智慧水務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

1、智慧水務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)智慧水務(wù)平臺(tái)不是空中樓閣，對(duì)原來(lái)已建立的豐富的供 水業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)之上的，利用原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的豐富的數(shù) 據(jù)資源實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)管理和分析，對(duì)于原有系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能不 足的可在建立智慧水務(wù)平臺(tái)的同時(shí)搭建子系統(tǒng)或在綜合調(diào) 度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上搭建研發(fā)該功能。智慧水務(wù)平臺(tái)可以對(duì)供水企業(yè)的所有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn) 行有效集成與共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的綜合管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的協(xié)同 辦公。供水企業(yè)的信息化建設(shè)程度不同，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè) 亦多種多樣，主要包括但不限于如下幾種：1.1供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)（已建）供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，以城市基礎(chǔ)地形圖為基礎(chǔ)，以供水 管網(wǎng)數(shù)據(jù)為核心，緊密結(jié)合供水管網(wǎng)管理需要，采用C/S、B/S和M

2、/S相結(jié)合的方式，為供水企業(yè)自動(dòng)化采集、管理、 更新、分析與應(yīng)用供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)，確保供水管網(wǎng)的正常運(yùn)行 提供了一套科學(xué)、有效的信息化管理工具。C/S:即供水管網(wǎng) GIS桌面應(yīng)用程序。面向供水企業(yè)的 專業(yè)管理人員，提供專業(yè)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、數(shù) 據(jù)分析、數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)等功能，確保數(shù)據(jù)的完整性、 正確性，為供水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)建庫(kù)：支持 Access、Excel、CAD、GPS測(cè)量等多種格式的供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)入庫(kù)、建網(wǎng)與更新，同時(shí)可對(duì) 數(shù)據(jù)的完整性、正確性、一致性進(jìn)行檢查。數(shù)據(jù)更新：提供一套完整的數(shù)據(jù)錄入、編輯、選擇、動(dòng)態(tài) 捕捉等工具，支持供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、快速更

3、新；同時(shí)支 持對(duì)供水管網(wǎng)空間、屬性數(shù)據(jù)的復(fù)制與粘貼，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的便 捷更新。三維觀察：支持供水管網(wǎng)的三維顯示，支持生成管網(wǎng)的 橫、縱斷面圖，輔助用戶準(zhǔn)確了解供水管網(wǎng)的分布、走向等 狀態(tài)。專業(yè)分析：就管網(wǎng)搶修、維修等業(yè)務(wù)，提供關(guān)閥搜索、 消防栓搜索、警戒哨等功能，為快速處理管網(wǎng)爆管及預(yù)防管 網(wǎng)老化等提供專業(yè)的分析工具，有效降低事故發(fā)生率，減少 事故不利影響；同時(shí)，可以動(dòng)態(tài)顯示管網(wǎng)中的水流方向，輔 助供水企業(yè)人員準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)。B/S :即供水管網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)?；贛apGIS IGSS共享服務(wù)平臺(tái)，采用 Flex技術(shù)集成了大量的供水管網(wǎng)業(yè)務(wù)功 能，供水企業(yè)各部門（如管網(wǎng)所、營(yíng)業(yè)、調(diào)度、搶修等

4、）用 戶可通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單快捷地瀏覽、查詢、分析供水管網(wǎng)數(shù) 據(jù)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)信息的共享，降低系統(tǒng)使用復(fù)雜度，提升用戶 工作效率。在線地圖的無(wú)縫接入：通過(guò)無(wú)縫接入在線地圖，可以作 為基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)年代久遠(yuǎn)、缺失不全等問(wèn)題的有效補(bǔ)充。豐富多樣的數(shù)據(jù)可視化：采用餅圖、柱狀圖、折線圖、 列表、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽等形式對(duì)供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多樣化的可視化 展示，便于工作人員進(jìn)行信息對(duì)比與分析，有效掌握供水管 網(wǎng)運(yùn)行情況。強(qiáng)大的系統(tǒng)集成：通過(guò) MapGIS IGSS共享服務(wù)平臺(tái)豐富 的系統(tǒng)集成接口，實(shí)現(xiàn)與供水調(diào)度、水質(zhì)管理、營(yíng)業(yè)、熱線 等系統(tǒng)的有效集成，輔助工作人員更直觀、準(zhǔn)確地將供水管 網(wǎng)空間分布與業(yè)務(wù)信息結(jié)合，全面掌握

