中小企業(yè)需要什么樣的crm

1、中小企業(yè)需要什么樣的CRM近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強，信息化管理得到廣泛普及，給CRM在我國的快速開展創(chuàng)造了條件。一時間，各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場，面對紛繁復雜的產品，許多中小企業(yè)卻在選擇時感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢？選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統意義上的客戶關系管理僅僅是針對銷售部門或效勞部門的部門級應用。當然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最正確的選擇。這是因為，客戶管理其實是全

2、公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標與行動、協作與溝通、知識與方法等等?？蛻艄芾砑僭O只是停留在簡單的部門級應用，而拋開與其關聯的其他因素，必定會產生企業(yè)內部管理脫節(jié)的現象，對于正處于開展階段的中小企業(yè)來講，這無疑是十分不利的。因此，中小企業(yè)選擇CRM，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個企業(yè)在以“客戶為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM，需要選擇企業(yè)級應用定位的CRM.。 選擇有“魂的CRMCRM產品越來越多，功能看起來也是五花八門，可就算功能看起來很強大，但也不一定實用，如果不實用，那CRM就只是功能的堆砌。而實用與否，就要看CRM軟件的設計是否有

3、“靈魂。 這個“靈魂就是管理思想和管理模式。成熟的CRM軟件一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且這個管理思想和模式必須是被大多數企業(yè)驗證的，是可以被復制的。 有靈魂的CRM，它具有一種成熟的管理模式，一般包含以下幾大內容： 一、CRM需要有以推發(fā)動工工作習慣為主體的思想管理體系。企業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關鍵在于認識、在于思想、在于態(tài)度；這就需要CRM有企業(yè)文化建設基地，簡單實用的人員價值觀溝通訓練體系。 二、CRM需要建立企業(yè)“人在有改善、人走無影響的知識庫。最快的學習就是復制，建立套路化的方法系統，是企業(yè)防止個人英雄主義，和防止人很難培養(yǎng)的關鍵。 三、CRM需要有工作流程及制度管

4、理；需要標準企業(yè)的各項管理流程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比方崗位職責、工作內容、管理制度等等。 四、CRM需要有協同工作的“工作流。信息化管理的目的是讓大家協同高效的工作，建立快速溝通的平臺。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協同管理的CRM是無法支撐的。 五、CRM需要有部門正常有序運作的管理模式。需要整個公司有目標-有行動方案-有方案進展-有總結提升。建立這樣的“標準化的工作模式，讓各部門各員工，清楚的知道“我該做什么，我怎么做，做到什么程度，我匯報什么，我成敗總結又是什么。 六、CRM需要有快速高效的溝通平臺。管理就是溝通！溝通不暢，就會嚴重阻礙企業(yè)的效率，比方快速的了解市場、快速的

5、了解員工工作成果、快速的發(fā)號施令、及時的審批與報銷等等及時的溝通。七、強大的業(yè)務管理體系與日常目標行動渾然一體。比方客戶管理、銷售管理、效勞管理。很多CRM，業(yè)務管理和員工的目標行動割裂開來，實用的CRM，是讓員工在業(yè)務開展過程中，通過月-周-日目標和每天的日程安排緊密渾然的結合，讓業(yè)務的結果自動沉淀為記錄。任我行CRM扛起中國CRM意見領袖的大旗 任我行CRM wecrm 見證了中國CRM的開展，11年專注于CRM的研究，讓任我行CRM成為國內唯一有靈魂的軟件，其管理精髓局外管理模式，涵蓋了工作模式標準化、業(yè)務流程標準化、知識體系標準化和文化建設標準化4大體系，通過對企業(yè)的標準化建設，讓企業(yè)

6、高效協同、自動運營，讓領導人輕松解脫，隨時隨地借助 、電腦等上網工具掌控公司、隨時隨地處理各種審批，?每周只到公司一天?，從而實現真正的“局外管理，讓標準化建設和IT工具成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產。下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！荷塘月色作者: 朱自清這幾天心里頗不寧靜。今晚在院子里坐著乘涼，突然想起日日走過的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經聽不見了；妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門出去。沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長著許多樹，

7、蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹。沒有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。路上只我一個人，背著手踱著。這一片天地好似是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛熱鬧，也愛冷靜；愛群居，也愛獨處。像今晚上，一個人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺是個自由的人。白天里一定要做的事，一定要說的話，現在都可不理。這是獨處的妙處，我且受用這無邊的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧

8、天里的星星，又如剛出浴的美人。微風過處，送來縷縷清香，仿佛遠處高樓上渺茫的歌聲似的。這時候葉子與花也有一絲的顫抖，像閃電般，霎時傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風致了。月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣；又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處酣眠固不可少，小睡也別有風味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷

9、葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。最新有關系學生會競選演講稿范文敬的學校領導、老師、親愛的同學們：大家好!我是來自xx班的xx。我性格活潑開朗，處事沉著、果斷，能夠顧全大局。今天我很榮幸地站在這里表達自己由來已久的愿望：“我要競選學生會宣傳部部長。我在這里鄭重承諾：“我將盡全力完成學校領導和同學們交給我的任務，使學生會成為一個現代化的積極團體，成為學校的得力助手和同學們信賴的組織。我已經在團委會紀檢部(或班級的干部)工作了近一年的段時間，從工作中，我學會了怎樣為人處世、怎樣學會忍耐，怎樣解決一些矛盾，怎樣協調好紀檢部各成員之間的關系，怎樣處理好紀檢部與其它

