交往禮儀培訓課程

1、交往禮儀交往禮儀交往禮儀 1 1、客戶交往禮儀客戶交往禮儀 2 2、商務禮儀、商務禮儀 3 3、辦公禮儀、辦公禮儀迎接客戶時 來客戶時總是保持自然的微笑迎接客戶時最基本的一點就是微笑，如果你的面部毫無表情，無論你的言談舉行如何高雅，也不會使客戶感到愉快，滿意，微笑要自然的發(fā)自內(nèi)心的，無需裝出一幅假笑或笑的過分，這樣會適得其反。領客戶到客休區(qū) 接待人員要在客戶的前一、兩步內(nèi)行走，走路的的速度要隨和著客戶。在走廊讓客戶在走廊的中間行走，接待人員在客休區(qū)一側的邊上走。同客戶上下樓 客休區(qū)在樓上，接待人員陪同客戶上樓走臺階的時候一定要讓客戶先上，接待人員要在相隔兩個臺階的距離內(nèi)緊跟著上樓下樓時接待人員

2、應先下臺階讓客戶在后面跟隨。到客休區(qū)門口時 陪同客戶到了客休區(qū)前請告訊客戶就是這里，然后把門打開客休區(qū)的門如果關著時，請敲兩下，然后再開門，這是最起碼的禮節(jié)。關于門有向里開的，也有向外開的，這要根據(jù)不同的情況，妥善，細致的處理好這些對應問題。這里就是朝外開門時 請！朝外開門的情況下：朝外開的門，請客戶進入時，接待人員先敲兩下門，然后打開，請客戶先進。朝里開門 進去后換手一手抓住里面門手，別一只手對客戶做出請的動作“請”請！請客戶坐下時 把客戶領進了客休區(qū)，請讓客戶坐上座上座的位置一般都離入口稍遠一些，接待人員指著上座勸客戶說：“請坐那里”上座的位置根據(jù)房間的布局，大多都是靠窗戶，而且周圍有裝飾

3、架里擺的裝飾品或書籍可映入眼簾，離空調的距離也很適當沏茶 開水放得大多了。七分部最佳。哎呀！水太多了。沏茶時一定要掌握好開水的量，給客戶沏茶時，注意不要把開水放得太多，以免把杯底弄濕，茶杯的七分滿最佳，沏茶前要把茶壺和茶杯用熱水燙一下，這是沏茶的常識。端送茶水時預備工作 端遞茶水時手中必須預備一條手巾，如果客戶把茶水弄撒時，首先要保護桌上的資料和書籍類的東西，客戶的衣弄濕的情況下，請迅速拿手巾或手帕幫客戶擦干，并且要用沿著穩(wěn)重的動作不要驚慌失措。端茶 領導在接待室或客休區(qū)里正在會見客戶，接待人員把茶泡好，準備送到接待室或客休區(qū)到了客休區(qū)或接待室，先把茶盤放到側桌上（沒有側桌的情況下）放到桌子的

4、一角，然后按順序逐一遞茶。茶碗上帶花的圖案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盤里，兩手端起高度要和胸部保持平衡。遞茶的方法 從客戶的右側遞茶時用右牢固的握好茶托左手輕輕扶著如從客戶的左側遞茶時則相反如果在有茶和點心的同時，先把點心放在左側，然后再把茶水放左右側。如果茶碗是帶畫的圖案，那么圖案的這面要對著遞茶的人，如果茶碗里面帶有畫的圖案，那么遞茶時請把圖案朝外，使客戶能看到圖案。遞茶 客戶和領導交談的時間較長已經(jīng)送了兩次茶了，下次該送咖啡。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客戶右手能拿的面前。遞茶 遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側，接著便是接客側的上位（也就是上

