議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。 四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎勵： 以醫(yī)院下達的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處 罰. （一）、臨床科室： 工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出

3、院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī) 師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。 2010 年業(yè) 務(wù)收入總體目標(biāo) 2900 萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實行考 核和獎懲： 按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給 與經(jīng)濟獎勵：季度目標(biāo)超額收入按 3%獎勵給科室，年度目標(biāo)超額收入按 5%（超 額比例5%）、6%（5%超= 額比例10%）、7%（超額比例=10%）獎勵給科室。急診科 不適用第一條， 1 、以門診量和收入院人次為目標(biāo)， 全年年門診量目標(biāo) 23200 人次，全 年收住院目標(biāo) 880 人次，保持門住比超過 3.8%。超出門診量季度獎按 4.5 元

4、/ 人 次獎勵，年度獎按 7.5 元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按 110 元/ 人次，年 終獎按 185元/ 人次獎勵。門住比如果不達標(biāo)季度按差額每人次 110元扣罰，年 度按每人次 185 元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。 2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出 勤比例發(fā)放；B、大科室：科主任30%護士長10%其他60%由科主任和護士長 根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周 期，按實際出勤發(fā)放部分獎金， 其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。 員工分配最好按個人系 數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。 3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科 878

5、萬元，外科 475萬元，內(nèi)科 290萬元， 兒科 160 萬元，康復(fù)科 1 45萬元，五官科 1 50萬元，皮膚科 40萬元，口腔科 35 萬元，肝病科 30 萬元，體檢中心 200 萬元，泌尿男性科 400 萬元，急診科門診 量 23200 人次，收住院 880 人次。 4 、各科室季度目標(biāo)： 說明：A）門診收入以門診收費室實收金額計算； B ）住院收入以住院收費室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費用計算， 病人雖已 出院但當(dāng)月 25 日未結(jié)算的費用不計入當(dāng)月收入； C）結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計算 （二） 、 醫(yī)技、 行政后勤、 職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均 分配額的 0.8 。此類部

6、門人員績效工資 =臨床科室人均分配額 0.8* 個人系數(shù)+質(zhì)量 考核結(jié)果。 五、質(zhì)量指標(biāo)考核： 質(zhì)量考核總配分 100分。當(dāng)績效考核結(jié)果 100分時，績效工資 =財務(wù)指標(biāo) *個人系 數(shù)；當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于 100 分時，則會影響績效工資分配， 則績效工資 =財務(wù)指標(biāo) *個人系數(shù) +質(zhì)量考核結(jié)果。 深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編 2006和本方案的獎懲相同， 即 1分=10 元（或?qū)?應(yīng)業(yè)績所得 100%，每扣 1 分即扣罰 1%）；而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編 2006 僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分?jǐn)?shù)。 當(dāng)考核扣分超過該項配分額的，扣至當(dāng)項配分額全完為止，不再涉及 其

7、他項。 （一）行政執(zhí)行： 配分： 100 分 1 、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分 25 分，否則 扣 25 分； 2 、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分 25 分，否則扣 25 分； 3 、遵守行政紀(jì)律，按時上傳下達，令行禁止。配分 25 分，否則扣 25 分； 4 、及時圓滿完成各項任務(wù)指標(biāo)及臨時任務(wù)。配分 25 分，否則扣 25 分。 5 、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。 （二）醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分： 100 分 按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行！ 在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還 可追究其它責(zé)任。 （三）

8、、科室管 理： 配分：100 分 （1）工作計劃：每月每周有計劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書 面記錄者每次扣 10 分； 2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣 10 分； (3) 會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則 每次扣 20 分； (4) 安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好， 并能熟練操作 否則每次扣 10 分。 (5) 團結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣 20 分。 (6) 衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣 10 分 (7) 勞動紀(jì)律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完 成各項工作任務(wù)。否則按

9、相關(guān)制度處理，并每次加扣 20 分。 (四) 、客戶關(guān) 系： 基本配 分： 100 分 客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是 指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量， 也包括醫(yī)院部 門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。 (1) 儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。 否則每次扣 10 分。 (2) 服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方， 努力為客戶著想， 盡量使客戶滿意。否則扣 10 分。 (3) 服務(wù)技能： 有良好的專業(yè)技能， 能順利地解決客戶的需求。 否則扣 10 分。 (4) 服務(wù)及時：對上級、客戶的需求凡

10、是當(dāng)時能解決的必須當(dāng)時解決， 不能當(dāng)時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的，必須在限制 (約定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作 日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事情可延至七個工作日完成，特別復(fù)雜的必須在 15 個工 作日完成。在完成的過程中， 有特殊原因不能按時完成的， 要跟上級、客戶說明。 否則每次扣 30 分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。 (5) 對于得到病人的感謝信、 錦旗或其他形式表彰的， 按規(guī)定另外給 予獎勵。 (6) 客戶滿意度調(diào)查合格率必須在 85%以上。不足 85%者每下降百分點 按照績效百分點相應(yīng)扣除。 若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、 外界、 內(nèi)部投 訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。 六、考核方法與結(jié)果 1 、績效工資 =業(yè)績指標(biāo)提成 *個人系數(shù) +質(zhì)量考核獎懲結(jié)果 2 、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的， 可以一票否決， 即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。 3 、本考核方案一般針對科室， 科室再行二級考核分配。 各