10、部門之間的關系，怎樣發(fā)動一切可以團結的力量，怎樣提拔和運用良才，怎樣處理好學習與工作之間的矛盾。這一切證明：我有能力勝任學生會宣傳部部長一職，并且有能力把學生會發(fā)揚光大。假設我當上了學生會宣傳部長，我要進一步完善自己，提高自己各方面的素質，要進一步提高自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情;要進一步提高責任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進取，虛心地向別人學習;要進一步的廣納賢言，做到有錯就改，有好的意見就接受，同時堅持自己的原那么。假設我當上了學生會宣傳部部長，我要改革學生會的體制。真正的做到“優(yōu)勝劣汰，做到“日日清，周周結，每周都對各部門的負責人進行考核，通過其部門的成員反響情

11、況，指出他在工作中的優(yōu)點和缺點，以朋友的身份與他商討解決方案并制定出下階段的方案。經常與他們談心，彼此交流對生活、工作的看法，為把學生會工作做好而努力。開展主席團成員和各部長及負責人常作自我批評，自我檢討的活動，每月以書面材料形式存入檔案。我還將常常找各部門的成員了解一些情況，為作出正確的策略提供可靠的保證。還要協調好各部門 之間的關系，團結一切可團結的力量，擴大學生會宣的影響及權威。假設我當上了學生會宣傳部部長，我將以“奉獻校園，效勞同學為宗旨，真正做到為同學們效勞 ，代表同學們行使合法權益，為校園的建設盡心盡力。在學生會利益前，我們堅持以學校、大多數同學的利益為重，決不以公謀私。努力把學生

12、會打造成一個學生自己管理自己，高度自治，表達學生主人翁精神的團體。我知道，再多燦爛的話語也只不過是一瞬間的智慧與激情，樸實的行動才是開在成功之路上的鮮花。我想，如果我中選的話，一定會言必行，行必果。請各位評委給我一張信任的投票，給我一個施展才能的時機!荷塘的四面，遠遠近近，高上下低都是樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍?。恢辉谛÷芬慌?，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的，乍看像一團煙霧；但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠山，只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩點路燈光，沒精打采的，是渴睡人的眼。這時候最熱鬧的，要數樹上的蟬聲與水里的蛙聲；但熱鬧是它們的，

13、我什么也沒有。突然想起采蓮的事情來了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時為盛；從詩歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說很多，還有看采蓮的人。那是一個熱鬧的季節(jié)，也是一個風流的季節(jié)。梁元帝?采蓮賦?里說得好：于是妖童媛女，蕩舟心許；鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?；欋將移而藻掛，船欲動而萍開。爾其纖腰束素，遷延顧步；夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾?？梢姰敃r嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們現在早已無福消受了。于是又記起?西洲曲?里的句子：采蓮南塘秋，蓮花過人頭；低頭弄蓮子，蓮子清如水。今晚假設有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過人頭了；只不見一些

14、流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了。這樣想著，猛一抬頭，不覺已是自己的門前；輕輕地推門進去，什么聲息也沒有，妻已睡熟好久了。在北京住了兩年多了，一切平平常常地過去。要說福氣，這也是福氣了。因為平平常常，正像“糊涂一樣“難得，特別是在“這年頭。但不知怎的，總不時想著在那兒過了五六年轉徙無常的生活的南方。轉徙無常，誠然算不得好日子;但要說到人生味，怕倒比平平常常時候容易深切地感著?，F在終日看見一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來;清福究竟也不容易享的。這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無邊的

15、大海上，像一個獵人在無盡的森林里。走路，說話，都要費很大的力氣;還不能如意。心里是一團亂麻，也可說是一團火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒有明白?！耙徊?十七史?，從何處說起，正可借來作近日的我的注腳。昨天突然有人提起?我的南方?的詩。這是兩年前初到北京，在一個村店里，喝了兩杯“蓮花白以后，信筆涂出來的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩中所說的，那更是遙遙乎遠哉了，但是事情是這樣湊巧：今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來消遣，卻翻著了三年前給S的一封信。信里說著臺州，在上海，杭州，寧波之南的臺。這真是“我的南方了。我正苦于想不出，這卻指引我一條路，雖然只是“一條路而已。-朱自清?一

16、封信?燕子去了，有再來的時候;楊柳枯了，有再青的時候;桃花謝了，有再開的時候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復返呢?是有人偷了他們罷：那是誰?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷：現在又到了哪里呢?我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。-載自?匆匆?這時我們都有了缺乏之感，而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去，于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下，微微嘈雜的人聲，才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里，都大開了窗戶，里面亮著晃晃的電燈，電燈的光射到水上，蜿蜒曲折，閃閃不息，正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣，倦了的我們便又入夢了。那電燈下的人物，只覺像螞蟻一般，更不去縈念。這是最后的夢;可惜是最短的夢!黑暗重復落在我們面前，我們看見傍岸的空船上一星兩星的，枯燥無力又搖搖不定的燈光。我們的夢醒了，我們知道就要上岸了;我們