5、管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)。M/S :簡(jiǎn)稱管網(wǎng)寶?；?MapGIS Mobile 9移動(dòng)GIS開(kāi) 發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，面向供水企業(yè)數(shù)據(jù)采集維護(hù)人員，具有數(shù)據(jù)瀏 覽、查詢、統(tǒng)計(jì)、定位等功能的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，支持外業(yè)人 員及時(shí)、快速地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與維護(hù)，最短時(shí)間內(nèi)解決突發(fā) 事故，提高工作效率。1.2報(bào)裝管理系統(tǒng)以供水企業(yè)報(bào)裝管理流程為基礎(chǔ)，建立一套涵蓋報(bào)裝工 程、管網(wǎng)新建以及改擴(kuò)建工程的管理系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目工程信息 進(jìn)行綜合管理和輔助決策，支持工程在線瀏覽、設(shè)備管理、 報(bào)表匯總、資產(chǎn)清算等的全面管理，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和現(xiàn)代 化。報(bào)裝（工程）管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)屬性的不同將工程劃分 為報(bào)裝工程和非報(bào)裝工程，利用工作流引擎自定義工程

6、實(shí)施 工作流，實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段案卷信息和工程資料的自定義流程發(fā) 送、回退及流動(dòng)，同時(shí)也能夠以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)工程信息（如設(shè)計(jì)單位、時(shí)間、人員等）的輸出。信息管理：基于 GIS城市地形圖和管網(wǎng)地形圖，結(jié) 合管網(wǎng)設(shè)備信息建立工程管理檔案，實(shí)現(xiàn)工程信息的表格化 查詢與管理，工程進(jìn)度、設(shè)備管理和項(xiàng)目資料一體化管理。1.3供水管網(wǎng)巡檢工單系統(tǒng)供水管網(wǎng)巡檢維修系統(tǒng)由監(jiān)控端（B/S）和手持端（M/S）構(gòu)成，使內(nèi)外業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)巡檢工作的科學(xué)化、規(guī)范 化、智能化管理?；谇度胧郊夹g(shù)開(kāi)發(fā)的安裝于智能手機(jī)、 PDA等移動(dòng)終端的手持端，用于供水企業(yè)巡檢人員（車輛） 在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管網(wǎng)日常巡檢、 屬性查看、位置上報(bào)、事件

7、上報(bào)、 任務(wù)查詢與接收、數(shù)據(jù)同步等業(yè)務(wù)；而供水企業(yè)的監(jiān)管人員 利用監(jiān)控端監(jiān)管管網(wǎng)巡查情況，制定、下發(fā)各種巡檢計(jì)劃， 實(shí)現(xiàn)對(duì)巡檢工作的實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理、調(diào)度、指揮與評(píng)價(jià)。維修系統(tǒng)的任務(wù)主要來(lái)源于“三來(lái)”系統(tǒng)和巡檢系統(tǒng)上 報(bào)的管網(wǎng)事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修任務(wù)的信息管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、工 單受理與分派、工單完成情況評(píng)價(jià)等。（1）監(jiān)控端巡檢維修監(jiān)控端（即桌面巡檢系統(tǒng)（B/S），可實(shí)時(shí)接 收巡檢人員、熱線、外電上報(bào)的信息，向現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員（車 輛）下達(dá)巡檢維修任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)巡檢維修業(yè)務(wù)的綜合監(jiān)管與 調(diào)度。巡檢計(jì)劃：供水管理所監(jiān)管人員可在綜合考慮事件所屬 區(qū)域、類型、類別、緊急程度等情況制定生成相應(yīng)的巡檢計(jì) 劃。任務(wù)分派：

