夕陽(yáng)紅老年休閑會(huì)所資料

1、牽起手,我們同一片藍(lán)天下走，抬頭仰望星空，有你們留下的汗水和淚水俯首看著地，那金黃的麥子是你們寶貝就像我們,舍不得放下，舍不得捧起.看看身邊的爺爺奶奶,想想我們可以做的還有很多，微笑之下藏著的皺紋什么時(shí)候又深了又多了讓一個(gè)位,撐一把傘,換一個(gè)燦爛的微笑,天空會(huì)多一顆閃亮的星星！目錄、項(xiàng)目概況、行業(yè)及市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)范圍與模式四、管理層五、營(yíng)銷策略、.八、財(cái)務(wù)計(jì)劃七、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱：老年休閑會(huì)所2、啟動(dòng)時(shí)間：2013年8月3、準(zhǔn)備注冊(cè)資金：4、組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理人力資財(cái)務(wù)部法律部后勤部策劃部源部；r,.廠r對(duì)外公社會(huì)志愿服后勤保醫(yī)療服務(wù)隊(duì)老年活動(dòng)關(guān)務(wù)人員障伍策劃%- 丿V.JVJ5、主要

2、業(yè)務(wù):建造成一個(gè)集居住、療養(yǎng)、康復(fù)、保健、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、休閑等為 一體的養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所，通過(guò)建立專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)緩解社會(huì)的養(yǎng) 老壓力;創(chuàng)立以民間組織運(yùn)作的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，為獨(dú)居、空巢、高齡 老人提供照應(yīng)起居、買菜做飯、清洗衣被、打掃居室、陪同看病、提 供學(xué)習(xí)，組織老年人旅游等服務(wù)，滿足老年人養(yǎng)老的需要。對(duì)老年人 群體進(jìn)行增權(quán)，改變其生活狀況。增權(quán)也就是權(quán)能激發(fā)、賦權(quán)、充權(quán)、 增能等,即得到力量；發(fā)展力量;奪取力量；助長(zhǎng)力量;給予力量。發(fā)展 多元化的養(yǎng)老服務(wù)模式，完善養(yǎng)老服務(wù)體系，全面滿足老年人的生活 需求和精神需求。健全老年活動(dòng)設(shè)施，拓展養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展，促進(jìn) 養(yǎng)老服務(wù)模式的多元化發(fā)展。6、盈

3、利模式一是通過(guò)對(duì)入住的家庭收取一定的入住費(fèi)用及護(hù)理費(fèi)用； 二是開(kāi)夕陽(yáng) 無(wú)限老年人用品店 銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。實(shí)行“一店兩鋪”的新渠道模式，引領(lǐng)老年用品的新方向。一個(gè)實(shí)體店和 一個(gè)網(wǎng)上店鋪同時(shí)經(jīng)營(yíng)；三是拍賣命名權(quán)7、發(fā)展策略及目標(biāo)行業(yè)優(yōu)勢(shì)：隨著當(dāng)今社會(huì)完全進(jìn)入老年型人口發(fā)展階段，養(yǎng)老問(wèn)題日 益凸顯,尤其在家庭結(jié)構(gòu)趨于核心化、政府職能轉(zhuǎn)變以及市場(chǎng)失靈的 狀況下,養(yǎng)老需求與養(yǎng)老服務(wù)之間矛盾愈加突出。而老年休閑會(huì)所提 供了多元化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)滿足當(dāng)下人們的需要。市場(chǎng)目標(biāo)：漸進(jìn)式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期盈利。品牌策略：給老年人提供更多的休閑娛樂(lè)活動(dòng)。更加體現(xiàn)出老年人的價(jià)值，增加老年人對(duì)

4、生活的自信心及幸福感二、行業(yè)及市場(chǎng)1、行業(yè)前景：當(dāng)今社會(huì)老齡化人口急劇擴(kuò)大 , 已完全進(jìn)入老年型人口 結(jié)構(gòu)的發(fā)展時(shí)期 , 龐大的老年人口對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì) 壓力與社會(huì)壓力。 雖然目前初步形成了以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、 社區(qū)服務(wù) 為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式 , 但是其呈現(xiàn)的點(diǎn)狀發(fā) 展?fàn)顟B(tài)以及缺乏足夠的互動(dòng)與合作 , 仍難以滿足社會(huì)養(yǎng)老的多樣化需 求。因此完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系 , 促進(jìn)各種社會(huì)力量多元共存與共同 參與, 在養(yǎng)老需求與養(yǎng)老服務(wù)供給之間尋求一種盡可能的平衡尤為關(guān) 鍵和重要。2、行業(yè)狀況： 社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系對(duì)于完全解決社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題 , 促 進(jìn)年輕人群體與老年人群體之間