5、座的正對過）遞茶的順序 把茶和茶具一組一組的備好，禮貌遞上去。無論什么時候遞茶時一定要先從客戶開始。一公司B小姐在給客戶端茶的時候，正好本公司老板和客戶在一起，這時B先把茶水遞給了老板，然后才給另一杯遞給客戶，結果事后老板卻批評了B，B說：“困為那位客戶很年輕，比老板歲數(shù)小，而自己的老板在心目中又是至高無尚的，所以就先給了老板”，老板教育她說：“無論年齡大、小、男、女老少，只要是來的客戶，遞茶都要先從客戶開始。對客戶寒喧時 寒喧時即要注意表情，又要掌握好聲音的大小，也就是說微笑著清楚的向對方打招呼。盡量用洪亮的聲音看著對方的眼睛，很有朝氣的說“您早”“您好”。（聲音不要過大也不要過?。┡龅娇蛻?/p>

6、 無論來什么樣的客戶都要主動和客戶打招呼。一次A在走廊走的時候，正巧自己的領導和一個客戶迎面走來，A想不招呼悄悄的走過去時，那個客戶卻主動對A說：“你早”，A很萬尷尬，馬上回獲說你早，等客戶走后，A受到了領導的批評，說剛才那位客戶是咱們非常重要的客戶。所以，無論來什么樣的客戶，不 管地位高低，都要一視同仁，主動向對方打招呼，這是最基本的常識。給客戶做向導 在給客戶做向導時，一定要配合客戶走路的速度行走。A對前來的客戶說，請到接待室去等吧。（只是用手指了指接待室的方向）這是很不禮貌的。另外帶著客戶一起走時最好斜面離客戶一米遠的距離最佳一邊帶路一邊時兒回頭看一看。注意：千萬不要光顧自己大步的頭也不

7、回的而不顧客戶的走路速度，等你回頭時，也許客戶會不見了。因為你走的太快了?？蛻魶]跟上、或生氣走了。會客室隨時整理 客休區(qū)或每天要用來接待許多客戶，每來一次客戶送走后都要馬上把房間收拾干凈，因為隨時都有客戶來訪的可能；若不及時打掃干凈的話，比如突然又來了客戶，只好讓客戶在外面等候，這對客戶是很不禮貌的。另外，要注意房間通氣，換氣扇要經(jīng)常開著，煙灰缸要保持清潔（每走一次客戶都要換一次）。交往禮儀交往禮儀 1 1、客戶交往禮儀客戶交往禮儀 2 2、商務禮儀、商務禮儀 3 3、辦公禮儀、辦公禮儀 3、商務禮儀、商務禮儀什么是商務禮儀：什么是商務禮儀：是指人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對

8、交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。常用商務禮儀：常用商務禮儀：介紹禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀握手禮儀1、握手的原則：、握手的原則：尊卑之間，年齡長、地位高者先伸手；男女之間，女士先伸手；主客之間，主人先伸手。2、握手語：、握手語：問候型、關心型、歡迎型、致歉型、祝福型、祝賀型遞交名片 我是A公司的B雙方交換名片時，為了解給對方留下的好的印象，要比對方先拿出名片遞交對方，遞名片時必須站起來，不要坐著遞，如果是跟上司一起去外公司時，要等上司把自己介紹給對方再遞交名片。遞名片方法 A職員在給客戶遞名片時，把名片的反方向遞給了客戶，這樣客戶接過名片還要顛倒過來才能看，站在旁邊的領導批評了女職員

9、，可女職員還不知她錯在哪里，另遞名片時，千萬不要忘記介紹自己的公司名和自己的名字，邊輕輕的鞠躬邊說請多多關照等。（追加：保持自然微笑）正確呈遞名片的方法是正面向對方呈遞。遞交名片 東山在接待室里的客戶把名片送給接待員時。遞交名片時一定要保持胸前高度絕對不許低于腰下。首先先伸出左手接住名片，緊接著右手也一同握著名片。公司、姓名，要找的人和有什么事等進行確認。名片我先保管您是XX公司的東山先生啊，請稍等一下，我這就去找他。接名片方法 當對方送給自己名片時，請用雙手非常禮貌的接過來，另外接名片時，盡量不要用手指壓住名片上人名和字母，要輕輕的捏住名片的兩個角邊緣部分。當名片上有不認識字時 接過名片，如