8、可按指定規(guī)則自動(dòng)生成每天的巡檢任務(wù)清單，并自動(dòng)進(jìn)行任務(wù)分派。 對(duì)于緊急情況，還可通過(guò)打電話、 發(fā)短信的方式，直接向制定巡檢人員 （車輛）分派巡檢任務(wù)。人員定位：根據(jù)巡檢人員（車輛）手持的巡檢通終端， 實(shí)時(shí)定位巡檢人員（車輛）的具體位置，便于掌握人員位置 以進(jìn)行合理的任務(wù)分派，確保巡檢工作的質(zhì)量與效率。軌跡回放：能夠?qū)ρ矙z人員（車輛）歷史工作時(shí)間內(nèi)的 巡檢軌跡進(jìn)行回放，獲知是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡檢任務(wù)， 為進(jìn)行人員工作考核提供有力參考依據(jù)。工作考核：根據(jù)巡檢人員（車輛）的歷史巡檢任務(wù)完成 情況，進(jìn)行到位率、完成率、檢漏率、反饋率分析，實(shí)現(xiàn)對(duì) 巡檢人員（車輛）工作的有效考核與評(píng)價(jià)。事件受理：通過(guò)熱

9、線、電話、Email和巡檢等多種方式上報(bào)的事件在維修系統(tǒng) B/S終端實(shí)時(shí)展示。工單分派：對(duì)于生成的維修工單，管理人員能夠根據(jù)任務(wù)類型將工單分派給相應(yīng)部門。工單監(jiān)控：外業(yè)維修人員可通過(guò) M/S端實(shí)時(shí)回傳工單執(zhí) 行進(jìn)度，監(jiān)管人員可利用 B/S端實(shí)時(shí)監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，做出及 時(shí)、科學(xué)的管理決策。信息查詢：通過(guò)定位工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)相應(yīng)的管網(wǎng)設(shè)備信息 進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，為制定派單任務(wù)提供依據(jù)。工單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)工單的種類、來(lái)源、片區(qū)、維修部門、 維修人員等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。工單考核：可對(duì)維修人員的到場(chǎng)及時(shí)率、維修及時(shí)率進(jìn) 行科學(xué)評(píng)價(jià)與考核。（2）手持端巡檢通（M/S）是安裝于智能手機(jī)（Android系統(tǒng)）、PDA 等移動(dòng)設(shè)備上

10、的手持端軟件，支持外業(yè)巡檢人員（車輛）的 移動(dòng)式辦公。維修工單：巡檢人員（車輛）可在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)查詢工單， 并及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。任務(wù)工單接收：巡檢人員（車輛）可現(xiàn)場(chǎng)接收派單，及 時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)，大幅提供工作效率。計(jì)劃任務(wù)：根據(jù)接收的計(jì)劃任務(wù)，巡檢人員（車輛）按照 計(jì)劃路徑進(jìn)行巡線工作。管網(wǎng)屬性查詢：可在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)查詢管網(wǎng)屬性等相關(guān)信息，為巡檢提供數(shù)據(jù)依據(jù)，避免使用紙質(zhì)圖紙的繁瑣與不便。事件上報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)需要處理的事件（如管網(wǎng)漏水、井 蓋缺失、消防栓損壞等），可及時(shí)將事件詳細(xì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí) 上報(bào)。地圖瀏覽：可以通過(guò)巡檢通查看管網(wǎng)數(shù)據(jù)及地形圖數(shù)據(jù)。即時(shí)消息：管理人員可以通過(guò)監(jiān)控端給移動(dòng)端用戶發(fā)送 消息，巡檢、維修

11、人員可以通過(guò)手持端及時(shí)消息功能查看。GPS狀態(tài)：可以事實(shí)查看自己當(dāng)前的位置信息，歷史坐 標(biāo)信息上傳詳情。歷史事件：可以查看用戶自己上報(bào)過(guò)的歷史事件信息。1.4維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的任務(wù)主要來(lái)源于“三來(lái)”系統(tǒng)和巡檢系 統(tǒng)上報(bào)的管網(wǎng)事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)的信息管理、實(shí)時(shí) 監(jiān)控、任務(wù)制定與分派、任務(wù)完成情況評(píng)價(jià)等。事件上報(bào)：通過(guò)熱線、電話、Email和巡檢等多種方式上報(bào)的事件在維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng) B/S終端實(shí)時(shí)展示。工單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)上報(bào)事件的種類、 維修養(yǎng)護(hù)管線的口徑、 材質(zhì)以及任務(wù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。工單預(yù)算：根據(jù)用戶提供的工單規(guī)模、選材、人工投入 等信息，對(duì)該工程所需要的資金投入進(jìn)行預(yù)算。工單分派：