5、的平衡發(fā)展可謂相當(dāng)之困難。 各種社 會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式之間尚不能形成良性互動(dòng) , 并且各自還面臨不同的發(fā) 展困境,社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系依然存在著一系列問(wèn)題。 從整體來(lái)看 ,不同 養(yǎng)老服務(wù)模式成點(diǎn)狀式分布于不同的城市或地區(qū) , 而不是同時(shí)成長(zhǎng)在 同一城市或地區(qū) , 這也就使得社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系無(wú)法發(fā)揮整體的聯(lián)動(dòng) 效益, 而且這些養(yǎng)老服務(wù)模式只是限于經(jīng)濟(jì)水平比較發(fā)達(dá)的城市和地 區(qū),對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平比較欠發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)則難以覆蓋。 此外, 當(dāng)今社 會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系主要在于滿足老年人的基本生存需求 , 其養(yǎng)老服務(wù)內(nèi) 容相對(duì)單一 , 專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)人員極其短缺 ,養(yǎng)老服務(wù)體系管理滯后 , 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制還不

6、健全 , 再加上政府缺乏對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服 務(wù)的政策與資金支持 , 在很大程度上制約了社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā) 展。社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)依然面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。 首先 ,從社 會(huì)養(yǎng)老提供的床位狀況來(lái)看 , 目前老年人直接受惠于政府提供的社會(huì) 養(yǎng)老服務(wù)的比例小 , 大多數(shù)老齡人口依然需要依靠家庭進(jìn)行養(yǎng)老。 其 次，由于高昂的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用和不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量 , 導(dǎo)致大量的老 年人及其家庭對(duì)政府提供的養(yǎng)老服務(wù)與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)望而止步。 同 時(shí)，一些地方政府對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)工作不夠重視 , 在城市規(guī)劃和建設(shè) 中較少考慮到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。 從而導(dǎo)致目前大部分的老年人養(yǎng)老還游離于 家庭與社會(huì)、政府三者范圍之間 ,甚者還處

7、于真空狀態(tài) , 養(yǎng)老服務(wù)無(wú)法 得以落實(shí)和保障。隨著老人群體數(shù)量和老齡化比例的不斷提高 , 這種 狀態(tài)將越發(fā)成為當(dāng)今社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展的重要制約因素。 所以， 需要不斷增加老年休閑娛樂(lè)會(huì)所3、市場(chǎng)前景： 改革開(kāi)放后 , 隨著第三產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng) ,養(yǎng)老服務(wù)逐漸由 事業(yè)型向產(chǎn)業(yè)化方向變化 , 開(kāi)始積極探索各種養(yǎng)老服務(wù)模式的建設(shè)與 發(fā)展, 形成了包含家庭養(yǎng)老模式、居家養(yǎng)老模式和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的多 渠道、多種類的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)形成了初級(jí)的社會(huì) 養(yǎng)老服務(wù)體系。在一系列政策文件的引導(dǎo)下，江蘇省不斷加強(qiáng)養(yǎng)老服 務(wù)模式的探索，突破了傳統(tǒng)意義上的以家庭養(yǎng)老的單一化的養(yǎng)老模 式。而且獨(dú)生子女越來(lái)越多，

8、以后由兩個(gè)獨(dú)生子女組成的小家庭， 將 承擔(dān)起贍養(yǎng)四個(gè)老人的重任，無(wú)論從時(shí)間上，還是精力上，都將是一 個(gè)較艱巨的任務(wù)。城鎮(zhèn)里大多數(shù)老年人都有經(jīng)濟(jì)來(lái)源， 子女送老年人 進(jìn)敬老院，經(jīng)濟(jì)上沒(méi)什么問(wèn)題。隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，敬老院會(huì)逐漸 被人們所接受。所以急需一些養(yǎng)老休閑會(huì)所來(lái)安詳?shù)亩冗^(guò)晚年。4、目標(biāo)客戶（1）目標(biāo)客戶群：針對(duì)一些空巢老人、有一定的自理能力的，生活 上比較寬裕的老人，（2）合作單位：旅游社、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu)5、SWO分析表SWO分析表競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本公司秉承著 種全新的服務(wù)理念，將老年人及子 女的顧慮消除，杜絕發(fā)生一系列虐待老人現(xiàn)象，讓 老人真切的感受到周到的服務(wù)。提供全方位的休閑 娛樂(lè)，

