二甲評審-5.1.3.1(1)推行責(zé)任制整體護(hù)理的工作方案與具體措施(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上推行責(zé)任制整體護(hù)理的工作方案與具體措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和深化，要求護(hù)士為病人提供連續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的、全程的護(hù)理服務(wù)，為達(dá)到這一目標(biāo)，進(jìn)一步體現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，使患者得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)與細(xì)則的要求，結(jié)合我院護(hù)理實(shí)際情況，制定科室整體護(hù)理實(shí)施方案如下：一、組織管理落實(shí)為了保證整體護(hù)理工作順利開展，在原來整體護(hù)理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成員，明確工作職責(zé)，指定科室整體護(hù)理實(shí)施方案，指導(dǎo)和督促各科室的工作，協(xié)調(diào)解決在整體護(hù)理工作中存在的問題。二、繼續(xù)搞好培訓(xùn)，普及知識(shí)為了更好地

2、開展整體護(hù)理，科室采取講課輔導(dǎo)和臨床實(shí)踐相結(jié)合的方式對我科護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)整體護(hù)理的理論知識(shí)，使護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的整體護(hù)理思想。三、行政后勤支持系統(tǒng)的保障我科加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生之間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、藥劑科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室等部門的支持，及時(shí)供給病區(qū)各種物品，維修及時(shí)到位，提供后勤支持保障，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。四、具體實(shí)施方案（一）合理配備人員 合理的人員配備是確保整體護(hù)理開展的基本要求，一是逐步增加護(hù)理人員數(shù)，二是根據(jù)每日床護(hù)比例報(bào)表，從彈性護(hù)理人力資源儲(chǔ)備中隨時(shí)調(diào)配護(hù)士，

3、同時(shí)科室實(shí)行彈性排班，周六周日及節(jié)假日應(yīng)由較充足的護(hù)理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護(hù)理程序?yàn)椴∪朔?wù)。實(shí)行扁平化排班方式，病房護(hù)士分組管理，將病房護(hù)士分為23個(gè)責(zé)任組，設(shè)組長，要求根據(jù)病人特點(diǎn)，在能級對應(yīng)的基礎(chǔ)上，盡量固定責(zé)任護(hù)士所負(fù)責(zé)病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握 “我的病人”。責(zé)任護(hù)士為病人做好各種護(hù)理治療及健康教育工作，主動(dòng)做好各種護(hù)理的同時(shí)，與病人交談，密切護(hù)患關(guān)系。（二）提高護(hù)理工作實(shí)效 護(hù)士長進(jìn)一步完善整體護(hù)理管理，完善護(hù)士分層管理，各級護(hù)理人員職責(zé)，整體護(hù)理工作程序，整體護(hù)理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，疾病護(hù)理常規(guī)及健康宣教流程；簡化護(hù)理文書書寫，使責(zé)任護(hù)士有更多時(shí)間與病人交流，了解病人，

4、從而為病人提供連續(xù)、全程、全方位、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（三）運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì) 將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對護(hù)士的素質(zhì)評價(jià)、護(hù)理診斷率、護(hù)理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意度等方面。護(hù)士長每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，讓病人評選“最滿意護(hù)士”，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)士看到自身價(jià)值體現(xiàn)，從而激發(fā)護(hù)理人員積極性。（四）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制與評價(jià)是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。以整體護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，設(shè)立整體護(hù)理質(zhì)控組，每月不定期檢查，檢查時(shí)注意病人的實(shí)際效果，反應(yīng)護(hù)理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷整改，提高責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量。五、 具體措施：1、加強(qiáng)

5、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變意識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，真正把護(hù)士的時(shí)間交給病人，使病人真正得益。2、加強(qiáng)溝通，取得配合護(hù)士方面：護(hù)士長要在各個(gè)場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么藥這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過對病人基礎(chǔ)的護(hù)理，密切的接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。病人方面：通過反復(fù)的宣傳使病人知道“今天誰負(fù)責(zé)我”，更通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使病

6、人及家屬滿意。3、合理安排護(hù)士人力具體方法是取消功能制護(hù)理的治療班，改主班護(hù)士為責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士姓名上墻，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)工作。護(hù)士分層責(zé)任承包病人，有條件設(shè)責(zé)任組長，實(shí)行扁平化排班方式，病人包干到護(hù)，縮小護(hù)理照顧半徑，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。護(hù)士長在排班時(shí)，結(jié)合各組病人的特點(diǎn)，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握“我的病人”的病情。3、護(hù)理管理上的完善護(hù)理部在原有表格式書寫的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善、簡化文件書寫，進(jìn)一步縮短了責(zé)任護(hù)士花費(fèi)在書寫上的時(shí)間。讓責(zé)任護(hù)士有更多的時(shí)間和自己的

7、病人溝通，了解患者的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。4、護(hù)理部、科室健全護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病健康指導(dǎo)對患者進(jìn)行治療飲食指導(dǎo)、患者特殊檢查指導(dǎo)、特殊用藥指導(dǎo)等，使各項(xiàng)護(hù)理工作更規(guī)范，進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。5、提高病人對健康教育的知曉度護(hù)士長要考評的不僅僅是護(hù)士是否做過健康指導(dǎo)，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)中該注意什么，因?yàn)樽o(hù)士只說一遍，病人肯定記不住，所以考評主要是看護(hù)士有沒有每天根據(jù)病人的情況及時(shí)跟進(jìn)宣教和指導(dǎo)。6、病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋?zhàn)o(hù)理部、護(hù)士長通過以下幾個(gè)問題進(jìn)行反饋：意識(shí)病人對護(hù)士的熟悉度，二是發(fā)放滿意度反饋表。將反饋成績作為個(gè)人績效考核的評分依據(jù)。7、績效考核護(hù)理部制定了績效考核制度，護(hù)士長通過對工作量、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)態(tài)度、夜班數(shù)量對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行細(xì)化考核。護(hù)士了解了護(hù)士長對自己的考核內(nèi)容，明確了努力方向，也通過以上考核看到了自己每個(gè)月的辛勤付出，看到了病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發(fā)工作積極性，更好地