12、對(duì)于生成的維修養(yǎng)護(hù)工單，管理人員能夠根據(jù)任務(wù)類型將工單分派給相應(yīng)部門工單監(jiān)控：外業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員可通過(guò) M/S端實(shí)時(shí)回傳工 單執(zhí)行進(jìn)度，監(jiān)管人員可利用 B/S端實(shí)時(shí)監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，做 出及時(shí)、科學(xué)的管理決策。信息查詢：通過(guò)定位工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)相應(yīng)的管網(wǎng)設(shè)備信息 進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，為制定派單任務(wù)提供依據(jù)。維修養(yǎng)護(hù)記錄查詢：可實(shí)時(shí)查詢?cè)O(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄，如閥門 啟閉記錄信息，為制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃提供信息支持。工作考核：可對(duì)外業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)評(píng) 價(jià)與考核。1.5 工程管理系統(tǒng)以供水企業(yè)工程管理流程為核心，基于GIS系統(tǒng)，建立一套工程管理系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目工程信息進(jìn)行綜合管理和輔助 決策，支持工程在線瀏覽、設(shè)備

13、管理、報(bào)表匯總、資產(chǎn)清算 等的全面管理，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和現(xiàn)代化。工程管理系統(tǒng)利用工作流引擎自定義工程實(shí)施工作流， 實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段案卷信息和工程資料的自定義流程發(fā)送、回退 及流動(dòng)，同時(shí)也能夠以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)工程信息（如設(shè)計(jì) 單位、時(shí)間、人員等）的輸出。信息管理：基于 GIS城市地形圖和管網(wǎng)地形圖，結(jié)合管 網(wǎng)設(shè)備信息建立工程管理檔案，實(shí)現(xiàn)工程信息的表格化查詢 與管理，工程進(jìn)度、設(shè)備管理和項(xiàng)目資料一體化管理。工程監(jiān)管：以各種多媒體形式及時(shí)回傳工程現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)施工及工程進(jìn)度情況。第三方施工監(jiān)管：為避免第三方施工誤挖、損毀供水管網(wǎng)設(shè)備，可對(duì)第三方施工工程進(jìn)行綜合信息監(jiān)管，包括時(shí)間、地點(diǎn)、

14、類型等，并可實(shí)時(shí)查看工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)圖片。1.6 SCADA 系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS技術(shù)，在建立管網(wǎng)基礎(chǔ)信息和管網(wǎng)監(jiān)測(cè)信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合 供水調(diào)度的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理的科學(xué)化和自動(dòng)化，對(duì) 供水管網(wǎng)的調(diào)度進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理與輔助決策。（1）數(shù)據(jù)監(jiān)控能夠?qū)┧{(diào)度所需的多種參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如水 泵、電機(jī)、閘閥等的工作狀態(tài)以及壓力、流量和余氯等實(shí)時(shí) 數(shù)據(jù)，使調(diào)度人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。（2）分析、管理實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)、處理采集到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢 驗(yàn)是否超過(guò)各自的運(yùn)行極限、安全極限或設(shè)備極限，如有越 限則報(bào)警并做出相應(yīng)處理；可對(duì)采集到的數(shù)

15、據(jù)進(jìn)行分析，實(shí) 現(xiàn)多種曲線繪制、圖表顯示、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和打印等功能，方 便調(diào)度人員查詢了解。1.7營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮到水司收費(fèi)模式的差異和未來(lái)發(fā)展的需要，通過(guò)近百項(xiàng)可配置參數(shù)的簡(jiǎn)單設(shè)置，就能滿足日 常的業(yè)務(wù)變化，同時(shí)可提供可擴(kuò)展模塊，滿足不同用戶的特 殊需求。系統(tǒng)融入了現(xiàn)代管理理念，注重各系統(tǒng)間的信息共 享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)濃度處理和利用。系統(tǒng)特點(diǎn)平衡式記賬：平衡式的記賬方式記錄保證每票、每筆、每天、每月的應(yīng)實(shí)收、欠費(fèi)、預(yù)存清晰明確。沖正交易采用 紅票和藍(lán)票的紅沖記賬方式，保證隔日和隔月沖正可回溯。發(fā)票管理：嚴(yán)格的發(fā)票領(lǐng)用、使用、作廢、掛失管理， 收費(fèi)時(shí)自動(dòng)記錄票號(hào)、提供稅務(wù)驗(yàn)舊功能。多種計(jì)