9、使老年人從工作崗位和權(quán)威地位上退了下來(lái) 后，感受到從文化環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境的外在壓力下解脫出來(lái)，擁有相對(duì)自由的生活空間，以欣然之態(tài)去 做心愛(ài)之事。領(lǐng)略休閑生活的樂(lè)趣，追求人的意志 自由和人格自由，以此彌補(bǔ)生命特定階段活動(dòng)的不 自由，實(shí)現(xiàn)自己晚年的價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)前期的市場(chǎng)調(diào)查需要花很大的精力去做，以及信任 度的建立。后期的收入回報(bào)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程， 規(guī) 模的擴(kuò)建也是漸進(jìn)式的。機(jī)會(huì)老年休閑會(huì)所正處于上升階段，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展提供了一個(gè)很大的發(fā)展空間。而且老齡化現(xiàn)象不斷的加劇更加急需一些老年贍養(yǎng)娛樂(lè)的場(chǎng)所威脅因?yàn)槭敲駹I(yíng)公司制企業(yè)，一次面對(duì)人們的信任度的 考祭等不利以及政府養(yǎng)老院的建立的搶占先機(jī)。6、未

10、來(lái)的收入因?yàn)檫@是一個(gè)長(zhǎng)期回報(bào)的營(yíng)銷策略，進(jìn)兩年內(nèi)可能會(huì)收入比較緩慢,但是隨著口碑的不斷提升以后的收入可達(dá) 60萬(wàn)每年三、經(jīng)營(yíng)范圍與模式1. 經(jīng)營(yíng)范圍（1）.前期主要以提供老人全日制的食宿生活服務(wù)為主，并收取一 定的費(fèi)用，維持養(yǎng)老院的正常開(kāi)銷。（ 2） .取得一定的利潤(rùn)之后，擴(kuò)大規(guī)模，提高老人的生活品質(zhì)，提 供一些老年人適合的文娛活動(dòng)服務(wù)，從中營(yíng)取利潤(rùn)。（3）.對(duì)外進(jìn)行慈善活動(dòng)，樹(shù)立公司的形象，贏得社會(huì)認(rèn)可。（ 4） .后期取得社會(huì)信任，贏得老人們的信賴之后，可向老人們及 其兒女提供資產(chǎn)代為管理服務(wù)。（5）.待公司取得一定的規(guī)模之后，可建立一些養(yǎng)老醫(yī)療康體服務(wù) 機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)面向社會(huì)的所有人，特

11、別是老人，不單單是養(yǎng)老院的 居住老人，從中獲取利潤(rùn)。6）.針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上不少的失獨(dú)喪偶老人，公司可以成立一個(gè)婚 姻中介所，向這累人群提供一個(gè)交流溝通平臺(tái)。有可能的話，讓他們 再次走進(jìn)婚姻的殿堂。（7）.可以與一些旅游機(jī)構(gòu)合作，為老年人提供一些身體適宜的旅 游活動(dòng)，緩解他們?cè)陴B(yǎng)老院?jiǎn)握{(diào)的生活情緒。開(kāi)闊他們的視野，滿足 年輕時(shí)的一些愿望。（8）.與一些高校建立良好的聯(lián)系，讓大學(xué)生課余時(shí)間來(lái)養(yǎng)老院， 看看老人，做一些有償或義務(wù)勞動(dòng)。2. 經(jīng)營(yíng)模式（1）. 暖巢管家養(yǎng)老模式。為空巢老人配“管家”，從老人退休開(kāi) 始，就有養(yǎng)老院把他們的日常生活照料、身體健康監(jiān)護(hù)、生活用品代 購(gòu)和配送、健康指導(dǎo)和咨詢、休閑

12、娛樂(lè)等承擔(dān)下來(lái)，有專門(mén)的配送車 輛和專業(yè)人員上門(mén)為老人提供服務(wù)。 我們可以在不同的地區(qū)與小區(qū)設(shè) 置規(guī)模大小不等的社區(qū)服務(wù)站，把分支機(jī)構(gòu)下放。（ 2）. 異地互動(dòng)養(yǎng)老模式。在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)登記，到外 地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。 成立互動(dòng)式異地養(yǎng)老服務(wù)中心， 開(kāi)通了互動(dòng)式異地 養(yǎng)老網(wǎng)，為各地老人異地養(yǎng)老提供專業(yè)服務(wù)。 本機(jī)構(gòu)與外地養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 建立友好關(guān)系，開(kāi)展異地養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)與異地同仁的有效合作，對(duì) 有需要的老人開(kāi)展異地養(yǎng)老活動(dòng)， 從而建立更好的合作機(jī)制， 進(jìn)一步 拓寬我們的市場(chǎng)，也有利于和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有限合作，互利共贏。（3）. 養(yǎng)老助教模式。為高知識(shí)高學(xué)歷的老人提供養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)， 利用其教學(xué)資源

