東風(fēng)標(biāo)致DMSS培訓(xùn)

1、人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧2目錄目錄一、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧3計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo) 講解計(jì)劃，講解要求1、內(nèi)容完整清晰；2、講解期間盡量不提問(wèn)，先弄清楚系統(tǒng)原理；3、講解完成集中答疑；4、培訓(xùn)完成考核。人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧4目錄目錄一、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、

2、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧5項(xiàng)目介紹 20002003年，神龍公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)發(fā)展的速度不斷加快，年產(chǎn)銷量實(shí)現(xiàn)了翻一番，2003年產(chǎn)銷量突破10萬(wàn)輛。提升合資合作后，神龍公司制定了20042009年中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃：管理體制上，實(shí)施“一個(gè)公司、兩個(gè)品牌”的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式；營(yíng)銷策略上，實(shí)施東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍“雙品牌”經(jīng)營(yíng)，建立兩個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 為了配合公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的需要，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)

3、力，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，更好地為客戶服務(wù)，神龍汽車有限公司決定在選擇市場(chǎng)上成熟的DMS產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一套神龍公司擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的DMS經(jīng)銷商管理（DMS）系統(tǒng)。 1、東風(fēng)雪鐵龍DCAD、東風(fēng)標(biāo)致DPAD 2個(gè)品牌部所有網(wǎng)點(diǎn)使用統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)。 2、搭建一個(gè)作業(yè)平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)處理效率 3、通過(guò)DMS系統(tǒng)的實(shí)施和推廣，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控與管理，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)信息溝通和交流，達(dá)到給 網(wǎng)點(diǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持 4、 通過(guò)實(shí)施DMS提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)管理水平，擴(kuò)大的銷售機(jī)會(huì)。提供新車、備件、維修、二手 車業(yè)務(wù)（初步）、整車和總成召回、客戶關(guān)系等一體化的管理 5、通過(guò)本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)

4、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為客戶服務(wù)水平的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧6聯(lián)友簡(jiǎn)介公司背景: PartsBilling立足汽車相關(guān)行業(yè)，致力于信息化服務(wù)立足汽車相關(guān)行業(yè)，致力于信息化服務(wù)提供基于企業(yè)價(jià)值鏈的解決方案提供基于企業(yè)價(jià)值鏈的解決方案軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)行服務(wù)信息化咨詢系統(tǒng)集成其他業(yè)務(wù)人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧7項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部 實(shí)現(xiàn)與主機(jī)廠的數(shù)據(jù)交互，滿足主機(jī)廠的管理要求一個(gè)全面的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，作業(yè)將更加規(guī)范與合理人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧8目錄目錄一、計(jì)劃目

5、標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧9產(chǎn)品簡(jiǎn)介產(chǎn)品簡(jiǎn)介-DMS DMS (Dealer Management System) 經(jīng)銷商管理系統(tǒng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng) 管理汽車經(jīng)銷商業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的工具，通過(guò)管理經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)，提供作業(yè)環(huán)境，管理汽車經(jīng)銷商業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的工具，通過(guò)管理經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)，提供作業(yè)環(huán)境， 并并從中提取作業(yè)與管理數(shù)據(jù)，以有效決策擴(kuò)大市場(chǎng)與營(yíng)收，同時(shí)固化流程與標(biāo)準(zhǔn)，從中

6、提取作業(yè)與管理數(shù)據(jù)，以有效決策擴(kuò)大市場(chǎng)與營(yíng)收，同時(shí)固化流程與標(biāo)準(zhǔn)， 提高服務(wù)水平與品牌競(jìng)爭(zhēng)力提高服務(wù)水平與品牌競(jìng)爭(zhēng)力 DMS對(duì)于主機(jī)廠的意義：對(duì)于主機(jī)廠的意義：n 是一個(gè)管理與作業(yè)平臺(tái)n 是主機(jī)廠管理意志的延伸，并保障主機(jī)廠各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行n 是一個(gè)核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中心 DMS對(duì)于經(jīng)銷商的意義：對(duì)于經(jīng)銷商的意義：n 是一個(gè)內(nèi)部管理、作業(yè)系統(tǒng)n 更有效的執(zhí)行主機(jī)廠要求，提升服務(wù)水平n 是經(jīng)營(yíng)與管理的數(shù)據(jù)來(lái)源人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧10系統(tǒng)架構(gòu)人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧11總體部署人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧

7、12索賠管理接待管理客戶管理客戶資料維護(hù)整車部分零件部分其它功能模塊其它功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理車輛圖片管理客戶資料查詢客戶服務(wù)提醒信息提醒中心維修報(bào)價(jià)預(yù)授權(quán)申請(qǐng)?zhí)撞凸芾斫卉嚬芾砭S修工單保險(xiǎn)理賠維修結(jié)算服務(wù)模塊功能構(gòu)成服務(wù)模塊功能構(gòu)成收款管理業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)活動(dòng)管理預(yù)收款管理索賠申請(qǐng)舊件管理預(yù)約管理預(yù)約登記預(yù)約管理預(yù)約看板車籍檔案維護(hù)售后服務(wù)提醒案例管理舊件發(fā)運(yùn)人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧13DMS采用的是C/S網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，即工作站/服務(wù)器模式1.數(shù)據(jù)庫(kù)： SQL SERVER 2000/20052.服務(wù)器操作系統(tǒng)： Windows 2000/2003 serv

8、er3.工作站操作系統(tǒng)： Windows XP/2000 (1024*768)4.支持軟件： OFFICE20005.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境： ADSL寬帶網(wǎng)（512K以上）6.打印機(jī)： 針式打印機(jī)（平推）7、增加硬件要求（與軟硬件配置清單一致）運(yùn)行環(huán)境介紹運(yùn)行環(huán)境介紹人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧14目錄目錄一、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧

9、15人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧16人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧17一般維修流程一般維修流程接待、服務(wù)維修/倉(cāng)庫(kù)結(jié)算、收款修 后服務(wù)顧問(wèn)車間主任/倉(cāng)庫(kù)人員結(jié)算員服務(wù)顧問(wèn)維修預(yù)約單維修工作單維修領(lǐng)料出庫(kù)單結(jié)算單交車單預(yù) 約3DC報(bào) 價(jià)維修工單質(zhì) 檢結(jié)算收 款反結(jié)算追 加交 車維修領(lǐng)料維修報(bào)價(jià)單服務(wù)顧問(wèn)人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧18人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧19人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧20人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧

10、和諧21人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧22目錄目錄一、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧23維修工單與其它單據(jù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系維修工單與其它單據(jù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧24表單介紹表單介紹客戶/車輛信息保修時(shí)間加車時(shí)間維修項(xiàng)目備件信息付費(fèi)類別工時(shí)/零件費(fèi)用客戶/車輛信息維修項(xiàng)目備件信息維修大類維修

11、類別維修班組維修類別維修項(xiàng)目費(fèi)用維修領(lǐng)料費(fèi)用其他費(fèi)用人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧25表單介紹表單介紹單據(jù)分布單據(jù)分布人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧26目錄目錄一、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧27功能操作 V P S進(jìn)入系統(tǒng)操作人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧28目錄目錄一、

12、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧29接口介紹接口名稱接口名稱方向方向處理時(shí)機(jī)處理時(shí)機(jī)處理頻率處理頻率維修工單dms到總部維修工單交車后客戶可以自定義預(yù)授權(quán)申請(qǐng)預(yù)授權(quán)申請(qǐng)?zhí)峤缓罂蛻艨梢宰远x索賠申請(qǐng)索賠申請(qǐng)?zhí)峤缓笄以撍髻r單的維修工單已經(jīng)上傳客戶可以自定義工具庫(kù)存信息工具新增或者工具的狀態(tài)發(fā)生變化后客戶可以自定義索賠申請(qǐng)總部到后臺(tái)當(dāng)總部接收到dms上傳的索賠申請(qǐng)單

13、后客戶可以自定義故障參考系后臺(tái)到總部收到后臺(tái)傳送過(guò)來(lái)的報(bào)文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)車輛客戶可以自定義索賠單反饋客戶可以自定義保養(yǎng)單反饋客戶可以自定義故障參考系總部到dms收到總部傳送過(guò)來(lái)的報(bào)文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)客戶可以自定義索賠申請(qǐng)反饋客戶可以自定義預(yù)授權(quán)申請(qǐng)反饋客戶可以自定義舊件處理信息客戶可以自定義人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧30目錄目錄一、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功

14、能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧31狀態(tài)描述狀態(tài)描述預(yù)約，在預(yù)約，在“預(yù)約登記預(yù)約登記”功能中做完登記的預(yù)約單功能中做完登記的預(yù)約單，其狀態(tài)為預(yù)約；，其狀態(tài)為預(yù)約；變更、變更、確定、確定、在途、在途、取消，這取消，這5種狀態(tài)為種狀態(tài)為手工設(shè)置，在手工設(shè)置，在“預(yù)約管理預(yù)約管理”功能中的功能中的“聯(lián)系信息登聯(lián)系信息登記記”頁(yè)面，設(shè)定預(yù)約單處于的預(yù)約狀態(tài)；頁(yè)面，設(shè)定預(yù)約單處于的預(yù)約狀態(tài)；來(lái)廠，來(lái)廠，在開(kāi)維修工單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)更新；在開(kāi)維修工單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)更新；作廢，在作廢，在“預(yù)約登記預(yù)約登記”功能中