16、費(fèi)方式：合收表、分比例混合用水、套分表、優(yōu)惠、例外單價(jià)、固定金額、定量、階梯水價(jià)、追減量費(fèi)等。多種收費(fèi)模式：柜臺(tái)繳費(fèi)，銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、代收、批扣、托收，沖賬，走收、預(yù)存等。代收費(fèi)：系統(tǒng)支持垃圾費(fèi)等代收費(fèi)由征收部門（城管等）獨(dú)立建賬，各自管理，數(shù)據(jù)同步。自定義報(bào)表、圖表、發(fā)票：系統(tǒng)提供的報(bào)表之外，用戶可以自定義報(bào)表、圖表、發(fā)票、單據(jù)的顯示內(nèi)容、格式以及 打印參數(shù)。營(yíng)業(yè)工作流管理：追減量費(fèi)、減免折讓，屬性變更、價(jià)格變更、表務(wù)等業(yè)務(wù)全部具有規(guī)范的管理流程漏耗分析：系統(tǒng)根據(jù)較核表、歷史水量自動(dòng)報(bào)警和分析 異常水量數(shù)據(jù)量化考評(píng)：根據(jù)抄表率，實(shí)抄率，收費(fèi)率，歷史欠費(fèi)收 費(fèi)率、準(zhǔn)確率等量化業(yè)績(jī)考

17、評(píng)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述個(gè)人工作平臺(tái)：為操作人員提供暢通的消息告知，為管 理人員提供管轄范圍之內(nèi)流程監(jiān)控，為決策人員提供管轄范 圍之內(nèi)的指標(biāo)管理，為公司提供基于責(zé)權(quán)和時(shí)效的任務(wù)驅(qū)動(dòng) 機(jī)制。系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)字典維護(hù)，崗位權(quán)限維護(hù)，水價(jià)定義， 代收費(fèi)定義，階梯水價(jià)定義。智能抄表：支持人工入帳，可聯(lián)接抄表機(jī)、遠(yuǎn)傳表、IC卡預(yù)售等。表務(wù)管理：以工作流方式管理周期換表、故障換表、欠 費(fèi)停水等表務(wù)工單。檔案管理：管理水表基本資料、維護(hù)入冊(cè)、批量調(diào)整。營(yíng)業(yè)管理：以工作流方式管理水表升、移、改表、過(guò)戶、分戶、合戶、價(jià)格變更等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：自定義報(bào)表和圖表、日?qǐng)?bào)（收費(fèi)等），月報(bào)（分類實(shí)收、應(yīng)收、欠收），查詢功能。一站式辦公：

18、根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限定義，一站式快速進(jìn)入處理報(bào)裝、換表、更名、過(guò)戶、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)1.8水質(zhì)管理系統(tǒng)水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，在統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)、在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等水質(zhì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多樣化的水質(zhì) 信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析及可視化展示，并結(jié)合GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)水質(zhì)超標(biāo)數(shù)據(jù)高發(fā)區(qū)域分析、水質(zhì)數(shù)據(jù)整合分析等功能，為 海量水質(zhì)數(shù)據(jù)的分析及供水安全保障提供有力的輔助分析 工具。水質(zhì)信息可視化：以動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、圖表、列表等多種形式，直觀、形象、動(dòng)態(tài)地展示各檢測(cè) /監(jiān)測(cè)點(diǎn)的水質(zhì)指 標(biāo)實(shí)時(shí)信息；水質(zhì)關(guān)聯(lián)分析：對(duì)存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的不同水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行 關(guān)聯(lián)分析，從一個(gè)指標(biāo)的變化情況分析與其相互關(guān)聯(lián) 的其他水質(zhì)指標(biāo)變化情況；水質(zhì)對(duì)比分