13、無(wú)償或低償幫助學(xué)校教學(xué)。 對(duì)一些有特殊愛(ài)好的老人 可以根據(jù)需要開(kāi)設(shè)不同的興趣班與輔導(dǎo)班， 以彌補(bǔ)他們的遺憾， 從而 增加養(yǎng)老院的吸引力，也有助于老人們更好的交流學(xué)習(xí)。（4）. 日托養(yǎng)老模式。在街道或社區(qū)興辦，入托老人“朝至夕歸”， 型的“老年人的幼兒園”。室內(nèi)設(shè)置活動(dòng)室、休息室、餐廳及老年大 學(xué)課堂等。為那些不愿意走遠(yuǎn)同時(shí)又孤獨(dú)寂寞的老人提供可以一起活 動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)也可以將遠(yuǎn)地方的老人接過(guò)來(lái)與本小區(qū)的老人開(kāi)展互 動(dòng)增強(qiáng)老之間的交流。有助于提升流動(dòng)性。（5）. 小型家庭養(yǎng)老院模式。對(duì)于那些家里有閑置房屋的業(yè)主，可 以邀請(qǐng)他們加盟， 規(guī)模不要大， 但是服務(wù)和裝修由本部提供專業(yè)的服 務(wù)與支持， 從

14、而吸引他們附近的老人前來(lái)居住， 所有收入按一定比例 分成，并且建立一系列的獎(jiǎng)賞機(jī)制，鼓勵(lì)那些失業(yè)夫婦參與。（ 6）. “紅娘”模式。針對(duì)那些喪偶的老人，養(yǎng)老院可以通過(guò)與其 他養(yǎng)老院之間開(kāi)展聯(lián)誼等活動(dòng)給老人們提供相互認(rèn)識(shí)了解的平臺(tái)， 為 他們牽線搭橋。當(dāng)然，老人們的婚禮由養(yǎng)老院資助，并且邀請(qǐng)商家加 盟，從商家的贊助中獲取利潤(rùn)。同時(shí)也有助于養(yǎng)老院品牌的建立。 （7）. 對(duì)于失獨(dú)老人，可以與社會(huì)上相關(guān)的福利院建立一定的合作， 讓福利院的孩子定期到養(yǎng)老院與老人聊天，開(kāi)展一些有意義的活動(dòng)， 并形成結(jié)對(duì)子的方式， 在老人與孩子之間建立很好的良性互動(dòng)。 當(dāng)然， 養(yǎng)老院也會(huì)對(duì)社會(huì)福利院的兒童提供資助， 并鼓勵(lì)

15、他們以后到養(yǎng)老院 工作。四、管理層1、公司的組織結(jié)構(gòu)流程圖:總經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部對(duì)外公關(guān)社會(huì)志愿服 務(wù)人員法律部后勤部策劃部后勤保 障醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍老年活動(dòng) 策劃2、公司的管理人員介紹分配:管理職位負(fù)責(zé)職員職位及管理人員的介紹總經(jīng)理職位介紹：主管公司的的日常運(yùn)營(yíng)，制定公司政策計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；召開(kāi)主持公司管理職員會(huì)議等。管理人員介紹：人力資源部經(jīng)理職位介紹：預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力 需求計(jì)劃；招聘選擇人員并進(jìn)行考核支付報(bào)酬 和有力的激勵(lì)；最大的特色是有效的組織安排 社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍的參加。管理人員介紹：財(cái)務(wù)部主管王傲嬌職位介紹：對(duì)公司的財(cái)政進(jìn)行有效地核算，編 制和審核會(huì)計(jì)，審查各項(xiàng)

16、開(kāi)支，合理掌握成本 和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；審核各部開(kāi)支計(jì)劃，多好公司的 資金計(jì)劃收支平衡，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)制度。管理職員介紹：法律部主管職位介紹：主要是負(fù)責(zé)與家屬在老人入院之前簽訂一份詳細(xì)的陪護(hù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)與 責(zé)。提供前瞻性的法律支持，出具專業(yè)意見(jiàn)并 有效地組織實(shí)施。審核，以確保一個(gè)項(xiàng)目的各 個(gè)方面都符合法律的規(guī)定；并向內(nèi)部審計(jì)部門(mén) 出具法律意見(jiàn)管理職員介紹：后勤部主聘用職位介紹：專門(mén)的醫(yī)護(hù)人員主要負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)部管的一些醫(yī)療保健、老年人的常規(guī)檢杳；后勤保 障則負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生打掃，和院子內(nèi)部的壞境 保護(hù)等。策劃部主管職位介紹：主要負(fù)責(zé)對(duì)老年活動(dòng)的一些策劃 等，不定期的對(duì)老年人開(kāi)展各種娛樂(lè)競(jìng)賽活 動(dòng)，對(duì)其

