產(chǎn)品檢驗(yàn)培訓(xùn)講義

1、第一講第一講 何為產(chǎn)品何為產(chǎn)品n產(chǎn)品就是具有某種產(chǎn)品就是具有某種功能功能、作用作用、特性特性的物質(zhì)的物質(zhì)的組合。的組合。n并不是所有產(chǎn)品都是看得見、摸得著的：并不是所有產(chǎn)品都是看得見、摸得著的： 產(chǎn)品分為產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品與與無形產(chǎn)品無形產(chǎn)品兩種。兩種。n產(chǎn)品檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品實(shí)施檢查、驗(yàn)證的活動(dòng)。產(chǎn)品檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品實(shí)施檢查、驗(yàn)證的活動(dòng)。第一講第一講 何為產(chǎn)品檢驗(yàn)何為產(chǎn)品檢驗(yàn) 產(chǎn)品的檢驗(yàn)分為以下幾種類型：產(chǎn)品的檢驗(yàn)分為以下幾種類型： 1 1、產(chǎn)品檢查：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀、功能、安全性能等方面進(jìn)行檢查、核實(shí)等過程。、產(chǎn)品檢查：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀、功能、安全性能等方面進(jìn)行檢查、核實(shí)等過程。 2 2、產(chǎn)品

2、驗(yàn)證：對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)、核實(shí)等活動(dòng)。、產(chǎn)品驗(yàn)證：對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)、核實(shí)等活動(dòng)。 3 3、產(chǎn)品試驗(yàn)：根據(jù)產(chǎn)品的功能要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)等過程，確保產(chǎn)品的、產(chǎn)品試驗(yàn)：根據(jù)產(chǎn)品的功能要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)等過程，確保產(chǎn)品的符合性。符合性。 4 4、產(chǎn)品認(rèn)證：通過對(duì)制造程、功能性能的驗(yàn)證對(duì)產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行證明。、產(chǎn)品認(rèn)證：通過對(duì)制造程、功能性能的驗(yàn)證對(duì)產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行證明。 克勞思比關(guān)于質(zhì)量的四大基本原則克勞思比關(guān)于質(zhì)量的四大基本原則-基本原則一基本原則一:質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 “好、卓越、美麗、獨(dú)特好、卓越、

3、美麗、獨(dú)特”等述語都是主等述語都是主觀的和含糊的。觀的和含糊的。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。隨之消散。 任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 基本原則二：基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。而不是促進(jìn)改進(jìn)。

4、 預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。找和補(bǔ)救上面?；驹瓌t三：基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（Zero Defects），），而不是而不是“差不多就好差不多就好”（Close enough is good enough）。）。“差不多就好差不多就好”是說，我是說，我們

5、將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的承諾是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的承諾（A Personal Commitment）。）?；驹瓌t四：基本原則四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)用指數(shù)。指數(shù)是一種把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消

6、息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。 n質(zhì)量的兩個(gè)核心：質(zhì)量的兩個(gè)核心：n一個(gè)核心：第一次就把事情做好；一個(gè)核心：第一次就把事情做好；n兩個(gè)基本點(diǎn)：有用的和或信賴的

7、；兩個(gè)基本點(diǎn)：有用的和或信賴的； 管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿是他們（管理者）生命中的基本意愿 組織可以通過文化變革而變成可信組織可以通過文化變革而變成可信賴的賴的, ,沒有其他方式。有用的和可信賴的沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法一： 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法：用標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品（樣品，英文名叫SAMPLE）去檢查需要檢查的產(chǎn)品。 注意事項(xiàng)： 1、樣品必須是經(jīng)過有資格的人員認(rèn)可的（包括客戶、產(chǎn)品工程師、品質(zhì)工程師等）。 2、樣品必須有明確的標(biāo)識(shí)（如樣品卡/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)卡等