19、析：對(duì)某檢測(cè)/監(jiān)測(cè)點(diǎn)不同時(shí)刻的同一水質(zhì) 指標(biāo)，或不同檢測(cè)/監(jiān)測(cè)點(diǎn)同一時(shí)刻的同一水質(zhì)指標(biāo)進(jìn) 行對(duì)比分析，輔助監(jiān)管人員有效掌握各檢測(cè) /監(jiān)測(cè)點(diǎn)的 水質(zhì)變化情況；在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等值線分析：利用水質(zhì)等值面、等值線圖，分析了解供水全區(qū)的水質(zhì)上下游監(jiān)測(cè)點(diǎn)之間的關(guān) 聯(lián)及水質(zhì)變化規(guī)律，預(yù)測(cè)水質(zhì)變化趨勢(shì)，從宏觀上了 解全區(qū)水質(zhì)狀況，輔助供水水質(zhì)管理決策。tfit市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)預(yù)誓系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)-LriBffllET_匚匪削憂L加呦眶6* 0冊(cè)耐亡£|LL-flKMSB：t昭汁廠ItH J.E-3SI .0.354fa：D jErl-Ccajs* -XteTtaW*#卜LlMtR*址耀書O"冃許吃

20、爭(zhēng) L_ft注卅西日VL 口臺(tái)昭 衛(wèi)二廿IfIBW廠1:47.4 L9AfUt -i歯丈哲較總 ffl：QJ72 M：0.03H汨*廠 *a：o.s3a：(j.«w刮:(Lg詹咖“旺站»±：0|a±+r 第 S；Q073 ara：s-32i基于電子地圖的在線監(jiān)測(cè)水質(zhì)信息展示采用水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，可對(duì)供水企業(yè)水質(zhì)監(jiān)管工作帶來(lái)如下好處：實(shí)現(xiàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)的高效管理，可輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與 導(dǎo)出；采用豐富的可視化工具將水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展 現(xiàn)，表現(xiàn)方式更直觀、更有效；可對(duì)水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘出潛在的水質(zhì)變化 規(guī)律。1.9客服熱線系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

21、，結(jié)合供水企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 和需求，立足于客服管理體系，全盤考慮客戶服務(wù)過(guò)程中的 具體業(yè)務(wù)工作，從各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手，兼顧短信平臺(tái)等輔助手 段的使用，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動(dòng) 化。（1）語(yǔ)音交互支持用戶通過(guò)各種交流渠道與供水企業(yè)客戶服務(wù)中心 進(jìn)行聯(lián)系，如電話等待、釋放電話、電話呼出、三方通話、 會(huì)議電話、應(yīng)答電話、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、坐席轉(zhuǎn)移和電話監(jiān)聽(tīng)等。（2）錄音傳真可選擇多種語(yǔ)音采樣率對(duì)多路電話實(shí)時(shí)錄音，并可將錄 音信息以數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的方式保存，方便查詢檢索。（3）短信服務(wù)可以利用客戶服務(wù)呼叫中心發(fā)送手機(jī)短信信息，將客戶 關(guān)心的信息發(fā)送到手機(jī)上。（4）坐席管理提供豐富快捷的電話調(diào)度功能，進(jìn)行拆線、轉(zhuǎn)移、三方 通話、會(huì)議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能；提供管理坐 席對(duì)整個(gè)通訊系統(tǒng)的監(jiān)視、調(diào)度與管理功能，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 與錄音錄時(shí)進(jìn)行無(wú)縫連接。（5）業(yè)務(wù)處理客戶可通過(guò)電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等手段進(jìn)行 各種業(yè)務(wù)咨詢，如業(yè)務(wù)申辦，投訴舉報(bào)，水費(fèi)結(jié)算、欠費(fèi)、 停水計(jì)劃通知等服務(wù)；還提供調(diào)度、資料管理、綜合統(tǒng)計(jì)等 功能。（6）系統(tǒng)管理提供對(duì)各主要設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與報(bào)警，并 將相關(guān)信息進(jìn)行