17、進(jìn)行 些活動(dòng)的策劃；策劃等 管理人員介紹：3、公司的激勵(lì)機(jī)制及約束機(jī)制(1) 對(duì)人力資本的激勵(lì)：工作激勵(lì)一一委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)銷售人員的內(nèi)在工作熱情，使其人盡其才，人盡其用；成果激勵(lì)一一建立合理公正透明公平的評(píng)價(jià)體系賞罰分明。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲辦法，公之于眾；任何獎(jiǎng)懲必須合理，必須合情；批評(píng)激勵(lì)一一明確批評(píng)的目的使其了解錯(cuò)誤的事實(shí)，注意批評(píng)的方法，對(duì)事不對(duì)人，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，批評(píng)時(shí)間才能收到有效地效果；培訓(xùn)激勵(lì)一一加強(qiáng)教育培訓(xùn)相關(guān)人員的技術(shù)能力與職工素質(zhì)(凡是對(duì)老人不尊敬的一律開(kāi)除不用)，再者必須加強(qiáng)職工的服務(wù)和奉獻(xiàn)精神 的教育，培養(yǎng)員工的愛(ài)心(2) 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括崗位獎(jiǎng)勵(lì)底薪固定，并根據(jù)一定的工作質(zhì)

18、量加薪；年終獎(jiǎng)一一每年年底根據(jù)公司的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行一定的評(píng)估和 考核給與豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；職務(wù)消費(fèi)一一報(bào)銷來(lái)回出差費(fèi)用， 并給員工伙食費(fèi)20%的補(bǔ)貼；福利補(bǔ)貼每個(gè)月會(huì)給一次福利補(bǔ)貼如生活用品等五、營(yíng)銷策略1樹(shù)立品牌（1）活動(dòng)營(yíng)銷：根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合 作舉辦麻將、 書(shū)法賽、 個(gè)人選秀賽、 老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲 曲卡拉OK大賽、廚藝大賽等活動(dòng)。一則會(huì)非常吸引老年人；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道而且通過(guò)舉辦這些比賽， 也可以讓未入院的老 人也看到入院老人的天倫之樂(lè)的晚年生活。三則會(huì)提咼貴養(yǎng)老院在老百姓心中的形象，樹(shù)立養(yǎng)老院品牌。（2）公益營(yíng)銷：組織養(yǎng)老院的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩?/p>

19、人測(cè)血 壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫?晨練等。利用養(yǎng)老院自身會(huì)所區(qū) 域，聘請(qǐng)專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識(shí) 和各種娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)?的老人加入養(yǎng)老院，還可以近距離的了解周邊老人的生活狀況。（3）口碑營(yíng)銷：與本地區(qū)的相關(guān)大學(xué)建立合作關(guān)系，讓大學(xué)生社會(huì) 實(shí)踐者和青年自愿者慰問(wèn)養(yǎng)老院，也是養(yǎng)老院進(jìn)行宣傳的好機(jī)會(huì)，“心貼心社區(qū)服務(wù)”，比如大學(xué)生幫爺爺奶奶的搞衛(wèi)生等。 大學(xué)生的 口碑比一般的推銷員更讓人 信服，大學(xué)生敬老宣揚(yáng)傳統(tǒng)美德，沒(méi)有 金錢(qián)的味道，純純的人性美，以親和力感動(dòng)其他人從而在無(wú)形中為我 們的養(yǎng)老院贏得不錯(cuò)的口杯。2、招攬顧客（1

20、） 專職隊(duì)伍建設(shè)：組建一支有個(gè)性化的隊(duì)伍，明確分工。 這支 隊(duì)伍應(yīng)有這樣的人才：A、有良好的口才，真誠(chéng)為客戶著想的上門(mén)銷售服務(wù)員（也可在不同的地區(qū)實(shí)行由大學(xué)生兼職，價(jià)廉物美），上門(mén)招商，實(shí)行底 薪+提成工資。B、能策劃進(jìn)一步的營(yíng)銷方案、組織相關(guān)活動(dòng)的人員，負(fù)責(zé)營(yíng)銷隊(duì)伍 的管理工作。C、有嚴(yán)明的紀(jì)律與組織規(guī)范，并找專業(yè)人員對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)（2）兼職隊(duì)伍建設(shè)：借助互聯(lián)網(wǎng)與大眾傳媒的力量進(jìn)行推廣，主要 分為以下兩個(gè)方面：一、線上營(yíng)銷：1）、添加友情鏈接、與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院 主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今很多老年人懂上 網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請(qǐng)鏈接，讓更多的人鏈接到養(yǎng)老院的網(wǎng)