8、）。 3、樣品必須是及時(shí)有效的（須核對(duì)確認(rèn)的時(shí)間，樣品的版本等信息）。 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法是產(chǎn)品檢驗(yàn)的最基本的方法。產(chǎn)品檢驗(yàn)方法二：產(chǎn)品檢驗(yàn)方法二： 比較法：將不同的兩個(gè)或多個(gè)同類產(chǎn)品相互比較法：將不同的兩個(gè)或多個(gè)同類產(chǎn)品相互比較，對(duì)不同的任何一個(gè)產(chǎn)品提出疑問并找出比較，對(duì)不同的任何一個(gè)產(chǎn)品提出疑問并找出正確答案的方法。正確答案的方法。 運(yùn)用比較法時(shí)特別注意：運(yùn)用比較法時(shí)特別注意：1、沒有一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)件，所以對(duì)任何一個(gè)相展、沒有一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)件，所以對(duì)任何一個(gè)相展異之處均要提出疑問。異之處均要提出疑問。2、對(duì)任何有疑問的地方在沒有確認(rèn)前不能放、對(duì)任何有疑問的地方在沒有確認(rèn)前不能放過。過。3、當(dāng)少數(shù)幾個(gè)出現(xiàn)疑

9、問時(shí)，可以拿取更多的、當(dāng)少數(shù)幾個(gè)出現(xiàn)疑問時(shí)，可以拿取更多的同類產(chǎn)品作比較。同類產(chǎn)品作比較。4、比較法的風(fēng)險(xiǎn)在于批量性出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)不能、比較法的風(fēng)險(xiǎn)在于批量性出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)不能發(fā)現(xiàn)不良。發(fā)現(xiàn)不良。思考：思考： 為何比較法在批量性錯(cuò)誤時(shí)風(fēng)險(xiǎn)很大？為何比較法在批量性錯(cuò)誤時(shí)風(fēng)險(xiǎn)很大？ 風(fēng)險(xiǎn)最大值是多少？風(fēng)險(xiǎn)最大值是多少？ 在什么樣的情況下適合使用比較法？在什么樣的情況下適合使用比較法？ 運(yùn)用比較法的前提是什么？運(yùn)用比較法的前提是什么？ 產(chǎn)品檢驗(yàn)方法三： 懷疑求證法：將被檢驗(yàn)的產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)（樣品）進(jìn)行核對(duì)，對(duì)予任何與標(biāo)準(zhǔn)不同的點(diǎn)先作為不良項(xiàng)目確定為懷疑點(diǎn)，然后向具有相應(yīng)確認(rèn)資歷的人員確認(rèn)其是否為不良項(xiàng)目，根據(jù)相

10、關(guān)確認(rèn)信息對(duì)產(chǎn)品作最終判定。懷疑求證法多用在有完整的樣品或有明確的檢驗(yàn)說明書，但是被檢驗(yàn)的產(chǎn)品中有與樣品或標(biāo)準(zhǔn)書中不一樣的情況，但又沒有明確的描述時(shí)。此方法來源于不合格品控制程序中關(guān)于對(duì)懷疑產(chǎn)品的處理方法中。所有懷疑產(chǎn)品在得到正式確認(rèn)前，一律作不良品對(duì)待。懷疑產(chǎn)品： 也包括雖然有明確的檢驗(yàn)說明或描述，但檢驗(yàn)者無法對(duì)其所描述的內(nèi)容作出肯定的判定的產(chǎn)品。 總之，對(duì)于產(chǎn)品檢驗(yàn)，只有當(dāng)檢驗(yàn)者有100%肯定的判定時(shí)，才能對(duì)產(chǎn)品作出合格的判定，否則，以不良品判定。 n思考： 1、為何在產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)，要以“寧可錯(cuò)殺一千，不可漏判一個(gè)”的態(tài)度？ 2、這樣做是否對(duì)合格產(chǎn)品不公平？ 3、你是否支持這樣的處理原則？產(chǎn)