10、有不認識的字，請當場問清，因為有好多公司名或人名用了不常見的字，這時，請代替我不要不好意思，應該大膽請教問清楚，以免把人名或公司名念錯，那才叫難為情呢。交往禮儀交往禮儀 1 1、客戶交往禮儀客戶交往禮儀 2 2、商務禮儀、商務禮儀 3 3、辦公室禮儀、辦公室禮儀 2、辦公禮儀、辦公禮儀注重服飾美注重服飾美強調語言美強調語言美提倡交際美提倡交際美推崇行為美推崇行為美下班的時候 下班的時間到了，不能馬上就走，更不能大聲喧嘩，因為或許有的職員還沒有完成工作，正在加班同時還要看看自己的上司是否也在忙著什么，如是以上這幾種情況你都不能走，等上司忙完手里的工作停下來后，你再靜靜的說我先走了。然后悄悄的離開

11、。工作時間外出 工作時間外出時，無論多么短的時間都有要跟公司的負責人打好招呼，并把理由，去處和外出時間詳細告訴給負責人，得到允許方能出去。注重服飾美注重服飾美總的要求：總的要求：服飾素雅、莊重、整潔忌諱：忌諱：過分炫耀、裸露、短小、緊身、不潔凈、殘破、褶皺、搭配繁瑣工作制服的整理 工作制服一定要保持清潔干凈，穿著要整齊，因為服裝的整潔度直接影響著中心的面貌和外界對精品中心的印象。推崇行為美推崇行為美基本要求基本要求:1、忠于職守：、忠于職守：具有崗位意識、責任意識、時間意識2、鉆研業(yè)務：、鉆研業(yè)務：精通專業(yè)技術、掌握現(xiàn)代知識、重視知識更新當上司叫你時 當上司叫你的時候，請你最好帶著記錄本和筆去

12、見上司，因為上司或許有什么事吩咐你去做，為了能把上司所說的事情準備的記下來，最好寫在紙上，寫完后再給上司重復一遍以示確認，能做到這一點才算是合格的女職員。上司分配工作 當上司向你分配工作時，如有不懂的工作用語時，請當場請教，不要不懂裝懂，如果不懂時，也說：“是我明白了”，也許你的領導當時很高興，認為你很精明，且不知你根本就不懂，到后來不能很好的完成工作后果會更壞。領導交給你任務時 領導交給你任務時，請你一定要問清什么時間完成最合適，因為領導每天都很忙，忘說時間的時候也是經(jīng)常有的，但你若不問清楚的話，說不定那一天領導突然問起我交給你的任務完成了嗎？那時你會很尷尬的。請假 不能去公司請假時，最好是

13、本人親自打電話，這是最基本的常識，除非重病不能起床外。不能正點出勤 不能正點出勤時，請打電話告訴公司負責人，大約能幾點鐘到公司（由于堵車，或其他原因）晚去的理由也要解釋清楚。向領導匯報工作之前 去領導那里匯報工作之前，首先要把匯報工作的內(nèi)容在腦海里簡明的歸納一下，特別是重點和要領，寫在例條上也可（時間、地點、人物、事件、結果）。強調語言美強調語言美總的要求：總的要求：語言文明、語言禮貌基本禮貌用語：基本禮貌用語：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語在公司內(nèi)的言談舉止 在中心內(nèi)，即使是關系很好的同事在一起時，也要注意自己的言談舉止，不要說些私人場合的不禮貌用語，要時刻注意自己的形象，特別是客戶在場時，更應該講究文明禮貌，給人們留下美好的印象。提倡交際美提倡交際美基本要求：基本要求：妥善協(xié)調自己的各種人際關系，高度重視自己的每一位交往對象。內(nèi)部交際要求：內(nèi)部交際要求：尊重、體諒、團結、配合外部交際要求：外部交際要求：與人為