21、站瀏覽。2）、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣 告。畢竟老人住敬養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非常快，子女一般會(huì)使用搜索引擎搜索敬養(yǎng)老院的網(wǎng)站。3）、登陸各大搜索引擎 登陸搜索引擎，可以說(shuō)是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國(guó) 內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索引擎，包 括Google百度、北大天網(wǎng)、一搜、中 搜、搜狗、3721、MSN等等。且由于搜索引擎收 錄新網(wǎng)站有一定的 工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。4）、軟文推廣寫(xiě)一些軟文在各大城市等周邊論壇發(fā)帖，以形成針對(duì) 性推廣，配合以前的網(wǎng)絡(luò)推廣形成攻勢(shì)。5）、建立網(wǎng)站用戶QQ群, 建立相關(guān)的QQ群有利于口碑 推廣于宣傳

22、！這樣一來(lái)為會(huì)利用網(wǎng)絡(luò) 的老年人提供一個(gè)可以一起交流的網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)二來(lái)借用QQ群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來(lái)吸引新的顧客。 這樣愛(ài)之家養(yǎng)老院的老人 隊(duì)伍就慢慢龐大起來(lái)。6）、電子郵件推廣 電子郵件推廣是利用郵件 地址列表，將信息通過(guò) Email發(fā)送到對(duì)方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣 的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它方便快捷，成 本低廉，不失 為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直 銷方式，屬于主動(dòng)信息發(fā)布，帶有一 定的強(qiáng)制性。郵件的內(nèi)容可以 是愛(ài)之家養(yǎng)老院的老人自由舒心享受與大自然相融的情趣與快樂(lè)的生活寫(xiě)照以及愛(ài)之家養(yǎng)老院的特色。7）、微博傳遞，新浪、騰訊微博 上做宣傳，也可以

23、建立養(yǎng)老院自己的微博主頁(yè)通過(guò)與名人之間的互動(dòng) 提升養(yǎng)老院的知名度二、線下?tīng)I(yíng)銷：1）、是刊登經(jīng)常性廣告以反復(fù)傳遞重要廣告詞語(yǔ)或者 是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。2）、電臺(tái)廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識(shí)等手段做宣傳。3）、地方電視臺(tái)：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生 活環(huán)境、娛樂(lè)設(shè)備、娛 地方電視臺(tái) 樂(lè)場(chǎng)所等，還要拍院里的老人們 天倫之樂(lè)的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效果了。4）、宣傳單、海報(bào)：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購(gòu)物廣場(chǎng)、老年會(huì)、 老年俱樂(lè)部、 宣傳單、海報(bào)： 宣傳單老年公

24、園、交通路線、商業(yè) 中心、機(jī)場(chǎng)車站等。5）、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、 輪船、汽車等交通工具上的廣告。6）、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中 心、機(jī)場(chǎng)車站等行人和車輛較多的地方設(shè)了立路邊、戶外廣告：廣告牌、標(biāo)志牌來(lái)進(jìn)行推銷。3、差異化服務(wù)（1）保留現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有類型客戶的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。根據(jù)老 人不同的需要，開(kāi)設(shè)不同標(biāo)準(zhǔn)的房間；提升服務(wù)，提高住房標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng) 老院可進(jìn)一步提升服務(wù)。如可能的情況下，提供套房，增加服務(wù)，從而提高服務(wù)收費(fèi)。并提供接送服務(wù)，即在家人有需求時(shí)，送老人回家團(tuán)聚，接老人回院。此舉旨在以優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)吸引高 檔客戶，打造養(yǎng)老院品牌；創(chuàng)設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)。針對(duì)部分戀

25、家或需要 服務(wù)不多的人，開(kāi)創(chuàng)老人在家，服務(wù)上門(mén)的服務(wù)形式；老人的區(qū)別化 服務(wù)。主要針對(duì)老人的身體狀況提供特殊服務(wù)、一般化服務(wù)。 通過(guò)這樣的市場(chǎng)細(xì)分，以擴(kuò)大養(yǎng)老院的范圍。（2）靈活多樣，對(duì)不經(jīng)常來(lái)養(yǎng)老院的老人實(shí)行會(huì)員制度，給他們以 一定的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)他們?cè)陴B(yǎng)老院常住。并且通過(guò)折扣積分等措施為老年人在保健，娛樂(lè)等方面提供不同等次的服務(wù)，已達(dá)到吸引更多 新老顧客的目的。4多種方式盈利(1) 開(kāi)夕陽(yáng)無(wú)限老年人用品店 銷售老年人流行服飾，老年人保健器 材等。實(shí)行“一店兩鋪”的新渠道模式，弓|領(lǐng)老年用品的新方向。一個(gè)實(shí)體店和一個(gè)網(wǎng)上店鋪同時(shí)經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)銷商最大化擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供了契機(jī)。銷售渠道更廣，利潤(rùn)空