11、品檢驗(yàn)方法四： 針對(duì)檢查法：此方法為針對(duì)已經(jīng)處于正常生產(chǎn)階段且對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)狀況有一定了解的產(chǎn)品。n整理：要與不要，一留一棄n整頓：科學(xué)布局，取用快捷n清掃：清除垃圾，美化環(huán)境n清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底n素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣 只有整理沒有整頓，物品真難找得到， 只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟， 只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠， 3S之效果怎保證，清潔出來獻(xiàn)一招， 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。 口訣口訣“共好共好”的核心思想與的核心思想與5S5S完美結(jié)合完美結(jié)合, ,奉奉獻(xiàn)給大家的話語：獻(xiàn)給大家的話語： 種下思想，收獲行動(dòng) 種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣 種下習(xí)慣，收獲品格 種下品格，收獲命運(yùn)第

12、二講 推行5S的目的和作用n推行5S的八大目的：1、改善和提高企業(yè)形象 2、促成效率的提高 3、改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 4、減少直至消除故障，保障品質(zhì) 5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)6、降低生產(chǎn)成本 7、改善員工的精神面貌，使組織活力化 8、縮短作業(yè)周期，確保交貨 第二講 推行5S的目的和作用5S活動(dòng)的目的培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性縮短作業(yè)周期，以確保交貨期降低生產(chǎn)成本改善零件在庫房內(nèi)的周轉(zhuǎn)率促成效率的提高創(chuàng)造人和設(shè)備都非常適宜的環(huán)境保障企業(yè)安全生產(chǎn)減少甚至消除故障培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)及合作精神組織活力化，改善員工的精神面貌改善和提高企業(yè)形象提高管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營狀況形成自主改善的機(jī)制第二講 推行5S的目的和作用n推

13、行5S的八大作用推行5S有八個(gè)作用：虧損、不良、浪費(fèi)、故障、切換產(chǎn)品時(shí)間、事故、投訴、缺陷等8個(gè)方面都為零，有人稱之為“八零工廠”。 第二講 推行5S的目的和作用-推行5S的八大作用n1 1、虧損為零、虧損為零5S5S是最佳的推銷員。是最佳的推銷員。 這個(gè)企業(yè)至少在行業(yè)內(nèi)，被稱之為最干凈和整潔的代表。 沒有缺陷，沒有所謂的不良，配合度非常好的聲譽(yù)，口碑在客戶 之間相傳，忠實(shí)的客戶就會(huì)越來越多。 知名度也會(huì)提高，很多人都會(huì)慕名來參觀你的企業(yè)。 人們都會(huì)搶著購買這家工廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品。 整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持得很好，相應(yīng)地就會(huì)形成一 種習(xí)慣。以整潔作為追求目標(biāo)之一的工廠具有更大的發(fā)展空間。

14、 n2 2、不良為零、不良為零5S5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者 產(chǎn)品嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)。 干凈整潔的生產(chǎn)場所可以有效地大大提高員工的品質(zhì)意識(shí)。 機(jī)械設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，可以大為減少次品的產(chǎn)生。 員工應(yīng)明了并做到事先就預(yù)防發(fā)生問題，而不能僅盯在出現(xiàn)問題 后的處理上。 環(huán)境整潔有序，異?，F(xiàn)象一眼就可以發(fā)現(xiàn)。n3 3、浪費(fèi)為零、浪費(fèi)為零5S5S是節(jié)約能手是節(jié)約能手 5S的推動(dòng)能減少庫存量，排除過剩的生產(chǎn)，避免零件及半成品、 成品的庫存過多。若工廠內(nèi)沒有5S，則勢(shì)必因零件及半成品、成 品的庫存過多而造成積壓，甚而致使銷售和生產(chǎn)的循環(huán)過程流通 不暢，最終企業(yè)的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益的

