消防119接處警工作規(guī)則

1、消防 119 接處警工作規(guī)則第一章總則第一條 為加強(qiáng)全市公安消防部隊(duì)119 接處警工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)中華人民共和國消防法、公安消防部隊(duì)執(zhí)勤條令（試行）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則中的“ 119 接處警工作”是指從119指揮中心、 獨(dú)立接處警縣市中隊(duì)通信室受理報(bào)警、 確定出動(dòng)力量、發(fā)出出動(dòng)命令到消防中隊(duì)出動(dòng)、 到場這一階段與接警、 調(diào)度有關(guān)的基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、處理原則等。第三條119 接處警工作應(yīng)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，及時(shí)受理報(bào)警，迅速調(diào)度消防力量，撲救火災(zāi)和處置災(zāi)害事故，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。第四條119 指揮中心應(yīng)當(dāng)建立健全工作程序、內(nèi)部管理、考核考評、通

2、報(bào)檢查、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制。第五條119 指揮中心應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督制約機(jī)制，接受當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、 上級公安消防機(jī)構(gòu)和社會各界的檢查監(jiān)督， 及時(shí)改進(jìn)工作。第二章基本要求第六條119 指揮中心應(yīng)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備計(jì)算機(jī)火警受理臺、 消防地理信息系統(tǒng)、 火警實(shí)時(shí)錄音錄時(shí)裝置、消防信息顯示裝置、消防信息管理工作站、有線通信設(shè)備、無線通信基地臺等指揮通信設(shè)施。中隊(duì)通信室應(yīng)配備火警終端臺、 出動(dòng)命令打印機(jī)、 有線通信設(shè)備、無線通信固定臺等。第七條119 指揮中心的通信調(diào)度員接處警應(yīng)當(dāng)使用普通話，在受理報(bào)警電話時(shí)應(yīng)當(dāng)做到：（一）警容嚴(yán)整，語言規(guī)范，態(tài)度熱情；（二）接聽電話時(shí)主動(dòng)說：“您好，XX （市）119指揮

3、中心，XX號接警員”或“您好，XX（縣）消防中隊(duì)，XX號接警員”；（三）利用“一問、二聽、三記錄”的方法向報(bào)警人問明火災(zāi)或其它災(zāi)害事故的主要情況及當(dāng)事人的基本情況， 按照計(jì)算機(jī)火警受理系統(tǒng)的固定格式將報(bào)警人敘述的情況快速輸入計(jì)算機(jī)；（四）按照“準(zhǔn)確、迅速、不間斷”的要求和災(zāi)害等級調(diào)度原則， 通過火警受理系統(tǒng)迅速向執(zhí)勤中隊(duì)下達(dá)出動(dòng)命令， 適時(shí)調(diào)集增援力量，并做好接處警相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的整理和存檔工作。第八條公安消防部隊(duì)各業(yè)務(wù)部門、 基層單位和人員必須服從 119 指揮中心的調(diào)度命令，不得推諉、拖延出警，貽誤戰(zhàn)機(jī)，影響工作。第九條對明顯不屬于消防部隊(duì)處置的報(bào)警， 119 指揮中心應(yīng)向報(bào)警人說明情況，

4、 熱情幫助報(bào)警人尋求解決問題的途徑。 對屢報(bào)虛警和騷擾119 指揮中心的人員， 應(yīng)依法報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。第十條119 指揮中心受理報(bào)警及公安消防中隊(duì)接警出動(dòng)的時(shí)限，應(yīng)滿足消防部隊(duì)的有關(guān)規(guī)定，并自覺接受公眾監(jiān)督。第三章 受理報(bào)警第十一條119 指揮中心接到下列報(bào)警后，必須立即受理：（一）火災(zāi)事故；（二）危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故；（三）地震、洪災(zāi)、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害；（四）空難、重大交通事故；（五）建筑物倒塌事故；（六）恐怖襲擊和破壞等突發(fā)性事件；（七）有關(guān)單位和群眾遇險(xiǎn)時(shí)的求助。第十二條119指揮中心通信值班人員在受理報(bào)警時(shí)應(yīng)問清以下內(nèi)容：（一）災(zāi)害地點(diǎn)：包括災(zāi)害單位名稱、地址，附近參照建筑等；（二）災(zāi)害種

5、類和規(guī)模：包括燃燒物或事故的性質(zhì)，著火建構(gòu)筑物情況，災(zāi)害現(xiàn)場有無被困人員和爆炸、倒塌等情況；（三）相關(guān)情況：報(bào)警人姓名，報(bào)警電話號碼，報(bào)警人位置等。第十三條119 指揮中心接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)根據(jù)報(bào)警人敘述的情況迅速判斷出火災(zāi)類別和火警等級， 根據(jù)火警等級確定出動(dòng)力量編成，迅速調(diào)派轄區(qū)力量趕赴火場。119指揮中心接到火災(zāi)以外的災(zāi)害事故和緊急救助后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)災(zāi)害事故的性質(zhì)、規(guī)模、緊急程度，按照消防部隊(duì)搶險(xiǎn)救援預(yù)案或有關(guān)處置原則， 迅速調(diào)派消防特勤力量或轄區(qū)力量進(jìn)行處置。第十四條 第一出動(dòng)力量出動(dòng)后， 119 指揮中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)后續(xù)報(bào)警人、 第一出動(dòng)指揮員提供的火災(zāi)發(fā)展及處置情況等信息， 或支 （大）

6、 隊(duì)值班首長的指示， 及時(shí)調(diào)派相應(yīng)的增援力量。第十五條對于復(fù)雜、特殊的災(zāi)害事故，消防部隊(duì)要在先期處置的同時(shí)，及時(shí)通知供水、供電、供氣、醫(yī)療、救護(hù)及有關(guān)搶險(xiǎn)救援部門到場協(xié)助處置， 并向黨委政府匯報(bào)， 在政府領(lǐng)導(dǎo)下處置災(zāi)害事故。第四章受理投訴第十六條119 指揮中心受理下列投訴：（一）受理報(bào)警不及時(shí)、態(tài)度蠻橫的；（二）接警出動(dòng)中趕往災(zāi)害事故現(xiàn)場行駛路線錯(cuò)誤的；（三）滅火救援行動(dòng)中違犯群眾紀(jì)律的；（四）群眾投訴的其他行為。第十七條119 指揮中心接到投訴電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)向投訴人問明被投訴對象的基本情況、投訴的具體內(nèi)容和投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯(lián)系方式等情況，并如實(shí)登記，及時(shí)反饋到主管部門或值班

7、室。第十八條119指揮中心對投訴內(nèi)容及投訴人情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁將投訴情況泄露給被投訴當(dāng)事人或者其他人員。第十九條對消防部隊(duì)職責(zé)范圍以外的投訴， 119 指揮中心應(yīng)當(dāng)向投訴人做出必要的解釋， 使其向有關(guān)職能部門進(jìn)行投訴。第二十條承辦投訴的責(zé)任部門，應(yīng)當(dāng)迅速開展調(diào)查，及時(shí)做出處理， 并在受理投訴的 3 個(gè)工作日內(nèi)將查處情況告知投訴人（投訴人姓名、工作單位或家庭住址、聯(lián)系方式不實(shí)，無法告知的除外）。第五章接處警工作保障第二十一條119 指揮中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對通信人員的宗旨教育、 職業(yè)道德教育和法制教育， 努力做到政治堅(jiān)定、 思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良。第二十二條119 指揮中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對通信人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 經(jīng)常開展崗位練兵和業(yè)務(wù)考核， 提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。所需人員、裝備、經(jīng)費(fèi)等給予必要的保障。第二十四條119