26、間更大，只要攜手福麟， 就能 多軌贏利。(2) 拍賣命名權(quán)。對(duì)公寓、活動(dòng)場(chǎng)所、房間可拍賣命名權(quán)，收取 一 定費(fèi)用。和有關(guān)工廠聯(lián)系，組織老人參加身體條件允許的刺繡、繪圖 等手工計(jì)件工作，養(yǎng)老院進(jìn)行一定的提成。對(duì)老人的作品進(jìn)行拍賣，養(yǎng)老院從中抽取一定的提成。5建立高效的員工隊(duì)伍(1) 建立一定激勵(lì)機(jī)制：工作激勵(lì) 委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)銷售 人員的內(nèi)在工作熱情，使其人盡其才，人盡其用；成果激勵(lì)一一建立 合理公正透明公平的評(píng)價(jià)體系賞罰分明。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲辦法，公之于眾； 任何獎(jiǎng)懲必須合理，必須合情；批評(píng)激勵(lì)一一明確批評(píng)的目的使其了 解錯(cuò)誤的事實(shí)，注意批評(píng)的方法，對(duì)事不對(duì)人，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，批 評(píng)時(shí)間才能收到有

27、效地效果；培訓(xùn)激勵(lì)加強(qiáng)教育培訓(xùn)相關(guān)人員的 技術(shù)能力與職工素質(zhì)(凡是對(duì)老人不尊敬的一律開(kāi)除不用)，再者必 須加強(qiáng)職工的服務(wù)和奉獻(xiàn)精神的教育，培養(yǎng)員工的愛(ài)心(2) 招攬人才通過(guò)與高校建立合作關(guān)系為企業(yè)的人才選拔提供足夠的后備力量與高素質(zhì)人才。另外還可以對(duì)貧困大學(xué)生進(jìn)行資助和為大 學(xué)生提供實(shí)習(xí)與就業(yè)崗位從而招攬更多優(yōu)秀的髙素質(zhì)人才，為企業(yè)的發(fā)展注入更多的新鮮血液。六、財(cái)務(wù)計(jì)劃七、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策1主要風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)我們開(kāi)辦的這個(gè)民辦養(yǎng)老院具有很多的特色， 所以它也具備有一 些風(fēng)險(xiǎn)，所以在前期要了解并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備， 并及時(shí)采取相應(yīng)的措 施給予解決。資金風(fēng)險(xiǎn)由于養(yǎng)老院是個(gè)具有一定的社會(huì)福利性質(zhì)的機(jī)構(gòu)， 并且

28、作為我們 大學(xué)生創(chuàng)辦的這個(gè)民辦養(yǎng)老院，資金籌集難度更加可想而知。養(yǎng)老院 是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，高收益的投資，投資回報(bào)周期長(zhǎng)，不僅要在前期的建設(shè) 中大筆投資，后期的經(jīng)營(yíng)中更加需要即使可靠的資金來(lái)源。雖然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)車受到網(wǎng)家及地方的政策扶持和補(bǔ)貼但是受到養(yǎng)老院投資規(guī) 模大、利潤(rùn)低并且資金回收期長(zhǎng)等多種因素的影響經(jīng)營(yíng)者為了養(yǎng)老院 的經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)通過(guò)增加養(yǎng)老院的床位以減少成本提高收入。 資金的 短缺會(huì)造成養(yǎng)老院在健身、 醫(yī)療、康復(fù)訓(xùn)練等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中嚴(yán)重 缺乏，老人在這里生活的質(zhì)量下降， 必定會(huì)影響整個(gè)公司的未來(lái)收益。 所以資金困難為首要風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象。土地風(fēng)險(xiǎn)由于養(yǎng)老院是個(gè)比較大型的社會(huì)福利項(xiàng)目， 所以占地也不可能

29、有 多么小，需要土地資源，這也有利于老人們經(jīng)常的活動(dòng)，空間夠大， 這樣才能吸引老人們前來(lái)入住。土地的使用權(quán)限的長(zhǎng)久問(wèn)題,要有一定的使用期限，這樣才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去。地理位置問(wèn)題 ,不能離市中 心太近 ,以免嘈雜的生活影響他們的健康 ,其次又不能離的太遠(yuǎn)，不利 于老年人的生活健康。 雇傭人員風(fēng)險(xiǎn)在對(duì)護(hù)理人員的薪酬支付上矛盾重重。 一方面相對(duì)于其他服務(wù)行 業(yè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，以一些中老年婦女為主， 本身的年齡已偏大， 且文化理解素質(zhì)不是太高， 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不愿意支付 太高的薪水， 這使得愿意擔(dān)任養(yǎng)老護(hù)理人員的數(shù)量減少。 另一方面由 于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及通脹的影響社會(huì)人員的工資水平不斷的提高。