15、預(yù)期目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)。 避免庫房、貨架或貨架以外“天棚”的過剩。 避免踏板、臺(tái)車、叉車等搬運(yùn)工具的過剩。 避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備。 n4 4、故障為零、故障為零5S5S是交貨期的保證是交貨期的保證 工廠無塵化。 無碎屑、屑?jí)K、油漆，經(jīng)常擦拭和進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，機(jī)械使用率會(huì) 提高。 模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試尋找故障的時(shí)間會(huì)減少，設(shè)備才 能穩(wěn)定，它的綜合效能就可以大幅度地提高。 每日的檢查可以防患于未然。n5 5、切換產(chǎn)品時(shí)間為零、切換產(chǎn)品時(shí)間為零5S5S是高效率的前提是高效率的前提 模具、夾具、工具經(jīng)過整頓隨時(shí)都可以拿到，不需費(fèi)時(shí)尋找，它 可以節(jié)省時(shí)間。要知道在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，時(shí)間就是金錢和高效

16、率。 整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)作，作業(yè)效率可以大幅度地提升。 徹底貫徹5S，讓初學(xué)者和新人一看就懂，一學(xué)就會(huì)。 n6 6、事故為零、事故為零5S5S是安全的軟件設(shè)備是安全的軟件設(shè)備 整理、整頓后，通道和休息場所都不會(huì)被占用。 工作場所的寬敞明亮使物流一目了然，人車分流，道路通暢，減 少事故。 危險(xiǎn)操作警示明確，員工能正確地使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)。 所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)存在的問題，消除了 安全隱患。 消防設(shè)施的齊備，滅火器放置定位，逃生路線明確，萬一發(fā)生火 災(zāi)或者地震，員工的生命安全必然會(huì)有所保障。 n7 7、投訴為零、投訴為零5S5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者 人們

17、能正確地執(zhí)行各種規(guī)章制度，去任何崗位都能規(guī)范地作業(yè)，明白工作該怎么做； 工作既方便又舒適，而且每天都有所改善，并有所進(jìn)步； 每天都在清點(diǎn)、打掃、進(jìn)步。 n8 8、缺勤為零、缺勤為零5S5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位 一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)，無勉強(qiáng)而不拘束，崗位明確, 干凈，沒有灰塵、垃圾； 工作已成為一種樂趣，員工不會(huì)無緣無故地曠工。 通過5S，企業(yè)能健康而穩(wěn)定地發(fā)展，逐漸發(fā)展成為對(duì)地區(qū)有貢獻(xiàn) ,甚至成為世界級(jí)的企業(yè)。 通過推行5S，使企業(yè)能快速健康地發(fā)展。至少能達(dá)到四個(gè)相關(guān)的 滿意。 投資者滿意(ISInvestor Satisfaction)即通過5S，使企業(yè)達(dá)

18、到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)。客戶滿意(CSCustomer Satisfaction) 表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。雇員滿意(ESEmploy Satisfaction)效益好，員工生活富裕，人性化管理使每一個(gè)員工都可獲得安全、尊重和成就感。社會(huì)滿意(SSSociety Satisfaction)企業(yè)對(duì)區(qū)域有杰出的貢獻(xiàn)，熱心于公益事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)有良好的社會(huì)形象?？傊苿?dòng)5S應(yīng)該把握三個(gè)原則：每一個(gè)員工都能做好自我管理。每一個(gè)員工都能節(jié)省進(jìn)而根除浪費(fèi)，養(yǎng)成勤儉創(chuàng)業(yè)的好習(xí)慣。每一個(gè)員工感覺到推動(dòng)5S，只有持之以恒才能見效。 概要目的活動(dòng)例整理發(fā)生源對(duì)策層別管理 沒有無用品、多余的物品盡可能地減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱子、盒子等 清除無用品，采取發(fā)生源對(duì)策明確原則，果斷消除無用的物品防止污染源的發(fā)生推進(jìn)組織編排系統(tǒng)，確?？臻g并逐漸擴(kuò)大 整頓有效、整齊地保管物品無尋找時(shí)間 做到必要時(shí)能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分地利用狹窄的場所在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境 高功能地保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境，創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全）物品存放的方法和布局徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理，減少尋找物品的時(shí)間清掃清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的近況 維護(hù)機(jī)修設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所，