15、，把預(yù)約單作廢處功能中，把預(yù)約單作廢處理后，該單據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)為作廢，作廢后的預(yù)約單不能理后，該單據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)為作廢，作廢后的預(yù)約單不能在預(yù)約管理或預(yù)約登記中查看到在預(yù)約管理或預(yù)約登記中查看到預(yù)約單狀態(tài)預(yù)約單狀態(tài)預(yù)約單狀態(tài)預(yù)約單狀態(tài) 預(yù)約預(yù)約 變更變更 確定確定 在途在途 取消取消 來(lái)廠來(lái)廠預(yù)約管理預(yù)約管理開(kāi)始開(kāi)始預(yù)約預(yù)約作廢作廢手工設(shè)定以下?tīng)顟B(tài)手工設(shè)定以下?tīng)顟B(tài)變更變更確定確定在途在途取消取消來(lái)廠來(lái)廠人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧32維修工單狀態(tài)維修工單狀態(tài)工單狀態(tài)工單狀態(tài) 接車接車 結(jié)算結(jié)算 收款收款 欠款欠款 欠款交車欠款交車 交車交車維修工單維修工單狀態(tài)描述狀態(tài)描述接車

16、接車開(kāi)始開(kāi)始作廢作廢結(jié)算結(jié)算收款收款交車交車欠款欠款欠款交車欠款交車人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧33服務(wù)活動(dòng)狀態(tài)服務(wù)活動(dòng)狀態(tài)活動(dòng)狀態(tài)活動(dòng)狀態(tài) 未通知未通知 未果未果 不參加不參加 不存在不存在 參加參加 預(yù)約預(yù)約 活動(dòng)活動(dòng) 完成完成 另廠另廠 服務(wù)活動(dòng)管理服務(wù)活動(dòng)管理狀態(tài)描述狀態(tài)描述未通知、未通知、未果、未果、不參加、不參加、不存在、不存在、參加、參加、預(yù)約，這預(yù)約，這6 6種狀態(tài)為手工設(shè)置，在種狀態(tài)為手工設(shè)置，在“服務(wù)活動(dòng)管理服務(wù)活動(dòng)管理”功能中的功能中的“服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系信息登記信息登記”頁(yè)面，設(shè)定服務(wù)活動(dòng)處于的聯(lián)系頁(yè)面，設(shè)定服務(wù)活動(dòng)處于的聯(lián)系狀態(tài)；狀

17、態(tài)；活動(dòng)活動(dòng)完成，這完成，這2 2種狀態(tài)為系統(tǒng)自動(dòng)生成；種狀態(tài)為系統(tǒng)自動(dòng)生成；另廠，既可以如第一點(diǎn)中所述手工設(shè)定，另廠，既可以如第一點(diǎn)中所述手工設(shè)定，同時(shí)，若在神龍公司下發(fā)的活動(dòng)信息中該車同時(shí)，若在神龍公司下發(fā)的活動(dòng)信息中該車已經(jīng)在其它的專營(yíng)店接受了活動(dòng)，其狀態(tài)也已經(jīng)在其它的專營(yíng)店接受了活動(dòng)，其狀態(tài)也將自動(dòng)變成將自動(dòng)變成“另廠另廠”；“活動(dòng)活動(dòng)”是指該車正在接受維修，在維修流是指該車正在接受維修，在維修流程中做完程中做完“維修工單維修工單”操作；操作；“完成完成”是指該車所做活動(dòng)完成，系統(tǒng)中做是指該車所做活動(dòng)完成，系統(tǒng)中做完交車作業(yè)；完交車作業(yè)；人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信

18、 和諧和諧34品牌、車系、車型之間的關(guān)系品牌、車系、車型之間的關(guān)系1 1、品牌、車系、車型之間的關(guān)系、品牌、車系、車型之間的關(guān)系2 2、車系與其它數(shù)據(jù)之間的關(guān)系、車系與其它數(shù)據(jù)之間的關(guān)系人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧35目錄目錄一、計(jì)劃目標(biāo)一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態(tài)八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)考核人才人才 速度速度 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 誠(chéng)信誠(chéng)信 和諧和諧36培訓(xùn)考核考核形式： 1、筆試 2、上機(jī)考核內(nèi)容： 1、系統(tǒng)理論 2、流程操