30、 養(yǎng)老院 受到資金短缺的嚴(yán)重制約難以支付相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)護(hù)理人才的薪資 故而減少了專業(yè)護(hù)工的應(yīng)征招聘。 這樣的雙重矛盾導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人 力資源嚴(yán)重不足， 一職多兼和專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象比比皆是。 這在很大 程度上影響了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常工作的高效運(yùn)行， 同時(shí)也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的今 后發(fā)展帶來(lái)了深刻隱患。由于專業(yè)護(hù)理人員數(shù)量不足素質(zhì)參差不齊， 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位、錯(cuò)位、甚至缺位等現(xiàn)象就難以避免。這也就直 接的為入住老人發(fā)生意外、養(yǎng)老院與入住老人家庭發(fā)生糾紛埋下了伏 筆。這不僅造成了老人的精神損失、養(yǎng)老院的經(jīng)濟(jì)損失，更是影響了 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公眾形象，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，

31、計(jì)劃生育政策的推動(dòng)，未來(lái)4+2模式的家庭比比皆是，老年人口的增加，以及年輕人沒(méi)有更多的精力與時(shí)間去 照顧老人，養(yǎng)老院的數(shù)量需求必定增加，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏 得先機(jī)，并能良好的發(fā)展下去，是每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都必須面對(duì)的，特別 是我們這種大學(xué)生剛走向社會(huì)即將創(chuàng)業(yè)，難度風(fēng)險(xiǎn)可想而知，所以有 必要進(jìn)行些準(zhǔn)備。 法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于養(yǎng)老院而言，首當(dāng)其沖的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)就是入住老人發(fā)生意外傷 亡。由于老年人是各種慢性病的多發(fā)人群， 加之身體的各項(xiàng)機(jī)能在衰 退，老年人在日常生活中很容易發(fā)生一些意外事故。尤其是入住養(yǎng)老院的老年人，多數(shù)患有不同程度的疾病。一份調(diào)查報(bào)告中顯示：在一 所受調(diào)查的養(yǎng)老院中，28位老人年齡在60

32、-90歲之口丿匸殘疾杠孤 老的比例為11： 17,進(jìn)院時(shí)間最長(zhǎng)的達(dá)10年，最短的為半年，老人 整體身體健康狀況一般。2個(gè)患有嚴(yán)重疾病，其他大部分患有不同程 度的疾病，只有少部分老人身體健康。同時(shí)養(yǎng)老院中部分老人生活不 能自理。專業(yè)從業(yè)人員也表示“老人出現(xiàn)意外的誘發(fā)因素非常多。女口 意外跌倒、意外哽噎、突發(fā)疾病、甚至有護(hù)工攙扶老人卻導(dǎo)致老人肋 骨骨折的情況?！狈N種事實(shí)表明：即使老人受到專業(yè)人員護(hù)理，但是發(fā)生意外狀況還是難以避免的。不過(guò)對(duì)于發(fā)生意外的老人的家屬而言，老人入住養(yǎng)老院就是為了得到應(yīng)有的照顧，子女支付了居住賬單， 但是老人依舊發(fā)生了事故，這是養(yǎng)老院的疏忽與責(zé)任，因而要求養(yǎng)老 院進(jìn)行賠償C

33、在老人發(fā)生意外傷亡事故的情況下，按照法律即相關(guān)規(guī)定：養(yǎng)老院極大多數(shù)都是要進(jìn)行數(shù)量不同的賠付， 而且有時(shí)候金額不少。這 對(duì)于資金已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)困難的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言， 無(wú)疑是雪上加霜。這種責(zé)任 承擔(dān)往往使很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)望而卻步， 因此而倒閉的也時(shí)有發(fā)生，對(duì)于 我們剛剛起步的這種企業(yè)更加具有風(fēng)險(xiǎn)性，這也是必須要重視的問(wèn) 題。2、相應(yīng)的對(duì)策：(1) .資金策略： 前期通過(guò)合伙人自身籌款，以及通過(guò)向銀行貸款，建設(shè)初級(jí)的 養(yǎng)老院，形成一個(gè)小規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。 積極爭(zhēng)取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金，拓寬融資渠道，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金。 向當(dāng)?shù)卣吧鐣?huì)公眾籌措資金和土地的使用權(quán)，鼓勵(lì)合伙人積極參與，提供資金來(lái)源。 后期通過(guò)發(fā)展，積累資金，向